EXPODENTAL FORUM 2014fiera milanocity17 ottobre 2014

ore 10,30 – 13,30

Utilizzare il web…. per non cadere nella reteLaboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico

davis cussotto davis@lostudiodentistico.it roberto lombardo roby@centrodelcomputer.it

ci presentiamo

davis cussotto roberto lombardo

per connettersi:

retepassword

le slide che state vedendo

le potete trovare:

http://www.lostudiodentistico.it/index.php/expodental/

cosa tratteremo oggi:

parte prima

1 introduzione: “curare è comunicare” nell’ era della socialnomics2 il passaparola digitale3 personal branding4 comunicare sul web a 360° la presenza su più piattaforme5 Il sito web dinamico, hub della comunicazione: caratteristiche

laboratorio di Google Analitycs: presa in esame sito di uno studio

Pausa + Question Time

parte seconda

6 SEO 7 come valutare le offerte delle web agency ,per non cadere nella rete8 Google Analitycs9 algoritmo di Google10 Social Media, oltre a Facebook, viaggio nella galassia del social web

laboratorio sugli Insights della pagina aziendale facebook (presa in esame di una fan page)

Pausa + Question time

parte terza

11 Postare la regola delle 3 E12 YouTube e la potenza del video13 Google e i servizi per il professionista14 Consumer Businness review sites cenni15 Test di Emmott per una autovalutazione dell’ efficacia comunicativa

Question Time

fonti e approfondimenti (bibliografia):AV Consumer Report s risista della American Consumer Union http://www.consumerreports.org/

A.V. Odontoiatria 33: Medici e pazienti sul web, una indagine rivela l'impatto

A V Studio Icrossing.com “ how America searches Health and Wellness” 2008 http://www.icrossing.com/icrossing-has-health-wellness

Emmott Lerry DDS USA http://emmottontechnology.com/

Hall David , DDS http://www.sboralsurgery.com/

Luparelli Settimo Odontoiatra http://www.dentistiassociati.org/

Matteuzzi Jacopo Consulente di studio Samo di Bologna http://www.studiosamo.it/blog/

Nation Kristie Consulente USA http://bit.ly/1rgJnAa

Pogliani Matteo consulente http://www.matteopogliani.it/

Qualman Eric Socialnomics , Hoepli Milano 2011

Qualman Eric BLOG www. Socialnomics. net http://youtu.be/zxpa4dNVd3c Tosco Franco consulente di Lessicom Rivoli (TO) http://www.lessicomblog.it/

Tuttle Brad editorialista di “Time” http://business.time.com/author/bradtuttle/

(risposte possibili si/no)

1 hai un sito web

2 l'hai aggiornato nell'ultimo anno

3 hai un blog legato al sito web

4 hai un profilo facebook come dentista

5 hai un profilo Google +

6 utilizzi Twitter

7 hai recensioni sui business review site ( G+,yelp…)

8 sei presente su You Tube

9 la gente ti può contattare tramite il web (telefono, mail)

10 sei geo localizzato su google map

Chi totalizzato 8 SI, ha un buon livello, la media degli studi USA secondo Larry Emmott realizza un punteggio di 4/5

Pubblicheremo su Odontoiatria 33 le percentuali totalizzate dalla classe e ricevere via mail il link dell’ articolo

Larry Emmott DDS

Test di Emmott: valuta l’efficacia comunicativa nel web 2.0

parte prima

1 “curare è comunicare”: nell’ era della socialnomics

“Curare è comunicare” C. Guastamacchia

Come cambia il nostro modo di comunicare nella Socialnomics.

Socialnomics é un neologismo coniato nel 2011 da Erik Qualman, guru della web comunication, per indicare il fenomeno del web 2.0 e i cambiamenti rivoluzionari che ha determinato. Socialnomics é anche il titolo di un saggio di Qualman uscito anche in Italiano, che é il manifesto di questa teoria economica.

Nel Web 2.0 si è realizzato un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente attraverso l’uso di blog, i forum, i wiki, chat

con le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube,

con i social network come Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, etc dei gestori di contenuti (Content Management System) a cui tutti possono liberamente accedere.

