• la qualità della prestazione

• l’ottimizzazione dei tempi di

attesa per accedere alle

prestazioni e delle modalità

di ritiro dei referti

• la riduzione e snellimento

delle procedure ammini-

strative e delle modalità di

accesso alla prestazione

• il rispetto del segreto

professionale

• la soddisfazione delle esi-

genze degli utenti mediante

il continuo aggiornamento

delle apparecchiature e delle

metodiche diagnostiche e la

completezza e adeguatezza

delle informazioni;

• il potenziamento dell’effi-

cienza attraverso il moni-

toraggio delle proposte di

miglioramento, in partico-

lare quelle suggerite dagli

utenti, e l’individuazione

e correzione di eventuali

criticità;

• la trasparenza dichiarando

le apparecchiature in dota-

zione, il nome dei medici

specialisti e mettendo

preventivamente al cor-

rente gli utenti del costo

delle prestazioni nello spi-

rito della più ampia colla-

borazione con i medici di

medicina generale, medici

specialisti, strutture pub-

bliche e private operanti

nel territorio.

• la motivazione e la profes-

sionalità del personale

attraverso specifici pro-

grammi di formazione e

aggiornamento.

Cos’è la saniRad?La saniRad è una struttura privata di media complessità, che opera nel settore delladiagnostica per immagini dal 1994. Dal 2006, con il trasferimento nella nuova sede,saniRad eroga anche numerose attività specialistiche ambulatoriali.Attualmente saniRad è accreditata con il SSN per la diagnostica per immagini e per lamedicina dello sport di I e II livello.

OBIETTIVI

La saniRad ad ottobre 2003 ha attuato, per le prestazioni di

diagnostica per immagini un sistema di gestione della qualità

conforme alla norma ISO 9001.

La struttura segue per la diagnostica per immagini come per le

attività specialistiche ambulatoriali un programma di migliora-

mento continuo e di raggiungimento di specifici obiettivi, quali:

1

2

UBICAZIONEE ACCESSIBILITÀ

La saniRad è sita inTricesimo, a 10 chilometri daUdine, ed è facilmente rag-giungibile grazie alla vici-nanza con la SS. 13Pontebbana (150mt). Inoltrela fermata dell’autobus èprevista in corrispondenzadell’ingresso pedonale.

La nuova sede è dotata diampio parcheggio, di accessifacilitati per i disabili a cuimette a disposizione carroz-zina, deambulatore e ascen-sore; in caso si voglia fissa-re un appuntamento peruna persona disabile èopportuno darne avviso, alfine di ricevere tutte leindicazioni per un più age-vole accesso.

3

rispettoOgni utente deve essereassistito e trattato con

premura, cortesiaed attenzione nel rispetto

della persona e dellasua dignità

Con direttiva del 27 gen-naio 1994 del Consigliodei Ministri tutti gli entierogatori di servizi pubblicisanitari debbono adottare egarantire standard di qua-lità e quantità del serviziotramite l’adozione di una

volta essenzialmente allatutela dei diritti del citta-dino, conferendogli il pote-re di controllo sulla qua-lità dei servizi erogati.I principi fondamentali aiquali la presente Carta deiServizi si ispira sono

uguaglianzae imparzialità

I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regoleuguali per tutti e nel rispetto della Legge Italiana.Non sono ammessi comportamenti discriminatoribasati su opinioni politiche e sindacali, religiose,

di origine razziale o etniche, nazionalità, età, sesso,orientamento sessuale, stato di salute e in genere

qualsiasi caratteristica intima della persona

"Carta dei Servizi"

ascolto edisponibilità

Tutto il personale di saniRadsi adopera per soddisfare eventuali

richieste di informazioni e chiarimenti. In particolare il paziente ha il diritto di rice-

vere e comprendere tuttele informazioni relative al suo stato

di salute anche attraverso il colloquio direttocon gli specialisti presenti in struttura.

