E’ importante che la scuola si occupi della relazione ?

PIA

NO

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IVO

RISPOSTA

cognitiva

istituzionale

affettiva

metodologica

Risposta Cognitiva

RISPOSTA

PIA

NO

IN

DIV

IDU

AL

EP

IAN

O I

ND

IVID

UA

LE

•Dewey: la scuola democratica

•Goleman: intelligenza emotiva

•Gardner: intelligenze multiple•Watzlawick: le regole della comunicazione

•Vygotskij: la zona di sviluppo prossimale e la mediazione dei pari

•Piaget: l’interazione dei Sé (cognitivo, emotivo, sociale)

•Lewin: cooperazione vs competizione

Risposta Affettiva

RISPOSTAaffettiva

PIA

NO

IN

DIV

IDU

AL

EP

IAN

O I

ND

IVID

UA

LE

Superamento egocentrismo

Sviluppo autonomia

Orientamentoefficace

Modellamento reciproco

Sperimentazione ruoli sociali

Senso di appartenenza

E Rcanale

messaggio

referente

contesto

ruoli

ELEMENTI DELLA COMUNICAZIONE

REGOLE DELLA COMUNICAZIONE

1. Tutto il comportamento è comunicazione perciò

è impossibile non comunicare2. Nella comunicazione è un errore pensare che

ci sia un inizio e una fine. La natura della comunicazione dipende dalla

punteggiatura3. Ciascun messaggio ha una componente di

contenuto ed una di relazione 4. Ciascun messaggio è composto da aspetti

verbali (modulo numerico) e aspetti nonverbali (modulo analogico)

TIPI DI COMUNICAZIONEVERBALE o numerica

NON VERBALEo analogica

- Vasta gamma di significati- Passaggi logici- Trasmette conoscenze- Astrazione

-Info dirette sui significati- E’ ambigua- Delinea la relazione

Strumenti parole frasi discorsi

Strumenti tono - volume voce respirazione velocità postura sguardo e contatto oculare mimica prossemica gesti

E Rrecezione decodifica

1. Percepire: aggrotti le sopracciglia2. Interpretare: penso che non ti piaccia quello che ti ho detto3. Provare: sono arrabbiato e deluso Perché speravo nel tuo appoggio

PROCESSI COINVOLTI NELL’ASCOLTO

CAUSE DEI CONFLITTI COMUNICATIVI

R

Confusione interna al ricevente:

Ascolto selettivo

E

Confusione interna all’emittente:

Risposta interpretativa

LE DIMENSIONI di un MESSAGGIO

autorivelazione

contenuto

appello

relazione

CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni

(autorivelazione)

Problemi di Contenuto:

Essere poco comprensibili

Separare contenuto e relazione

(appello)

(relazione)

Soluzioni possibili:

Metacomunicare, parlare di ciò che sta succedendo e non del contenuto

CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni

Problemi di Autorivelazione: problemi di rivelazione di sémancanza di autostimamessaggi incongruenti

(contenuto)(appello)

(relazione)

Soluzioni possibili: Consapevolezza di sé Autenticità

CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni

(autorivelazione)

Problemi di Appello:

problemi di influenza e manipolazione

appelli velati

appelli paradossali

(contenuto)

(relazione)

Soluzioni possibili:Richiedere appelli chiari ed espliciti

CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni

(autorivelazione)

Problemi di Relazione:problemi di definizione del rapporto- mancanza di passaggio delle informazioni- controllo/vs/autonomia- stima/vs/disprezzo

(contenuto) (appello)

Soluzioni possibili: MetacomunicareChiarire l’idea di sé, migliorando l’autostima

COSA FACCIO PER ASCOLTARE

L’ASCOLTO

ASCOLTO PASSIVO

Attenzione silenziosa al messaggio dell’interlocutore

Strumenti

- Silenzio- Cenni di assenso con il capo- Brevi interiezioni (mhm, sì, va bene…) - Sguardo rivolto verso gli occhi di chi parla- Postura rivolta verso…

ASCOLTO ATTIVO

Riformulazione del messaggio dell’interlocutore

Strumenti

- Parafrasi- Verbalizzazione- Comunicazioni io-messaggio

PARAFRASI

E’ una forma di supporto verbale che riformula il contenuto presente nel messaggio ascoltato dell’interlocutore

Obiettivi:

- Permette (a chi parla) di riascoltare quanto ha espresso;- Permette (a chi parla) di capire se è stato compreso;- Permette (a chi è in ascolto) di verificare la completezza dell’ascolto;- Permette (a chi parla) di verificare se quello che ha detto era proprio quello che voleva esprimere.

PARAFRASI

Esempio A (E) (Alzata di spalle) Sono arcistufo di questa scuola: i professori ce l’hanno con me!

(R) Da quello che dici ho capito che ti senti molto stanco nei confronti della scuola e pensi che i professori ti abbiano preso di mira.

PARAFRASI

Esempio B (F) Non ho più voglia di frequentare il corso di teatro perché bisogna fare lo spettacolo e tutti ti guardano

(G) Mi sembra di capire che ti sei stancato di frequentare il teatro, soprattutto perchè alla fine devi fare uno spettacolo e mostrare quello che sai fare.

Frasi di avvio - Mi sembra di capire che…- Ho capito che….- Se ho capito bene hai detto che..

VERBALIZZAZIONE

E’ una forma di supporto verbale che riformula lo stato emotivo presente nel messaggio ascoltato.

Obiettivi:

Permette a chi PARLA di: - riconoscere l’origine delle sue emozioni;- nominare le sue emozioni;- verificare la completezza del messaggio inviato;- riflettere prima di agire;- sentirsi rispecchiato a livello emotivo e quindi più compreso;

VERBALIZZAZIONE

E’ una forma di supporto verbale che riformula lo stato emotivo presente nel messaggio ascoltato.

Obiettivi:

Permette a chi ASCOLTA di: - verificare la qualità del proprio ascolto;- esprimere vicinanza senza sostituirsi all’altro con soluzioni o consigli;

VERBALIZZAZIONE

Esempio A

Giorgio (15 anni) torna da scuola ed entrando in casa lancia lo zainetto nell’angolo più lontano del salotto. Poi sedendosi a tavola dice: “Uffa la matematica non è proprio fatta per me: speravo che questo compito fosse andato meglio e invece è ancora insufficiente. Penso che studiarla o non studiarla a questo punto sia la stessa cosa”.

Vedo che la tua cartella ha fatto un volo e il compito di matematica è stato insufficiente. Ti senti deluso e e forse anche arrabbiato e di conseguenza ritieni che sforzarti per studiarla sia inutile poiché ti ritieni non adatto a questa materia.

VERBALIZZAZIONE

Esempio B

Ieri durante il lavoro di gruppo ho perso le staffe con Antonio: gli ho risposto di brutto ed ora non so se questo abbia rovinato la nostra amicizia. Uffa!

Mi pare di capire che ti sei accorto di esserti arrabbiato per avere detto delle frasi troppo rapidamente ad Antonio e sei dispiaciuto perché ti preoccupi della tua amicizia con lui.

Frasi di avvio -Mi sembra di capire che…e per questo ti senti…..;

- Vedo che…per questo…