E’ un Web dinamico in cui tutti diventano produttori di contenuti e si contrapposizione al cosiddetto Web statico o Web 1.0 con le caratteristiche di comunicazione dei media tradizionali (TV, giornali)ossia comunicazione unidirezionale da uno a molti .

il web

come l’energia elettrica : invisibile ed

indispensabile

Nel 2008 lo studio Icrossing.com “ how America searches Health and Wellness” http://www.icrossing.com/icrossing-has-health-wellness

mise in evidenza che il 60 % degli Americani si rivolge a internet per cercare informazioni sulla salute prima o dopo aver consultato il personale sanitario.

L’ editore EDRA LSWR ha eseguito uno studio analogo (luglio 2014) sui lettori di Dica 33 (30mila iscritti al mailing) i cui risultati sono stati resi noti di recente.

I cittadini cercano informazioni sulla salute in Rete. Il 30,3% lo ha fatto una o due volte negli ultimi 6 mesi, il 17,1% due tre volte nell’ultimo mese, il 16,3% almeno una volta al mese, il 15,5% due o più volte la settimana; solo il 10% non ha mai cercato questo tipo di informazioni online nell’ultimo anno.

Il passaparola è il metodo di scelta del dentista più utilizzato

Larry Emmott DDS esperto di Web Cominication:

puoi lavorare senza turbina?

“se rispondi NO oggi non puoi fare a meno del web che è diventato uno strumento di lavoro importante come la turbina”

(l’80% degli Americani con un problema sanitario fa la sua prima query su internet (goolgle, blog, social web…) .

=

2 passaparola digitale

Come dentisti sappiamo da sempre che il passaparola è il

meccanismo che genera crescita nello studio

professionale, poiché gli esseri umani si fidano di ciò che

pensano le altre persone. Il web non è nient’altro che

la trasposizione virtuale del mondo reale.

Nell'era della socialnomics il passaparola viene

semplicemente amplificato attraverso la serie infinita dei

canali del social web. Un sondaggio della Harvard

Business School rileva che in USA nove consumatori su

dieci dichiarano di fare le loro scelte in base alle

"recensioni" di altre persone.

3 Personal Branding

Personal Branding

Promuovere se stessi per risultare graditi e

appetibile nei confronti di una comunità , con

modalità simili a quanto avviene in campo

economico. Il Personal Branding è un’arte attraverso

cui un professionista o una azienda definisce i punti

di forza (conoscenze, competenze, stile, carattere,

abilità, ecc.) che lo contraddistinguono in modo

univoco, creando una specie di marchio personale,

che comunica poi nel modo che ritiene più efficace.

Il Personal Branding aumenta la propria visibilità o

la propria credibilità come esperto in un settore,

attraverso l’uso dei nuovi media.

Sta acquisendo un’importanza crescente nel Web2.0

e nei Social Media poichè migliorare il proprio Brand

è utile per attrarre nuove opportunità professionali.

4 comunicare sul web a 360°: la presenza su più piattaforme

IL sito web è un sorta di Hub su cui puntano i vari social media, che hanno la funzione di creare traffico sul sito stesso.

L’obiettivo è portare traffico (= visitatori) sul sito web

Il sito web è il luogo ove avviene la “conversione”, misusarata con “ il

conversion rate” ossia la percentuale di visitatori unici che effetuano

l'operazione desiderata visitando il sito, che nel nostro campo significa:

1 iscriversi a una newsletter e lasciare il contatto, (lead generation =

generazione di liste di persone che hanno interesse verso quel

determinato argomento e più facilmente possono diventare pazienti)

2 fissare un appuntamento. (Utile monitorare i pazienti che arrivano dal

web inserendo la voce “come hai saputo del nostro studio”, nella scheda

prima visita).

Sono azioni misurabili e le posso monitorare nel tempo.

Conversion Rate medio nell’ E-commerce è del 2% J. Matteucci

(Studio Samo di Bologna).

Per il sito web di uno studio dentistico USA:

Larry Emmot DDS 1,5%

David Hall, DDS 2%

Un sito con 400/ 500 visitatori unici al mese ha una conversione di

6/12 a seconda delle stime.

