ESERCITAZIONI FATTORI

Tre componenti

Orientamento ai cittadini

Politiche aziendali

Partecipazione

RIFIUTI – TRASPORTO LOCALE

Tre componenti:

1.Orientamento ai cittadini

2.Politiche aziendali3.Partecipazione

Quali fattori?

Aspetti che caratterizzano l’esperienza del cittadino nel suo percorso attraverso i servizi

RACCOLTA RIFIUTI

ORIENTAMENTO AI CITTADINI (I° Componente):

1.1 Informazione e comunicazione

1.2 Comfort1.3 Tutela dei diritti1.4 Orientamento alla qualità

RACCOLTA RIFIUTI

POLITICHE AZIENDALI (II° Componente):

2.1 Gestione della raccolta2.2 Impatto ambientale2.3 Affidabilità

RACCOLTA RIFIUTI

PARTECIPAZIONE (III° Componente):

3.1 Partecipazione

TRASPORTO LOCALE

ORIENTAMENTO AI CITTADINI(I° Componente):

1.1 Informazione e comunicazione1.2 Accessibilità1.3 Comfort1.4 Tutela dei diritti1.5 Orientamento ai cittadini

TRASPORTO LOCALE

POLITICHE AZIENDALI(II° Componente):

2.1 Sicurezza2.2 Affidabilità2.3 Impatto ambientale

TRASPORTO LOCALE

PARTECIPAZIONE(III° Componente):

3.1 Partecipazione