Essere Manager:

Come costruire un team di successo

“Un uomo con la fede è uguale a un gruppo di 90 persone che ha

solo interessi”

Come realizzare i nostri sogni?

Averne uno preciso e dettagliato

Quali sono le tue mete

Scrivi una descrizione precisa di una determinata scena che al momento non

esiste, ma che desideri realizzare da qui a 5 anni

Ecco chi l’ha fatto prima di te

Il sogno di Mirko• Tra 5 anni vorrei un’azienda più organizzata con un

gruppo di 6 formatori che lavorano per me e che facciano 3 corsi a testa al mese per la mia azienda. Uno per ogni regione che ho preso come riferimento. Io mi limiterei a solo 2 corsi al mese potendomi dedicare a i miei studi e a creare sempre nuovi protocolli formativi e a pensare di far crescere l’azienda. Vorrei trovare un agriturismo, prenderlo in gestione e organizzare meeting sull’autostima dove le persone possono venire a ritrovare il piacere di vivere.

NOI SIAMO LE NOSTRE IDEE

In qualsiasi area della vita dove non eccelliamo abbiamo delle idee

che ci limitano

risultati

azioni

idee

I MIEI CLIENTI PENSANO CHE SONO SCONTROSA

A OGNI RICHIESTA MI

ARRABBIO

I CLIENTI SONO TUTTI VIZIATI E

ARROGANTI

I CLIENTI MI CONSIDERANO UNA PERSONA GENTILE

CERCO DI ACCONTENTARLI IN

TUTTO

IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE

QUAL’E’ L’IDEA RIGUARDO AI TUOI DIPENDENTI?

COMINCIAMO A CAMBIARE?

Quale problema hai nel gestire i dipendenti?

• Non fanno quello che gli dico• Non comprendono che devono migliorare il

loro lavoro• Non sono motivate• Non portano a termine i lavori assegnati• Non riescono a creare un clima sereno

NON HAI IL CONTROLLO DEL TUO PERSONALE

Cominciamo a prenderci la responsabilità se vogliamo chiamarci

responsabili

Facciamolo!

Come mi sento quando non ho controllo

• Arrabbiato• Demotivato• Frustrato• Insoddisfatto• Ansioso• Preoccupato

Decidi se sei causa o effettoEssere effetto

Non controllo le situazioniMi lamento

Non riesco a risolvere

Essere CausaRisolvo

ConoscoComunico

Agisco

Se ci sentiamo effetto dei collaboratori sono loro che

ci controllano

La causatività é contaggiosa

“Ma tu non hai capito niente, guarda qui che casino stai facendo”

“ Mi sa che non sei tu che non hai capito, ma sono io che ti ho spiegato male”

Scala causatività

Altrui determinatoTutto è determinato da altri

Niente è causa mia

Auto-determinatoMolto dipende da me, ma non posso comandare

sugli altri

Conoscenza

Responsabilità Controllo

Dice Ken Blanchard“Autore di One minute manager”

Se vuoi sapere perché i tuoi collaboratori non lavorano bene,

fermati un attimo, vai di fronte allo specchio e guarda. Nella maggior parte dei casi, la causa più grande

del problema ti sta guardando dritta negli occhi

Essere Leader

Riconoscere il problemaRiconoscere la causativitàAcquisire la conoscenza

Agire per risolvere

MA PER ESSERE LEADER DEVO SENTIRMI UN LEADER

Il metodo più importante?...

Non perdere la positività

Avere una costante e buona carica

positiva

Quando un vostro dipendente non fa quello che gli avete chiesto

come reagite?

