Descrizione IP Office (Fitel) Rev 1 1

Introduzione ad AVAYA IP Office

1 FITEL Telecomunicazioni S.r.l. Via Cosseria, 26 - 50129 Firenze

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AVAYA IP Office

Sommario

1.1 SCOPO ....................................................................................................................................... 2 1.2 PRODOTTO AVAYA IP OFFICE .................................................................................................. 2 1.3 SOLUZIONI PER LE COMUNICAZIONI VOCALI ................................................................................ 7 1.4 CARATTERISTICHE DELLA PIATTAFORMA DELLE APPLICAZIONI .................................................... 8 1.5 PIATTAFORMA SCALABILE .......................................................................................................... 9 1.6 OPZIONI PER I TELEFONI ........................................................................................................... 10 1.7 UNIT DI CONTROLLO IP OFFICE 500 ........................................................................................ 10

1.7.1 VoiceMail ........................................................................................................................ 12 1.7.2 Phone Manager ............................................................................................................... 13 1.7.3 One-X Portal per IP Office............................................................................................... 13 1.7.4 Mobility Avaya................................................................................................................. 14

1.8 VALIDIT ................................................................................................................................ 15





1.1 Scopo

Questo documento ha lo scopo di descrivere in modo sommario la soluzione AVAYA IP Office

1.2 Prodotto AVAYA IP Office

La soluzione intelligente per le comunicazioni per le piccole e medie aziende.

Cos IP Office?

Si tratta di una soluzione completa per la gestione delle comunicazioni vocali e dati, i messaggi e i clienti. Questa soluzione utilizza la tecnologia IP per fornire un maggiore numero di funzionalit a costi minori.

Quali vantaggi offre alle aziende?

Consente di comunicare pi efficientemente con colleghi e clienti, di accedere pi rapidamente alle

informazioni e di tenersi in contatto con i dipendenti mentre sono fuori sede, nonch di ridurre i costi grazie alle funzioni per le chiamate in conferenza, le funzionalit di rete, la possibilit di gestire in modo

ottimale tempi/chiamate, di utilizzare la tecnologia VoIP e molto altro ancora

Opzioni disponibili

Sia che si tratti di un'azienda con un'unica sede, con pi sedi, di una filiale di una grande organizzazione o

di uno studio privato, IP Office in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es.

telelavoratori, lavori che si spostano spesso per motivi di lavoro, rappresentante dell'assistenza clienti, ecc.). IP Office la scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia che abbiano 2 soli dipendenti o pi di 200.

IP Office: tre aspetti importanti da considerare

Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessit di trovare una soluzione che riduca i costi e migliori la gestione delle attivit. Inoltre, come ogni azienda, hanno l'esigenza di mantenere i clienti

esistenti e di trovarne di nuovi con modalit gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste





problematiche. Con oltre un secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un

prodotto/servizio veramente efficiente solo se in grado di incrementare la redditivit e la competitivit dell'azienda che lo acquista.

Sistemi di comunicazione potenti a costi accessibili

Oltre un milione di aziende si affidano ai prodotti Avaya, come il premiato sistema IP Office che offre una

soluzione completa per la telefonia, la messaggistica, le chiamate in conferenza, la gestione dei clienti e molto altro ancora. Avaya offre alle societ emergenti la possibilit di acquistare soluzioni appositamente

studiate per le grandi aziende a costi a misura di piccola azienda, perch dispone di un reparto dedicato che si occupa esclusivamente delle esigenze delle piccole e medie aziende. Oltre ad investimenti continui

nello sviluppo di nuove tecnologie e standard, Avaya offre alle piccole aziende una vasta scelta di opzioni di finanziamento e acquisto.

Scopra in che modo Avaya pu aiutare la sua azienda

Sicuramente avr bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda. Allora perch non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office,

stanno letteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende.

Quindi, perch non affidarsi all'esperienza di Avaya?

Riduzione dei costi mensili. Da subito.

IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalit come quelle per la gestione delle

chiamate in conferenza, la possibilit di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di comunicazione unificato.

Massima accessibilit in qualunque luogo e momento

Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilit di

un unico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel caso in cui siate assenti. IP Office offre la massima libert di movimento unita alla sicurezza di essere

sempre raggiungibili.

Migliore qualit dei servizi equivale a dire profitti pi alti

IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie

esigenze nonch di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole, consente di creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.

Passi dalle parole ai fatti

Si rivolga oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti le illustreranno le soluzioni pi

idonee per potenziare le attivit desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scopra perch migliaia di aziende emergenti hanno gi scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione

sviluppata da Avaya.

