Corso di formazione per commercianti
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L’obiettivo di THE FLAG è creare un servizio che vi
permetta di creare la vostra community e di
gestirla in modo autonomo
DARO’ PER SCONTATO TERMINI E SITUAZIONI
FERMATEMI E CHIEDETE CHIARIMENTI
@ucci74
linkedin.com/in/luciogamba
ucci74
Sono 15 anni che mi occupo di marketing e comunicazione . Sono il Direttore Marketing & Technology di THE FLAG
QUALE REALTA’ VOLETE CONOSCERE ?
COSTRUIRE UNA PROPRIA COMMUNITY
UNA COMMUNITY DIGITAL E’ UN INSIEME DI PERSONE CHE CONDIVIDONO UN INTERESSE
LE COMMUNITY NON SONO PIU’ IDENTIFICATE DA CARATTERISTICHE PERSONALI : ETA’ ,SESSO , PROFESSIONE , ECC
A QUANTE COMMUNITY APPARTENETE ?
Golf città di Asti
Torino
San Fantino
Running
Marketing
I gamba nel mondo
Cloud
Church
Sei di Asti sePortacomar
o
Viaggi
MotogpAsics
Cattolico
theverge
Digital minionsIl cammino di Santiago
BreitlingSpecialized
Pilatre de rozier
Garmin connect
Runtastic
Nike plus
I Gamba del mondo
Gwci1989
Passo dopo passo
Il pattino e la ruota
Master24
iocorroqui
Cloud tweaks
Mazzoni
Shoptimevim
Classemista
Product Marketing
Aziende Digitali Zucca
Asilo di Portacomaro
Pmi Comunity
Mtb worldChe Futuro
Manager Italia
Tanta roba
A-team
Exe
Apple
Il Monferrato
Hbr
QUANTO VORRESTE FOSSE GRANDE LA VOSTRA COMMUNITY ?
LA GENTE PENSA A NOI INFINITAMENTE MENO DI QUANTO CREDIAMO
Sandro Veronesi
QUANTE PERSONE PASSANO DAVANTI ALLA VOSTRA ATTIVITA’ COMMERCIALE OGNI GIORNO ?
QUANTI CLIENTI AVETE OGNI GIORNO ?
TUTTI SANNO TUTTO DI VOI ?
I VOSTRI CLIENTI VI PENSANO ?
COME FACCIAMO A FARCI RICORDARE DAI NOSTRI CLIENTI ?
FACENDO PUBBLICITA’
OPPURE CREANDO UNA COMMUNITY ABITUATA AD ASCOLTARCI
LE COMMUNITY SI COSTRUISCONO CREANDO UNA
ABITUDINE
ABITUDINE = SUCCESSO
LE PERSONE CAMBIANO CON DIFFICOLTA’ LE PROPRIE ABITUDINI
QUANTI DI VOI LAVORANO IN UNA ATTIVITA’ CHE HA IL SITO INTERNET ?
QUANTI DI VOI LAVORANO PER UNA ATTIVITA’ CHE HA UNA FAN PAGE SU FACEBOOK ?
QUANTI DI VOI LAVORANO PER UNA ATTIVITA’ CHE HA INSTAGRAM ?
RITENETE CHE LA VOSTRA ATTIVITA’ COMUNICHI CON CONTINUITA’ VERSO I VOSTRI CLIENTI O POTENZIALI CLIENTI?
IL MONDO VISTO DALLE AZIENDE
SITO
IL VOSTRO SITO DEVE ESSERE
BELLO
• NUOVO ( MAX 2 ANNI)• CONTENUTI VISUALI ( IMMAGINI E
VIDEO)• SENZA TROPPE
SOVRASTRUTTURE • MEGLIO POCHE PAGINE SEMPLICI• MEGLIO CON UN BLOG
RICHIEDE MOLTE ATTIVITA’ E PUO’ ESSERE MOLTO COSTO • SEO• SEM• MANUTENZIONE (SPECIALISTI)
MA PUO’ VALERNE LA PENA
I SITI NON CREANO ABITUDINE
MI DEVO RICORDARE DI ANDARCI
INOLTRE IL SITO NON E’ PIU’ AL CENTRO
DELL’UNIVERSO DIGITAL
PROVIAMO A FARE UN TEST
SUPPONIAMO CHE SIATE A BERGAMO. SE DOVESTE CERCARE UN NEGOZIO O UN RISTORANTE COME FARESTE ?
CERCHERESTE SULLE PAGINE GIALLE ?
CHIEDERESTE AD UN PASSANTE ?
APRIRESTE IL VOSTRO SMARTPHONE E LO CERCHERESTE USANDO GOOGLE O TRIPADVISOR O .. ?
UNA VOLTA TROVATO COME POTRESTE CAPIRE SE MERITA O NO ?
ANDATE DAVANTI E ASPETTATE UN CLIENTE CHE ESCA PER CHIEDERGLI ?