Google Analytics ci informa in modo semplice

e gratuito sul numero di visitatori unici sul sito

web

500 visitatori unici al mese è un risultato

buono,e raggiungibile segno di un sito "ben

ottimizzato" che può generare, 6 / 12lead

/chiamate/paziente al mese.

le piattaforme che possiamo utilizzare

Piano editoriale minimale

un articolo al mese sul sito web

uno o due post alla settimana

due o tre foto al mese

un mailing due o tre volte l’anno

un video all’anno

social media manager: referente della comunicazione interno allo

studio

outsourcing: web agency

Il titolare dello studio: supervisore detta la linea editoriale.

5 Il sito web dinamico: Hub della comunicazione

1. Il sito web "dinamico" con uno spazio blog da implementare con nuove news

2. la navigazione da dispositivi mobili sta superando quella da desktop (personal

computer),

“to be responsinve” adattare le immagini e i testi agli schermi degli smart o dei tablet (scrittura basata su

wordpress)

3. per chi ci cerca la prima volta: la

geolocalizzazione di Google e la

possibilità di chiamare da smart

4. La navigazione sul sito deve essere veloce per

agevolare il primo contatto, evitate immagini pesanti o

lunghi curricola accademici sulla home del sito.

8. SEO friendly

7. Il link con i social media su cui siamo

presenti vanno ben evidenziati

6. le recensioni dei pazienti soddisfatti sono

gradite.

5. Meglio evitare foto di interventi cruenti e le offerte

commerciali.

laboratorio : Google Analitycs

Google Analitycs

pausa

parte seconda

6 Search Engine Optimization SEO

le attività finalizzate ad ottenere

la migliore rilevazione, analisi e lettura del sito web

da parte dei motori di ricerca ossia di

che attraverso i sui spider, software che scansionano i contenuti della rete e li indicizzano,creando i ranking ossia le classifiche in risposta alle richieste (query) di un utente.

Un potenziale paziente si affida da smart-phone

per cercare un dentista a Malta che gli risolva un

problema. La query che digita su Google sarà

"dentista Malta ".

Google rilascia la:

SERP: "Search Engine Result Page" la pagina dei risultati del motore di ricerca;

La SERP ci fornisce due tipi di dati:

1) Search engine advertising

(SEA) ossia gli annunci a pagamento di

Google (AdWords), link sponsorizzati

posizionati nella colonna di destra della

pagina e nei primi risultati a sinistra

(rettangolino giallo ann)

2) I Search engine optimization

(SEO) sono risultati non a pagamento

compaiono tutti nella parte sinistra, in

basso chiamati dagli addetti ai lavori

risultati “ Organici”

Per posizionarsi in alto nella lista

"organica”:

1. SEO ( compito della Web Agency)

2. Contenuti sempre nuovi ed originali

(blog)

come dice Bill Gate "Content is King"

7 come valuto la web agency che realizza il sito web

caratteristiche del sito web SEO friendly

1 Struttura gerarchica piramidale di massimo 3/4 livelli

(le pagine sono collegate da almeno un link a qualche parte sul sito)

2 un Content Management Sistem ossia uno spazio per inserire blog: WordPress è il più usato

3 URL Semantico (Uniform Resource Locator) è una sequenza di caratteri che identifica univocamente l'indirizzo di una pagina web

-SBAGLIATA: www.opencart.com/viewtopic.php?t=64192/?_3wl

-GIUSTA: www.demajodental.org

4 ottimizzazione on page del codice HTML (HyperText Markup Language)

Tag Title HTML specifica il titolo di una determinata pagina web. Esso appare nella SERP.Si presenta:

ecco cosa c’è dietro :

<title>Demajo Dental and Implantology Clinics Malta </title>

5 Contenuti unici su ogni singola pagina

accurata scelta delle parole chiave (keyword )

6 cross linking delle pagine tra loro (autocitarsi), meglio evitare i link esterni a

meno che non siano molto autorevoli

7 monitora nel tempo

con

Google Analitycs

9 algoritmo di

Google è il motore di ricerca (search engine) più utilizzato

Google 85 % del mercato mondialeYahoo 6 %Baidu 5 %

Fare SEO oggi significa piacere a Google!