La soluzione migliore per utenti e aziende

La scelta del sistema di comunicazione un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino

in sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per essere personalizzati e per





incrementare la redditivit delle aziende. possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e

tasti oppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e avere contemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Avaya IP Office

Phone Manager trasforma letteralmente lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless che consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di

IP Office sono state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed economiche. Chieda a un rappresentante Avaya di illustrarle gli strumenti e le applicazioni pi

idonei alle sue esigenze.

Ottimizzazione delle prestazioni

Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la sua azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di queste chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di

rapporti di Avaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.

Amministrazione delle attivit pi frequenti

Dopo la configurazione del sistema, possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attivit

di tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.

Operazioni preliminari

Il suo sistema di comunicazione compatibile con IP Office? Avaya effettuer tutte le verifiche necessarie. Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici

che consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di installazione.

Semplificazione delle normali operazioni di gestione

La sua azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP

Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attivit di gestione.

Ritiene che il sistema che sta attualmente usando soddisfi pienamente le sue esigenze?

Se basato su una tecnologia obsoleta, alquanto improbabile. Inoltre, probabilmente molto pi inefficiente rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai suoi concorrenti. IP Office

fornisce una serie di funzionalit che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti.

L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?

No. IP Office specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano necessarie risorse supplementari. Inoltre, potr sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner

Avaya prima, durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, sufficiente rivolgersi direttamente ad Avaya.

I prodotti di Avaya sono cari?

Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di

finanziamento rendono pi agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a livello mensile. Inoltre, non tenuto ad acquistare pi di quello che le serve realmente.





La tecnologia IP veramente affidabile?

Con oltre 150.000 sistemi installati in tutto il mondo (Avaya il principale fornitore al mondo di telefoni IP - Fonte: Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), IP Office ha un primato di affidabilit assoluta.. Oltre

ad avere ricevuto riconoscimento come l'Internet Telephony 'Excellence Award' nel 2008 e il What to Busy for Business nel 2009, il sistema particolarmente apprezzato dai clienti perch consente loro di

risparmiare e al tempo stesso di incrementare la produttivit. Molte di queste aziende gestiscono direttamente il sistema tramite gli strumenti grafici.

La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale. Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?

La nuova tecnologia offre sia l'opportunit di esplorare i vantaggi offerti dalle pi innovative applicazioni per le comunicazioni che di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione graduale.

In quanto tempo pu essere installato il sistema?

Appena ci conferma il suo interesse, provvederemo subito a farla contattare da un nostro partner che la

aiuter a scegliere la soluzione pi adatta alle sue esigenze professionali e finanziarie. La riduzione dei costi e l'incremento dei profitti le consentiranno di ammortizzare l'investimento nonch di allocare preziose

risorse ad attivit pi importanti.

Riduzione delle chiamate internazionali

L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP,

L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP. Se le filiali della sua azienda sono gi connesse tramite linee ad alta velocit, potr usare le funzionalit VoIP di

IP Office per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli investimenti. Indipendentemente dalla modalit di utilizzo, le funzionalit VoIP di IP Office consentono

comunque di ottenere risparmi significativi.

Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza

Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta nonch di ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Molte aziende si affidano a

tecnologie e servizi di terze parti disponibili a pagamento. Ci significa che se non possibile effettuare la chiamata in conferenza, l'azienda deve comunque pagare il costo del servizio.

Avaya propone un'alternativa che oltretutto consente di ridurre i costi. Avaya IP Office permette alle aziende di disporre di un ponte di conferenza personale e di eliminare completamente le spese relative alla

gestione del servizio.

Supporto per filiali e telelavoratori

Consentire ai dipendenti di continuare a lavorare da casa anche nei casi in cui siano impossibilitati a raggiungere l'ufficio a causa di condizioni climatiche avverse, malattia o altro, offre un indubbio vantaggio

alle aziende. IP Office Phone Manager consente di trasformare il PC di casa in un telefono per consentire agli utenti di lavorare con la stessa facilit e produttivit con cui lavorano da casa. Inoltre, la possibilit di

collegare in rete sistemi telefonici e di condividere sistemi di messaggistica tra le varie sedi riduce gli investimenti e incrementa la produttivit nel lungo termine.

Non dimentichi

IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalit, quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.





Esempi

Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai clienti importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno

Possibilit di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senza personale

Possibilit di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate pi importanti

I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende

Incremento delle vendite

Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office ora in grado di gestire il doppio delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle

vendite.

Primo della classe

L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare migliaia di dollari in chiamate interne nonch di semplificare notevolmente le comunicazioni.

Riduzione dei costi globali L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di

consulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno.

