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DIREZIONE INFORMATICA

AREA HELP DESKGuida per l'utilizzo del Servizio per la gestione delle

richieste di intervento tecnico informatico (ServiceDesk)

Direzione Informatica – AREA HELPDESK

Il servizio per la gestione degli interventi informatici permette al personale dipendente dell'Ateneo di fare le richieste di intervento in maniera semplice ed efficace, consentendo di controllare in ogni momento lo stato delle richieste inoltrate.Scopo di questo breve manuale è assistere colui che, al primo utilizzo della piattaforma, avesse bisogno di assistenza per la creazione di una nuova richiesta di intervento tecnico informatico.

Guide utilizzabili prima di aprire una richiesta di intervento tecnico

Dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma utilizzando le credenziali GIA appare la seguente schermata: se servono delle brevi indicazioni sul da farsi per risolvere i problemi più comuni (Installazione di CIA/CSA/Titulus, accesso al VPN, abilitazione di un nuovo collega ai servizi...), cliccare sul link “Guide con soluzioni a problemi comuni”.

Se si desiderano ottenere indicazioni su come contattare telefonicamente i tecnici informatici, è possibile cliccare sul link “Informazioni aggiuntive a supporto dell'HelpDesk SIA”.



richieste di intervento tecnico informatico (ServiceDesk)IMPORTANTE: Operazione da eseguire al primo accessoE' importante, dopo il primo accesso, controllare che i dati personali memorizzati sulla piattaforma siano corretti.

Per effettuare tale controllo, cliccare sul pulsante “Modifica Profilo Utente”

Si apre una nuova finestra con le informazioni personali; controllare che i campi nome, cognome, nr di telefono, fax, eventuale cellulare (il cellulare di servizio, non quello personale!!) e indirizzo email siano corretti, quindi cliccare sul pulsante “Inserisci” posto in alto a destra.

Viene visualizzato un messaggio di conferma; la finestra rimane comunque aperta, per permettere l'eventuale ulteriore modifica dei dati inseriti. Se è tutto a posto, chiudere semplicemente la finestra.




richieste di intervento tecnico informatico (ServiceDesk)Aprire una richiesta di interventoPer aprire una richiesta di intervento cliccare sul link, “Nuova richiesta di intervento tecnico (Issue)”

Riempire il modulo che appare con i dati richiesti (telefono, Afferenza, Palazzo, piano e stanza)





Posizionarsi sul link “Cliccare per selezionare una tipologia di chiamata”

Si apre una nuova finestra, contenente una lista di tipologie di intervento possibili.

ATTENZIONE: cliccando sui simboli “+” visibili alla sinistra di ogni categoria, si accede a menu più specifici di richiesta; è bene ricordare che più si riesce ad essere precisi nella richiesta, più veloce sarà la soluzione dell'intervento. Si raccomanda pertanto di espandere i sottomenu (cliccando sui simboli “+”) in modo da scegliere il tipo di intervento più adatto.





Inserire una breve descrizione del problema. Quindi premere sul pulsante “Inserisci”





Appare a schermo una finestra di conferma.La richiesta di intervento è stata correttamente inoltrata!

Controllare lo stato di una richiesta attivaGrazie alla nuova piattaforma di gestione degli interventi, l'utente può sempre controllare lo stato di una richiesta di intervento aperta.Dalla prima pagina, cliccare sul link con le richieste di intervento aperte.

Vengono quindi visualizzati gli interventi aperti, lo stato, l'orario di apertura, la priorità (che viene decisa dai tecnici dell'area supporto sulla base delle effettive urgenze) e, nel campo “Contatti”, il tecnico che ha preso in carico l'intervento.

Cliccando sul numero di richiesta è possibile visualizzarne i particolari ed approntare eventuali modifiche.


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