SCALA DEL TONO EMOZIONALE

• ENTUSIASMO (TUTTO E’ POSSIBILE)• ALLEGRO (QUASI TUTTO E’ POSSIBILE)

• LOGICO (FACCIO SOLO CIO’ CHE HA FUNZIONATO)

• NOIA (MA PERCHE’ FARLO)• ANTAGONISMO ( IO VINCO SE LUI PERDE)

• COLLERA (POSSIBILE SE LO ABBATTO)

• ANSIA (LE COSE NUOVE PORTANO PROBLEMI)

• AFFLIZIONE (NULLA E’ POSSIBILE)• APATIA ( SENZA EMOZIONI)

Antagonista

• Tende a considerarsi in gara con i propri collaboratori

• Focalizza l’attenzione su quanto è bravo lui“Ah, certo l’ho formato io!!!”

• Mette in evidenza le lacune del dipendente poiché se è bravo potrebbe superarlo

La comunicazione in azienda sarà sempre dall’alto verso il basso

Un manager così è positivo con collaboratori alle prime armi, ma davanti a persone capaci

tenderà a schiacciarli e demotivarli

Manager contrariato• Atteggiamento critico e accusatorio

• Quando qualcosa viene fatta bene lo considera un dovere che non merita un elogio

• Diffidente e sospettoso nei confronti dei dipendenti

RISULTATO DI QUESTO COMPORTAMENTO

• Collaboratori fanno le cose solo per paura e senza motivazione

• Collaboratori diventano meri esecutori senza iniziativa

• Persone che fanno errori per colpa della paura• Turnover delle persone positive

A cosa si rinuncia

• Accesso alle vere idee dei collaboratori• Mancanza di iniziativa

L’allegria e il buon umore del manager costituiscono il bene strumentale più

importante dell’aziendaCon un grammo di allegria si ottiene di

più dalle persone che non con una tonnellata di critiche e discorsi seri

DEVI RITROVARE LE TUE METE

CONDIVIDILE CON I TUOI IMPIEGATI

TRATTA I TUOI DIPENDENTI COME I TUOI CLIENTI

SOLO ALLORA AVRAI UN PERSONALE CHE TI REGALA

BRACCIATESTACUORE

QUAL E’ LO SCOPO DELLA TUA ATTIVITA’?

IN CHE DIREZIONE VUOI ANDARE?

COMUNICALO E DAI UNA META AI TUOI DIPENDENTI

PER DEFINIZIONE UN GRUPPO E’ COMPOSTO DA

PERSONE CHE HANNO LA STESSA META

DEVI CONDIVIDERELO SCOPO = COSA VOGLIO

LO SCOPO ETICO = COME LO VOGLIOMOTIVAZIONE = PERCHE’

COSA INTENDI REALIZZARE DA QUI A 6 MESI?

QUALI SONO I VANTAGGI CHE OTTERRA’ CHI TI AIUTERA’ A REALIZZARE QUESTA META’?

QUAL E’ LO SCOPO DEI TUOI COLLABORATORI

COSA VOGLIONO REALIZZARE NELLA VITA

AIUTALI A REALIZZARE I LORO SOGNI

COSA MOTIVA I DIPENDENTI?

PERSONALMENTE VADO MATTO PER LE FRAGOLE CON LA PANNA, MA NON SO PER

QUALE STRANA RAGIONE, I PESCI PREFERISCONO I VERMI

Dale Carnige

Domande importanti

• Cosa cerchi in un lavoro?• Come fai a sapere di aver successo in

qualcosa?• Parlami della tua esperienza di lavoro

preferita?• Cosa ha reso questa esperienza positiva?

Conosciamo i valori dei nostri dipendenti?

Valori professionali Piacere Serenità Distanza Fiducia/stima Denaro Orari Professionalità

Crescita Stimoli/ cambiamento Messa in regola Ambiente /

arredamento Sicurezza nel futuro Autonomia

CONOSCERE I VALORI POSITIVICHE COSA CONTA PER TE DI PIU’ NELLA VITA?

SICUREZZASUCCESSO

COMODITA’PASSIONELIBERTA’POTEREONESTA’

ALLEGRIAIMPARARE/CRESCERE

REALIZZARSICONTRIBUIRE

SALUTEAMORE

Basta lo stipendio?