IP Office pu espandersi in funzione delle esigenze dei clienti. Capacit: 2-384 interni; fino a 192 linee

analogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee trunk VoIP.

Gestione delle chiamate e messaggistica

Il nostro personale, disponibile 24 ore dal giorno, in grado di fornire assistenza continuativa ai

chiamanti/clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti automatici e IVR. Quindi, la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e

gestione delle chiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, IP Office consente anche di gestire i messaggi Voicemail e di posta tramite un'unica casella Voicemail.

Comunicazione con i clienti

Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che

consentono agli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalit che contribuiscono significativamente ad incrementare la qualit delle interazioni con i clienti.

Possibilit di lavorare in qualunque luogo e momento

IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso in ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.

Una soluzione completa per le conferenze

IP Office elimina la necessit di affidarsi ai provider di servizi di conferenza esterni e di impostare

conferenze audio tramite Web in modo semplice e immediato.

Comunicazioni sicure e unificate





IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate

vocali su VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano le attivit di amministrazione e ne riducono i costi

1.3 Soluzioni per le comunicazioni vocali

IP Office offre alle piccola o medie aziende un'ampia gamma di risorse e vantaggi:

Funzionalit di centralino complete Identificativo chiamante, inoltro chiamata, chiamata in conferenza, messaggistica vocale e altro ancora.

Interfacce trunk

E1, T1, PRI, ISDN, SIP, Loop Start analogico e Ground Start analogico per fornire la massima connettivit. La disponibilit dei trunk varia a seconda dei paesi. Per informazioni sulla disponibilit,

rivolgersi al rappresentante della propria area.

Interni

Supporto per una gamma di interni, da 2 a 360, che offrono prestazioni di gestione delle chiamate vocali molto sofisticate per le aziende nuove e in crescita.

Telefoni

Numerosi telefoni: analogici, digitali e telefoni IP hard e soft (con filo o wireless) per fornire il telefono da tavolo o da computer adatto ad ogni esigenza.

Instradamento avanzato delle chiamate

Le chiamate in entrata vengono indirizzate alla persona pi adatta disponibile o al servizio messaggistica, secondo i criteri stabiliti dall'azienda.





Instradamento alternativo delle chiamate

Assicura una gestione affidabile delle chiamate mediante l'uso di trunk analogici, digitali o VoIP.

Reti QSIG Connessioni di rete tra pi siti basato su standard, per l'interoperabilit con altri centralini.

Gatekeeper e gateway H.323 e SIP per la convergenza delle comunicazioni

The IP P Office funge da server di telefonia IP con supporto per QoS (Quality of Service) se utilizzato con DiffServ per l'instradamento delle chiamate e garantisce una soppressione dell'eco fino a 128 ms a

seconda del modulo VCM installato.

Trunk SIP IP Office 4.0 e le versioni successive supportano il collegamento di trunk SIP ai provider di servizi di

telefonia. Questo approccio consente agli utenti senza telefoni SIP di effettuare e ricevere chiamate SIP.

1.4 Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni

IP Office fornisce alle piccole e medie aziende vantaggi, consentendo loro di migliorare la propria produttivit grazie a una seria completa di sofisticate applicazioni.

IP Office include numerose applicazioni gratuite (come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI),

per le quali possibile acquistare chiavi di licenza per poter usufruire di tutte le funzionalit.

Operator SoftConsole

Interfaccia grafica che permette agli utenti di gestire le chiamate tramite il PC. L'interfaccia pu essere usata insieme al telefono e fornisce una serie di strumenti intuitivi e avanzati in un ambiente di facile

uso.

one-X Portal per IP Office Si tratta di una straordinaria applicazione Web client/server che permette agli utenti di controllare e

gestire le chiamate mediante un browser Web e di utilizzare il protocollo LDAP standard per connettersi a rubriche esterne.

Phone Manager

Straordinaria applicazione desktop per IP Office - disponibile nelle versioni Lite, Pro e PC Softphone - che consente di controllare e gestire le chiamate telefoniche dal desktop di Windows.

Interfacce CTI aperte

IP IP Office dispone di un server TAPI che pu essere facilmente integrato nelle principali applicazioni di

gestione dei contatti come Outlook. Il kit di sviluppo software completo consente di sviluppare e

implementare rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate.

Voicemail Permette di far ascoltare ai chiamanti un annuncio personalizzato prima della registrazione del

messaggio e dell'impostazione delle notifiche. I messaggi possono essere condivisi (inoltrati) con colleghi e recuperati tramite qualunque telefono con toni di selezione. Se si utilizza questa funzione con

Phone Manager Pro, possibile riprodurre i messaggi direttamente sul PC.

