Customer OnlineManuale di Training

Gennaio 2017

Argomenti

� Presentazione Customer Online� Accesso

� Messaggio di benvenuto (home page)

� Selezione delle Categorie

� Eventi di Marketing

� Nuove Iniziative

� Catalogo Prodotti� Ricerca Prodotti

� Download dei Prodotti

� Contabilità� Posizione Finanziaria

� Fatture e Note Credito

� Lettere Amministrative

� I Miei Ordini

� I Miei Downloads

Login & Home Page

� E’ necessario richiedere la creazione di un account (username e password) per accedere al Customer Online

� Gli utenti interni accedono tramite le loro credenziali Intranet e la loro password P&G.

� Gli utenti saranno migrati dal Customer Portal e potrannoaccedere al nuovo Customer Online con le stesse credenziali e la stessa password.

Selezione Categorie

Ricerca Prodotti

Selezione Cliente

Messaggio di benvenuto – Può essere modificato

Questi contenuti possono essere modificati nel tempo per condividere con Sales e Clienti informazioni importanti

Questa sezione consente di navigare in una pagina di indici ai siti dei prodotti P&G italiani

Link ai siti dei prodotti P&G italiani

SelezioneCategorie

� La selezione delle Categorie determina cosa l’utente vedrà in Eventidi Marketing e nel Catalogo Prodotti

Come cambiare le Categorie:

1. Clicca sull’opzione “Visualizza le Categorie selezionate” nell’homepage

2. Seleziona le Categorie desiderate

3. Infine clicca sul bottone “Salva la selezione”

Clicca qui per cambiare la selezione delle categorie

Eventi di Marketing

� Lo scopo e’ informare iI clientesu nuove iniziative dei prodottiP&G, promozioni etc…

� La pubblicazione nel sito e’ gestita dall’ amministratoredel Customer Online.

� Titolo e Descrizione

� Data di pubblicazione nel sito

� Immagine

� Data iniziale e finale di visibilita’ esternada parte dei clienti dell’evento

� Categorie e Brand a cui e’ legato l’evento

� Documentazione in PPT o PDF o altroche puo’ essere scaricata dal cliente

Informazioni complete sull’evento

di Marketing con possibilita’ di

download

CatalogoProdotti

RicercaProdotto

� Ricerca prodotto���� Tramite il tasto Cerca in alto a destra, si può ricercare un prodotto da qualsiasi schermata e funzione del sito:

� Ricerca per EAN dell’Unità di Vendita o del Pezzo

� Ricerca per una parte dell’EAN (almeno 5 numeri)

� Ricerca per parte della descrizione del prodotto

� Ricerca per BRAND

� Ricerca Multi-EAN ���� Si possono inserire fino a 30 prodotti, 30 EAN separatidallo spazio o dalla virgola. Il risultato della ricerca mostrera’ i 30 prodotti con dettagli e foto nel Catalogo Prodotti

CatalogoProdotti

� Il Catalogo Prodotti mostra le Categorie e i Brand, che sono stati precedentementeselezionati.

� I dati visibili nel Catalogo Prodotti sono:� La scheda tecnica del Prodotto, contutte le informazioni logistiche

� Le foto aggiornate del prodotto, scaricabili in JPG

� Il summary del Catalogo Prodotti

Tutte queste informazioni possono essere scaricate ed utilizzate sul proprio PC

Clicca sul nome del prodotto per aprire la scheda tecnica

La lista dei Brand e’ filtrata sulla base della Categoria

Clicca qui per nascondere o mostrare i Filtri

Caratteristiche tecniche del prodotto

Scheda tecnica del prodotto

Le immagini prodotto vengono aggiornate ogni giorno automaticamente da Brandstore

Il testo con la descrizione dettagliata del prodotto viene aggiornato da eContent

Info Prodotto

DownloadsInfo Prodotti

� E’ possibile effettuare il download dei seguenti dati:� Immagini Prodotto

� Dati logistici del prodotto

� Form customizzati

� I download in Excel usano template standards

� I form invece possono essere customizzati con dati, immagini, titoli e si possono definire form e template diversi per cliente.

