Difendere e far crescere il valore dei dati personali

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Accenture ritiene che cinque principi di corporate digital responsibility - stewardship, transparency, empowerment, equity e inclusion - possano trasformare i rischi potenziali in opportunità di differenziazione e crescita per le aziende.

Ma sempre più spesso i clienti si chiedono chi fa cosa con i loro dati. I governi stanno riscrivendo le norme per tutelare la privacy. E gli organismi di controllo stanno intensificando la sorveglianza sulle pratiche relative ai dati.

Le aziende raccolgono enormi volumi di dati degli utenti e li utilizzano per personalizzare le offerte ai clienti, innovare i prodotti e diversificare su nuovi mercati.

In che modo le organizzazioni possono preservare e addirittura aumentare il potenziale dei personal data?

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Tre nuove caratteristiche nel panorama dei dati

Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.

Nuovi datiCiclo di vita

Spettro più ampio dicanali di raccolta dati

Vantaggi aziendalipiù integrati

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1. Nuovo ciclo di vita dei dati


La tecnologia digitale ha trasformato il ciclo di vita dei dati aziendali

Fonte: Accenture Institute for High Performance.

Raccolta

Aggregazione

Analisi

Monetizzazione

Archiviazione

Eliminazione

Face-to-face

Per campioni

Retrospettiva

Indiretta

Fisica

Single-step

Face-to-initiative

Su base individuale

Predittiva

Diretta

Virtuale

Multi-step

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2. Più ampia gamma di canali di raccolta dati Le aziende raccolgono dati personali attraverso molteplici canali

Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture personal data survey 2014.

D: Da quale delle seguenti fonti la tua società raccoglie normalmente i dati?

42%Directly from

other organizations(e.g., through commercial

or data-sharing agreement)

79%Directly from

33%From connected

devices

30%From personal-dat

intermediaries

33%Purchase from third-party data suppliers

Direttamente dagli utenti

Direttamente da altre organizzazioni (ad es., tramite accordi commerciali o di data sharing)

Acquisto da fornitori di dati indipendenti

Da dispositivi connessi

Da intermediari che raccolgono dati personali

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3. Vantaggi più integrati per le aziendeI dati personali sbloccano vantaggi chiave per le aziende


D: Quali sono i principali vantaggi che la tua azienda ottiene utilizzando i dati personali?

Capacità di fornire customer experience/servizi personalizzati migliori

Maggiore fedeltà dei clienti

Capacità di scoprire opportunità in nuovi mercati

Pubblicità molto più mirata agli interessi delle persone

Prodotti migliori o più innovativi

Capacità di offrire sconti e schemi di vendita validi

Aumento delle entrate remunerative

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Uso commerciale dei dati personali a rischio


La fiducia nella sicurezza dei dati è in crisi

I clienti non si rivolgeranno alle aziende di cui non si fidano per quanto riguarda il trattamento dei dati. Inoltre, più della metà degli intervistati concorda sul fatto che le rispettive aziende non stiano facendo abbastanza per costruire la fiducia dei clienti in materia di dati personali.

I clienti chiedono un dividendo sui dati

Gli utenti stanno cercando di ottenere maggiori vantaggi dall’uso dei loro dati da parte delle aziende. Quasi il 60% degli intervistati appartenenti ad aziende di beni di consumo e manifatturiere riferisce che i loro clienti stanno monetizzando attivamente i propri dati, mettendo fine alla "libera" raccolta dei dati.

I clienti stanno prendendo iniziative per affrontare i timori riguardo alla privacy

Il 67% degli intervistati ritiene che i propri clienti stiano adottando misure per proteggere la riservatezza dei dati (ad esempio rinunciando ad alcuni servizi). Questo potrebbe compromettere la quantità e la qualità dei dati personali che le aziende possono utilizzare.

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Uso commerciale dei dati personali a rischio (continua)


Le nuove tecnologie e le startup stanno aiutando più persone a non essere rintracciabili in rete

Sono in aumento i servizi Internet e i dispositivi mobili ideati per proteggere l'impronta online degli utenti. Questa tendenza potrebbe ridurre la qualità dei dati dei clienti, così come la velocità con cui le aziende possono analizzarli. Le legislazioni stanno cambiando le regole per la raccolta dei dati

I governi stanno intensificando la loro risposta normativa ai timori degli utenti in merito alla riservatezza dei dati. Nel 1993 erano quattro i paesi ad avere una legge sulla privacy dei dati—alla fine del 2013 questo numero aveva raggiunto quota 101.