• Lo stesso stipendio viene offerto da altre aziende

• Non si hanno più necessità impellenti• Lo stipendio viene visto come diritto

Il dipendente è un clienteInterno

Dobbiamo vendere il lavoro al dipendente

La prima regola della vendita?

Capire le esigenze del cliente

COSA TI MOTIVA DI PIU’1. COMPRENSIONE E INTERESSE VERSO I PROBLEMI PERSONALI2. BUON LIVELLO SALARIALE3. PIENO APPREZZAMENTO PER IL LAVORO SVOLTO4. SENTIRSI COINVOLTI NEI PROBLEMI DEL LAVORO5. LAVORO INTERESSANTE6. BUONE CONDIZIONI DI LAVORO7. UNA DISCIPLINA NON OPPRIMENTE8. LEALTA’ DELLA DIREZIONE VERSO I LAVORATORI9. PROMOZIONI E CRESCITA INSIEME NELL’AZIENDA10. SICUREZZA DEL POSTO DI LAVORO

Ecco come hanno risposto

Pieno apprezzamento per il lavoro svolto

Cerco sempre di notare quello che fanno male per aiutarli a migliorare. Fare le cose fatte

bene è un loro compito, è scontato

Le idee che ci bloccano“Quando io facevo il dipendente mi comportavo in modo diverso. Non capisco come mai lei abbia bisogno di tutte queste cose per lavorare. Io, ai miei tempi, non ne avevo bisogno”

Se il collaboratore avesse le nostre stesse capacità di automotivazione oggi sarebbe un nostro

concorrente

Altra idea sbagliata

“I buoni risultati dei collaboratori sono scontati. Perché mai dovrei dire bravo ad una persona che semplicemente fa il lavoro per la quale è

pagata?”

“ Un lavoro facile per noi, per un’altra persona potrebbe essere difficile”

Ma quando sbagliano quindi?

Il dipendente cerca nel datore di lavoro un bravo allenatore che lo migliori

Questo non vuol dire fare il lavoro per lui, ma dargli i consigli giusti finché non sarà lui a fare

un buon lavoro

Aiutiamo a far vincere i nostri collaboratori .

Questa sarà la nostra vera vittoria

Al secondo posto

Sentirsi coinvolti nei problemi del lavoro

Se devo remare per te mi devi dire dove siamo e dove andiamo

Prendiamo la responsabilità solo dopo essere informati

Cosa dobbiamo fare?

1. Fare riunioni2. Mostrare le statistiche3. Premiare il buon lavoro e il buon impegno

Terzo posto

Comprensione e interesse verso i problemi personali

( Vero interesse per lui come persona)

Ma…• Conosciamo le mete e le ambizioni dei nostri

collaboratori?

• Facciamo caso alle loro emozioni e problematiche?

1. PIENO APPREZZAMENTO PER IL LAVORO SVOLTO2. SENTIRSI COINVOLTI NEI PROBLEMI DEL LAVORO3. COMPRENSIONE E INTERESSE VERSO I PROBLEMI

PERSONALI4. BUON LIVELLO SALARIALE5. SICUREZZA DEL POSTO DI LAVORO6. LAVORO INTERESSANTE7. PROMOZIONI E CRESCITA INSIEME NELL’AZIENDA8. LEALTA’ DELLA DIREZIONE VERSO I LAVORATORI9. BUONE CONDIZIONI DI LAVORO10. UNA DISCIPLINA NON OPPRIMENTE

PACCHETTO RETRIBUTIVO ATTESO

RETRIBUZIONE TANGIBILE

• STIPENDIO• INCENTIVI• SPAZI/ATTREZZATURE

RETRIBUZIONE INTANGIBILE

• PIENO APPREZZAMENTO PER IL LAVORO SVOLTO

• COINVOLGIMENTO NEI PROBLEMI DEL LAVORO

• INTERESSE PER LUI COME PERSONA

GESTIONE DEL TEMPO

Ma come gestisco il mio tempo?

Se avessi tanto tempo a disposizione cosa farei per la

mia azienda?

