Digital integrato nella strategia di comunicazione di un’azienda b2 b unicom
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Digital integrato nella Strategia di Comunicazione di un'azienda B2B
Unione Nazionale Imprese di Comunicazione
È l’associazione che rappresenta il maggior numero di imprese di comunicazione a capitale italiano, con oltre 140 strutture diffuse su tutto il territorio nazionale.
Attiva dal 1995, 90 professionisti con competenze di: • Sviluppo siti web, ecommerce • Sviluppo applicazioni mobile • Digital marketing e social media • Grafica e comunicazione online
Technological Digital Agency
Fonte: chiefmartec.com
Trasformazione
Forti pressioni interne ed esterne spingono le aziende a trasformarsi.
Fonte: Gartner 2013
Digital Business
Entro il 2020 saranno connessi: • 7 miliardi di persone • 35 miliardi di oggetti Digital business è la creazione di • nuovi business • nuovi modelli sovrapponendo il mondo analogico e quello digitale
Fonte: Gartner marzo 2014
Source: Gartner 2013
Source: Gartner 2013
Nel giro di 2 anni
+1800 Tools per la gestione di servizi marketing online
Fonte: Gartner Digital Transit Map
Mercato Digitale Globale
Aziende che investono di più in tecnologie digitali generano fatturati più alti
Aziende leadership nella trasformazione digitale hanno profitti maggiori
Fonte: Capgemini 2014
Mercato Digitale B2B
+25% di fatturato per le aziende B2B
che investono nel Digital da qui al 2018
Fonte: Gartner marzo 2014
Mercato Digitale B2B (Come)
• Implementando funzionalità tipiche del Digital Commerce: ricerca info prodotti, disponibilità, processi di vendita, ordini, assistenza
• Inoltre, migliorando la Consumer Experience (CX) si possono
aumentare ulteriormente quote di mercato e profitti
Fonte: Gartner marzo 2014
PIL Italiano di Economia Digitale
Fonte: Osservatori.net dicembre 2014
2.1% di PIL generato dall’economia digitale
(siamo in 13esima posizione dopo Messico e Brasile)
Nuovo Digital Divide
Aree della trasformazione digitale
Fonte: Nextvalue – Digital Transformation in Italia, Maggio 2014
Internamente
Utenti
Mercato
CASE HISTORY INTESYS Nuovo website aziendale B2B
CASE: Nuovo website aziendale B2B
Caratteristiche Azienda: • Gruppo industriale • Quotata in borsa • HQ in Italia ma presenza
globale (> 40 paesi) • Organizzazione complessa
Presidente
A.D.
Legal
Finance
HR
Comunicazione
IT
BU Prodotto 1
BU Prodotto 2
BU Prodotto 3
BU Prodotto 4
Commerciale / Marketing
Qualità
Brief iniziale del progetto e relative considerazioni interne
La Comunicazione è l’owner del progetto
Abbiamo un problema di comunicazione
Il sito web non ci rappresenta è troppo autoreferenziale
Il sito web non trasferisce i valori “reali” dell’azienda
Il sito web è utilizzato prevalentemente dagli interni come “catalogo online” dei prodotti
L’ownership dell’attuale sito sono le BU di prodotto e gli utilizzatori del sito/ prospect non si riconoscono
Il problema non è il sito internet
Il sito è solo uno strumento, il problema è il set di valori che non sono più coerenti con la
posizione che l’azienda vuole avere nel mercato attuale
Strumenti di comunicazione
Il sito web è un veicolo di trasferimento di concetti di comunicazione e di valori definiti in precedenza:
• Quali valori da trasferire?
• Chi trasferisce i valori dell’azienda al mercato e a quali target?
• Con quali strumenti?
Dagli obiettivi agli strumenti Valori
Aziendali Obiettivi di Business
Strategia di comunicazione
Modello di Business
Strumenti di comunicazione digitale
Website Content / Blog Ads …
KPI & Optimization
+
Cosa abbiamo fatto? Per ottenere un prodotto eccellente…
Audit interno
Caratteristiche questionario: • 28 rispondenti IT / EN • 25 domande riguardanti: sito, mercato, competitor, processi,
informazioni a disposizione, clienti e prospect • Target: funzioni che hanno relazione con i clienti • Funzioni: Commerciale, HR, Finance, Comunicazione
Risposte
Si 87%
No 13%
DOMANDA #1
Il cliente riesce a comprendere la dimensione aziendale attraverso il sito?