Gli organismi di controllo stanno intensificando la sorveglianza sulle pratiche relative ai dati

Un certo numero di organizzazioni indipendenti sta ora esaminando il modo in cui le aziende gestiscono i dati personali. Con la pubblicazione di scorecard e premi per la gestione etica dei dati, queste organizzazioni possono aiutare i clienti a prendere decisioni più consapevoli.

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Per trasformare questi rischi in opportunità, le aziende potranno adottare cinque principi Accenture di digital responsibility


1 Digital stewardship Garantire che la gestione dei dati personali sia in linea con le aspettative di coloro che li forniscono

2 Digital transparency Dimostrare trasparenza nel modo in cui i dati personali vengono utilizzati

3 Digital empowerment Offrire ai clienti un maggiore controllo sui propri dati

4 Digital equityChiarire e potenzialmente aumentare i benefici che i clienti ricevono in cambio della condivisione dei propri dati

5 Digital inclusion Utilizzare i dati personali per moltiplicare i risultati sociali positivi

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I principi di corporate digital responsibility offrono importanti vantaggi commerciali

Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture Institute for High Performance.

Migliore controllo dei costi e attenuazione del rischio

Maggiore fedeltà dei clienti e quota di mercato

Migliore differenziazione del prodotto e del brand

Nuovi flussi di ricavi

Stewardship

Transparency

Empowerment

Equity

Inclusion

Vantaggi principali

Vantaggi secondari

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Esiste un divario tra l'importanza percepita dei principi di corporate digital responsibility e le azioni contrarie ad essi


D: Nel corso dei prossimi tre anni, fino a che punto le strategie descritte di seguito potranno essere strumenti importanti a disposizione delle aziende per consolidare la loro reputazione nell'ambito dell'uso responsabile dei dati—e in che misura la tua azienda sta già adottando provvedimenti in ciascuna di queste aree?

Maggiore sicurezza dei dati

Aumentare la trasparenza dei dati

Coinvolgere i clienti nel controllo dei loro dati

Fornire ai clienti insight proattivi sui dati

Aumentare i vantaggi per i clienti

Utilizzare i dati per migliorare i risultati sociali

Considerato importante Azione richiesta

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1. Digital stewardship


• Compilare e gestire un data inventory a livello aziendale per registrare le attività chiave, i livelli di sensibilità e

i proprietari dei dati.• Creare strutture di data governance chiare

con responsabilità a livello di top management.

• Adottare una policy di protezione dei dati a livello aziendale con gli esperti delle business unit e offrire con regolarità corsi di formazione ai dipendenti.

• Condurre test di resilienza periodici per modellare l'impatto degli attacchi informatici e mettere in atto piani di emergenza.

• Valutare e monitorare gli standard di gestione dei dati dei fornitori, aggiornando le procedure di acquisto in base alle necessità.

Cinque passaggi per iniziarePromozione di una cultura di gestioneMicrosoft conduce da molto tempo campagne che riguardano la privacy dei dati dei clienti e l'affidabilità dell'informatica. In seguito alla rivelazione della NSA, Microsoft ha introdotto nuovi strumenti per crittografare i dati e firmare il certificato nel cloud.

Creazione congiunta di piattaforme sicureAmerican Express, Discover, JCB, MasterCard, UnionPay e Visa hanno sviluppato un nuovo sistema di pagamento basato sulla tokenizzazione, ovvero la conversione del numero della carta di credito in un valore univoco che di per sé non vale nulla.

Norme fondamentali per l'intero ecosistemaLa Information Sharing Partnership per la sicurezza informatica è un'iniziativa congiunta tra l'industria e il governo che mette a disposizione delle aziende un forum in cui condividere le conoscenze sulle violazioni informatiche.

Strategie leader

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2. Digital transparency


Cinque passaggi per iniziare

• Mappare il flusso dei dati personali attraverso il loro ciclo di vita, dalla

raccolta all'eliminazione. • Consentire agli utenti di controllare

diversi elementi del ciclo di vita dei dati.• Stabilire termini, condizioni e

dichiarazioni sulla privacy chiare e intuitive.

• Prendere in considerazione la pubblicazione periodica di un rapporto di trasparenza indicando dettagliatamente le richieste di dati di terze parti.

• Lavorare con gli organismi di sorveglianza per ottenere una

certificazione esterna.

Aumentare la trasparenza lungo l'intero ciclo di vita dei dati

Facebook ha ridotto di due terzi la lunghezza della sua policy sulla privacy e ha introdotto video esplicativi.

Il dashboard di Google riassume i dati degli utenti in tutti i prodotti Google.