Presentazione dei messaggi vocali per e-mail I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e inviato al sistema di posta. IP Office

utilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali.

Messaggistica unificata





La funzione di messaggistica integrata disponibile in VoiceMail Pro assicura un maggior livello di

integrazione durante la sincronizzazione delle caselle Voicemail e di posta.

Accesso a VoiceMail Pro Web UMS permette di accedere ai messaggi Voicemail tramite un browser Web. I messaggi Voicemail

possono essere gestiti e ascoltati utilizzando un PC o un interno di IP Office.

Assistente automatico Per semplificare il lavoro degli amministratori, sufficiente usare questa funzione intuitiva in grado di

creare servizi automatici personalizzati che consentano a chi chiama di utilizzare facilmente le funzionalit del sistema e di raggiungere l'interno desiderato senza l'assistenza dell'operatore.

Disponibile in VoiceMail Pro e Embedded Voicemail e utilizzabile sui telefoni IP500 e IP406 V2.

IVR (Interactive Voice Response) e TTS (Text to Speech) Consentono di creare sistemi automatizzati personalizzati che permettono a chi chiama di interagire con

i sistemi informativi aziendali, come i sistemi di posta elettronica, i sistemi di informazione per

l'interrogazione dei conti, per la gestione automatica degli ordini, l'acquisto di biglietti, il controllo dei numeri PIN, la gestione remota dei time sheet, ecc. TTS consente di far riascoltare ai chiamanti le

informazioni desiderate.

Queue Manager e Campaign Manager Queste applicazioni consentono di gestire le code e le campagne, di implementare straordinarie

applicazioni vocali e IVR per il contact centre, di semplificare la gestione di agenti e traffico, e di migliorare la produttivit e l'assistenza fornita ai clienti.

Customer Call Reporter

Se usato insieme alla funzionalit ACD integrata di IP Office, consente alle piccole aziende di tener traccia e di misurare l'assistenza fornita ai clienti e i livelli di produttivit degli agenti.

IP Office + CCR = Call center informale

La nuova applicazione CCR fornisce:

Report semplici e intuitivi

Browser/architettura thin client

Efficienza grazie all'uso di un unico server (con VoiceMail Pro)

Segmento target: piccole aziende con





1.6 Opzioni per i telefoni

IP Office fornisce pi soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la

soluzione pi idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future:

Telefoni IP Il server H.323 integrato in IP Office pu essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, con

alcuni telefoni IP serie 4600, con i telefoni IP serie T3, con i telefoni VoIP wireless serie 3600 e con Phone Manager PC Softphone.

Telefoni digitali

Le schede IP500 Digital Station 8 usate insieme a IP Office Digital Station con 16 o 30 moduli di espansionepossono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 5400, con i telefoni serie T3 e con

alcuni telefoni serie 2400 e 6400. I moduli di espansione IP Office Digital Station possono essere usati anche con alcuni telefoni serie 2400, 4400 e 6400.

Telefoni analogici

Le schede IP500 Phone 2 o 8 utilizzati con i moduli di espansione IP Office Phone 8, 16 o 30 possono essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportano l'identificazione del

chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili.

Telefoni wireless possibile aggiungere stazioni base Avaya IP DECT per i telefoni Avaya IP DECT 3701 e 3711 e DECT

R4 3720 e 3725. Le interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya 3810. Viene fornito il supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600 .

Endpoint SIP di terze parti

Il server SIP integrato in IP Office pu essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni da scrivania, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti.

1.7 Unit di controllo IP Office 500

La maggiore capacit e le prestazioni pi elevate dei canali VCM rendono IP Office 500 il prodotto della

famiglia IP Office pi adatto per le applicazioni di telefonia IP. IP500 differisce anche da IP406 V2 poich consente di ampliare ulteriormente i trunk fino a un massimo di quattro interfacce PRI doppie (ovvero a un

massimo di 240 canali). IP500 pu essere impilata utilizzando il kit opzionale per il montaggio su rack da 19" e il kit opzionale per il montaggio a parete per le configurazioni pi piccole. IP500 comprende:

4 slot utilizzabili per pi combinazioni di schede di ampliamento e VCM

Scheda Digital Station 8

Schede Phone 2 e Phone 8

Schede VCM-32 e VCM-64

Porta di espansione a 4 porte

Supporto per schede trunk secondarie opzionali:

Scheda per modulo trunk analogico 4

Schede BRI-4 e BRI-8 (2 canali 2B+D e 4 canali 2B+D rispettivamente)

