Informazione Accoglienza 2.0Formazione per il personale di gestione dei Punti Informativi

e

Per operatori Punti Info

Presso vostrasede

Due giornate di formazione presso le vostre sedi, dedicate al personale degli Infopoint.

Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati gli strumenti sui quali si è costruita l’informa-zione e l’accoglienza turistica nel nostro Pae-se. Così come da sempre gli info point sono stati una tappa obbligata per la maggior parte dei turisti giunti sul luogo di vacanza.

Purtroppo, oggi questo sistema non funziona più perché i turisti sono cambiati così come sono cambiate le loro abitudini. L’ufficio del turi-smo deve essere meno presenziale e più virtuale.

Ma soprattutto, l’accoglienza deve essere fatta prima che il turista arrivi sul territorio: le infor-mazioni sulla destinazione, infatti, ormai sono uno dei principali fattori in grado di influire sulla scelta finale e quindi devono essere for-nite prima.

L’accoglienza turistica deve gioca-re d’anticipo e soprattutto iniziare a contattare i clienti anche attraverso i nuovi strumenti, in primis, i canali online, i social media e il mobile. Oggi, infatti, soltanto il 10% del to-tale dei turisti si presenta ai punti d’informazione turistica contro oltre il 30% di qualche anno fa.

Perché? Il motivo è semplice: il turista ora cer-ca le informazioni in rete, ascolta i commenti degli altri utenti sui Social Media e Peer Rac-comandazioni.

Perchè il corso?

Ma non solo: usa il mobile e vuole informa-zioni geolocalizzate, personalizzate, in mo-bilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti di accoglienza ed informazione turistica di fatto non sono presenti.

Questi profondi cambiamenti della doman-da inevitabilmente trasformano il modello di raccolta, gestione ed erogazione delle informazioni così come modificano le fun-zioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti del turismo.

L’informazione e l’accoglienza turistica oggi è necessaria prima, durante e dopo il viaggio.

In un contesto infatti in cui il turista ha a sua disposizione guide e mappe elettroniche, Apps per mobile, l’informazione e l’acco-glienza turistica per essere incisiva e so-prattutto per essere funzionale e utile deve essere preventiva, propositiva e reattiva.

Come dovrebbero evolvere i punti di Informazione turistica per adeguarsi a questo nuovo contesto e al nuovo turista?

Come devono organizzarsi e come deve evolvere la profes-sionalità degli informatori turisti-ci?

Da un lato, devono continuare ad esse-re luoghi fisici accoglienti ma, dall’altro, devono diventare anche uffici virtuali di-gitali, social e friendly, attivi 24 ore su 24 per essere in grado di fornire al turista tutte le informazioni di cui ha bisogno in tempo reale, on time.

Gli informatori devono trasformarsi in veri e propri consiglieri di esperienze da vivere della destinazione sia online sia offline… insomma, devono diventare dei veri e propri storytellers e greeters!

Perché è vero che il turista usa la tecnologia ma cerca il rac-conto, le storie e il lato umano della destinazione. Il mix di questi elementi rappresenta la chiave del successo.

Osservando lo scenario degli IAT e dei punti di accoglienza turistica in Italia, è emersa lampante la necessità di cambia-re ed evolvere.

Per questo Four Tourism propone un corso di forma-zione per chi desidera inno-vare ed adeguare il servizio di accoglienza turistica alle nuove modalità di fare turi-smo.

A chi si rivolge?

Il corso si rivolge al personale front office dei punti di accoglienza e informazione turisti-ca di tutta Italia e a coloro che si occupano dell’organizzazione e della gestione dell’ac-coglienza nelle destinazioni. Il corso inoltre è aperto a tutti i dipendenti di info point e proloco che desiderano gestire un servizio realmente attento alle esigenze dei turisti, utilizzando gli strumenti più idonei per con-tattare i visitatori in maniera pratica, sempli-ce e veloce, proprio come vogliono loro!

Il programma del corso

Il corso è strutturato per fornire ai parteci-panti nozioni teoriche e pratiche circa il fun-zionamento e la gestione innovativa dei punti di informazione e accoglienza turistica per le destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di gestione dell’accoglienza in ottica 2.0. Il cor-so prevede 2 giornate di formazione presso la vostra sede per introdurre e accompa-gnare i partecipanti nel mondo dei Greeters e per acquisire una visione in linea con le necessità dei nuovi turisti.

Sapete veramente chi è il vostro turista, cosa cerca e soprattutto dove lo cerca?• Punti info: dallo scenario attuale all’evoluzione futura

• Coniugare compiti tradizionali e compiti nuovi• I compiti e funzioni del PI del futuro

• L’evoluzione del turista• Profili e segmentazioni del turista• La road map decisionale del turista: il compito del PI del futuro• A quali bisogni devono rispondere i PI del futuro?

Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza• L’informazione come strumento di promozione 2.0• Il nuovo modello di accoglienza

• Dall’accoglienza al racconto• Quali servizi offrire?• Il nuovo profilo dell’informatore: competenze e attività• Strumenti

Programma

Nuovi modelli per la gestione dell’accoglienza• Best practices

• Il modello Greeters destination• Il modello Smart destination

Web, social, digital: ecco il nuovo info point!• Il turista 2.0

• Multicanalità • Web e social media• Nuove abitudini (last second, coupon)

• I punti info 2.0• Internet e i PI: un legame imprescindibile • Nuovi Servizi per il turista da PI prima della partenza e in mobilità nella destinazione• I Social Media come tool di Customer Service • La gestione dei canali online, site review e le community di fan virtuali della destinazione

1° Giorno

2° Giorno

I docenti

Bruno Bertero

Bruno Bertero è un consulente specializ-zato nella gestione dell’accoglienza e del-l’animazione nelle destinazioni turistiche, nella gestione delle risorse umane e nella redazione di sviluppo turistico di prodotti, servizi e destinazioni.

Ha maturato la propria esperienza operan-do come responsabile all’area accoglien-za, informazione e animazione del terri-torio in Turismo FVG, oltre che ricoprire ruoli simili già in Turismo Torino. È socio fondatore della Four Tourism.

Flavia Fagotto

Consulente specializzata nella gestione delle destinazioni turistiche per la parte specifica dei prodotti e servizi diretti al tu-rista e di sviluppo di progetti di promozio-ne e promo commercializzazione sia diret-ta al trade che ai clienti finali.

È stata responsabile dell’Area Promozione B2C in Turismo FVG e in passato è stata anche responsabile dell’Ufficio Turistico di Lignano Sabbiadoro. È socia fondatrice della Four Tourism.

Informazione e Accoglienza 2.0

Formazione per il personale di gestione dei Punti Informativi

Il percorso è strutturato in 2 giornate di 8 ore in aula o struttura da voi scelta (attrezzata con videoproiettore, pc collegato ad

internet, lavagna a fogli mobili) per un totale di 16 ore di formazione in orario: 9-13 / 14-18.

Il costo dell’intero percorso di è di ¤ 1.500 + IVA

(iva esente per le pubbliche amministrazioni) Spese di pernottamento per il personale di formazione (due notti) a vostro carico.

Il costo comprende: due giornate di formazione presso la vostra sede per un numero massimo di 10 partecipanti e le slide in formato pdf.

Per maggiori informazioni e per iscriversiTel: Katia Pivetta 011.4407078

Mail: info@becommunitymanager.itTwitter: @fourtourism

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