DALLA CULTURA DEL DOMINIO ALL’ORIENTAMENTO AI PROCESSI

IL BILANCIO SOCIALE COME PROCESSO DI COMUNICAZIONE E DI APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO E STRATEGICO

BILANCIO SOCIALE TERRENO DI INTERAZIONE DEI DIVERSI STAKEHOLDER

BILANCIO SOCIALE E INVESTIMENTI SOCIALMENTE RESPONSABILI

Aspetti del percorso evolutivo dei bilanci sociali

Rendere conto per rendersi conto

Fiesole 18/10/2007

Azienda come sistema di relazioni durevoli

fornitorilavoratori

clienti

azionisti Istituzioni pubbliche

TERRITORIO/AMBIENTE/SISTEMA

SVILUPPO SOSTENIBILE

CAPITALE SOCIALE

AZIENDA SENZA CONFINI

Corrado Giani – Etifiba – 8/10/2007

La necessità delle aziende di integrare la rendicontazione contabile

Costruirsi un’identità

Comunicare la strategia

Informare sulle determinanti delle dinamiche aziendali

Valorizzare i motivi di competitività aziendale

Assets intangibili

Gestione dei rischi

Azienda come sistema di relazioni

Dare portata predittiva ai report di impresa

“Il bilancio sociale è un modo perché l’impresa sia nella piazza della polis, perchè non sia sola”

ABIENTE NATURALE

ORG. NON GOVERNATIVE

CLIENTI INVESTITORI

GOVERNO E P.A.

LAVORATORICOMUNITÀ LOCALE

IMPRESA

PARTNER

Processi e prodotti ecocompatibili

Contributo allo sviluppo socio-economico

Migliori condizioni di lavoro, opportunità di crescita

Rispetto delle regole

prodotti e servizi di qualità

Rapporti chiari e best practice

trasparenza

La logica di gestione multistakeholder facilita l’orientamento ai l’orientamento ai processiprocessi in alternativa alla gestione irresponsabile

Riduzione del rischio

I benefici della responsabilità sociale di I benefici della responsabilità sociale di impresaimpresaI benefici della responsabilità sociale di I benefici della responsabilità sociale di impresaimpresa

• Attrazione migliori talenti

• Fidelizzazione personale

• Senso di appartenenza

• Aumento della produttività

• Aumento customer satisfaction

• Migliore posizione del marchio

• Attrazione di nuovi clienti

• Aumento vendite

• Fidelizzazione

• Aumento della fiducia nella comunità

• Legittimazione ad operare

• Valorizzazione del contesto ambientale

• Aumento dei profitti

• Aumento della fiducia nel management

• Basso costo del capitale

• Riduzione dei rischi• Minori costi di transazione

• Aumento della correttezza negoziale

• Migliore partnership negoziale

OrganizzazioneOrganizzazione

• Miglioramento nella gestione dei rischi• Miglioramento della performance finanziaria

• Riduzione dei costi operativi • Miglioramento delle relazioni con le istituzioni• Maggior accesso al credito e minor costo del denaro

Per l’organizzazione in generale

CLIENTI E UTENTIRISORSE UMANE

AZIONISTI E FINANZIATORISOCIETA’ E AMBIENTE

FORNITORI E PARTNER

Fonte: Impronta Etica

Accountability

“Accountability”

Responsabilità Compliance

l Responsabilità dell’organizzazione per i propri atti o omissioni

l Obbligo di informare i portatori di interessi legittimi

Trasparenza

l Rispetto di norme e principi in conformità alla legge e alle politiche interne

l Rendere conto delle proprie responsabilità

L’accountability è il dovere, la responsabilità di spiegare, giustificare a chi ne ha diritto (rendicontare) cosa si sta facendo per rispettare gli impegni presi con i portatori di interesse sia sul piano economico-reddituale (per esempio verso gli investitori attuali o potenziali) sia su altri punti di vista . (Cfr. Rusconi)