GUARDATE LE RECENSIONI SU INTERNET
NON ABITANO TUTTI VICINO A VOI MA NEL CASO CI PASSINO E DEBBANO PRANZARE , VI TROVERANNO
LE PERSONE CERCANO SU GOOGLE E DISCUTONO SUI SOCIAL NETWORK
E’ NECESSARIO PRIMA DI TUTTO PER COSTRUIRE LA PROPRIA COMMUNITY …..
FARSI TROVARE DOVE LE PERSONE CERCANO
CERCO TAPPEZZIERI AD ASTI
RACCONTARSI DOVE LA GENTE PARLA DI NOI
I SOCIAL CREANO ABITUDINE
POTETE INTERAGIRE CON LA LORO QUOTIDIANITA’ SENZA CHE LORO VI DEBBANO CERCARE
MENU’ DI OGGI SU FACEBOOK
IL MONDO VISTO DAGLI UTENTI
A DIFFERENZA DI UN TEMPO LA COMUNICAZIONE E’ GUIDATA DAGLI UTENTI
DECIDONO COSA VEDERECOSA CONDIVIDERE
DI CHI PARLARE
I CONTENUTI HANNO PIU’ VALORE SE GENERATI DAGLI UTENTI
IL DIGITAL RAPPRESENTA LA REALTA’ PER LE PERSONE…
QUESTO E’ IL MOTIVO PER CUI DOVETE CONSIDERARE I SOCIAL
COME UNO STRUMENTO DI COMUNICAZIONE FONDAMENTALE
IL DIGITAL E’ LA PIU’ GRANDE E CONSISTENTE VETRINA DEL MONDO
L’ITALIA A CHE PUNTO E’ ?
IL 47% DEI CONSUMATORI, USA I SOCIAL MEDIA COME SUPPORTO PER PRENDERE DECISIONI DI ACQUISTO
E A DIFFERENZA DI UN TEMPO TUTTI POSSONO ESSERE PROTAGONISTI
mediamente i suoi video su YouTube fanno 400.000 visualizzazioni
620.000 VISUALIZZAZIONI
UN ULTIMO ASPETTO
SE NON CI SEI NON ESISTI
CERCO TAPPEZZIERI AD ASTI
O PEGGIO
12.285 FOLLOWERsu facebook
E’ UN PROFILO NON UFFICIALE
7.427 FOLLOWERsu facebook
NON BASTANO I SOLDI LA NOTORIETA’ PER ESSERE VINCENTE SUI SOCIAL
5.500.000 FOLLOWERsu facebook
622 FOLLOWERsu facebook
GRANDE POTENZIALE INESPRESSO
1.723 FOLLOWERsu facebook
UN RISTORANTE LOCALE
12.833 FOLLOWERsu facebook
SFRUTTANO BENE IL CANALE
PIACE A 260 PERSONE
Prende video di produttori e li pubblica Alcuni hanno anche 2.500
MINIMA SPESA MASSIMA RESA
PERCHE’ ?
IL DIGITAL HA DELLE REGOLE
NULLA E’ LASCIATO AL CASO
NON CI SI PUO’ IMPROVVISARE
1LE PERSONE SONO
INFLUENZATE DALLE COMMUNITY CHE FREQUENTANO
2CREDONO DI PIU’ A COSA DICONO LORO SIMILI CHE
A QUELLO CHE GLI RACCONTIAMO NOI
3DECIDONO LORO COSA GUARDARE E SEGUIRE
4E’ MOLTO IMPORTANTE LA
QUALITA’ CON CUI SI FANNO LE COSE
HANNO UNA SCELTA
INFINITA DI CONTENUTI DA GUARDARE E POCO TEMPO PER DECIDERE
SI PUO’ RENDERE PIU’ INTERESSANTE E SOPRATTUTTO
FARE SI CHE SIA UNA ESPERIENZA MEMORABILE PER IL CLIENTE ?
QUESTO VIDEO SU INTERNET , NON SUGLI AEREI , HA OTTENUTO 253.000 VISUALIZZAZIONI
Anche le cose più semplici si possono raccontare in modo diverso
e quindi come potete essere protagonisti di questa GIGANTESCA VETRINA che è il DIGITAL ?
COME COSTRUIRE LA PROPRIA COMMUNITY ?
I SOCIAL SONO LO STRUMENTO PIU’ RAPIDO PER COSTRUIRLA E RENDERLA CONSISTENTE
DECIDETE PRIMA :
• COSA VOLETE DIRE
• A CHI LO VOLETE DIRE • COME LO VOLETE DIRE
1AVERE UNA
PRESENZA DI QUALITA’
meglio poco fatto bene che troppo raffazzonato
E’ IL CANALE PIU’ IMPORTANTE
•CON PIU’ UTENTI•E’ NORMALE AVERE CONTENUTI MISTI : POST DI AMICI , PUBBLICITA’ , NOTIZIE , ECC.•SCORRONO LA PROPRIA PAGINA E VEDONO ANCHE QUELLO CHE NON GUARDANO
LA FAN PAGE DEVE ESSERE FATTA BENE
FOTO CORRETTETESTI ADEGUATI
INFORMAZIONI COMPLETE
• IMMAGINE CON LE ULTIME NOVITA’• ALMENO 3 POST ALLA SETTIMANA• FOTO FATTE CON GIUDIZIO• 2.000 FOLLOWER
• IMMAGINE CHE EVOCA I GESTORI • ALMENO 2 POST ALLA SETTIMANA• 620 FOLLOWER
• ULTIMO POST 15 MAGGIO 2015 • MIO DUBBIO : SARA’ MORTO ?