Come lavora

1 analisi del campo di azione attraverso l’utilizzo di un robot

2 indicizzazione del materiale ottenuto

3 ordinamento o ranking

4 risponde alle domande (query) degli utenti che inserisce la Keyword (parola chiave)

5 genera una SERP (Serch Engine Result Page)

Quando formuliamo una query su Google inserendo la nostra Keyword viene genererata una SERP. Soltanto il 30% dei risultati sono organici NON a pagamento gli altri sono frutto di campagne ADwords.

PageRank è un algoritmo di analisi che assegna un peso numerico ai documenti pubblicati sul web, letteralmente traducibile come rango di una pagina web (ma anche un gioco di parole collegato al nome di uno dei suoi inventori, Larry Page), il PageRank è facilmente riconducibile al concetto di popolarità tipico delle relazioni sociali umane, ed indica le pagine o i siti di maggiore rilevanza in relazione ai termini ricercati (Keyword).

Larry Page

cosa vede il Motore di Ricerca:

1.codici sorgente (HTML)2.contenuti (blog , articoli)3. link

cosa non vede il Motore di Ricerca:

1. contenuti audiovisivi

2. documenti protetti da password

cosa conta veramente per il Motore di Ricerca

1 fattori on page in pratica i contenuti del documento che influiscono sul ranking

2 fattori off page ossia i link esterni legati al sito/documento

3 altri fattori:

1. hosting2. anzianità del dominio

Prova la velocità di hosting con Website speed test

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SEO SEA

1 il posizionamento organico 1 La campagna Adwords è operativa richiede tempi lunghi per avere risultati attiva in 24 ore

2 il costo è relativo a chi fa il lavoro SEO 2 si paga a google PPC

3 raggiunte certe posizioni le keywords 3 finita la campagna si scompare rimangono relativamente stabili nel tempo dal SERP

4 è l’ideale per una visibilità stabile nel tempo 4 ideale per promozioni temporanee di certe Keywords

5 nel SERP gli organici sono in basso sotto 5 nel SERP sono in alto e nella gli annunci di google colonna di destra

10 Social Media

facebook

1,3 miliardi di utenti attivi nel Mondo

28 milioni di utenti attivi in Italia

20 minuti è il tempo medio giornaliero di navigazione dell’

utente facebook

ultimo trendsta diventando una rete per

maturi digitali

Per iniziare a lavorare crea una pagina aziendale o “fan

page” dello studio

Scegli un URL semantico:

Studio dr Bianchi.

Facebook mostra i contenuti della Pagina STUDIO, in modo diverso a diverse persone. Non tutti gli iscritti alla nostra Pagina vedono tutti gli aggiornamenti: un algoritmo EDGERANK decide chi vede cosa, e per quanto tempo un contenuto resta sul feed (bacheca) principale del singolo fan. Su Facebook ogni persona vede una bacheca notizie diverso dagli altri. Questo perchè: ognuno di noi ha amici diversi, segue pagine diverse, inoltre l’ EdgeRank, stabilisce quali contenuti pubblicati da una pagina compaiono sulle bacheche notizie di quali suoi follower. Non tutti vedono tutto.

Quando sono nate le prime pagine aziendali di Facebook era più semplice convincere le

persone ad apporre "like" sulle nostre pagine.

I fan ricevevano regolarmente i nostri aggiornamenti tra i loro newsfeed (bacheca), alcuni

di loro li condividevano con altri così aumentava la nostra popolarità organica (non a

pagamento).

Facebook, per monetizzare, ha evoluto il suo algoritmo (EdgeRank) e ha introdotto gli ADV

ossia i post a pagamento che compaiono tra i newsfeed di altre persone che non sono tra

i nostri "fan".

L'ultimo aggiornamento dell'EdgeRank è stato ancora più drastico, ha tagliato dell'80% la

portata organica delle pagine aziendali e ad oggi, non più del 20% dei nostri post

aziendali arriva ai fan in modo organico (senza pagare una fee)

Analogamente a quanto è accaduto per il PageRank, l'algoritmo di Google, Facebook

"premia" contenuti e immagini di qualità.

Le campagne ADV su Facebook sono

sicuramente una opzione per chi intende fare

investimenti pubblicitari. La forza di Facebook

rispetto ai media tradizionali (giornali, radio e

TV) è la notevole targhetizzazione che

consente di selezionale utenti a cui inviare gli

ADV con età, cultura, interessi ed area

geografica ben definita.