Risposte
Si 17%
No 83%
DOMANDA #3
Quando visiti un cliente, presenti i prodotti utilizzando il sito internet?
Considerazioni finali Audit
• Emersione di differenti visioni dello strumento Sito Web, per le varie funzioni aziendali
• Consapevolezza della necessità di superare la logica a silos • Il Sito web è dell’azienda e deve rappresentare i bisogni di
comunicazione di tutte le funzioni. • Commerciale/Marketing è owner del progetto perché conosce
il mercato ed è garante che gli obiettivi aziendali e di comunicazione vengano soddisfatti
• Comunicazione è il referente del rispetto della corporate
Risultato Audit Da sito di prodotto a sito che offre soluzioni ai clienti. Decisione esplicita, condivisa e presa dall’interno dell’azienda.
Sito web come espressione di un bisogno funzionale
Sito web come strumento di una
strategia aziendale condivisa
Principi di Strategia Digitale Integrata
Strategia Digitale: Target
Blogger Giornalisti
Azionisti Finance & banking
Progettisti Designer
OEM Distributors
System integrator
Mercato Secondario (Influencers)
Mercato Primario (Buyers)
BUSINESS AWARENESS
Semplificazione navigazione
Divulgazione ed estensione
Strategia Digitale: Scenario Competitivo
Contenuto: Brand
Funzionalità: Dettaglio Tecnico
Funzionalità: Soluzioni Business
Contenuto: Prodotto
Scope restyling del sito: In conclusione, attraverso la riorganizzazione della struttura di Menu e delle sezioni Corporate / Branding il sito si sposta maggiormente verso una fruizione più semplice ed immediata per le parti di Business/Prodotto, mentre il rafforzamento della parte aziendale con contenuti e sezioni nuove dovrà spostare il sito verso un approccio maggiormente Brand-centrico.
Strategia Digitale: Funzionalità
Richieste di Navigazione Richieste di Web Design
Sviluppo frontend e backend
Navigazione: 1. Esplorativa generica 2. Navigazione utente strutturato
per tipologia di clienti: • OEM • Distributors • System integrator
3. Tipologia di applicazione Catalogo prodotti diversificato in base al cliente / applicazione Visibilità alle certificazioni CTA contatti / richiedi info / richiedi supporto: rendere più efficace i punti di contatto
Riferimento agli elementi di brand design: • Brand platform • Brand identity • Company profile • Nuovo video corporate
1. Implementazione degli elementi di progettazione e di design
2. Sviluppo di nuove funzionalità • Wishlist • Rivisitazione del search (ad
oggi poco utile e dispersivo) • Ipotesi di una navigazione
con cookie • Sezione HR da definire con
il referente. • Area Assistenza clienti
Linee Guida User Experience
DATA DRIVEN Data Driven Design (ovvero disegnare con le statistiche)
Data Driven Design
• Istantanea dei dati di navigazione
• Mappatura dei punti di interazione (touchpoint)
• Valutazione dei punti di conversione
• Indicazione della priorità dei contenuti in relazione a una matrice di visione (Azienda, Utente, Bisogni)
COSTRUTTI Disgregare per riaggregare
Costrutti logici
Analizzare logicamente processi e informazioni: • Desiderata + Ambito di
soluzione • Must have • Storytelling • Driver di scelta • Keywords • Abstract
PROTOTIPI Strutture e dinamiche di navigazione
Mockup navigabili per: • valorizzare le priorità degli
elementi • testare il funzionamento e le
interazioni delle singole aree del sito
• creare deliverables ad alta fedeltà.
Prototipi
Digital Integrato nella comunicazione
Strumenti e metodo per: • farsi le domande giuste • individuare le risposte adeguate • trovare una sintesi alla complessità della nostra realtà • comprendere i valori essenziali dell’azienda
Relatore Giuseppe Massarotto Unit Leader – Intesys Srl
Web: www.intesys.it Blog: journal.intesys.it [email protected]
Via Roveggia, 122 Verona Tel: 045.503.663