Ma ricordate che oggi si corre

L’imprenditore deve essere capace di gestire il presente e pianificare il futuro

Come gestire il nostro tempo

Quadrante 1Manager mediocre

Quadrante 2Managervincente

Quadrante 3 Quadrante 4

Non urgente

Nonurgente

URGENTE

URGENTE

Importante Importante

Non importante Non importante

Quadrante 2

• Formare il personale• Motivare il personale• Pianificare• Organizzare• Sviluppare nuove opportunità• Consolidare relazioni importanti• Attività preventive• Dedicarsi alla famiglia

Come gestire il tempo• Fissiamo tutto in agenda identificando quanto

tempo al giorno devo dedicare al quadrante 2• Non farsi schiacciare dal quadrante 3• Non cedere assolutamente: rimandare

un’urgenza di qualche ora non fa crollare il mondo

• Dedicarsi attentamente e senza distrazioni

EsercitiamociPer ogni area del quadrante 2 scegliere quali

sono i nostri obiettivi nello specificoPrendete la vostra agenda e cominciate a

programmare quando dedicarvi a queste cose(ricordate che una volta scritte queste date sono

inviolabili)Su 8 ore lavorative 2 devono essere dedicate al

quadrante 2

Ecco cosa porterà il quadrante 2

Se ho dei collaboratori che non vendono domiciliari e pacchetti

Se ho estetiste che non crescono professionalmenteSe ho pochi clienti e devo pensare a come farli

entrareSe da tempo cerco un nuovo trattamento, una nuova

lineaSe da tempo voglio fare una domanda per un

prestitoEcc…

Come far sposare la meta aziendale

Sposare la meta aziendale

=Sentire l’azienda mia

Cosa serve per desiderare di sposare le mete aziendali

LA PERSONA DEVE AVERE LA POSSIBILITA’ DI TRIONFARE

TRIONFARE

• ECCELLERE• RICEVERE APPREZZAMENTI• LASCIARE IL SEGNO• DIMOSTRARE LA PROPRIA UNICITA’

SCARSE COMPETENZE BUONE COMPETENZE

BUONI BRACCI DESTRI

•PLASMABILI E DISPONIBILI•CASI DI INSODDISFAZIONE NELLA

CLIENTELA

BUONI DIRIGENTI

Ci si può fidare nella delega nel motivare gli altri e nel pensare

insieme all’espansione dell’azienda

FUNZIONE COPERTA IN APPARENZA

NON AVENDO SPOSATO LA CAUSA NON E’ EFFICIENTE NEL LAVORO E OTTIENE PROGRESSI

SCARSI

CREATORI DI STRESS E PROBLEMI

OSTICI A GESTIRE E MERCENARI PRONTI A TRADIRE L’AZIENDA

METASPOSATA

META NON

SPOSATA

SCARSE COMPETENZE BUONE COMPETENZE

IL NOSTRO DIPENDENTE QUINDI DEVE

• MIGLIORARE PERSONALMENTE• MIGLIORARE ECONOMICAMENTE• AVERE UN IMPATTO POSITIVO SULLA

SOCIETA’

RISPONDI A QUESTE DOMANDE

• Analizza i tuoi dipendenti a quale quadro fanno parte?

• Quali sono i vantaggi che metterai in atto per motivare il tuo personale?

Le caratteristiche del leader

Ho sbagliato una volta e me l’hanno rinfacciato in eterno

Quando non sbaglio, nessuno apre bocca

Le gratificazioni Inaspettate

Meritate

Non economiche

Differenziate

Vedi dal punto di vista dell’altra persona

Non essere leader• Stai sempre attento e sulla difensiva. • Richiedi prove e documentazione di tutto.• Reagisci ai sintomi invece di cercare le cause.• Metti sempre te stesso in prima fila.• Fai sapere a tutti quello che ti da fastidio. • Dimostri rigidità.• Ascolti in maniera negativa.• Sei avaro di complimenti.• Fai sapere a tutti quello che fai!

