Argo CMSRealizzare documentazione tecnica fruibile online e da dispositivi mobili

Propensione alla multicanalità 23 milioni hanno approcciato le aziende in modo multicanale

(44% della popolazione; +2,6 milioni rispetto al 2009) Sale l’indice di gradimento dei canali web aziendali

Sito (50%), blog/forum (34%), newsletter (31%), video (30%)

Propensione al coinvolgimento Stabile il numero degli utenti desiderosi di essere coinvolti

attivamente nella creazione di prodotti/servizi (54%) Sale il numero degli utenti che inviano all’azienda feedback sui

prodotti/servizi (47% nel 2010; 39% nel 2009)

I dati dell’Osservatorio Multicanalità

Italia – 2010

Perché cresce la propensione a multicanalità e

coinvolgimento? In periodi di crisi persone e aziende mettono in dubbio

scelte consolidate e confrontano di più prodotti/servizi, utilizzando tutti i canali disponibili

La diffusione di internet, del web mobile e dei social media guidano persone e aziende verso la multicanalità

Il mobile si conferma il dispositivo più diffuso tra gli italiani e cresce l’uso dei dispositivi mobili per navigare in rete

I dati dell’Osservatorio Multicanalità

Italia – 2010

Internet e il mobile sono canali in crescita Vanno considerati nell’ambito del processo di post-vendita, in cui si colloca la produzione di documentazione tecnica

Internet, mobile edocumentazione tecnica

Per lo studio sistematico di un manualel’utente continuerà probabilmente a preferire il supporto

cartaceo o la versione per e-reader del documento,ma vi sono tipologie di documentazione tecnica e

contesti di fruizione per i quali è opportuno supportare format editoriali accessibili online e attraverso il mobile

Per lo studio sistematico di un manualel’utente continuerà probabilmente a preferire il supporto

cartaceo o la versione per e-reader del documento,ma vi sono tipologie di documentazione tecnica e

contesti di fruizione per i quali è opportuno supportare format editoriali accessibili online e attraverso il mobile

Online e mobile: tipologie di documentazione e contesti d’uso Individuazione di documentazione tecnica o ricambi/accessori corretti

Strumenti: codici a barre o QR (Quick Response) su macchinari o componenti

Obiettivi: accedere online al contenuto di destinazione indicato dal codice Vantaggi:accesso immediato e garanzia della correttezza del contenuto

Apprendimento di sequenze operative specifiche Strumenti: guide rapide, tutorial tematici audio e video, animazioni,

gallerie di immagini con didascalia, ecc. Obiettivi: apprendere con immediatezza sequenze operative specifiche Vantaggi:mettere subito in pratica sul macchinario quanto appreso

Consultazione rapida Strumenti: guide rapide, tutorial tematici, schede tecniche e di

sicurezza, istruzioni per la cura/manutenzione del prodotto, ecc. Obiettivi: disporre di format editoriali agili in fase di utilizzo del macchinario Vantaggi:interrogabilità tramite motore di ricerca interno

Esempi 1/3

Online e mobile: tipologie di documentazione e contesti d’uso Download degli aggiornamenti di software montati a bordo macchina

Strumenti: funzioni di live update del software Obiettivi: mantenere il software aggiornato (bug fix, nuove funzioni, ecc.) Vantaggi:facilitare l’aggiornamento, automatizzandolo, senza gravare sul

personale IT dell’azienda Soluzione di problemi

Strumenti: FAQ (Frequently Asked Questions), forum e knowledge base, ecc.

Obiettivi: interrogare il patrimonio informativo aziendale e dialogare con l’azienda e altri utenti per risolvere i problemi in tempi rapidi

Vantaggi:strumenti online, collaborativi e interrogabilità tramite motore di ricerca interno

Esempi 2/3

Online e mobile: tipologie di documentazione e contesti d’uso

Esempi 3/3

Contenuti personalizzati (targetizzati) Strumenti: strumenti di profilazione Obiettivi: accedere solo a contenuti pertinenti in base al profilo dell’utente o al

tipo di macchinario utilizzato Vantaggi:minimizzazione dello sforzo cognitivo

Servizi legati alla localizzazione Strumenti: applicazioni geolocalizzate Obiettivi: offrire all’utente informazioni e servizi legati alla sua posizione

geografica (individuare il rivenditore o il centro di assistenza più vicino, ecc.) Vantaggi:supportare l’utente in mobilità.

Riduzione di tempi e costi di pubblicazione Aggiornabilità dei contenuti

In tempo reale e a partire da una fonte univoca Controllo sulla versione ufficiale di ogni documento

Centralizzazione delle procedure di pubblicazione e fruizione Approccio “self-care”

L’utente opera in modo autonomo e indipendente dagli orari di apertura dell’azienda

Cresce la soddisfazione dell’utente e diminuisce il carico per l’azienda

Raccolta del feedback degli utenti Strumenti di community e di rilevazione statistica dell’uso della documentazione

Informazioni utili per migliorare la qualità dei macchinari, del servizio, della documentazione, ecc., e per arricchire nel tempo la knowledge base aziendale

Vantaggi della documentazione tecnica online e mobile

Documentazione online e mobile a supporto di altri processi aziendali Processo di innovazione

Forum, form online, moduli di “Commento”, sondaggi, ecc., supportano il processo di innovazione di prodotti/servizi, identificando i bisogni degli utenti e coinvolgendoli gli utenti nel processo di miglioramento/creazione

Processo di marketing Feed RSS e newsletter permettono all’azienda di restare in contatto con gli utenti

Segnalazione della disponibilità di revisioni o traduzioni di un documento, avviso di problemi noti e indicazione delle soluzioni, ecc.

