Gestire lo studio Fidelizzare il paziente Migliorare la redditività

SIO Gold Sponsor

Dental Management

Intelligent Simplicitywww.neossitalia.it

Coglil’attimo

Gentile Dottore,

noi di Neoss ci siamo sempre distinti per aiutare la professione con soluzioni semplici, pratiche e concrete: per questo abbiamo voluto realizzare un percorso snello ma completo, pensato per la qualità della prestazione, ma senza perdere di vista la concretezza del business.

Oggigiorno, però, la conduzione della professione odontoiatrica richiede un complesso di competenze straordinariamente diversificato che prevede abilità cliniche e tecniche, leadership, imprenditorialità e orientamento al paziente.

Poiché la pressione competitiva (anche dall’estero), la concorrenza sul prezzo, la difficoltà a far percepire al paziente la qualità della prestazione offerta rappresentano una sfida evolutiva epocale per la professione, solo i più forti ed adatti sapranno cogliere le opportunità, anche in presenza di tali condizioni.

Oggi più che mai è indispensabile mettere a fuoco i temi chiave della vostra professione:

* la relazione con il paziente, * il conseguimento di preventivi di alto valore* la gestione efficiente dello studio.

Credo che il programma formativo che abbiamo pensato per lei, affidato agli esperti di Choralia, possa fornire un valido contributo per il miglioramento della sua impresa.Con i migliori saluti,

Eugenio GambaCountry Manager, Neoss Italia

Una proposta integrata di apprendimento imprenditoriale per i Medici Dentisti

Obiettivo

Il progetto è concreto e mira allo sviluppo della «impresa» studio odontoiatrico.

E’ centrato sull’apprendimento imprenditoriale e operativo per lo staff di uno studio, dai Medici Dentisti ai loro collaboratori, finalizzato a sostenere

La fidelizzazione del cliente all’ “impresa” studio dentistico

Lo sviluppo della redditività della professione, attraverso l’aumento dei pazienti trattati e la loro fidelizzazione nel tempo

La soddisfazione professionale dei medici dentisti e dei loro collaboratori, base di una armonia che si respira in ogni studio che funziona

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Tre temi per tre moduli

L’essenzialità del percorso prevede tre temi:

Relazioni efficaci per la crescita e la fidelizzazione della clientela

Acquisire e fidelizzare i pazienti con

«l’intelligenza relazionale»

Acquisizione di nuovi pazienti e dei grandi preventivi

Conseguire i grandi preventivi

Efficienza dell’attività

Pianificare la crescita dello Studio e gestire il

tempo

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01

SUCCESSORELAZIONIACQUISIZIONEEFFICIENZAPIANIFICAZIONEGESTIONEFIDELIZZAZIONE

La professione del medico dentista si basa principalmente su delicate e dirette relazioni personali, che sono l’autentico mezzo per costruire soddisfazione, fedeltà e risultati dei clienti e la motivazione degli stessi collaboratori.

Le relazioni personali seguono, però, regole semplici, ma poco conosciute, fondamentali, che possono determinare successo e minore stress; queste tecniche sono illustrate nel modulo in modo coinvolgente, divertente e approfondito.

Il modello presentato fa riferimento alle scoperte di Bolton sugli stili sociali e al lavoro di Silberman sulla espressione della intelligenza relazionale, la più importante e misconosciuta capacità di sviluppo dei rapporti professionali con pazienti e colleghi.

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ObiettiviFornire strumenti, tecniche, processi per comprendere i comportamenti e i bisogni dei propri clienti e collaboratori, per stabilire relazioni più positive e produrre i migliori risultati.

ContenutiLa consapevolezza del proprio stile di comportamentoIl riconoscimento dello stile del cliente e del collaboratoreL’adattamento dello stile di comunicazione in funzione degli interlocutoriLa prevenzione dello stress del paziente e del collaboratoreLa gestione delle obiezioni e dei momenti di tensioneLa comunicazione persuasiva e motivante

Metodologia didatticaDue giornate di formazione attiva ed esperienziale, centrate sui casi reali dei partecipanti, nelle quali si alternano discussione, esercitazioni individuali, esercitazioni di gruppo e simulazioni.

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Acquisire e fidelizzare i pazienti con l’intelligenza relazionale

Durata: 2 giorni

Sede: Neoss Italia

Date: vedi scheda allegata

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Sempre più spesso i clienti sono preoccupati per i costi dei grandi interventi e confrontano, valutano diverse offerte, spesso scegliendo alternative a basso costo ma di minore qualità e durata nel tempo.

La gestione dei grandi preventivi impatta profondamente sulla relazione con il cliente, la sua continuità di rapporto con lo studio e sulla redditività.