Il Bilancio Sociale: modello di riferimento

Indicazioni di processo e dialogo con gli stakeholder

Indicazioni di struttura e aree di rendicontazione

Individuazione di adeguati indicatori di performance per il monitoraggio

Modello di rendicontazione Modello di rendicontazione

Principi di reportingPrincipi di reportingTRASPARENZA

la piena divulgazione dei processi, delle procedure e degli assunti adottati nella preparazione del report sono essenziali per la loro credibilità

INCLUSIVITÀl’organizzazione che effettua il reporting dovrebbe coinvolgere sistematicamente i propri

stakeholder per favorire la focalizzazione e migliorare continuativamente la qualità dei propri reportVERICABILITÀ

I dati inseriti nel report dovrebbero essere registrati, compilati, analizzati e divulgati con modalità che consentano ai controllori interni o ai revisori esterni di attestarne l’affidabilità

COMPLETEZZAOgni informazione che sia importante per l’utilizzatore per poter valutare la performance

economica, sociale ed ambientale dell’organizzazione, dovrebbe apparire nel report in maniera coerente rispetto ai limiti dichiarati, all’ampiezza e al periodo temporale di riferimento

RILEVANZARilevanza è il grado di importanza attribuito ad un particolare aspetto, indicatore o elemento di

informazione, e rappresenta il confine oltre il quale l’informazione diviene abbastanza significativa da essere riportata

CONTESTO DI SOSTENIBILITÀL’organizzazione che effettua il reporting dovrebbe cercare di inquadrare la propria performance in

un contesto più ampio di tipo ecologico, sociale, o di altra natura, laddove questo contesto aggiunga sufficiente significato alle informazioni divulgate

Principi di reportingPrincipi di reportingACCURATEZZA

Si riferisce al raggiungimento del massimo grado di esattezza e al minimo di errore nelle informazioni divulgate necessarie per l’utilizzatore al fine di prendere decisioni con un

certo grado di affidabilitàNEUTRALITÀ

I report dovrebbero evitare in obiettività nella selezione e presentazione delle informazioni e dovrebbero puntare a fornire una descrizione bilanciata della performance

dell’organizzazioneCOMPARABILITÀ

L’organizzazione che effettua il reporting dovrebbe mantenere la coerenza nei limiti e nello spettro dei propri report, comunicando ogni cambiamento e rettificando le

informazioni divulgate precedentementeCHIAREZZA

L’organizzazione che effettua il reporting deve essere cosciente dei diversi bisogni ed esigenze dei propri gruppi di stakeholder e dovrebbe rendere le informazioni disponibili in maniera tale da renderle fruibili al massimo numero di utenti, mantenendo comunque un

adeguato livello di dettaglio.TEMPESTIVITÀ

I report dovrebbero contenere informazioni secondo una tempistica regolare che vada incontro alle necessità degli utilizzatori

Il Bilancio SocialeStrumento di rendicontazione e di gestione d’impresa

Il Bilancio Sociale ha una duplice valenza:

è strumento di gestione in quanto, attraverso l’identificazione di adeguati Indicatori permette di misurare le performance economiche, sociali e ambientali dell’azienda. Rappresenta dunque un valido sistema informativo per assumere decisioni, controllarle e valutarle; gestire le priorità e le aspettative dei principali interlocutori; supportare la pianificazione strategica; verificare il raggiungimento degli obiettivi;

è strumento di comunicazione poiché, attivando adeguati canali di ascolto, consente di rilevare le aspettative legittime, il grado di soddisfazione e di consenso degli Stakeholder e, contestualmente, aumenta la comprensione dell’attività svolta dall’azienda rendendo sistematico il dialogo e la comunicazione a due vie.

Il processo dello “stakeholder reporting”Il processo dello “stakeholder reporting”

Parte IObiettivi del bilancio socialePrincipi che devono presiedere la costruzione e redazione del bilancio sociale

Parte IObiettivi del bilancio socialePrincipi che devono presiedere la costruzione e redazione del bilancio sociale

Parte II

•Identità aziendale•Produzione e distribuzione del valore aggiunto•Relazione sociale

Parte II

•Identità aziendale•Produzione e distribuzione del valore aggiunto•Relazione sociale

AppendiceInformazioni per la determinazione del valore aggiuntoSchemi di traslazione dal conto economico di esercizio ai prospetti del valore aggiunto

AppendiceInformazioni per la determinazione del valore aggiuntoSchemi di traslazione dal conto economico di esercizio ai prospetti del valore aggiunto

Le

lin

ee

gu

ida

GB

S

Le

lin

ee

gu

ida

GB

S

La relazione sociale La relazione sociale

Contiene la documentazione qualitativa e numerica relativa alle relazioni di interscambio fra l’azienda e gli stakeholder di riferimento.

