DELIBERA DEL DIRETTORE GENERALE

336 / 2016 del 14/12/2016

Oggetto: PRESA D'ATTO DEL GRUPPO DI DOCENTI/ISTRUTTORI DI AREU DA DESTINARE ALLA FORMAZIONE NUE 112

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OGGETTO: PRESA D’ATTO DEL GRUPPO DI DOCENTI/ISTRUTTORI DI AREU DA DESTINARE ALLA “FORMAZIONE A RUOLO “ DEGLI OPERATORI DEL SERVIZIO NUE 112”____________________________________________________________________________________vista la seguente proposta di deliberazione n. 1110/2016, avanzata dal Direttore della Unità Struttura Complessa NUE 112

IL DIRETTORE GENERALE

PREMESSO che:

• in Regione Lombardia, acquisiti i risultati positivi della sperimentazione avviata a Varese il 21 giugno 2010 e in attuazione del Protocollo d’Intesa sottoscritto in data 4 luglio 2011 dal Presidente della Regione e dal Ministero dell’Interno, il Numero Unico d’emergenza Europeo ( NUE ) 112 è stato esteso a tutto il territorio regionale con l’attivazione delle Centrali di Varese, Milano, Brescia;

• Il servizio “Emergenza 112” realizzato in Regione Lombardia rappresenta un modello unico in Italia. Tutte le telefonate di emergenza confluiscono nella Centrale unica di Risposta ( CUR) , qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto, compreso lo stesso112. Gli operatori della CUR prendono in carico la chiamata, se necessario attivano una teleconferenza per la traduzione multilingue e inizia la compilazione della scheda contatto. Il collegamento con il CED interforze del Viminale consente di raccogliere in pochissimi istanti (2 secondi) i dati identificativi del numero chiamante (per le chiamate da telefono fisso) o la sua localizzazione (per le chiamate da telefono mobile). Tutte le informazioni raccolte vengono inserite in una scheda elettronica; a quel punto la chiamata, corredata dalla scheda, viene trasferita alle Forze di Pubblica Sicurezza (112 e 113), alla Centrale Operativa dei Vigili del Fuoco (115) o al Soccorso Sanitario(118); viene cioè trasferita all’amministrazione competente per funzione e territori.

RICHIAMATI • l’art. 8, lettera a, della legge 7 agosto 2015, n. 124, ha istituito il numero unico

europeo 112 su tutto il territorio nazionale con centrali operative da realizzare in ambito regionale, secondo le modalità definite con i protocolli d'intesa adottati ai sensi dell'articolo 75-bis, comma 3, del codice di cui al decreto legislativo 1º agosto 2003, n. 259;

• l’art. 16, comma 3, della legge regionale 11 agosto 2015, n. 23, attribuisce all’Azienda Regionale Emergenza Urgenza il compito di garantire l’operatività del servizio numero unico emergenza (NUE 112) sul territorio lombardo;

• l’art. 16, comma 7, della legge regionale 11 agosto 2015, n. 23, prevede uno specifico finanziamento, da parte della Giunta Regionale, in ragione dello sviluppo futuro di collaborazione con altre amministrazioni pubbliche in relazione al NUE 112;

ATTESO che gli operatori tecnici di Cat.B dipendenti di AREU e gli operatori del Sireg assegnati alle tre CUR di Regione Lombardia svolgono l’attività di call takers solo dopo aver superato uno specifico corso di formazione strutturato in più fasi ( sessione teorica,

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sessione di addestramento pratico/ affiancamento) , con verifiche intermedie sulla competenza operativa acquisita ;

PRESO ATTO che la valutazione del personale delle CUR viene completata attraverso la verifica e la valutazione “ on the job” di determinati item quali: l’ utilizzo del sistema gestionale, la conoscenza e la corretta applicazione delle Istruzioni Operative, le modalità di comunicazione con l’utente e con i colleghi, il comportamento in sala;

CONSIDERATO che il percorso selettivo e formativo messo in campo è risultato essere un “punto di forza “ dell’intero sistema che ha permesso di realizzare ottime performances di attività ( tempi di risposta alla chiamata inferiore ai 5 secondi, tempi di processazione non superiori 70 secondi, capacità di filtro pari al 60% ) e di ottenere la certificazione di qualità ISO 9001-2008;

ATTESO che il modello organizzativo di Centrale Unica di Risposta (ex Call Center Laico) realizzato in Regione Lombardia è risultato un sistema vincente ed efficace e unico punto di riferimento per le Regioni che, ai sensi della legge n. 124 del 7-8-2015 (Legge Madia), all'art 8, comma 1 lettera a), realizzeranno sul rispettivo territorio le Centrali Uniche di Risposta per il NUE 112;