4

dott. MARIO ROSSI

dott. UGO VERDI

dott. LUCA GALLI

diritto di scelta

L’utente ha diritto, secondole norme vigenti, di sceglieretra i diversi soggetti che erogano il servizio

L’utente ha il diritto dipresentare reclami, istanze,

osservazioni e di proporresuggerimenti per migliorare

il servizio

partecipazione

I servizi e le prestazioni sono forniti medianteun uso ottimale delle risorse,secondo i più aggiornati standard di qualitàed adottando tutte le misureidonee a soddisfare in modotempestivo i bisogni dell’utente

efficacia ed efficienza

24

02

23

GENNAIO

MAGGIO

L’erogazione delle prestazioni è garantitacon carattere di continuità e senza interruzioni.

Qualora si renda necessario, per imprescindibili motivi,sospendere temporaneamente alcuni servizi,

vengono adottate misure idoneeper alleviare ogni disagio

continuità

DIRETTORE SANITARIO

Dott. Gian Paolo Degano,medico chirurgo specialista inradiologia diagnostica.

PERSONALE SANITARIOE SPECIALITA’

Diagnostica per Immaginimedico responsabile

dott. Gian Paolo Degano

dott. Francesco Dalla Pasquadott. Ferruccio Degrassidott. Daniele Fioredott. Pasquale Rositani

anestesia e rianimazione

dott. Luigi Lacquanitidott. Vincenzo Martinesdott. Paolo Minisinidott. Cirino Pappalardo

tecnici sanitari di radiologia

Martina BettariniSonia Angelica ValenzuelaMonica ZuriGilberto Zuliani

Alimentazione e Nutrizionedott.ssa Barbara Cumdott.ssa Cristina Giusto

Cardiologiamedico responsabile

dott. Vincenzo Adragna

Chirurgia Generalemedico responsabile

dott. Italo Rasciale

dott. Cosimo Leo

Chirurgia Vascolaremedico responsabile

dott. Luigi Mozzon

dott. Daniele Pontellodott.ssa Blerta Elezi

5

6

Dermatologiamedico responsabiledott.ssa Francesca De Agostini

dott.ssa Luisa Croattino

Ematologia Clinicae di Laboratoriomedico responsabiledott. Roberto Colle

Endocrinologiamedico responsabiledott. Fabio Bertolissi

Fisiatriamedico responsabiledott. Gianni Argiolas

Ginecologiamedico responsabiledott. Bruno Vernotti

Medicina del Lavoromedico responsabiledott. Carlo Sticotti

Medicina dello Sportmedico responsabiledott. Alessandro Milan

dott. Rudy Fregolentdott. Enrico Salisdott. Fabio Christian Tenoredott. Riccardo Zero

Medicina Internamedico responsabiledott. Daniele Bianchi

dott. Andrea KleinerDIABETOLOGIA

dott.ssa Barbara CumDIETOLOGIA E ALLERGOLOGIA

Neurologiamedico responsabiledott. Ermanno Del Zotto

dott. Angelo Pomes

Oculisticamedico responsabiledott. Giovanni Battista Marcon

dott. Ferruccio Divodott. Marco Paolonidott.ssa Ilaria Zucchiatti

tecnico ortottistadott.ssa Greta Codutti

Ortopediamedico responsabiledott. Fortunato Munaò

Podologiadott.ssa Sonia De Simon

Pneumologiamedico responsabile

dott. Giovanni Talmassons

Reumatologiamedico responsabile

dott. Stefano Pirrone

Rinnovo/Rilascio Patentidott. Giuseppe D’Aquinodott.ssa Manuela Serio

Senologiamedico responsabile

dott. Italo Rasciale

Urologiamedico responsabile

dott. Italo Rascialedott. Mansueto La Guardia

Punto Prelievimedico responsabile

dott. Gian Paolo Degano

infermiera professionale

Giulia RizziDonatella PedriniLucia Saltarini

L’elenco aggiornato del personalemedico e delle specialità presentiè consultabile al sito internetwww.sanirad.it ed è presente nel-l’allegato “saniRad news”.