In particolare si analizzano le relazioni fra:

•azienda e risorse umane

•azienda e soci/azionisti

•azienda e finanziatori

•azienda e clienti/utenti

•azienda e fornitori

•azienda e Pubblica Amministrazione

•azienda e collettività

Composizione del personale Consistenza per età, sesso, livello di istruzione, qualifica,

funzione, anzianità, provenienza territoriale, nazionalità etipologia contrattuale

Organizzazione del lavoro Turnover (per sesso, qualifica, età, nazionalità, motivi) Attività sociali Politica delle assunzioni Politiche di pari opportunità Formazione e valorizzazione Sistema di remunerazione ed incentivazione Attività sanitaria e sicurezza sul lavoro Relazioni industriali

LA RELAZIONE SOCIALE:

IL PERSONALE

LA RELAZIONE SOCIALE

CLIENTI/UTENTI

Caratteristiche ed analisi della clientela e dei mercati serviti

Sistemi di qualità

Valutazione della soddisfazione dei clienti (customersatisfation)

Condizioni negoziali

Bilanci sociali: guardare in faccia la realtà delle banche

Strategie di massimizzazione del profitto di breve periodo supportate da tattiche di prevenzione e contenimento dei conflitti

Cultura aziendale, modelli organizzativi, modelli comportamentali

FATTORI CONSOLIDATI PER RELAZIONI IMPRONTATE AL DOMINIO

AUTOREFERENZIALITA’ BILANCI SOCIALI DELLE BANCHE:

FATTORE STRUTTURALE DELLA COMUNICAZIONE DI AZIENDA.

FORZA E CAPACITA’ DEL SINDACATO DI ORIENTARE L’ISTANZA DI TRASPARENZA E RESPONSABILITA’ SOCIALE CHE LA SOCIETA’ CIVILE PONE AL SISTEMA CREDITIZIO

Evoluzione strategica orientata alla responsabilità sociale di impresa

• Interesse diffuso per la rendicontazione della competitività durevole (assets intangibili)

• Produrre riferimenti e misure per dare concretezza alla responsabilità sociale di impresa

• Avviare processi di controinformazione coordinata per far maturare le condizioni di un rinnovamento culturale delle imprese

Aspetti del percorso evolutivo dei bilanci sociali

La rendicontazione sociale e la dinamica degli assets intangibili: opportunità per la trasparenza della comunicazione di impresa e per dimostrare

credibilità nel tendere ad uno sviluppo durevole e socialmente compatibile

Capitale relazionale

Capitale strutturale

Capitale umano Nuovi

riferimenti per il controllo di gestione e evoluzione della cultura aziendale

Indicatori predittivi

Obiettivi di miglioramento

• Incidenza lavoratori in unità con organico sottodimensionato• Distanza media casa-lavoro (ragguagliata per tener conto utilizzo

mezzi pubblici adeguati)• Orari di lavoro di fatto, straordinari e pause lavorate.• Accoglimento domande su flessibilità orario, part-time, aspettative• Livello di realizzazione piani formativi contrattuali • Incidenza personale escluso dalla formazione• Incidenza lavoro atipico e incidenza delle trasformazioni a tempo

indeterminato• Giorni ferie e permessi non goduti• Incidenza giudizi professionali negativi e livello min.positivo• Incidenza lavoratori premiati con sistema incentivante

(concentrazione premi)• Distribuzione delle promozioni per sesso, età, famiglie

professionali, dimensioni unità di rete, ecc (concentrazione promozioni)

Indicatori di soddisfazione del dipendente per obiettivi di miglioramento per reportistica bilancio sociale