RILEVATO che , sulla base di accordi convenzionali, AREU, vista la quinquennale esperienza maturata, supporterà gli Enti Regionali interessati all'attivazione delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 nella fase di selezione e formazione del personale nonché in quella di affiancamento in fase di start up delle singole Centrali;

DATO ATTO che, vista la cospicua attività di formazione/affiancamento prevista per la formazione a ruolo anche degli operatori da inserire nelle nuove CUR che verranno avviate sul territorio nazionale, si è evidenziata la necessità di costituire un gruppo di docenti/istruttori da destinare all’attività di formazione/affiancamento e tutoraggio degli Operatori Tecnici delle CUR NUE 1 1 2 di regione Lombardia e delle altre Regioni.

PRESO ATTO che, per soddisfare l’esigenza evidenziata al punto precedente, il Piano Formativo Anno 2016 dedicato al NUE 112- Area Sviluppo Professionale ha previsto e attuato il Corso di Formazione per Formatori, con i seguenti obiettivi:

- far acquisire ai referenti di Turno e collaboratori delle tre CUR la padronanza di tecniche e metodi didattici che siano al tempo stesso rigorosi, innovativi e coinvolgenti;

- far acquisire la capacità di trasmettere contenuti e di favorire l’interattività e creare un clima favorevole all’apprendimento attraverso tecniche e strumenti pratici per la gestione efficace dell’aula;

- fornire strumenti efficaci per la corretta gestione della lezione e delle dinamiche d’aula e quindi per stimolare l’interesse e il coinvolgimento dei partecipanti sull’apprendimento;

- approfondire i criteri di valutazione da adottare nell’ambito della formazione “a ruolo “ per operatori delle CUR NUE 112

CONSIDERATO che nel giugno 2016 si sono svolte due edizioni del corso di formazione per formatori e attività di tutoring, in ossequio al il Piano Formazione Annuale per gli Operatori Tecnici delle Centrali uniche di risposta NUE 112 della Regione Lombardia – Anno 2016, approvato con delibera n.53 del 29 febbraio 2016 ;

PRESO ATTO che, su segnalazione dei rispettivi Responsabili delle CUR , sono stati inseriti nel corso programmato operatori che hanno acquisito e dimostrato solide competenze specifiche tecnico/operative e che hanno effettuato e maturato sul campo esperienza in qualità di formatore/istruttore

DATO ATTO che, al termine delle due edizioni del corso sopracitato, risultano aver acquisito l’Attestato di partecipazione all’evento Formatori del Servizio NUE 112 , le persone di cui all’Elenco di seguito riportato:

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COGNOME NOME CUR

ARFANI SANDRO MILANOBACULLO GIUSEPPE MILANOBALSANO ROSANNA VARESEBIASIO LORENZO VARESEBORTOLOTTI CLAUDIA BRESCIABOTTI TIZIANA BRESCIACARRADORE SIMONE VARESECIVELLO FABIO MILANOCONTINI MARCO BRESCIAGARZENA GUIDO VARESEGROSSI BRUNO VARESEGUALANDRIS LUCA MILANOLANZI ALESSANDRO VARESELOVATO FABRIZIO BRESCIALUCCHETTA CRISTINA MILANOMARE CLAUDIO BRESCIAMUSUMECI KAREN BRESCIAPAGHERA ROBERTO BRESCIAPEDETTI ANDREA VARESEPONZELLETTI LAURA VARESEPRETI ALESSANDRO BRESCIAROSON ROSALBA MILANOROSSETTI ALESSANDRO BRESCIATACCA LUCA AREUTENTI ENZO AREUTOSI GINO MILANOVENDRAMIN ROBERTA VARESEZENONI MICHELE MILANO

RITENUTO di individuare in coloro che hanno partecipato al corso , il gruppo di docenti ed istruttori da destinare all’attività di formazione, affiancamento e tutoraggio degli operatori tecnici delle CUR NUE 112 sia lombarde che delle altre Regioni italiane;

STABILITO che il docente/istruttore venga individuato tra componenti del Gruppo, di volta in volta, in base alle effettive esigenze formative intra o extra regione, previa acquisizione della disponibilità degli stessi e in raccordo tra la SC NUE 112 e il Responsabile della CUR NUE 112 che dovrà tenere conto delle esigenze operative della propria Centrale;