Strumenti che permettono agli utenti di condividere i contenuti con la rete sociale Il “passaparola” diffonde presso un pubblico qualificato la conoscenza dei

prodotti/servizi dell’azienda Social media (YouTube, Flickr, SlideShare, ecc.) permettono all’azienda di

aumentare diffusione, visibilità e reperibilità di video, immagini e documenti La documentazione tecnica viene sfruttata in chiave marketing, fornendo ai potenziali

clienti informazioni a supporto del processo decisionale

Esempi 1/2

Processo di pre-vendita Funzioni a supporto di forza vendita e rivenditori

Redazione di offerte corredate in automatico da documentazione tecnica corretta, configurazione guidata di prodotti tecnici complessi, ecc.

Processo di vendita Sito di e-commerce per la vendita di ricambi e accessori, kit di montaggio e

manutenzione, ticket per servizi di assistenza, ecc. L’azienda trasforma il processo di gestione della documentazione tecnica da costo in

fonte di guadagno Al cliente viene offerto cliente un ulteriore servizio “self-care”

Esempi 2/2

Documentazione online e mobile a supporto di altri processi aziendali

Grazie a funzioni specifiche e all’integrazione con sistemi di web content management ed e-commerce, Argo CMS può alimentare dinamicamente

I vari format editoriali che permettono di rendere disponibile online e via mobile la documentazione tecnica

Il sito di e-commerce business-to-business per la vendita di ricambi/accessori e servizi legati a un determinato macchinario

Grazie a funzioni specifiche e all’integrazione con sistemi di web content management ed e-commerce, Argo CMS può alimentare dinamicamente

I vari format editoriali che permettono di rendere disponibile online e via mobile la documentazione tecnica

Il sito di e-commerce business-to-business per la vendita di ricambi/accessori e servizi legati a un determinato macchinario

Utilizzare Argo CMS per produrre documentazione online e mobile

Gestione dei contenuti strutturata, univoca e collaborativa Argo permette di gestire i contenuti in modo

Strutturato Solo informazioni strutturate, gestite come frammenti di contenuto

multilingua (componenti), possono essere impiegate in modo flessibile per comporre vari prodotti editoriali da distribuire cross-media

Univoco L’univocità del dato riduce il tempo di redazione e aggiornamento,

nonché i costi di traduzione, minimizza il margine di errore, favorisce il riutilizzo e l’omogeneità della documentazione

Collaborativo Ogni product manager, technical writer, traduttore o professionista

esterno può contribuire alla documentazione in base alle proprie competenze e autorizzazioni

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

Panoramica 1/6

Gestione di contenuti multimediali Argo permette di gestire tutti i tipi di contenuti

multimediali necessari a realizzare prodotti editoriali cross-media:

Manuali Guide rapide, tutorial tematici audio e video Sequenze di montaggio, gallerie di immagini Schede tecniche, schede di sicurezza Knowledge base Cataloghi di ricambi, accessori

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

Panoramica 2/6

Gestione di contenuti multilingua e multimercato Marcatura dei contenuti

Argo permette di marcare i contenuti per automatizzare la realizzazione dei vari tipi di prodotti editoriali e di documentazione tecnica targetizzata (personalizzata)

Esempi di marcatori gestibili in Argo: Destinatari Modelli di un macchinario Matricole di un macchinario Codici di una distinta base Mercati di riferimento per l’azienda Eventi a cui l'azienda partecipa Novità (revisioni del documento, novità di prodotto, ecc.) Lingue

Panoramica 3/6

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

Esportazione dei contenuti selettiva (parametrica) e multiformato In Argo i marcatori sono utilizzabili come filtri per esportare

selettivamente in base al destinatario della comunicazione, al format editoriale e al medium/canale di distribuzione

Il formato di esportazione da Argo è adattabile ai vari media e alle diverse procedure di realizzazione dei vari prodotti editoriali

Esempi di formati di esportazione da Argo: XML, differenziabile in base all’utilizzo per:

Impaginazione automatica in Adobe InDesign / FrameMaker per realizzare:Pubblicazioni cartaceePubblicazioni in formato PDFPubblicazioni in formato flip-bookApp per Apple iPad, Android e BlackBerry PlayBook realizzate da file Adobe InDesign CS 5, mediante la nuova Adobe Digital Publishing Suite

Alimentazione di sistemi di web content management ed e-commerce Alimentazione di altre applicazioni dedicate

Microsoft Word e Excel, OpenOffice

Panoramica 4/6

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

Panoramica 5/6

Integrazione con sistemi di web content management Grazie alla sua integrazione con sistemi di web

content management, da Argo è possibile pubblicare in automatico documentazione tecnica ad accesso pubblico, riservato o targetizzato consultabile online, via browser, da PC o dispositivi mobili:

Manuali (di installazione, d’uso e di manutenzione), schede tecniche, schede di sicurezza

Guide rapide, tutorial audio e video, sequenze di montaggio illustrate

Knowledge base

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

Panoramica 6/6

Integrazione con sistemi di e-commerce Grazie alla sua integrazione con software di e-

commerce, da Argo è possibile pubblicare in automatico cataloghi di ricambi, accessori, kit, ecc. ad accesso pubblico, riservato o targetizzato

I contenuti provenienti da Argo (immagini, descrizioni, dati tecnici, indicazione di prodotti correlati, istruzioni di montaggio, ecc.) sono integrabili con dati provenienti da altre fonti informative aziendali (prezzi, sconti, targetizzazione di prodotti per clienti, ecc.)

Documentazione online e mobile: funzioni specifiche di Argo CMS

I nostri riferimenti

Kea s.r.l. Via Strà, 102 37042 Caldiero (VR) Italia

Tel. e Fax: +39 045 6152381 E-mail: info@keanet.it Web: www.keanet.it