Schede PRI universali singole e doppie





Supporto per trunk IP400 e schede VCM tramite il supporto per schede precedenti

Slot per chiave hardware smart card - Richiesta per il funzionamento del sistema e per l'uso di funzioni

opzionali

Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione IP500

Moduli telefonici (8, 16, 30)

Moduli DS (16, 30)

Modulo con 16 trunk analogici

Modulo BRI So8

Connettore di uscita esterno che supporta due porte a rel di commutazione on/off per apertura di porte di ingresso

Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa

Fino a un massimo di 40 porte VoiceMail Pro

Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)

IP Office fornisce pi soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la

soluzione pi idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future





1.8 Alcune delle delle Applicazioni AVAYA IP Office

1.8.1 VoiceMail

Voicemail offre una segreteria telefonica con un saluto personalizzato, che consente di lasciare messaggi

vocali quando l'utente non in grado di rispondere a una chiamata telefonica. I messaggi Voicemail possono essere ascoltati sia localmente che remotamente tramite un qualsiasi telefono. Tuttavia, il

sistema richiede l'inserimento di un codice PIN se si utilizza un telefono diverso dall'interno allocato o approvato (ad esempio il numero di cellulare).

Gli utenti che preferiscono utilizzare la posta elettronica possono inoltrare i messaggi vocali al proprio client di posta elettronica e recuperarli tramite il proprio account.

Il server di Voicemail supporta pi lingue ed quindi in grado di visualizzare messaggi nella lingua scelta

dell'utente, indipendentemente dalle impostazioni predefinite del sistema. Allo stesso modo, i chiamanti

esterni possono ascoltare annunci nella loro lingua a seconda dell'instradamento impostato per le

chiamate in entrata (ad esempio in base alle impostazioni ID chiamante).

Le opzioni Voicemail disponibili sono le seguenti:

Embedded Voicemail

VoiceMail Pro

Funzione VoiceMail Pro Embedded Voicemail

Sistemi IP Office supportati Applicazioni basate su PC: tutti gli altri sistemi IP Office

IP500, IP406 V2

Caselle vocali IP Office crea automaticamente caselle vocali per ciascun utente

e gruppo suoneria sul sistema.

Capacit per memorizzazione messaggi

1 MB al minuto fino alla capacit massimo del disco fisso

Fino a 15 ore

N. massimo chiamate

concomitanti

IP500 = 40

IP412 = 30 IP406 V2 = 20

4

Uso con Small Community Network (SNC)

S No

UMS (Unified Messaging

Service)

S No

Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007

S No

Funzionamento centralizzato

S No

Annunci di messa in coda S S

Assistente automatico S S

Registrazione delle chiamate S No

Emulazione Intuity S No





1.8.2 Phone Manager

L'applicazione Phone Manager di IP Office consente il controllo del terminale telefonico da un PC connesso

in rete.

Pu essere utilizzato con tutti i tipi di interni di IP (analogico, digitale o telefoni IP con fili o wireless),

disponibile in tre versioni: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro e Phone Manager PC Softphone (dietro licenza).

1.8.3 One-X Portal per IP Office

one-X Portal per IP Office un'applicazione che consente agli utenti di gestire i loro telefoni tramite un PC

connesso in rete.

one-X Portal per IP Office pu essere usato con numerosi interni di IP Office, ossia con telefoni analogici,

digitali o IP, cablati o wireless, e viene fornito solo con le licenze IP Office Power User o Teleworker.

one-X Portal per IP Office un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il

browser Web.





one-X Portal per IP Office fornisce, tramite utility distinte, un accesso intuitivo alle funzioni di telefonia,

alle informazioni sulle chiamate, al controllo delle chiamate, alla rubrica e alla casella postale di VoiceMail Pro.

1.8.4 Mobility Avaya

Il Mobility Avaya consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario

(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, inizia

contemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad esempio perch stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul

telefono secondario.

Abbinamento a un cellulare (numero esterno) Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero ai clienti in modo da

ricevere contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia

scollegato (ossia anche nel caso di interno virtuale).

Controllo delle chiamate da cellulare





Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di

comporre una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di chiamata da IP Office. Ci consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati,

di passare alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.

Supporto per Avaya one-X Mobile Client IP Office supporta l'uso del client Avaya one-X Mobile 'in modalit singola' disponibile su alcuni telefoni con sistema operativo Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica

necessaria per gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in entrata e uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web

http://support.avaya.com. Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile necessario configurare un numero DID/DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento).

1.9 Validit

Questo documento non rappresenta lofferta economica. E necessario fare riferimento allofferta economica per conoscere i dettagli della soluzione proposta come per esempio il numero di interni, il numero di linee urbane previste, le licenze attivate, il tipo di Voice Mail previsto e altre informazioni di

dettaglio.

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