PERSONALE SANITARIOE AMMINISTRATIVO

Alcuni membri dello staffparlano correttamente l’in-glese, il francese, il tedesco elo spagnolo.Tutto il personale dell’accetta-zione capisce e parla corretta-mente anche il friulano, agevo-lando così la comunicazione, inparticolare con le personeanziane, rispettandone il back-ground culturale.

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• Risonanza magneticacerebrale senza e con mdc

• Risonanza magnetica del massiccio facciale senza e con mdc

• Risonanza magnetica dell’ATM

eseguibili esclusivamentesu unità mobile da 1,5T:• Angio-RM distretto

vascolare intracranico

Sezione di TAC:• TAC cerebrale senza e con mdc• TAC del massiccio facciale senza e

con mdc• TAC del collo senza e con mdc• TAC del rachide senza e con mdc• TAC del torace e dell’addome

senza e con mdc• TAC dentale 3D cone-beam• TAC delle articolazioni

senza e con mdc• TAC dell’orecchio medio e interno,

rocche e mastoidi

VISITE SPECIALISTICHE• Alimentazione

e Nutrizionediete personalizzate

• Allergologiae Immunologia Clinicapatch testprick test

• Cardiologiavisita cardiologica;elettrocardiogramma; ecocardiografia;ecg dinamico secondo Holtermonitoraggio della PA 24 ore.

• Chirurgia generale• Chirurgia vascolare

visita vascolare;eco-color-doppler arti inferiori,superiori e TSA.

• Dermatologia• Ematologia Clinica

e di laboratorio

PRESTAZIONI DI DIAGNOSTICASezione di radiologia:• Rx del torace• Rx addome• Rx cranio• Rx della colonna vertebrale• Rx segmenti scheletrici• Ortopantomografia• Teleradiografie del cranio• Stratigrafia ATM• Rx ATM trans-craniale TLO• Mammografia • Densitometria ossea dexa

(colonna lombare, femore)• Rx esofago baritato• Rx tubo digerente - prime vie• Rx transito intestinale

Sezione di ecografia:• Ecografia addome

superiore e inferiore• Ecografia tiroide• Ecografia mammaria• Ecografia stazioni linfonodali• Ecografia parti molli

e tessuti superficiali• Ecografia muscolo-tendinea• Ecografia scrotale• Ecografia peniena• Ecografia prostatica

transrettale• Ecografia pelvica

transvaginale• Ecografia di gravidanza• Eco-color-doppler TSA• Eco-color-doppler

arti inferiori e superiori• Eco-color-doppler cardiaco• Biopsia tiroide• Biopsia linfonodi• Biopsia mammaria• Biopsia tumefazioni del tessuto

adiposo• Biopsia tumefazioni muscolari

Sezione di RMN:• Risonanza magnetica

articolare senza e con mdc• Risonanza magnetica

del rachide senza e con mdc

• Endocrinologia• Fisiatria• Ginecologia

visita ginecologica;visita ostetrica;Pap Test;ecografia pelvica transvaginale.

• Medicina del lavoro• Medicina dello sport

I e II livellovisita medica per l’idoneitàsportiva agonistica e non;visita per pianificazionemetodologia dell’allenamento.

• Medicina internavisita internistica;visita diabetologica.

• Neurologiavisita neurologica;elettromiografia.

• Oculisticavisita completa con esame dellarefrazione (anche in età pedia-trica);visita ortottica.

• Ortopedia• Pneumologia• Podologia

visite podologiche;trattamenti podologici.

• Reumatologia• Rilascio/Rinnovo

patenti;

• Senologia• Urologia

ALTRO• Punto Prelievi*

Prelievi del sangueRaccolta di materiale biologicoTest ematico delle intolleranzealimentari

* Friuli Coram di Udine e SalusLab diTavagnacco sono i laboratori incaricatidell’analisi del campione, validazione erefertazione degli esami.