Il modulo tratta la dimensione strategica del problema e il processo ottimale di acquisizione del cliente.

Il workshop si basa sulle più avanzate tecniche di negoziazione, ispirate al «Project on Negotiation» della Harvard Law School, già testata con grandi studi e risultati misurabili.

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ObiettiviAccrescere la capacità di comunicazione per vendere il valore dei trattamenti offerti, attraverso la piena comprensione del processo decisionale del cliente, per garantire la soddisfazione delle sue reali esigenze e salvaguardare il risultato economico dell’attività.

ContenutiLa bilancia costo/valore e il processo decisionale del pazienteL’analisi del cliente sul piano medico, personale ed economicoLa valutazione delle alternative secondo il piano dell’opportunità clinica e della redditivitàLa costruzione di una offerta integrata con i servizi finanziariLa comunicazione e la presentazione al cliente del progetto di intervento e del preventivo

Metodologia didatticaDue giornate di formazione attiva ed esperienziale, centrate sui casi reali dei partecipanti, nelle quali si alternano discussione, esercitazioni individuali, esercitazioni di gruppo e simulazioni

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Conseguire i grandi preventivi

Durata: 2 giorni

Sede: Neoss Italia

Date: vedi scheda allegata

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Lo studio dentistico presenta un enorme capitale di clienti da servire in modo sistematico per produrre reale soddisfazione, un flusso continuo di redditività e un costante, spontaneo sviluppo di nuovi clienti a partire dalla gestione dei nuclei familiari.

La gestione della base clienti presenta problematiche relazionali e organizzative, che, gestite secondo i contenuti del modulo, possono produrre risultati immediati e di lungo periodo.

Il workshop nasce da una profonda conoscenza della economia e della gestione degli studi professionali, basata sui principi di «permission marketing» del più grande innovatore del marketing moderno: Seth Godin.

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ObiettiviAcquisire metodi e tecniche per una gestione più efficiente del portafoglio clienti e delle attività dello studio, sfruttando al meglio il patrimonio di informazioni disponibili e la risorsa tempo.

ContenutiPianificare la gestione del portafoglio clientiLa relazione con il cliente nel tempo: coltivare la fedeltà

Il contatto sistematicoLa gestione delle insoddisfazioni e dei reclami

La gestione del tempoL’organizzazione della segreteria e dei processi interniI digital Media: come informare i pazienti tramite la pagina Facebook

Metodologia didatticaDue giornate di formazione attiva ed esperienziale, centrate sui casi reali dei partecipanti, nelle quali si alternano discussione, esercitazioni individuali, esercitazioni di gruppo e lavoro di immediata applicazione.

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Durata: 2 giorni

Sede: Neoss Italia

Date: vedi scheda allegata

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Pianificare la crescita dello Studio

Corsi guidati da esperti del settore

I workshop sono curati da Choralia, formazione a prova di business: società di consulenza nello sviluppo delle

competenze con una ventennale esperienza di experiential learning.

I docenti, coordinanti da Marco Bona e Claudio Zamagni, hanno alle spalle una forte esperienza in ambito

operativo e una solida conoscenza del settore odontoiatrico, oltre a poter vantare numerose collaborazioni

nel mondo medico, farmaceutico e biomedicale. Questo permette loro di comprendere le esigenze specifiche

in ambito odontoiatrico e di “parlare la stessa lingua” dei partecipanti.

Marco Bona è il consulente di riferimento di grandi realtà del mondo odontoiatrico ed ha messo a punto

metodi di comunicazione con il paziente di provata efficacia, sia per la compliance sia per la conquista del

lavoro.

Claudio Zamagni è stato per anni il conduttore di una rubrica di economia e gestione dello studio del Dentista

Moderno, con all’attivo più di 20 articoli sui più svariati temi di gestione imprenditoriale e interventi consulenziali

per i più importanti studi italiani.

Il portafoglio clienti di Choralia – tra le prime società di consulenza italiane - comprende, tra le altre, le

seguenti collaborazioni:

Biomedicale (BBraun, Biotronik, Boston Scientific, CEA, Covidien, Intermed, Neoss, Nobel Biocare,

Pentax, St Jude)

Salute, farma (Abbot, Actavis – Aurobindo, Admirall, Bristol Meyers Squibb, Boehringer Ingelheim,

Centro Diagnostico Italiano, DentalPro, Eli Lilly, Galderma, Grunenthal, Humana, Merck Sharp & Dohme,

Novartis, UCB, Janssen Cilag Johnson & Johnson Medical, Quidnovi Pharma, Recordati, Roche, SSL

Healthcare, Teva, Zambon)

