Conceptualizing UXD

USER EXPERIENCE

DESIGN

USER EXPERIENCE

UTENTEOGGETTOo SISTEMA

UX

EmozioniCredenze

PreferenzePercezioni

Risposte fisiche e psichiche

Source: ISO 9241-210:2010; Law, Vermeeren, Hassenzahl, & Blythe, 2007.

Interazione

CONTESTO

Abilità fisicheObiettiviPianiValoriCredenzeEsperienze precedentiAspettative

Altri antecedenti

Usabiltà

DESIGN THINKING

PROBLEM SOLVING

Explore Design Make

Source: Osterwalder

Business(Fattibilità economica)

Tecnologia(Fattibilità

tecnica)

Persone(Desiderabilità)

Source: Brown

Committenza(Obiettivi di business)

Team tecnico(Fattibilità,

legacy, sicurezza,priorità)

User(Bisogni, obiettivi,

motivazioni, aspettative)

Source: adapted from Brown; see also Cooper about the role of interaction designer.

Source: Ritter

WICKED PROBLEMS

Source: Buchanan

Source: Nike.com

BUSINESSMODEL

ORGANIZATIONAL MODEL

UX DESIGNIS BUSINESS

DESIGN

DivergereConvergere

BE AWARE OFHIDDEN IDEOLOGY

CASE STUDY:“COMMUNITY”

14 INTERVISTECON IL TOP MANAGEMENT

BENCHMARKING, USERS INTERIVEW, STAKEHOLDER INTERVIEW, CORPORATE

ASSETS & ORGANIZATIONAL MODEL

Source: Osterwalder

CUSTOMERMOTIVATION

Customization

Community

Convenience

Choice

Cost reduction

Content

Source: Chaffey, 2004

DISCOVERY VALIDATION EFFICIENCY SCALE SUSTAIN RENEWAL

Source: Blank & Dorf, 2012

Non si finisce mai di progettare

THANK YOU!

@marcellocoppa@coppalandini