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APPARECCHIATURE

Il buon funzionamento delle apparecchiature è assicurato da diverseattività:

• Manutenzione ordinaria e straordinaria eseguita dalle dittecostruttrici o da tecnici qualificati;

• Controlli di qualità periodici previsti dalle normative vigenti;• Verifiche di sicurezza previste dalle norme cogenti e dalle norme

tecniche;• Sorveglianza interna delle apparecchiature.

Sezione di diagnostica:

• TELECOMANDATOSIEMENS; ICONOS R100; 2006

• DENSITOMETRO OSSEOGE; LUNAR 8548; 2004

• PANORAMICOSIRONA; ORTHOPHOS XG 5; 2008

• MAMMOGRAFOINSTRUMENTARIUM PERFORMA; 2000

• SISTEMA RADIOLOGIA DIGITALEKODAK; 2005SIRONA; SIDEXIS; 2008

• ECOGRAFIESAOTE; MYLAB70 GOLD; 2010GE; LOGIQ S6; 2008TOSHIBA; APLIO XG; 2009

• RMNHITACHI; APERTO (0,4 Tesla); 2009ESAOTE; O-SCAN (0,3 Tesla); 2011

• TACHITACHI; ECLOS 8; 2010SIRONA; GALILEOS; 2008

Unità mobile RMNPHILIPS; INTERA (1,5 Tesla)Apparecchiatura ad alto campo fornita daFora spa con accessi periodici.

Visite specialistiche:

• ELETTROCARDIOGRAFOESAOTE; ARCHIWIN COLOUR; 2008ESAOTE; P8000 INTERPRETATION; 2009

• CICLOERGOMETROERGOSANA; SANABIKE; 2009

• TAPIS-ROULANTRAM; 770M; 2008

• REGISTRATORE HOLTER ECGSPACELABS; LIFECARD CF; 2010

• REGISTRATORE HOLTERDELLA PRESSIONE ARTERIOSAAND; TM-2430; 2012

• APPARECCHIOERGO-OFTALMOLOGICOTITMUS VISION SCREENER; 2004

• AUDIOMETROAMPLAID A137; 2004

• SPIROMETROCOSMED; PONY FX; 2009MIR; SPIROLAB III; 2013

• LAMPADA A FESSURAHAAG-STREIT BQ 900; 2009

• CAMPIMETROOCULUS; EASYFIELD; 2010

• OFTALMOMETROFRASTEMA; JVL/1; 2005

• AUTOREFRATTOMETRONIDEK; AR-600; 2005

• OFTALMOSCOPIO INDIRETTOHEINE; OMEGA 100; 2005

• FRONTIFOCOMETROKEELER; PROCHECK; 2005

SI RICORDA CHE

• Non si eseguono esamiradiologici su donne in statodi gravidanza presuntoo accertato, salvo diversavalutazione, caso per caso,del medico radiologo.

• Per l’esecuzione degli esamiradiologici è sempre opportunauna prescrizione medica(art. 3 del D.Lgs 187/2000 -Principio di Giustificazione).

• È necessario esibire tutta l’eventuale documentazionemedica precedente relativa allapatologia oggetto d’indaginerichiesta.

• Le prestazioni erogabili conimpegnativa SSN sonoprenotabili nel rispetto delledisposizioni impartitedall’Azienda Sanitaria di appartenenza in termini divolumi e tipologia nel rispettodella priorità clinica (oveapplicabile).

• Non si effettuano prelieviematici a neonati.

• Non vengono erogate presta-zioni a pazienti considerabili adalto rischio (pazienti cioè, che inragione delle loro condizioni cliniche o della loro anamnesi,presentano rischi rilevanti dieffetti indesiderati ocomplicanze come conseguenzadell’atto medico richiesto).

• SaniRad non è attrezzata per lagestione del paziente barellatonon disponendo di sollevatori epersonale infermieristicodisponibile durante tutto l’orariodi apertura.

• Non si consegnano referti senon ai diretti interessati i quali,peraltro, possono delegare unapersona di fiducia avvalendosidel modulo rilasciato al momen-to dell’accettazione.