Assicurazioni (ACE, Allianz, Cattolica, Generali, Helvetia, Unipol Sai, Zurich)

Automotive e veicoli industriali (Caterpillar, CNH, Fiat, Honda, Iveco, Jaguar – Land Rover, Jungheinrich,

Maserati, OM Still, Pirelli),

Banche (Allianz Bank, Banca Generali, B-Source, Finanza & Futuro, Banca Popolare di Milano, Banco

Popolare, Banca di San Miniato, Monte Paschi di Siena, BNP Paribas Security Services, Ubi Banca)

Industria ed energia (Airsystems, AkzoNobel, Allnex, A2A, Cameron, Cargill, Comau, Domotecnica,

Duna, Edison, Exide, Geico, Gruppo Italcementi, Hitachi, Opto, Prelios, Selex, Tenaris Dalmine,

STMicroelectronics)

Grande distribuzione e Largo Consumo (Carrefour, Castrol, Esselunga, IKEA, Lactalis, Mars, Mellin – Danone,

Mediaworld, Unieuro, Veroni)

Luxury (Luxottica, Zegna, Damiani)

Pubblica amministrazione (ASL Arezzo, Agenzia delle Entrate, Consip)

Consulenza e servizi alle Imprese (Adecco, Altran, Harbour club, Assocom, CFMT, CNA, Guttadauro

Network, JWT, KPMG, Leaseplan, Maersk, Techdata, TCC, Young & Rubicam, Valdani e Vicari, Visiant

group, Wunderman)

Telecomunicazioni (H3G, Vodafone e Fastweb – con tutte e tre dalla loro fondazione)

Education (Istituto Europeo di Design)

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Neoss Italia srl, Via Marco Antonio Colonna 42, I - 20149 MilanoTel: +39 02/92952.1 E-mail: italia@neoss.info www.neoss.com

Scheda iscrizione

Dental Management

Sede dei corsi: Neoss Italia Via Marco Antonio Colonna, 42 MilanoDurata: 2 giorni (venerdì e sabato)Costo: 790 €, IVA inclusa. Il costo comprende: corso di due giorni, pranzi, coffee break, cena di venerdì.Nel caso di partecipazione a due moduli, il costo sarà di 1450 €, Iva inclusaNel caso di partecipazione a tutti e tre i moduli, il costo sarà di 1850 €, Iva inclusa

* Tutti i dati sono obbligatori

Titolo, Cognome e Nome ......................................................................................................................................................................

Via ............................................................................................................................................................ Cap ....................................................

Città ....................................................................................................................................................... Prov. ................................................

Tel ...................................................................................................... Cell. .....................................................................................................

E-mail ...................................................................................................................................................................................................................

Nato a .............................................................................................. il .............................................................................................................

C.F. ...................................................................................................... P. IVA .................................................................................................

Fatturazione (da compilare solo se diversi da quelli sopra riportati)

Ragione Sociale ...........................................................................................................................................................................................

Via ...................................................................................................... n° ............................................ Cap ...................................................

Città ....................................................................................................................................................... Prov. ................................................

C.F. ...................................................................................................... P. IVA ..................................................................................................

Invio € ................................................... quale quota d’iscrizione al corso tramite :

q Assegno bancario intestato e spedito a Neoss Italia Srl

q Bonifico Bancario intestato a Neoss Italia su:

CODICE IBAN IT 05 X 0306901603100000162370

(causale “Corso Dental Management data _________________________________”)allegare fotocopia bonifico IBANNota bene: La presente scheda di iscrizione sarà considerata valida solo se accompagnata dalla quota relativa.Informativa Privacy: Ai sensi del D.lgs n. 196/03 si informa che i Suoi dati personali saranno trattati, con l’utilizzo anche di strumenti eletronici, per finalità connesse allo svolgimento dell’evento. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario, la loro mancata indicazione comporta l’impossibilità di adempiere alle prestazioni richieste. I Suoi dati saranno trattati da personale incaricato (addeti di amministrazione e di segreteria). Previo consenso, i suddetti dati potranno essere uttlizzati anche per informarLa dei nostri futuri eventi. Le sono riconosciuti i diritti di cui all’art. 7 del D.lgs. 196/2003 in particolare, il diritto di accedere ai Suoi dati personali, chiederne rettifica, aggiornamento e/o cancellazione, rivolgendo richiesta a Neoss Italia Srl.

Consenso al trattamento dei dati personali q SI q NO

Data. ........................................................................... Firma .....................................................................................

q 20/21 febbraio 2015Acquisire e fidelizzare i pazienti con l’intelligenza relazionale

q 20/21 marzo 2015Conseguire i grandi preventivi

q 17/18 aprile 2015Pianificare la crescita dello studio