“Cosa significa comunicare la salute e la sanità nell’epoca del

Web”

“Essere medico nel tempo del web”Ordine dei medici di Napoli, corso ECM

18/01/2011

Salvatore RuggieroMerqurio Editore

Presentazione

Sono Salvatore Ruggiero

CEO del gruppo Merqurio.

Gruppo di società che hanno come obiettivo la comunicazione e la informazione nel settore della sanità, pubblica e privata.

Abbiamo in corso attività e progetti di contatto con la classe medica, circa 100 tra agenti ed informatori on-line, oltre 100 isf frontali.

Ho un ruolo in azienda di facilitatore di nuovi progetti, e sono l’alfiere del progetto di “innovazione della relazione” con il web 2.0 nella classe medica.

Appunti sul web 2.0

Web 2.0, cosa è?

Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare

genericamente uno stato di evoluzione di rispetto

alla condizione precedente. Si tende a indicare

come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni

online che permettono uno spiccato livello di

interazione sito-utente.

La locuzione pone l'accento sulle differenze rispetto al

cosiddetto Web 1.0, diffuso fino agli anni novanta, e

composto prevalentemente da siti web statici, senza

alcuna possibilità di interazione con l'utente, eccetto

la normale navigazione tra le pagine, l'uso delle e-

mail e dei motori di ricerca.

Web 2.0: caratteristiche

1. Creazione condivisa di contenuti online2. Condivisione e discussione3. Viralità, passaggio a terzi che fanno lo stesso4. Pubblicazione immediata dei contenuti5. Classificazione e indicizzazione dei contenuti nei

motori di ricerca6. Informazione subito disponibile a beneficio della

Comunità gratuitamente e senza vincoli7. Qualità non controllata e potenziali passaparola

di informazioni scorrette8. Condivisione di materiale personale (pericolo per

privacy)

Le caratteristiche del web 2.0: User Generated Content

Le applicazioni più diffuse del Web 2.0 sono (in sintesi):

Blog e Forum

Wiki

Social Network

Web 2.0: applicazioni

I blog e i forum sono luoghi di incontro, di discussione e di condivisione di argomenti e contenuti, disponibili come testo, immagini, audio e video.

Plus: semplici da usare e da trovare su web, sono aperti e senza necessità di fare una login, hanno potenzialmente alta diffusione

Minus: gli argomenti medico - scientifici sono alla portata di tutti, con il rischio di urtare la sensibilità delle fasce più deboli (anziani, bambini, e a utenti non medici in genere). Non sono riservati a classe medica, non sono adatti a condividere attività professionali.

Web 2.0: applicazioni. Blog e Forum

I WIKI sono l’espressione più democratica della diffusione della conoscenza attraverso la tecnologia. La logica che muove e sviluppa i wiki è la partecipazione degli utenti a un sapere comune.

Plus: permette la realizzazione della più grande enciclopedia mondiale, la "Wikipedia", o la creazione di un glossario informatico, o di una knowledge base dedicata a un argomento specifico, comune, fruibile da tutti gratuitamente.

Minus: non sono “moderati”, il contenuto è libero, non adeguato alla professionalità dei medici in quanto un potenziale contenuto scorretto può essere foriero di complicazioni.

Web 2.0: applicazioni. Wiki

Web 2.0: applicazioni. Social Network

I social network, o reti sociali come Facebook, che consistono in gruppi di persone, con vincoli familiari e non, con passioni e interessi comuni, intenzionati a condividere pensieri e conoscenze che spaziano lungo tutti i campi del sapere.

Di grande diffusione ed impatto, hanno severi problemi di gestione della privacy.

Web 2.0: applicazioni. Facebook

Plus: Questi gruppi si rivelano spesso una preziosa fonte di informazioni e al contempo divulgatori specializzati in argomenti di nicchia, ma sono accessibili a tutti.

Minus: Facebook ha il grave rischio di diffondere a non operatori del settore materiale scientifico inoltre le discussioni vertono su argomenti di carattere medico possono essere lette anche dai pazienti, con i relativi problemi di privacy.

È possibile creare gruppi riservati o chiusi, ma che in pratica hanno poca diffusione virale.

Il medico 2.0

Facebook… con decine di migliaia di connessioni e centinaia di migliaia di utenti tra gli operatori sanitari non appare il luogo dove tenere discussioni o postare materiale scientifico.

Sono oltre 600 i gruppi di medici Sono circa 200 i gruppi di farmacisti Sono circa 50 i gruppi di informatori

Da una recente indagine FIMMG: I medici che usano informazioni online sono oltre il

60%; 2 su 3 sono insoddisfatti della relazione con l’ISF

frontale e desidera informazioni su internet; Oltre il 40% usa lo smartphone; La grandissima maggioranza partecipa a progetti di e-

detailing o a fad.

Il medico italiano è in altri termini un Medico 2.0 ma …

Il medico ed il web 2.0

Il medico italiano è un Medico 2.0

1. Nel confronto, nella condivisione e nella relazione quotidiana in ambulatorio, reparto, corsia ecc...

2. Nel dialogo tra medico specialista e medico di base al fine di creare un percorso di gestione clinica condivisi per la singola malattia e/o caso clinico…

3. Nell’incontro, nella relazione e nel dibattito che si instaura spontaneamente durante un convegno, Corso Ecm, Simposium ecc...

Il medico italiano è un Medico 2.0 nella sua quotidianità:

Il medico italiano è un Medico 2.0

4. Nello sviluppo di siti web e strumenti di registrazione del paziente online come mezzo per tenere informati i pazienti sulla salute e su argomenti correlati a trattamenti terapeutici...