SERVIZIO DIMEDICINA DELLO SPORT

Sanirad esegue visite specialistiche di Medicina dello Sport di I e IIlivello, in particolare: • VISITA PER L’IDONEITA’ ALLA PRATICA SPORTIVA AGONISTICA• VISITA PER L’IDONEITA’ ALLA PRATICA SPORTIVA NON AGONISTICA

(CERTIFICATO SANA E ROBUSTA COSTITUZIONE)• VISITA SPECIALISTICA PER TRAUMATOLOGIA• CONSULENZA – METODOLOGIA DELL’ALLENAMENTO

L’ambulatorio è solitamenteattivo il lunedì, il mercoledì, ilgiovedì e il venerdì pomeriggiodalle ore 14.00 alle ore 19.00tuttavia saniRad è disponibileall’esecuzione di prestazioni“urgenti” (compatibilmente conla disponibilità di personale edapparecchiature).

Le prestazioni vengonoassicurate di norma suappuntamento, che èf i s s a t o

t e l e f o n i c a m e n t e(0432.854123/851321) o

direttamente allo sportellodell’accettazione. Al momento della prenotazioneil personale di accettazionecomunica i costi delle presta-zioni richieste ed i tempi diconsegna dei referti.

In occasione della visita medicaè necessario:• compilare apposita modulisti-

ca che verrà fornita almomento dell’accettazione (ècomunque disponibile anchedal sito internet www.sani-rad.it > prestazioni erogate >medicina dello sport)

• portare tutti i referti medici,in particolare quelli di natura

cardiologica;

• portare una provetta di urineraccolte al mattino a digiuno;

• portare documento di identitàin corso di validità;

• indossare abbigliamentoadatto all’esecuzione dellaprova (abbigliamento sporti-vo, scarpe da ginnastica,asciugamano);

• presentarsi in ottimali condi-zioni di pulizia personale; nonfumare, non bere alcolici, nonavere mangiato abbondante-mente prima della visita;

Si ricorda che:• è fatto divieto di esecuzione

del test da sforzo qualora l’a-tleta sia in stato febbrile oinfortunato.

•qualora trattasi di atleti condisabilità motoria permanen-te, il medico valuta la capa-cità del soggetto nell’esegui-re il test da sforzo; in caso divalutazione negativa il medi-co indirizza l’atleta pressouna delle strutture di 3° livel-lo presenti sul territorio.

SaniRad è accreditata con il SSN per l’attività di medicina dellosport di I e II livello. Gli atleti minorenni, facenti parte di SocietàSportive affiliate a Federazioni Sportive Nazionali o Enti diPromozione Sportiva riconosciuti dal CONI, possono accederealle prestazioni convenzionate (gratuite in quanto interamente acarico SSN). E’ necessaria per la prenotazione idonea richiestaredatta dalla Società Sportiva di appartenenza. La prenotazionepuò essere effettuata direttamente allo sportello di accettazio-ne oppure telefonicamente chiamando i numeri0432.854123/851321 o 0434.223522 (Numero Unico CallCenter Salute e Sociale). La disponibilità dei posti è condiziona-ta dall’entità del budget assegnato alla struttura.

VISITE IN CONVENZIONE SSN

TEMPI DI ATTESAPER L’ESECUZIONEDELLA VISITA

Il tempo massimo di attesa perottenere la visita di idoneità è dinorma inferiore agli otto giorni.I tempi di attesa aggiornati sonocomunque consultabili al sitointernet www.sanirad.it dovesono periodicamente aggiornati.

TEMPI DI ATTESAPER IL RITIRODEL CERTIFICATODI IDONEITA’ALLA PRATICA SPORTIVA

Il certificato è di norma disponi-bile per il ritiro dopo sette gior-ni dall’esecuzione della visitamedica, a condizione che l’atle-ta abbia concluso ed esibitoentro tale data tutti gli esamispecialistici integrativi even-tualmente richiesti.E’ attivo il servizio di spedizionedei certificati (previo pagamentodegli oneri postali) che consenteagli atleti di ricevere gli stessi adomicilio tramite raccomandataevitando di ripassare in saniRad.

