Diffusione della qualità nelle scuole

USR UMBRIA USR UMBRIA per la qualità delle scuoleper la qualità delle scuole

occasioni di confronto e scambio di esperienze (seminari), strumenti e buone pratiche (sito e pubblicazioni)

· modelli di formazione del personale della scuola alla cultura, alle metodologie e agli strumenti della qualità (da parte di un gruppo di docenti appositamente formati)

Il Centro per la diffusione della qualità nelle scuole umbre, si occupa di promuovere:


• applicazione di tali modelli e strumenti per la valutazione di efficacia e di efficienza del servizio

• facilitazione, consulenza e organizzazione progettuale per l’accesso volontario delle scuole ai sistemi di accreditamento e di certificazione del sistema di gestione per la Qualità secondo la Norma ISO 9001:2000.


Modello di formazione del Sistema di gestione per la qualità conforme alla norma

UNI EN ISO 9001: 2000

Caratteristiche:• sviluppa la logica di “gestione per processi”

richiesta dalla Norma dando priorità e centralità a tutte le attività progettuali ed esecutive della didattica e prendendo a riferimento il complesso e specifico modello organizzativo derivante dalle norme e dalle prassi degli Istituti;


• usa un linguaggio corrispondente alla cultura dell’istituzione scolastica, essendo stato validato dai gruppi di lavoro interni alle scuole;

• cerca di dare unitarietà alla costruzione normativa interna per la qualità, riportando il relativo contenuto informativo nell’ambito del Manuale della Qualità e limitando quindi al minimo (secondo gli stretti requisiti della Norma ISO) la produzione di procedure, anche al fine di non sovrapporre troppe altre regole ad un sistema già ampiamente normalizzato.


Obiettivi del progetto

• dotare la Scuola di un Sistema di gestione conforme al modello descritto nella Norma UNI EN ISO 9001:2000 che - attraverso il coinvolgimento coerente delle risorse umane verso gli obiettivi “strategici” dell’Istituto - consenta di sviluppare progressivamente la qualità e l’efficienza della Scuola


Obiettivi del progetto

• ottenere la “certificazione di conformità” da un Organismo accreditato, per avere un riconoscimento di valore “esterno” (anche ai fini dell’accreditamento regionale), ma anche come apprezzamento e garanzia circa l’efficacia del “percorso” progettuale effettuato

Lo sviluppo del progetto• Formazione iniziale per i Gruppi di Lavoro

Per ciascuna scuola• Analisi dei documenti sulla scuola (POF,

organizzazione, Progetto Qualità, ecc.) • Progettazione del “Sistema di gestione per la

qualità” ed elaborazione dei relativi documenti di “regolazione”


• Attivazione del processo di certificazione• Approvazione del Sistema di gestione• Audit documentale da parte dell’O.d.C.

ed eventuali azioni correttive• Formazione all’applicazione del Sistema

da parte del personale• Applicazione e verifiche (ispettive) interne• Visita di Certificazione da parte dell’O.d.C. ed

eventuali azioni correttive


Ruolo del gruppo di lavoro

• Elaborare il Sistema, sulla base della conoscenza dell’organizzazione della scuola

• Formare il personale per l’applicazione


Ruolo del Rappresentante della Direzione (per la qualità)

• Assistere il personale per l’applicazione del Sistema

• Controllare l’applicazione del Sistema, tramite le “verifiche ispettive interne”

• Effettuare rapporti per la Direzione e partecipare ai “riesami” del Sistema

• Gestire i rapporti con l’Organismo di Certificazione (DNV) e con la Consulenza


Ruolo della consulenza

• Effettuare la formazione iniziale al Gruppo di Lavoro e la formazione alle “verifiche ispettive interne”

• Fornire assistenza metodologica a ciascuna scuola in tutte le fasi del Progetto - in particolare in fase di impostazione - sulla base della competenza acquisita in materia di qualità, in particolare nel settore della formazione

Documenti fondamentali da elaborare e che saranno utilizzati in ambito applicativo


Manuale della Qualità

• elaborato secondo un modello di riferimento già collaudato

• articolato come la Norma UNI EN ISO 9001:2000 • contenente: l’elenco e descrizione dei processi della

scuola mediante: diagrammi di flusso e tabelle delle specifiche di ciascun processo, l’organigramma della scuola e la descrizione dei relativi ruoli e responsabilità, la descrizione delle fondamentali modalità seguite dalla scuola per conseguire idonei livelli di qualità dell’organizzazione e dei servizi erogati


Procedure(solo 4, cioè quelle essenziali, richieste esplicitamente dalla Norma)

Moduli(solo quelli utili per standardizzare l’applicazione delle procedure)

Obiettivi per la qualità(si stabiliscono ogni anno scolastico )

Indicatori di processo e registrazioni delle relative “misure”(per ciascun processo)


Elenco delle tipologie di documenti utilizzati dall’Istituto

Elenco dei fornitori qualificati ( certificati, storicità)

Verbali di Organi Collegiali, di approvazione dei documenti della Qualità

Disposizioni applicative del DIRS, in materia di “gestione per la qualità”

Piano delle verifiche ispettive interne, programmi delle singole verifiche isp.interne e rapporti relativi


LINEE GUIDA per il “Sistema di gestione per la qualità” della scuola

• Valorizzare quanto fatto dalla scuola: ad es.: mission, POF, procedure, sistemi di valutazione, indagini sulla soddisfazione dell’utenza, modulistica, ecc.

• Interpretare e riportare l’originalità del modello organizzativo “partecipativo” della scuola (vedi POF)

• Scegliere un modello di procedura (tenendo conto di quanto, eventualmente, già fatto dalla scuola)


• Usare il linguaggio della scuola; in particolare, non usare la parola generica “cliente”, ma specializzarla al caso concreto (Società civile, famiglie, studenti, ecc.)

• Spiegare nel testo del Manuale della Qualità l’”approccio per processi” (caratteristica fondamentale del modello descritto nella Norma UNI EN ISO 9000:2000)

Piano delle verifiche ispettive interne, programmi delle singole verifiche isp .interne e rapporti relativi


Risorse umane

Nella fase di elaborazione dei sistemi gestionali delle scuole sono impegnati un gruppo di lavoro composto da consulenti e risorse interne ai singoli Istituti, con la partecipazione attiva dei Dirigenti Scolastici.


Nella fase applicativa sono impegnati la maggior parte delle risorse umane delle scuole: il Dirigente Scolastico, lo stesso gruppo di lavoro e, ancora, i consulenti.

Diffusione del manuale tra tutto il personale della Scuola attraverso una formazione a piccoli gruppi e al personale nuovo, accompagnata da Linee guide interne alla scuola, a seconda della tipologia dell’Istituto.


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