Simone Giannecchini - Commercialista Chiara Savio - Consulente Web Marketing

COVID-19

Comunicazione d’impresa e rilancio online durante un periodo di crisi

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Alla luce della situazione emergenziale che tutti conosciamo, è

importante che ogni azienda e professionista attui subito una strategia

finalizzata a tamponare gli effetti della crisi economica attuale.

Tra le varie misure, un piano d'azione necessita di meticolosa attenzione

su più fronti:

la Comunicazione, la Tesoreria, il rapporto con clienti e fornitori, la

gestione del personale e della liquidità controllando i costi, etc.

In queste slide ci focalizzeremo sulle regole per la promozione e la

presentazione online di una attività, individuando i passi per lo sviluppo

di un business plan aziendale specifico per l’area di comunicazione e

pubblicità

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Tempo e risorse in comunicazione e pubblicità Perché ?

Per accrescere visibilità e il profitto, la presenza online è imprescindibile:

strumenti di web marketing corretti permettono di mantenere il contatto con

clienti fidelizzati e di seminare azioni mirate ad acquisirne di nuovi.

àLe persone ora passano ora più tempo su Internet: ogni contenuto che viene

prodotto raggiunge un maggior numero di visualizzazioni.

Offriamo quindi le seguenti indicazioni, analizzando il ruolo chiave che la

comunicazione sul web ha nel rilanciare aziende nei periodi di crisi, consapevoli

che non tutte potranno esser riapplicate ad ogni realtà imprenditoriale, comunque

nella convinzione che ogni lettore possa ritrovarvi qualcosa di utile

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Quale fine voglio raggiungerecon la comunicazione?

Vendere sì, ma come la comunicazione mi aiuta a vendere ?

Rispondiamo a questa domanda: cosa ci spinge ad acquistare quel bene o quel

servizio? Ci spinge un MIX di fattori, anche inconsci

AUTORITA’ CELEBRITA’ DIMOSTRAZIONE

REFERENZA FAMILIARITA’ SPECIALIZZAZIONE

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La comunicazione, se utilizzata nel modo corretto, con i contenuti corretti e

orientata verso il pubblico corretto aumenta la percezione della nostra

autorità (della nostra azienda) e aumenta la nostra celebrità, comunica un

tratto differenziante, ci rende affini con chi ci guarda, rende pubblici i nostri

casi di successo attraverso le referenze e le recensioni.

In sintesi convince un potenziale cliente ad acquistare

QUINDI ORGANIZZATI PER ESSERE PRONTO A RIPARTIRE

La domanda potrebbe riprendere improvvisamente: è necessario avviare subito

una strategia di sviluppo web affinché sia di supporto mirato per farsi trovare

pronti quando finirà l'emergenza sanitaria.

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Accellera con la comunicazione online

SI, MA PRIMA RIFLETTI E STUDIA

Per elaborare una strategia di comunicazione hai bisogno delle seguenti

informazioni:

COME EVOLVE LA SITUAZIONE SANITARIA?

La diffusione del virus influenza le decisioni di moltissimi clienti. Quindi crea sia

messaggi che siano adatti sia per tutti gli italiani, che per un pubblico meno sensibile

a questa crisi o che ne sta uscendo per prima

COSA FANNO I TUOI COMPETITOR?

Analizzali e Anticipali. Resta aggiornato sui canali e i contenuti veicolati dai

competitors locali, nazionali e internazionali allineati e personalizza la tua offerta.

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ASCOLTA I TUOI UTENTI

Intercetta i sentimenti e i bisogni che ora più che mai esterna il tuo target online in

modo da perfezionare il tuo business, fino ad anticiparne i desideri.

SU QUALE MERCATO TI MUOVERAI?

PREPARA DELLE SPECIFICHE OFFERTE PER IL MERCATO INTERNO

Il mercato italiano sarà più propenso ad acquistare e rimanere all’interno del territorio

piuttosto che spostarsi o scegliere prodotti e servizi all’estero.

Concentra gli investimenti in pubblicità su un target locale e alloca il tuo budget di web

marketing sul mercato italiano.

QUALI MERCATI ESTERI POTREBBERO RIPARTIRE PER PRIMI?

Lavora in anticipo tenendo monitorati gli andamenti dei mercati internazionali

intercettando quelli che ripartiranno per primi. In seguito attiva campagne

promozionali per specifiche zone o pensa a come raggiungere i clienti esteri con servizi

e-commerce.

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CHI PUO’ FARE PARTE DI UN PROGETTO CON TE?

AMPLIA IL TUO NETWORK

Crea progetti, contenuti, prodotti o servizi di valore e trasversali al tuo core business

collaborando con partner, sponsor, media e istituzioni per rafforzarti sul mercato e

moltiplicare esponenzialmente le opportunità di visibilità.

Recepite queste informazioni, hai i dati necessari per elaborare una strategia di

comunicazione e pubblicità online.

Adesso puoi sviluppare una comunicazione efficace parlando della tua azienda e dei

tuoi prodotti / servizi senza sprecare tempo e denaro.

BENE, MA DOVE?

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1. SITO WEB

2. BLOG AZIENDALE

3. NEWSLETTER

4.SOCIAL NETWORK

5. MOTORI DI RICERCA

6. SCHEDE LOCALI

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Quali canali utilizzare per la comunicazione online?

E’ essenziale che la tua azienda intercetti l’utente PRESIDIANDO sul web tutte le sue forme comunicative possibili

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SITO WEB Lì atterrano clienti, partner, lettori, media e influencer. Rendilo intuitivo con immagini e testi aggiornati e curati.

BLOG AZIENDALE Implementalo con contenuti mirati e diventerà una vera e propria piattaforma di marketingche coinvolge gli utenti creando traffico.

