“Retail surftra negozi e web”

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Cresce il “pdv connesso” e si intensifica il flussodal negozio fisico al digitale: retailer e fornitori di soluzioni

a confronto nel convegno Kiki Lab.

CROSS-CANALITÀ

I CONVEGNI

© Editoriale Largo Consumo srl

DISTRIBUZIONECROSS-CANALITÀ

Retail surftra negozi e web

Cresce il “pdv connesso” e si intensifica il flussodal negozio fisico al digitale: retailer e fornitori di soluzioni

a confronto nel convegno Kiki Lab.

di Marco Mancinelli

o scorso 12 giugno, aMilano, si èsvolto il convegno “Cross-Cana-lità 2. Retail surf fra negozi eweb”, organizzato da Kiki Lab,

società di consulenza e di ricerca specia-lizzata nel settore retail. Nel corso del-l’evento, moderato da Armando Garo-sci di Largo Consumo, sono stati pre-sentati i risultati della ricerca “Cross-Canalità 2”, realizzata da Kiki Lab in 16Paesi e che ha coinvolto sia 132 mana-ger sia 146 catene del retail. Dalla se-conda edizione dell’indagine (la primarisale al 2012), emerge che la cross-ca-nalità vive una fase di significativa dif-fusione sia a livello internazionale (dal35 al 41%) sia in Italia (dal 31 al 37%):il nostro Paese, in questa speciale classi-fica, passa dal dodicesimo al decimo po-sto, restando tuttavia dietro a Paesi co-me il Portogallo. Secondo Fabrizio Va-lente, partner fondatore di Kiki Lab -Ebeltoft Italy, considerando che il cam-pione strutturato per la ricerca è formatoda leader e da catene fra le più attive, èpiù che lecito attendersi di più dal mon-do italiano del retail.Inoltre, proprio dall’in-

dagine condotta sui mana-ger risulta che l’area che lisoddisfa maggiormente èquella del cosiddetto “clic-ca e ritira”, mentre all’ulti-mo posto vengono indicatigli addetti alla vendita delnegozio, addetti che risul-tano non sufficientementeformati in termini di cross-canalità. Nonostante il da-to che li riguarda, FabrizioValente ha dichiarato cheproprio «gli addetti allavendita possono diventare

L

alleati della cross-canalità. Uno stru-mento ad hoc potrebbe essere quello de-gli incentivi, stabilendo il riconoscimen-to di una percentuale delle vendite rea-lizzate on line anche agli stessi negozifisici». Lo scenario è chiaro: anche nelnostro Paese, l’area che nel corso del-l’ultimo biennio è cresciuta di più è il“punto di vendita connesso”, che misural’intensità dei flussi che dal negozio fisi-co conducono all’apparato digitale delretailer: nel mondo, tale valore passa dal22 al 37% e, in Italia, dal 21 al 39%. Iltrend, quindi, può dirsi certamente av-viato e in fase di sviluppo.Per quanto riguarda i settori, nel no-

stro Paese, l’abbigliamento (dal 23 al44%) ha superato l’elettronica (dal 43al 41%) sotto il profilo della cross-ca-nalità, seguendo, di fatto, l’andamentodel commercio elettronico registratonegli ultimi anni. Sull’argomento trat-tato dalla ricerca Kiki Lab, interessantisono le testimonianze aziendali e le ri-flessioni da parte di diversi managerpresenti al convegno.Il responsabile commerciale di Car-

refour Market e Express,Gian MariaGentile, ha illustrato il nuovo progetto“Clicca e Ritira” lanciato dall’insegnagià attivo a Milano: «un dato interessan-te emerso in questi primi mesi è lo scon-trino medio di tre volte superiore a quel-lo del punto di vendita. I prossimi passi

prevedono per la fine del 2014 l’esten-sione del servizio a tutta la Lombardia,oltre che a dei punti di vendita pilota aNapoli, Roma e Torino e, dal 2015,l’estensione a tutta Italia».In tema di scenario, Italo Bussoli, se-

gretario generale di Assofranchising,ha sottolineato che il settore del franchi-sing è ormai «a pieno titolo tra quei si-stemi di distribuzione moderna che han-no saputo velocemente recepire e pro-porre soluzioni integrate tra negozi fisicie web, ottenendo importanti risultati esoddisfazioni tra i clienti e tra gli stessiaffiliati alla rete».Enrico Amesso, direttore Italia di

Carpigiani, ha illustrato come l’appli-cazione “MyGelato” sta sviluppandoun nuovo modello di business per il ge-latiere, consentendogli di trarre vantag-gio dalla inarrestabile diffusione dismartphone e di tablet presso il grandepubblico.Monica Gagliardi, responsabile Crm

ed e-commerce del gruppo Coin, ha il-lustrato le modalità del nuovo storeOvsmilanese ubicato inVia Dante, «un pun-to di vendita Ovs che consente al clientedi vivere un’agevole digital shoppingexperience tramite una specifica app chediventa il passaporto stesso dello store».Franco Denari, ad Eataly Net, in te-

ma di programmi e-commerce della so-cietà, ha dichiarato: «il nostro obiettivoè trasferire tutte e tre le anime di Eataly(mercato, didattica e ristorazione) al di-gitale. Inoltre, sul versante della cross-canalità, stiamo lanciando un progettoche, mediante l’uso dei tablet, permette-rà di avere informazioni sulla tracciabi-lità dei cibi».Marco Cuppini, direttore Ricerche e

Comunicazione GS1 Italy - Indicod-Ecr, ha illustrato la soluzione GS1Source: «si tratta di un’infrastrutturache raccoglie e mette a disposizionedelle aziende che sviluppano app mo-bile le informazioni sui prodotti. Infor-

mazioni dall’attendibilitàgarantita perché a fornirlesono le stesse aziendeproduttrici».Alessandro Modestino,

amministratore delegatodi Meloria, partner dellaricerca, ha sottolineatol’innovatività dei due casestudyArcaplanet eVisio-nOttica, aziende che,puntando sulla cross-ca-nalità, hanno attivato pro-getti in grado di generaretraffico tanto in storequanto on line. �

LARGO CONSUMO n. 10/2014 1

��Percorso di lettura:www.largoconsumo.info/072013/PL-0713-009.pdf (La multicanalità nel largo consumo)

Guarda la sintesi video degli inter-venti dei partecipanti al convegno su:www.youtube.com/largoconsumo

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