5. Nell’ interazione con le aziende farmaceutiche tramite l’Informatore scientifico remoto...

6. Nel consultare riviste scientifiche online....

Il medico italiano è un Medico 2.0

7. Nel partecipare e/o realizzare a web conference…

8. Nel partecipare e/o condividere un corso Fad…

9. Nel partecipare e/o condividere sondaggi, poll ecc...

10. Nel partecipare e/o realizzare gruppi di discussione sui Social network sia generalisti che specifici, come in DottNet.it, al fine di condividere le proprie esperienze quotidiane …

“L’interazione sociale in gruppi di pari rappresentauna strategia di miglioramento della qualità più

efficace di un mero ritorno informativo” (Verstappen, 2004)

Le criticità: I professionisti non sempre si conoscono fra loro Devono apprendere nuove tecnologie Possono avere obiettivi difformi Possono essere abituati a lavorare in maniera autonoma Possono non essere propensi al lavoro di gruppo

Medico e web 2.0: criticità

Uno strumento che consenta :

• La condivisione di un linguaggio comune•La certezza di colloquio professionale tra operatori del settore• Lo stimolo al dialogo orizzontale e verticale• La costruzione di strategie cliniche comuni e il miglioramento della qualità• Il coordinamento fra Medici e Medici- Territorio•L’integrazione di competenze specialistiche, con la medicina di base ed il territorio.

Medico e web 2.0: cosa chiedono i medici..

I social network dedicati: i business network

I social network, nei quali i medici fanno parte di una stessa community e dove si scambiano informazioni sui casi clinici, cercano consigli per effettuare una diagnosi e condividono le proprie conoscenze, sono ormai una realtà. Infatti numerose indagini europee documentano un incremento esponenziale nella frequenza d’uso di Internet da parte dei medici ed è sempre più frequente il sostegno della tecnologia nelle attività scientifiche ed in quelle assistenziali.

Medico e web 2.0: una soluzione....

È tempo di web nella Sanità

L’esperienza americana di SERMO

SERMO.com è una community online americana per soli medici accreditati

Ha generato oltre 30.000 discussioni ed oltre 3.000.000 di commenti

Ha accordi con le principali Aziende farmaceutiche per monitorare il mercato (tra cui Pfizer)

Consente di partecipare alla comunità di medici per esplorare le opportunità della ricerca

Permette di generare discussioni su un proprio caso o apprendere dalle conoscenze condivise

Seguire corsi on-line partecipare a sondaggiThe Sermo business model is based on

“Information Arbitrage.”

L’esperienza inglese di Doctors.net.uk

Doctors.net.uk è una community online inglese per soli medici accreditati

Ha generato una community di 160.000 mediciConsente di partecipare alla comunità di medici di esplorare le

opportunità della ricerca di comunicare attraverso e-mailPermette di generare discussioni su un proprio caso o apprendere dalle

conoscenze condivise in un forumSeguire corsi di training on-line

Nel Novembre 2008 Doctors.net.uk ha ricevuto ilprestigoso premio “e-Learning Award” per il suo impegno e lavoro nella promozione dello delli’informazione medico-scientifica

E in Italia...

L’esperienza italiana di DottNet.it

DottNet.it è una community online italiana di 110.000 operatori sanitari accreditati

Consente di partecipare alla comunità di medici per esplorare le opportunità della ricerca

Permette di generare discussioni su un proprio caso o apprendere dalle conoscenze condivise

Seguire corsi FAD on-line, partecipare a sondaggiE....

DottNet essendo un Social Network per la classe medica, è riservato alla sola comunità sanitaria e le tematica medico -scientifica non sono fruibili a tutti

DottNet: Social

Social e relazioni

 Il medico (farmacista o operatore della sanità), dopo

essersi iscritto può partecipare a tutte le attività tipiche

dei Social Network

•cercare un collega,

•chiedere la sua amicizia,

•pubblicare articoli,

•pubblicare immagini e filmati,

•sollecitare o partecipare ad una discussione, etc.

Oppure può dialogare con gli alti professionisti della

medicina e sanità confrontando con loro punti di vista ed

esperienze.

innovazione nella relazione

Un esempio di funzionalità Tra le funzioni web 2.0 ritroviamo infatti il gruppo.

Il gruppo va inteso come un vero e proprio luogo di aggregazione … dove è possibile invitare medici, farmacisti e operatori del sistema sanitario.In questo spazio dedicato hanno la possibilità di discutere tra di loro, inserire articoli, commentare la tematica del gruppo, etc …Il materiale è riservato ai partecipanti che hanno certezza di trovare colleghi.Si può inserire ogni tipo di materiale: articoli, powerpoint, presentazioni, pagine, link, poster, filmati.Ogni materiale può essere discusso.

innovazione nella relazione, DottNet

L’innovazione di DottNet, oltre alla disponibilità di notizie e commenti continui ed aggiornati, consiste nella concreta possibilità di creare spazi di discussione tra colleghi che possono in tal modo scambiarsi opinioni professionali, consigli, esperienze.

Con la certezza di essere tra colleghi.

innovazione nella relazione, provare

Agli utenti consigliamo di partecipare e condividere …

Entrare nella avventura di prendere parte, essere attori, aderire, farsi sentire, divulgare, pubblicare.

Mettersi in discussione e partecipare alle discussioni. Collaborare, confrontarsi, per trovare le soluzioni migliori

per i pazienti. Esprimersi, pubblicare, disporre di un luogo proprio e

dedicato dove riferire le proprie convinzioni e avviare un dialogo con i colleghi.

Riferire le proprie esperienze, per far crescere la conoscenza e analizzare la pratica quotidiana.

“Get with web 2.0 or become yesterday’s person”

Richard Smith (BMJ)