Da non trascurare l'investimento richiesto alla

portata di uno studio professionale di medie

piccole dimensioni.

regole per migliorare l’ “attività organica” di (Kristie Nation, consulente di Washington DC.)

1 Testo breve, efficacie segui le 3E

educate, entertain, engage,

(educare, intrattenere, coinvolgere)

2 foto di buona qualità

3 link ad articoli originali a) stampa generalista o altro b) articoli presi dal blog del sito

4 URL accorciati con

https://bitly.com/shorten/

5 Monitora con gli Insights la

portata dei tuoi post per

vedere cosa è più gradito

6 Posta con regolarità

rispetta il piano editoriale (una volta al giorno !) (articoli originali provenienti dal Blog aziendale 20,30% intervallati a news prese dalla stampa generalista ed inerenti a temi di salute, prevenzione od altro a seconda della tua “ linea editoriale”.

Offerte commerciali ? Molto diluite. Le offerte aggressive male si adattano alla filosofia del Social Media, sopratutto nell’ “organico”, meglio lavorare sul personal branding o sul cosidetto “ digital PR” : ricordare che ci sei per essere scelto nel momento del bisogno.

7 Non ignorare i commenti, sono oro per l'

EdgeRank

8 Ricicla a distanza di un mese i post con maggior successo

9 Rispetta però il principio di attualità della

notizia, quindi contenuti aggiornati

10 Stai al passo con i cambiamenti degli algoritmi di Facebook

Nonostante i cambiamenti dell'algoritmo, Facebook è sempre social media più utilizzato nel Paese e svolge un ruolo importante per portare traffico sul sito web vero e proprio hub di ogni campagna di web comunication anche per lo studio dentistico.

I social stanno percorrendo la via dell’ integrazione reciproca. Tendono a trasformarsi in piattaforme totalizzanti capaci di erogare le stesse funzioni a richiesta dall’ utente (social, messaggistica, editing e condivisine di foto e video).

Matteo Pogliani

in Italia ha 3,5 milioni di iscritti ed è il microblogging più diffuso.consente di inviare un messaggio di 140 caratteri ed oggi anche una foto di buona qualità. Può essere legato a facebook in modo che il post sia twittato automaticamente.

Utile creare un hashtag aziendale ossia una “etichetta” Tag (= parola chiave associata ad una news, video, foto che è creata dall’ autore al momento della pubblicazione per favorirne la ricerca sui motori) preceduta da un # hash (= cancelletto). L’hashtag inserito nei post pubblicati sui Social (twitter, instagram, facebook), consente un facile richiamo delle notizie ad esso collegate.

profili curati

voluto da Google per contrastare lo strapotere di facebook, non ha però la sua diffusione.

E’imporatente essere presenti e fare la registrazione a Google plus for businnes per essere visibili su google

maps.

Sta prendendo molto piede, può essere utilizzato per raccontare la storia per immagini dello studio: il visual story telling

è una applicazione gratuita per smart o tablet che consente di scattare foto,applicarci sopra dei filtri e condividerle subito su altre piattaforme

foto di apparecchiature, personale intento al riordino e sterilizzazione, report di attività svolte in studio, incontri o conferenze con i pazienti, momenti di ricreazione… e molta creatività!

è uno standard del curriculum professionale

struttura simile a facebookavere un curriculum ben scritto è importante, soprattutto per chi svolge attività di consulenza

possibilità :

creare un profilo azienda dello studio inserendo l’organigramma del personale e dei collaboratori

Iscriversi a dei gruppi su Linkedin su specifici argomenti, si ricevono così via mail gli aggiornamenti

Piano editoriale minimale

un articolo al mese sul sito web

uno o due post alla settimana

due o tre foto al mese

un mailing due / tre volte l’anno

un video all’ anno

il mailing al paziente svolge un ruolo importante nel nostro progetto di comunicazione

raccogli gli indirizzi mail nella scheda prima visita

contenuti possibili della newsletter:

articoli presi dal blog, offerte, nuove attrezzature, nuovi collaboratori, nuove procedure terapeutiche,auguri e …. creatività!

laboratorio : Insights di facebook

pausa

parte terza

11 Postare la regola delle 3 E

educate, entertain, engage.