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CONVENZIONI CON SOCIETA’ SPORTIVESaniRad è disponibile alla stipula di accordi con le società sporti-ve, ricordando che un’adeguata programmazione dell’attività dicertificazione consente di rispettare le scadenze dei certificati.

Si ricorda che l’idoneità agonistica per alcune specialità sportiveprevede l’esecuzione di accertamenti specialistici integrativi:

• l’atleta è invitato a portare copia degli stessi qualora eseguitidi recente;

• in caso contrario ne viene ricordato l’obbligo di esecuzione

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ORARI DI APERTURAMODALITÀDI PRENOTAZIONEE TEMPI D'ATTESA

• La saniRad rimane aperta dallunedì al sabato: dal lunedì alvenerdì dalle ore 8.30 alle ore19.30 e il sabato dalle ore 8.30alle ore 16.00. Su richiesta èpossibile concordare prestazionifuori orario, serali o domenicali.

• Le prestazioni si eseguono dinorma su appuntamento, salvocasi di particolare urgenza.L'appuntamento può esserefissato telefonicamente(0432.854123 / 851321) odirettamente allo sportellodell'accettazione. Nel caso di pre-stazione in convenzione SSN laprenotazione può avvenire ancheattraverso il n. 0434.223522(Numero Unico Call Center Salutee Sociale).

• Tutte le prestazioni sono eroga-te in regime libero professionale.Alcune prestazioni di diagnosticaper immagini e di medicina dellosport vengono erogate anche inconvenzione SSN. Il personale diaccettazione è disponibile a fornirele modalità di accesso a tutte leprestazioni illustrando le tariffepreviste.

• Alcune prestazioni diagnosti-che possono richiedere una spe-cifica preparazione e/o profilassi(vedi esami con mdc - mezzo dicontrasto). Precise istruzioni ven-gono fornite al momento dellaprenotazione.

• Sanirad consiglia l’esecuzionedella mammografia tra l’ottavoed il dodicesimo giorno dall’ini-zio del ciclo mestruale qualorapresente.

• Il tempo medio di attesa perottenere le prestazioni a paga-mento è di norma: per la radio-logia tradizionale e per l’ecogra-fia di tre giorni, per la RMN senzamdc e per la TAC di cinque gior-ni, per le visite specialistiche di7/14 giorni.In casi di particolare urgenza latempistica può essere ridotta. Gli esami che prevedono la perfu-sione del mezzo di contrasto ven-gono programmati in sedute dedi-cate alla presenza del medico ane-stesista-rianimatore. In casi di particolare urgenza latempistica può essere ridotta.

• Il tempo medio di attesa perottenere le prestazioni in con-venzione con il SSN (con impe-gnativa “rossa” del medico pre-scrittore) dipende dalla disponi-bilità del budget assegnato allastruttura. Alcune prestazioni vengono ero-gate secondo la tempistica previ-sta dalla classe di priorità clinicaassegnata.

• I tempi di attesa per le presta-zioni erogabili a pagamento econ impegnativa sono consulta-bili in modo dettagliato al sitointernet www.sanirad.it dove

vengono periodicamente aggior-nati. L’elenco dettagliato è con-sultabile inoltre presso la salad’attesa di saniRad.

• Occasionalmente l’orario del-l’appuntamento può non essereperfettamente rispettato inrelazione alla priorità di esecu-zione di esami urgenti, all’habi-tus del paziente ed all’impreve-dibilità di durata di alcuniesami. In questi casi la saniRadassicura comunque il massimoimpegno al fine di ridurre perquanto possibile il protrarsi del-l’attesa.

• Le prestazioni del punto prelie-vi vengono erogate esclusiva-mente a pagamento e assicuratesu appuntamento di norma entro7 giorni.

Durante il fine settimanaper prenotazioni urgentiè possibile chiamare il n.

339.8469079

E’ possibile anche concordaredelle prestazioni durante l’o-rario di chiusura facendosicarico delle spese aggiuntivedovute all’apertura straordi-naria della struttura e allachiamata dei professionistinecessari all’esecuzione dellaprestazione.