UNA VOLTA FATTA LA MIA FAN PAGE DI FACEBOOK COSA
FACCIO ?
DOVETE AVERE DEI FOLLOWER
SUGGERITE AI VOSTRI AMICI DI SEGURVI
IN MEDIA OGNUNO DI VOI HA 400 AMICI SU
METTETE UNA VETROFANIA
SPONSORIZZATE LA VOSTRA PAGINA
(TARGET)
100 € = 1.000 FOLLOWER
2.500 FOLLOWER ORA
60 € = 280 FOLLOWER1.000 FOLLOWER ORA
30 € = 250 FOLLOWER800 FOLLOWER ORA
INOLTRE
10.000 PERSONE LO HANNO VISTO
2AVERE UNA
CONTINUITA’ NELLA
COMUNICAZIONE
I CONTENUTI DEVONO ESSERE SEMPRE VOSTRI ?
SITI DI SETTORE
BRAND CHE VENDETE
COMUNITA’
ISTITUZIONI
PAGINE FACEBOOK
BLOGALTRI SOCIAL
CONCORRENTI
ANCHE QUALCOSA IN MENO
INIZIATE SUBITO A CREARE CONTENUTI SE POSSIBILE VISUALI
4.300 FOLLOWER su facebook
TUTTO MOLTO SEMPLICE
3RACCONTARE LA PROPRIA STORIA
FATELO BENE
MENU’ DI OGGI SU FACEBOOK
MEGLIO COSI’
Due foto prese da due pagine Facebook di due pizzerie italiane
Quale vi invoglia di più ?
Due foto prese da due pagine Facebook di gelaterie italiane
Quale vi invoglia di più ?
E PRESIDIARNE ALTRI ?
4INTERESSARE
RICORDATEVI LA VOSTRA IMMAGINE DIGITALE
NON E’ CHE UNA PROIEZIONE DI CHI SIETE VERAMENTE
LORO GUIDANO LA VOSTRA
NOTORIETA’ GRAZIE A LIKE E
CONDIVISIONI
RICAPITOLANDO
1- QUALITA’2-CONTINUITA’3-RACCONTARE4-INTERESSARE
UNA VOLTA CREATA UNA COMMUNITY
POTETE PRESIDIARLA
DOVETE CREARE UNA FREQUENZA DI
COMUNICAZIONE CHE SOLO I SOCIAL NON VI GARANTISCONO
SOLO IL 20% DEI VOSTRI FOLLOWER VEDRANNO COSA
FATE IN PRIMA BATTUTA
USATE CANALI ALTERNATIVI
PENSATE AI VOSTRI 20 CLIENTI MIGLIORI
SIETE IN GRADO DI CONTATTARLI ?
COSTRUITEVI UNA RUBRICA CLIENTI
MAIL , TELEFONO , INDIRIZZO , ETA’
SMS
MA TUTTI UTILIZZANO WHATSAPP ORA
GLI SMS NON SI DISATTIVANO
E NON DANNO FASTIDIO
QUANTI SMS RICEVETE DA ATTIVITA’ COMMERCIALI
CHE CONOSCETE ?
IL 92% DEGLI SMS VIENE LETTO
COSTRUITE DELLE NEWSLETTER
SE AVETE DEI CONTENUTI
CONDIVIDETE UN VANTAGGIO CON LORO
IL GIORNO CHE AVETE MENO CLIENTI FATEGLI
UNA PROMOZIONE
• FATEGLI GLI AUGURI DI BUON COMPLEANNO
• MANDATEGLI MESSAGGI PER RICORDAGLI LE VOSTRE NOVITA’
• DATEGLI DELLE FIDELITY CARD
FATELI SENTIRE UNICI
MA COME POSSIAMO FARE ?
AVETE UNO SPECIALISTA IN AZIENDA ?
AFFIDARE TUTTO AD UNA AGENZIA ESTERNA ?
DOVETE DIVENTARE ESPERTI VOI ?
DOVETE FARVI AIUTARE DA DEI SERVIZI COME QUELLI
DI THE FLAG
C’E’ UNA CERTEZZA
IN OGNI CASO DOVETE ESSERE COSCIENTI DI COSA FATE. IL RAPPORTO DEVE ESSERE NATURALE COME SE FOSSE FISICO
FARE BENE LE COSE SEMPLICI
DOMANDE