Adozione dell'autoregolamentazione del settoreNegli Stati Uniti le agenzie di pubblicità online (inclusi DMA e iab) hanno avviato un programma di autoregolamentazione.

Alla ricerca della certificazione indipendenteIl marchio di certificazione sarà concesso solo alle aziende che aderiscono ai principi di "Fair Data".

Strategie leader

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3. Digital empowerment


Cinque passaggi per iniziare• Sviluppare le capacità che facilitano

l'adeguamento in real-time delle impostazioni della privacy e delle preferenze di condivisione.

• Anticipare l'utilizzo dei servizi decisionali da parte dell'utente attraverso l'analisi dei dati esistenti—e strategie mirate per soddisfare la richiesta di tali servizi.

• Sviluppare capacità in-house o collaborare con i fornitori di servizi di analisi per trasformare gli inventari di dati in informazioni preziose per i clienti.

• Considerare le implicazioni economiche associate a un maggiore coinvolgimento del cliente.

• Valutare l'impatto dell'uso del modello "opt-in" anziché del modello "opt-out“ per la raccolta dei dati.

Rafforzare i controlli da parte dei clienti

Telefonica ha lanciato Latch, un'app che consente agli utenti di attivare e disattivare gli account personali (ad esempio di social media e e-mail) su Internet.

Aiutare i clienti a prendere decisioni miglioriBupa ha collaborato con il George Institute for Global Health australiano al lancio di FoodSwitch, un'app per smarthphone che aiuta i clienti a fare scelte alimentari migliori. Gli utenti possono eseguire la scansione dei codici a barre dei cibi confezionati utilizzando lo smartphone e l'app raccomanda un elenco di prodotti sostitutivi più sani.

Strategie leader

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4. Digital equity


Cinque passaggi per iniziare

• Mappare il flusso dei vantaggi correlati ai dati tra l'organizzazione e i suoi clienti.

• Utilizzare gli analytics per valutare il senso di equità nella distribuzione dei vantaggi percepito dai clienti.

• Comunicare più chiaramente ai clienti i benefici che possono ottenere in ogni singolo punto delle transazioni con l'organizzazione.

• Collaborare con i fornitori di servizi nella ricerca di nuovi modi per migliorare la customer experience.

• Valutare le possibilità di offrire servizi per la gestione dei dati.

Migliorare gli incentivi finanziari

tsū è un social network che condivide i suoi profitti con gli utenti.

Offrire vantaggi in real-time

American Eagle, Best Buy, JCPenney, Macy's e Target utilizzano Shopkick, un'app per comunicare con i clienti in real-time, attraverso la geolocalizzazione.

Sviluppare nuove applicazioni per le funzionalità fondamentali

Commonwealth Bank offre ai suoi clienti una cassetta di sicurezza digitale.

Strategie leader

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5. Digital inclusion


Cinque passaggi per iniziare• Identificare le risorse degli inventari di

dati che costituiscono un potenziale per l'applicazione a livello sociale.

• Valutare se l'impatto sociale sarebbe meglio raggiungibile attraverso le analisi in-house dei dati, la collaborazione con i partner o l'innovazione trasparente.

• Garantire il consenso da parte dei fornitori dei dati e definire protocolli di condivisione in grado di proteggere la privacy individuale e aziendale.

• Migliorare le competenze interne necessarie per lavorare con partner esterni.

• Identificare l'allineamento delle strategie a impatto sociale con il potenziale commerciale.

Identificare e abilitare l'applicazione sociale dei datiOrange Telecom ha contribuito a migliorare la pianificazione urbana in Costa d'Avorio utilizzando i dati relativi ai segnali e ai modelli di chiamata dei cellulari.

Twitter ha lanciato i "Data Grants" per condividere i dati twittati con i ricercatori.

Informazioni utili per le politiche pubblicheNest ha analizzato i dati raccolti sul campo relativi al monossido di carbonio e ha pubblicato un white paper per contribuire a migliorare le politiche pubbliche sulla base di dati concreti.

Strategie leader

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Tim Cooper è un senior manager del servizio Strategy’s Sustainability di Accenture, a capo delle competenze globali sulla responsabilità digitale.

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Ryan LaSalle è managing director, responsabile della crescita e della strategia di Accenture Security e a capo della roadmap strategica per la sicurezza che include lo sviluppo, l'industrializzazione, l'agenda delle risorse umane e la delivery dell'offerta.

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Kuangyi Wei è un qualificato manager associato responsabile per la ricerca dell'Institute for High Performance di Accenture.

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