ATTESO infine che il Gruppo riportato in tale elenco non deve ritenersi esaustivo in quanto, considerata la dinamicità del Sistema NUE 112 e in prospettiva della crescita professionale e motivazionale del personale, il corso di formazione per Formatori potrà essere riproposto anche nell’anno 2017 dando la possibilità ad altri operatori di acquisire l’idonea Attestazione;

PRESO ATTO della dichiarazione, di seguito allegata quale parte integrante e sostanziale della deliberazione, resa dal Responsabile del procedimento che attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del presente provvedimento;

ACQUISITI i pareri favorevoli del Direttore Amministrativo, resi per quanto di specifica competenza ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. n. 502/1992 e s.m.i.;

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DELIBERA

Per tutti i motivi in premessa indicati e integralmente richiamati:

1. di prendere atto del gruppo di docenti/istruttori di AREU per la “ Formazione a ruolo “ degli operatori del Servizio NUE 112 ed in particolare delle CUR NUE 112 sia lombarde sia delle altre Regioni italiane, i cui nominativi sono inseriti nell’elenco qui di seguito riportato:

COGNOME NOME CUR

ARFANI SANDRO MILANOBACULLO GIUSEPPE MILANOBALSANO ROSANNA VARESEBIASIO LORENZO VARESEBORTOLOTTI CLAUDIA BRESCIABOTTI TIZIANA BRESCIACARRADORE SIMONE VARESECIVELLO FABIO MILANOCONTINI MARCO BRESCIAGARZENA GUIDO VARESEGROSSI BRUNO VARESEGUALANDRIS LUCA MILANOLANZI ALESSANDRO VARESELOVATO FABRIZIO BRESCIALUCCHETTA CRISTINA MILANOMARE CLAUDIO BRESCIAMUSUMECI KAREN BRESCIAPAGHERA ROBERTO BRESCIAPEDETTI ANDREA VARESEPONZELLETTI LAURA VARESEPRETI ALESSANDRO BRESCIAROSON ROSALBA MILANOROSSETTI ALESSANDRO BRESCIATACCA LUCA AREUTENTI ENZO AREUTOSI GINO MILANOVENDRAMIN ROBERTA VARESEZENONI MICHELE MILANO

2. di stabilire che il docente/istruttore dei corsi di formazione “ a ruolo “ sia individuato tra componenti del Gruppo di cui all’elenco riportato al punto precedente, acquisita la disponibilità degli stessi, in raccordo tra la SC NUE 112 e il Responsabile della CUR NUE 112 che dovrà tenere conto delle esigenze operative prioritarie della propria Centrale;

3. di stabilire che detto Gruppo possa venire integrato con il nominativo degli operatori che parteciperanno alle prossime edizioni del corso di formazione “per formatori “ del Servizio NUE 112 acquisendo idonea attestazione;

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4. di dare atto che dall'adozione del presente provvedimento non derivano oneri economici a carico del Bilancio aziendale;

5. di dare atto che ai sensi della L. n. 241/1990, responsabile del presente procedimento è la Dott.ssa Bettina Bassotto Orologet, Direttore SC NUE 112 ;

6. di disporre che vengano rispettate tutte le prescrizioni inerenti la pubblicazione sul portale web aziendale di tutte le informazioni e i documenti richiesti e necessari ai sensi del D.Lgs. n. 33/2013, c.d. Amministrazione Trasparente;

7. di disporre la pubblicazione del presente provvedimento all'Albo Pretorio on line dell'Azienda, dando atto che lo stesso è immediatamente esecutivo (ex art. 32 comma 5 L. n. 69/2009 s.m.i. e art. 17 comma 6 L.R. n. 33/2009).

IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO(Dott. Francesco Nicola Zavattaro)

IL DIRETTORE SANITARIO(Dr. Carlo Picco)

IL DIRETTORE GENERALE(Dr. Alberto Zoli)

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PROPOSTA DI DELIBERA N. 1110/2016

Oggetto: PRESA D'ATTO DEL GRUPPO DI DOCENTI/ISTRUTTORI DI AREU DA DESTINARE ALLA FORMAZIONE NUE 112

Attestazione

Il/La sottoscritto/a, in qualità di proponente, attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del provvedimento di cui all’oggetto.La presente attestazione costituisce parte integrante e sostanziale del provvedimento di cui all’oggetto.

Milano, 29/11/2016 Il/La proponente del provvedimento

BASSOTTO OROLOGET BETTINA

(La presente delibera è sottoscritta digitalmente ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. n. 82/2005 e s.m.i.)

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