EmpatiaFase 2Vladi FinottoDipartimento di Management, Università Ca’ Foscari Venezia

Dove siamo arrivati

Lit Review

Case studies

Infografica

Osservazione (ipotesi)

Intervista (ipotesi)

Obiettivo

Raccolti i dati sul settore/ambito dalla ricerca documentale e dai casi, è il momento di avviare la ricerca sul campo

Come?

1Portando a termine più osservazioni in contesti “naturali” in cui gli stakeholder (utenti, attori rilevanti) individuati compiono azioni e rivelano una molteplicità di fattori utili per la nostra progettazione.

2Portando a termine più interviste in grado di farci comprendere i fattori profondi che determinano i comportamenti delle persone per cui progettiamo.

3Raccogliendo quanto più materiale empirico possibile (registrazioni, foto, video, appunti, note, artefatti) al fine di poter definire in modo ampio e divergente la sfida progettuale.

4Sintetizzando e dando un senso al materiale empirico raccolto al fine di supportare la successiva fase di progettazione con adeguati strumenti grazie alla condivisione delle informazioni nel team di progettazione.

Interviste 1 a 1Abbiamo già visto le regole, ora una veloce guida all’attività

01 | Specificare (in team) gli obiettivi delle interviste

02 | Definire la struttura dell’intervista

03 | Condurre delle interviste di prova con utenti “amici”

04 | Documentare ogni dettaglio

05 | Tenere traccia e catalogare gli esiti di tutte le interviste

OsservazioniCercate di fissare informazioni sulle seguenti dimensioni

01 | Lo spazio fisico dell’osservazione

02 | Chi sono gli attori osservati

03 | Le azioni compiute

04 | Gli oggetti utilizzati dagli attori o comunque presenti

05 | Tutte le azioni specifiche al campo di progettazione

06 | Insight (elementi originali, controintuitivi) particolari

07 | Le sequenze di eventi

08 | La dimensione emotiva (apparente) - HOW/come avviene09 | Le ragioni (gli obiettivi) - WHY/perchè avviene così

Sintesi: saturate and group/saturare e raggruppare

Saturate and group (1)

Tutte (tutte!) le informazioni raccolte sino ad ora devono essere esteriorizzate e proiettate su una parete

Lo spazio va saturato. Saturare lo spazio visivo è importante per avere una visione d’insieme su quanto emerso

Ogni post-it è un codice associato alla interpretazione di una unità di contenuto

Possono esserci più post-it per ogni unità, lo stesso post-it può essere replicato per diverse unità

Usate, foto, schede, materiale visuale

Cercate collegamenti e “cluster”. Trovare gli elementi comuni tra diversi gruppi di post-it è importante perchè consente di inviduare categorie “generali” che guideranno la nostra progettazione (es.: costo, sicurezza, comodità, ...).

Saturate and group (2)

Sintesi: Persona(s)

Personas

La user persona (l’archetipo di utente/stakeholder) è l’individuo per cui progetteremo una soluzione.

Fare un modello di persona aiuta a fissare i flussi di comportamento tipici dell’utente che consideriamo, le

sue aspettative, le ragioni profonde dietro a pensieri, decisioni, azioni.

È utile in particolare concentrarsi sugli obiettivi dell’utente, i fattori di frustrazione (pains), i pattern di

comportamento (le routine quotidiane).

Persona1. Si raccolgono informazioni e dati nella fase di

empatia2. Il team codifica i dati trovando collegamenti e

categorie3. Le categorie (cluster) costituiscono le unità

minime di bisogno/aspettativa checaratterizzano tutte le persona incontrate sulcampo

4. È utile dare obiettivi, motivazioni, aspirazionialle persona oltre la specifica categoria di beneservizio considerato

5. Foto e nome “personalizzano” l’attivitàFrancesco Carlos Anna

Persona vs. Segmento

Che differenza c’è tra la persona e il segmento?

1. Non stiamo ragionando sui numeri, non cerchiamo campioni rappresentativi;

2. Piuttosto ci interessa individuare diversi “archetipi” di utente per confrontarci con la varietà di bisogni,

aspettative, problemi presenti sul mercato/nel settore/nella filiera;

3. La “persona” è un individuo a tutto tondo: mapparne anche le caratteristiche non necessariamente

legate all’occasione d’uso o alla categoria merceologica ci consente di individuare i fattori profondi che ne

possono influenzare i comportamenti, le decisioni, gli atteggiamenti.

Persona

QUICK TIPTry right clicking on a photo and using "Replace Image" to show your own photo.

Che cosa dovrebbe esserci?

1. Titolo (header) con un nome e una citazione che sintetizza il tipo di individuo con cui ci confrontiamo;

2. Un profilo demografico, in particolare informazioni personali, professionali, psicologiche/inerenti alla

personalità (attitudini, motivazioni)

3. Obiettivi, le motivazioni che determinano le azioni di questi individui, con particolare riferimento alla

categoria di prodotti/servizi su cui stiamo ragionando;

4. Scenario: una narrativa che racconta la “giornata” tipica o “la situazione tipica” riferita alla categoria di

bene o servizio che stiamo considerando (come, dove, quando).

Persona

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Come?I cluster individuati in precedenza consentono di costruire delle personas

1. A tutto tondo2. Caratterizzate dalla

presenza/assenza delledimensioni individuate

Francesco Carlos Anna

Sintesi: user experience map/il viaggio dell’utente

User Journey MapMappatura dell’esperienzaCreare la mappa dell’esperienza dell’utente in relazione a una classe di prodotti/servizi serve per comprendere quali “porte d’accesso” avremo una volta definita la soluzione

1. Identificate gli step del processo attraverso cuipassano gli utenti

2. Create una timeline3. Dettagliate (con i post-it, con figure) le particolarità

che caratterizzano l’esperienza4. Conservate il risultato.

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Per il prossimo appuntamento:

1. Saturate and group (fotografate, per favore, e tenete traccia)2. User Persona(s)3. User Journey