NEWSLETTER L’ email marketing è una delle migliori forme per contattare tanti futuri clienti a costi ridotti in tempi brevissimi.

Invia newsletter con cadenza settimanale per informare gli utenti e rassicurarli

POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA Posiziona al primo posto la tua azienda nei motori di ricerca lavorando su SEO, SEM, campagne pubblicitarie Pay per Click e Social Media Marketing.

SCHEDE LOCALI Reclama e gestisci le mappe virtuali e le schede locali esistenti come: Google My Business, Bing Places, Foursquare, Apple Maps, Facebook Luoghi, Here.

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SOCIAL NETWORK

Mantienili attivi

Stimola l’interattività

Investi in campagne di advertising mirate

FACEBOOKLavora sulla brand page, la programmazione dei post e le campagne di sponsorizzazione a pagamento. Puoi avvalerti della funzionalità live che è molto apprezzata dall’utenza. Pensa ad una community dove i clienti più affezionati e fidelizzati si conoscono e si confrontano.

INSTAGRAMUsalo come social visual, crea un hashtag dedicato, condividi contenuti d'impatto e di qualità e utilizza i live e story per aumentare la tua visibilità.

YOUTUBE Crea un canale con contenuti video utili. Le risorse video sono preziose in questo momento per approfondire aspetti legati al tuo core business attraverso webinar, tutorial, interviste e video emozionali.

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IN SINTESI, COSA SI DEVE TROVARE SU OGNI CANALE DI

COMUNICAZIONE ?

1) RISPOSTE A QUESTE DOMANDEChi sono e cosa vendo? Per cosa mi differenzio? Perché un cliente dovrebbe

scegliere me e non il mio competitor?

2) RECENSIONEFeedback positivi di clienti che quindi «vendono» il mio prodotto/servizio per

me.

3) LA POSSIBILITA’ DI ACQUISTO ONLINE /PRENOTAZIONEDopo che i punti 1) e 2) hanno convinto il potenziale cliente → la possibilità

di acquistare/prenotare.

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Progetta il tuo budget in comunicazione e pubblicità

Crea un documento previsionale con le attività inerenti il piano di comunicazione.

MEZZI: Quali sono i costi necessari alla realizzazione?

Locandine, foto, video, creazione del sito internet, dei profili social, delle campagne

pubblicitarie, etc.

DOMANDE: Sei in grado? Hai tempo? Cosa puoi fare da solo e cosa no? Qualcuno

della tua azienda può occuparsene? Ma sa farlo davvero?

Carta e penna scrivi di cosa hai bisogno e chiedi preventivi per ciò che non puoi fare

in autonomia. Dividi così:

A)Investimenti necessari per creare i profili ed il sito.

B)Spese ripetute per realizzare i comunicati pubblicitari, aggiornare il sito/ blog/

profilo, creazione di offerte etc.

C)Spese necessarie per svolgere le attività che servono per rafforzare o integrare le

prime: sponsorizzazioni, promozioni, direct marketing.

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Progetta il tuo budget in comunicazione e pubblicità

La pianificazione del budget, cioè la traduzione in previsioni di spesa delle iniziative di

comunicazione, è un’attività complessa perché manca un nesso causale immediato tra il costo ed il

ricavo che si potrebbe ottenere, e quindi è difficile stabilire il budget ottimale.

STANZIA UN BUDGET ad oggi, in linea con le risorse disponibili, da investire in questa attività e opera

un confronto con i preventivi che sono arrivati considerando che una campagna di comunicazione per

essere efficace richiede COSTANZA quindi se deciderai di partire i costi poi torneranno nel tempo.

Se non hai mai sviluppato la comunicazione online o campagne pubblicitarie non hai uno storico con

cui fare dei confronti, ma puoi andare per STEP.

INIZIA PIANO: stabilito il budget a disposizione, spendine poco alla volta e osserva come variano i tuoi

contatti, le tue vendite e le tue prenotazioni. TI SERVIRA’ PER CAPIRE SE STAI SPENDENDO BENE

→ Crea nel tempo un storico, memorizza quali azioni online sono più efficaci, calcolando il rapporto

tra i ricavi ed i costi specifici: ripeti le comunicazioni vincenti aggiornando costantemente i tuoi budget

previsionali.

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IN SINTESI - GLI STEP PER CREARE UN BUSINESS PLAN DI COMUNICAZIONE E

PUBBLICITA’ ONLINE

1. Analizza gli scenari ambientali e interni, chiediti cosa vendi, come ti differenzi.

2. Immagina i tuoi contenuti, come vuoi comunicare e presentare te, la tua azienda, i tuoi

servizi o i tuoi prodotti.

3. Scegli i canali digitali più adatti all’immagine che vuoi dare e gli obiettivi che vuoi

raggiungere.

4. Scrivi il tuo business plan con i passi da muovere, chi fa cosa, da chi mi faccio aiutare e

quanto costa.

5. Investi piano piano ma con COSTANZA, FAI ANALISI DI INVESTIMENTO E DI CONVERSIONE

IN RICAVI (sennò sarà tutto inutile, un sito internet fermo non serve a niente!), devi aver

più chiaro possibile il Ritorno dell’Investimento.

6. Elabora i risultati e aggiorna costantemente il «tiro».

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Ultimo consiglio…

Se si ha poco tempo a disposizione e/o poco budget

Meglio concentrarsi su un solo strumento o canale e investire tutto su quello

(ad esempio solo Facebook, o solo il Sito Internet).

Meglio presidiare con efficienza un solo canale e poi nel tempo allargarsi.

PREPARATI: coloro che avranno strutturato piani di continuità aziendale

soprattutto online, saranno nel posto migliore per affrontare in modo

proattivo la ripresa!

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