LINEA DEDICATAALLE URGENZE

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RITIRO DI REFERTOE MATERIALE ICONOGRAFICO

I referti e il materiale iconografico delle indagini di radiologia tradi-zionale vengono di norma consegnati entro 90 minuti dalla fine dell’e-secuzione dell’esame. I referti delle indagini RMN, TAC e tutte le indagini diagnostiche ese-guite con mezzo di contrasto sono disponibili per il ritiro dopo 7 gior-ni dall’esecuzione*; l’iconografia viene di norma consegnata conte-stualmente all’esame. Per le indagini ecografiche e le visite specialistiche il referto viene conse-gnato immediatamente (tranne nel caso della medicina del lavoro e medi-cina dello sport che seguono iter diversi). I referti del Punto Prelievi sono di norma disponibili per il ritiro dopo 2giorni.

* salvo casi di accertata urgenza

I pagamenti possono essere effettuati tramite contanti, assegno,bancomat o carta di credito.È attivo il servizio di spedizione postale che consente ai pazienti di riceve-re il referto ed il materiale iconografico a domicilio tramite raccomandataevitando così l'attesa in saniRad.

ORARI CONSIGLIATIPER IL RITIRO REFERTI

Lo sportello di accettazione / riti-ro è aperto dal lunedì al venerdidalle 8.30 alle 19.30 e il sabatodalle 8.30 alle 16.00. Tuttavia gli orari consigliati per ilritiro (al fine di evitare la forma-zione di code) sono i seguenti:dal lunedì al venerdì8.30-10.00

12.30-14.00

18.30-19.30

PERCORSO DI ASSISTENZADELLE PERSONE IN STATO DI “FRAGILITA’”

Chi consideriamo pazienti fragili?Quei soggetti che a causa di una situazione “precaria”, spesso temporanea, si trovano in una condizione di aumen-tata vulnerabilità, per esempio i portatori di disabilità, gravi disabili motori, gravi disabili neuropsichici, anzianioltre ai bambini da 0 a 12 anni e alle donne gravide.

Sanirad ritiene importante individuare, già dalla fase di prenotazione di una prestazione, la presenza di eventua-li pazienti in situazione di “fragilità” al fine di agevolare il più possibile il loro percorso diagnostico all’interno dellastruttura pianificandone accesso, accettazione, erogazione della prestazione e dimissione. Tutto il personale si attiverà al fine di soddisfare i bisogni del paziente “fragile” nel minor tempo possibile in unasituazione di comfort (compatibilmente con l’organizzazione interna). Si ricorda che saniRad non è attrezzata per la gestione del paziente barellato non disponendo di sollevatori epersonale infermieristico disponibile durante tutto l’orario di apertura.

Si invitano i pazienti a manifestare, sin dall’atto della prenotazione, eventuali situazioni meritevoli di percor-si dedicati. All’arrivo in struttura è possibile chiamare il numero telefonico riservato alle urgenze 339.8469079.Un addetto all’accettazione accoglierà prontamente il paziente e i suoi accompagnatori mettendo a disposizionegli ausili necessari come carrozzina o deambulatore.

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DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI

Gli utenti hannoIL DIRITTO DI:

• essere accolti e trattati rispettosamente e con gentilezza • essere tutelati nella propria privacy • ottenere dalla saniRad informazioni relative alle prestazioni

erogate, ai loro costi, alle tempistiche e alla modalità di accesso• ottenere informazioni relative alla competenza

dei medici e del personale• esprimere il proprio parere sui servizi ricevuti compilando

la scheda di gradimento o il modulo per la segnalazione del reclamo

Gli utenti hannoIL DOVERE DI:• mantenere un comportamento responsabile con la volontà

di collaborare con il personale di saniRad• non fumare e spegnere i telefoni cellulari all’interno di saniRad • comunicare all’atto della prenotazione la volontà di eseguire

la prestazione in convenzione con il servizio sanitario nazionale(qualora possibile)

• comunicare all’atto della prenotazione l’appartenenza a ditte, enti, società, compagnie assicuratrici o fondi previdenzialiconvenzionati con saniRad

• disdire con almeno 24 ore di anticipo le prenotazioni che non possono essere mantenute

• rispettare l’orario dell’appuntamento• controllare la quietanza per verificare la correttezza

dei dati personali• saldare il dovuto

Osservazioni, suggerimenti, segnalazioni o reclami su eventualidisservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento dellaprestazione vanno inoltrati alla Direzione della saniRad attraverso modu-lo per la segnalazione del reclamo disponibile presso l’accettazione.