IL PESSIMO LEADER CONTINUA A EMETTERE ORDINI A

PERSONE CHE NON HANNO ESEGUITO QUELLI PRECEDENTI

Le aziende che hanno successo sono quelle in cui la gente è

trattata con rispetto e dignità, in cui i dipendenti sono visti come

partner, non come strumenti

Calibriamo le parole

Poco flessibili Certamente, indubbiamente

FlessibiliRitengo, capisco, mi sembra

Abbassiamo la tensione

“Apprezzo quello che dici, e…….”

“Ho il pieno rispetto di quello che dici, e….”

“Sono d’accordo con te, e……”

Rispettate il punto di vista dell’altro

cercate i punti d’accordo

Usiamo l’umorismo

IL COLLABORATORE SENTE CHE PUO’ COMUNICARE CIO’ CHE PENSA AL SUO LEADER SENZA AVERE PAURA

DELLE CONSEGUENZE

COME SVILUPPARE LE QUALITA’ DEI NOSTRI COLLABORATORI

“Tratta le persone come sono ed esse resteranno tali. Trattale come dovrebbero ed

esse lo diventeranno”

DAVANTI A UN ERRORE IL MANAGER DEVE PROVARE UN SENTIMENTO DI

INTERESSE E NON DI ACCUSA

La sua è una curiosità per capire cosa e successo e le vere idee del

collaboratore

Altre caratteristiche• Ascoltare • Far circolare notizie positive, non cercare di

esaltare sempre il negativo• La minaccia non incoraggia• Concentrati sui lati positivi, se mi concentro su

quelli negativi quelli positivi diminuiranno

Esempio di richiamo positivo

“Luisa ti volevo parlare per farti i complimenti: più di un cliente mi ha fatto i complimenti per la tua gentilezza e professionalità, sono molto felice. Penso che adesso che hai molto più appiglio su di loro dovremmo concentrarci anche sulla vendita dei domiciliari. Sei pronta per fare un passo in più all’interno del centro?”

( Adesso cominciamo a formare Luisa sulla vendita)

Regole di correzione

• Occupiamoci di una lacuna alla volta• Nell’azienda deve esserci solo un capo

Riusciamo a vedere i lati positiviScriviamo su un foglio 5 lati positivi del

collaboratore con cui abbiamo più problemi

Se di questa persona vedete solo i lati negativi come potrete applicare le regole fondamentali

della leadership?

QUANDO USARE LA RABBIA

Alzare il proprio tono emozionale, usare un “Rimprovero “ è utile nei casi più disparati: quando, dopo diversi tentativi, la persona non esegue i nostri comandi.

Ricordate che non seguire i comandi vuol dire perdere leadership.

La collera va espressa verso l’atto non eseguito, non verso la persona.

“Sei disordinata, fai sempre come c… ti pare. Ti butto fuori!!!”

“Ho detto di sistemare la cabina ogni volta che finisci il trattamento!”

La collera è un ordine, non un rimprovero

A compito eseguito scusarsi sempre del modo violento

di agire

Mettiamo subito in pratica• Resettate il passato• Adottate il principio di causatività• Prendete la vostra agenda e organizzate il 30%

per il personale• Cercate e complimentatevi per le cose fatte

bene• Poni con cadenza regolare le riunioni, minimo

2 al mese

Organizza la prima riunione piena di apprezzamenti e

riconoscimenti e comunica la nuova meta aziendale quella in

cui c’è il trionfo del tuo personale

SITUAZIONI DI RIMPROVERO• ARRIVA SEMPRE IN RITARDO• NON SISTEMA MAI LA CABINA• HA PARLATO MALE DI TE A UNA CLIENTE• HA RISPOSTO MALE A UNA CLIENTE• VA SUBITO A CASA GUARDANDO ANCHE IL MINUTO IN PIU’• NON HA MAI VENDUTO NIENTE• FA ACCAVALLARE GLI APPUNTAMENTI