La forza della cooperazione tra stakeholders per indicare riferimenti di responsabilità sociale nel settore creditizio e finanziarioelaborare concetti e misure di qualità del servizio coerenti con il ruolo delle banche per lo sviluppo socialmente sostenibile

Reciprocità nelle relazioni

• diritti di cittadinanza e accesso ai servizi bancari e alla consulenza finanziaria

• trasparenza e qualità delle comunicazioni su costi e rischi

• evidenziazione del conflitto di interessi

Condizioni operative

• Autonomie decisionali decentrate su prezzi e crediti

• Competenze specialistiche disponibili per chi gestisce la relazione

• livelli di protezione di dipendenti e clienti da eventi criminosi

Gestione risorse umane• totale rapporti di clientela/ totale dipendenti•Incidenza del lavoro atipico sul totale organico• Realizzazione piani formativi contrattuali• Certificazione dei contenuti dei programmi formativi

La rendicontazione sociale dell’impresa per tendere allo La rendicontazione sociale dell’impresa per tendere allo sviluppo sostenibilesviluppo sostenibile

• DALLA GESTIONE IRRESPONSABILE ALLA MISURAZIONE DELLE CRITICITA’

• LA GESTIONE IMPERNIATA SUL GOVERNO DEI PROCESSI• LA STRATEGIA DELLA CREAZIONE DI VALORE GLOBALE

(PER TUTTI I PORTATORI DI INTERESSI)• MISURARE LA COERENZA TRA GESTIONE-STRATEGIA-

MISSIONE• FORZA CONTRATTUALE-FORZA RELAZIONALE DEL

SINDACATO: BILANCIO SOCIALE E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO. CONCETTI E MISURE PER L’IDEA DI

QUALITA’ DI PROCESSI, PRODOTTI, SERVIZI

• PARTECIPAZIONE CIVILE E EVOLUZIONE POSITIVA DELLA CONCORRENZA

IL CONFRONTO AZIENDALE SUL BILANCIO SOCIALE PARTENDO DALLA SITUAZIONE ATTUALESITUAZIONE ATTUALE

CRITICARE IN MODO ORGANICO, DETTAGLIATO E PUBBLICO L’AUTOREFERENZIALITA’ E L’OPACITA’ SUI FATTORI CRITICI

RAPPRESENTARE LE CARENZE DI CONTENUTO RISPETTO AD ALTRI BILANCI SOCIALI POSITIVI DI RIFERIMENTO

ADOTTARE IL SISTEMA DELLA RENDICONTAZIONE SUI DATI DELL’INCONTRO ANNUALE, INCONTRO SEMESTRALE, SISTEMA INCENTIVANTE, FORMAZIONE E VALUTAZIONE PROFESSIONALE, ORARI SPECIALI, RIORGANIZZAZIONI/RISTRUTTURAZIONI

PROPORRE INIZIATIVE DI AUTONOMA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA E DELLA SODDISFAZIONE DEL PERSONALE

DECLINARE I LAVORI DI OSSERVATORI BILATERALI SU OBIETTIVI CONDIVISI IN OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO DA RIPORTARE E RENDICONTARE SUI BILANCI SOCIALI

Verso il bilancio sociale partecipato e obiettivi di miglioramento prioritari

2.Aree critiche di Intervento per

obiettivi di miglioramento

3.Cooperazione

stakeoldersPer un set organico

di obiettivi di miglioramento

4. Misure e target condivisi per obiettivi

di miglioramento pluriennali

1. Confronto con stakeholders su direttrici

di creazione di valore condiviso

Coesione resistente

Motivazione intrinseca

Apprendimento organizzativo

integrazioneintegrazione

Integrazione fattore critico di successo nello sviluppo del capitale intellettuale

Insieme dei processi che portano l’organizzazione a analizzare e ripensare i propri successi e insuccessi, rivedere in modo continuativo routine consolidate, porre attenzione ai segnali provenienti dall’esterno, ….., facilitando lo sviluppo delle potenzialità delle persone

La persona si riconosce nel lavoro che vive

La coesione è fondata su un approccio cooperativo alle relazioni