La Direzione si impegna a dare adeguata risposta entro 30 giornidalla segnalazione.

RECLAMI

PRESTAZIONIEROGATE AI MINORI

Si ricorda che per tutte leprestazioni mediche daeseguirsi ai minori ènecessaria la presenza delgenitore affidatario (l’af-fidamento infatti puòessere condiviso o meno)o del tutore legale. Verrà richiesta appositaautocertificazione al finedi definire che il genitoreaccompagnatore ha lafacoltà di esprimere ilconsenso all’esecuzionedella prestazione medicacosì come previsto dalCodice Civile negli articoli155, 316 e 317.

Nel caso di impossibilitàdel genitore/tutore di pre-senziare alla visita ènecessario contattare lastruttura preventivamenteal fine di ricevere lamodulistica indispensabileper l’erogazione della pre-stazione che dovrà esseredebitamente compilata edallegata a formale delegaper l’accompagnatore.

REFERTAZIONEDELLE MAMMOGRAFIE

Da febbraio 2011 il serviziodi lettura delle mammogra-fie è affidato a FutuRAD,fornitore di servizi di telera-diologia e soluzioni per l’i-maging medicale.

La refertazione degli esamimammografici viene eseguitada un pool di medici senologiesperti che, come da lineeguida europee della Com-missione Europea (quartaedizione 2006) e Racco-mandazioni del CCM delMinistero della Salute(2006), garantiscono un cari-co di lavoro di almeno 5.000esami letti di screening mam-mografico ogni anno.

ESECUZIONECOPIE O DUPLICATI

Il nuovo sistema di radiologiadigitale di cui saniRad dispo-ne permette la duplicazionedelle indagini diagnostiche susupporto magnetico (CD).E’ possibile quindi richiederecopia dell’indagine radiogra-fica, RMN o TC originale(senza alcuna perdita di defi-nizione) per:• consultare più specialisti;• inviarla per posta elettro-

nica;• per archivio personale.E’ un servizio a pagamento e dinorma la copia viene fornitaentro 7 giorni lavorativi.

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DOCUMENTAZIONEIMMAGI DIAGNOSTICHE SU CD

Da dicembre 2012 le prestazio-ni RX, RMN o TC vengonodocumentate esclusivamentein formato digitale (CD).*

Al paziente viene consegnatoun CD contenente le immaginidell’esame che sostituisce letradizionali pellicole (lastre).

Il CD contiene un softwareautoinstallante visualizzabilesu piattaforma Windows eMac Os. Ad ogni modo è pos-sibile procedere alla sua let-tura avviando il programmaLaunchPad presente su disco.

La scelta di rinunciare allastampa su lastra segue un’a-zione già intrapresadall’Azienda OspedalieraUniversitaria S.M. dellaMisericordia di Udine nel2010 e ormai consolidata insvariate regioni italiane.

* La documentazione su tradizio-nale supporto “radiografico”sarà possibile con un contributoeconomico aggiuntivo.

SERVIZIO DI AVVISO/PROMEMORIA

Il servizio, interamente gra-tuito, ricorda al paziente, concomunicazione scritta, la sca-denza di eventuali controlliprogrammati, siano questiesami diagnostici oppure visi-te specialistiche. Il servizio non implica l’obbli-go da parte del paziente difissare un appuntamentopresso saniRad; è un servizioinformativo ed il paziente èlibero di fissare l’esame pres-so qualsiasi altra struttura.