Possibilità di fare download delle

info prodotto, foto e form

Da qualunque schermata posso cercare prodotti usando il tasto Cerca

Clicca qui per scaricare immagini prodotto

Le immagini saranno disponibili nei Miei Downloads

Il form «Schede Tecniche Prodotti consente di scaricare il dettaglio di uno o piu’ prodotti nel

formato standard della scheda tecnica prodotto

Il Catalogo Prodotti estrae i prodotti nel formato del SUMMARY (si possono estrarre fino ad un massimo di 200

prodotti per volta

Contabilità

� La voce del menù “Contabilità” include 3 funzioni:

� Posizione Finanziaria

� Fatture e Note Credito

� Lettere Amministrative

� Mostra tutti i dati storici disponibili nei sistemi P&G di archiviazionefatture e altri documenti amministrativi.

PosizioneFinanziaria

� Mostra l’estratto conto del cliente per tutti i codici amministrativi a cui si ha accesso.

� Clienti senza un estratto conto (positivo o negativo) non vengono mostrati.

� 2 pagine:� Il Summary della Posizione Finanziaria

� I Dettagli della Posizione Finanziaria

� I risultati possono essere scaricati in vari formati.

Summary della Posizione Finanziaria

Filtra per codice o nome del cliente

Download Summary

Clicca qui per vedere il dettaglio del cliente

Permette di scaricare nel formato desiderato i dettagli del cliente (ma

non i singoli documenti )Clicca sul N.ro Documento per scaricare la fattura o la

Nota Credito / Debito

Dettaglio documenti all’interno della Posizione Finanziaria

Download in PDF della fattura o Nota Credito / Debito

Contabilità:

Fatture e Note Credito

LettereAmministrative

� Come prima cosa, seleziona un cliente

� E’ possibile ricercare documenti per:� Data del Documento (fino a un max di 3 mesi per volta)

� Tipo del Documento

� Numero Documento o Numero Riferimento*

� I dati vengono da GIADA e si può selezionare fino ad un massimodi 3 mesi per volta, andando indietro nel tempo.

Seleziona il ClienteClicca sul N.ro Documento per scaricare il documento in PDF

Lettere Amministrative

Miei Ordini

� Mostra la lista degli ordini di un certo cliente (3 mesi di storico)

� E’ possibile cercare ordini sulla base di un codice EAN contenutoall’interno dell’ordine, del numero ordine SAP o del numero ordineCliente etc.

� E’ possibile filtrare ordini sulla base del Metodo Ordine o dellaData Ordine o Data Consegna

Clicca qui per entrare nei dettagli dell’ordineCodice di consegna del cliente

Ricerca per codice prodotto, numero ordine

etc.

Stato dell’ordine

Numero Ordine P&G

Numero della fattura relativa all’ordine

Clicca sul numero fattura per scaricare il documento in PDF

Numero Ordine del cliente, se inserito

Prodotti all’interno dell’ordine

Prezzo netto

MieiDownloads

� Mostra i download in preparazione e quelli completati.

� Contiene i download delle foto prodotto, del Catalogo Prodotti generale, delle schede tecniche del prodotto, degli ordini.

� Avere la possibilita’ di fare download batch consente all’utente di continuare a lavorare o consultare atre informazioni nel sito, mentre ildownload e’ in fase di preparazione.

Mie Liste

� Permette all’utente di salvare in maniera semplice e veloce liste di prodotti per utilizzo o consultazione futuri.

� Per tutti i prodotti presenti in una Lista e’ possibile scaricare immagini e schede tecniche del prodotto facilmente.

� E’ possibile creare una lista di Prodotti Preferiti , che puo’ essere usatacome vista di default dei prodotti, a cui di volta in volta posso aggiungereprodotti nuovi.

Modello di Supporto

�Nell’home page del sito e’ disponibile un manuale di training, anche se riteniamo non sia necessario, perche’ la navigazione nel portale e’ intuitiva

�Per qualsiasi dubbio, richiesta di training potete fare riferimento ad Antonella Mavelli (06 50972308) o a Claudia Paolantoni (06 50973035)

�Per nuove richieste di accesso al Customer Online per i vostri clienti, potete scrivere come sempre all’indirizzo mail

ITASYSTEMSSUPPORT.IM@PG.COM

�Per problemi relativi a mancanza di foto, vi preghiamo di contattare il vostro venditore responsabile