è una piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video (video sharing). Di proprietà di Google Inc. è il terzo sito web più visitato al mondo dopo Google e Facebook. In Italia si contano 21 milioni di utenti, non più solo giovanissimi (il 39% degli italiani che lo frequentano ha tra i 18 e i 34 anni)

La forza delle immagini!

il capolavoro del dr Pinuccio Corrente di Torino:

http://youtu.be/nMMwgQcLlVQ

12

http://youtube.com/v/nMMwgQcLlVQ

Può essere utilizzata per creare brevi video di istruzioni, la prima visita, come spazzolo i denti, o per spiegare cosa facciamo in studio: una nuova procedura, una nuova apparecchiatura acquistata. Video brevi, 60/90 sec. Si crea un profilo semantico su yuo tube, si carica il video e poi lo si condivide sui social o lo si può anche inserire nel sito web.

dr Mark E. Hyman si presenta:http://youtu.be/WSNe_YBrjyI

http://youtube.com/v/WSNe_YBrjyI

13 Google è molto di più di un motore di ricerca. E’ diventato una piattaforma totalizzante che può offrire servizi interessanti per il professionista:

con una casella di posta Gmail si può accedere gratuitamente all’ agenda di google e al gestore dei contatti, file e foto su cloud. Comodo, ci mette al riparo dalla perdita dei dati e rende facile e indolore il passaggio da uno dispositivo smart, tablet, PC ad un altro. Sincronizza i dati tra i vari dispositivi aggiornandoli rapidamente.

14 convivere con “ I consumer business review sites “

sono portali social che consentono di dare un giudizio su una attività e di condividerla

immediatamente sul web: il più famoso di tutti è

Brad Tuttle editorialista di “Time” sostiene che le recensioni online possono avere un grande impatto sul successo o l’ insuccesso di una attività . Secondo un sondaggio della Harvard Business School in USA nove consumatori su dieci dichiarano di fare le loro scelte in base alle “recensioni”.

Google Local https://plus.google.com/local

servizio gratuito di Google che Consente di dare giudizi da uno a cinque stelle più un breve commento.

E’ capillarmente diffuso e cataloga un grande numero di studi dentistici in tutta Italia. (informazioni prese da Street View)

E’ consentito scrivere un commento solo a chi si è registrato su Google +. questa è una tutela per l’esercente poiché chi scrive è facilmente identificabile.Il professionista recensito può cancellare il post.

la registrazione a

consente rivendicare lo spazio che ci viene assegnato e di personalizzarlo

Yelp è una società quotata in borsa che opera nella raccolta pubblicitaria. L’accesso per il consumatore è gratuito previa iscrizione con creazione di un account utente. Fatta l’iscrizione si può recensire un esercizio , un professionista passando attraverso un filtro antispam. Gli studi dentistici appaiono su Yelp involontariamente , ma possono rivendicare la loro pagina e accedere a strumenti che consentono loro di contattare pubblicamente o privatamente il recensore per dirimere eventuali controversie.

http://www.yelp.it/

Yelp ha un motore di ricerca il cui algoritmo è segreto. Ho eseguito la ricerca dentista / Firenze.Compare un elenco simile per certi apetti alla SERP. Yelp separa infatti i risultati “naturali” influenzati dal solo gradimento degli utenti, da quelli a pagamento (inserzionisti Yelp).

(risposte possibili si/no)

1 hai un sito web

2 l'hai aggiornato nell'ultimo anno

3 hai un blog legato al sito web

4 hai un profilo facebook come dentista

5 hai un profilo Google +

6 utilizzi Twitter

7 hai recensioni sui business review site ( G+,yelp…)

8 sei presente su You Tube

9 la gente ti può contattare tramite il web (telefono, mail)

10 sei geo localizzato su google map

Chi totalizzato 8 SI, ha un buon livello, la media degli studi USA secondo Larry Emmott realizza un punteggio di 4/5

Pubblicheremo su Odontoiatria 33 le percentuali totalizzate dalla classe e ricevere via mail il link dell’ articolo

Larry Emmott DDS

Test di Emmott: valuta l’efficacia comunicativa nel web 2.0

Grazie per l’attenzione

davis cussotto roberto lombardo