Corso di Comunicazione d’impresa - coris.uniroma1.it 4 AULA capl... · Corso di Comunicazione...
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Sessione 4
Il capitale intellettuale, organizzazioni esponenziali
e il knowledge management
L’attualità del tema “knowledge”
• Siamo in un’economia di servizi
• Il cliente predomina sul prodotto
• Il valore d’uso diventa determinante
• Il cliente partecipa attivamente (“prosumer”)
• Siamo in un’economia del sapere
• La competenza è fattore chiave di competitività
• E’ difficile adottare l’approccio qualità per certi servizi
The corporate mind formed in the 20th century is inappropriate
for dealing with the Internet in the 21th
It wasn’t about learning and technology at all. It was about communication and game playing. It was about being able to cope with the uncertainties and the complexities better than others. We need
a radically different way of thinking from the spreadsheet acquired in the world of bricks and mortar. Peter Small – The Entrepreneurial Web
L’impresa è (sempre più) conoscenza
100
1980 1995 2015
INCIDENZA INVESTIMENTI
Patrimonio fisico Strutture Lavoro Attrezzature
Capitale intellettuale Knowledge management Risorse umane Management dell’informazione
Processi manageriali Scelte strategiche Gestione costi
Time based management 50
Eccellenza Qualità Empowerment Alleanze
Componenti di knowledge
Materie prime –Risorse umane – Finanza –
Progetto – Tecnologie
Processi di trasformazione – Assicurazione qualità – Controllo di gestione – Sicurezza
Prodotti (Manufatti/Servizi)
Salari – Qualità della vita
Margine di profitto - ROI (Investimenti)
Ricerca e sviluppo – Innovazione
Etica – Responsabilità sociale
Sapere aziendale
Diffuso
Codificato
Pubblico Ufficiale
Comune Tacito
Proprietario Riservato
Sapere personale
Inespresso
+
+
Il sapere aziendale nello spazio codificato
Metodi/Norme/ Prodotti e Prodotti regole di mercato Ingegnerizzati Sperimentazione Idee Prototipi Esperienze
Codificato
Non codificato
Non diffuso Diffuso
Flusso ciclico del nuovo sapere nello spazio codificato
Sapere codificato
Sapere non codificato
Conoscenze non diffuse
Conoscenze diffuse
Problem Solving
Diffusione
Assorbimento
Scanning
Modello di Knowledge-Based Company
Capitale Intellettuale
Risorse Umane
Strutture fisiche Attrezzature
Finanza
Capitale Strutturale
Asset di
innovazione
Proprietà Intellettuale
Asset organizzativi
Lista dei principali asset invisibili aziendali
Risorse umane Commerciali
Livelli educativi Nome dell’azienda
Qualifiche professionali Brand
Sapere specifico Fedeltà della clientela
Competenze applicative Canali distributivi
Reti di consulenza Contratti da evadere
Proprietà intellettuale Reti di mediazione
Segreti industriali Licenze
Brevetti Organizzativi
Marchi registrati Orientamento Top Management
Copyright Cultura aziendale
Software proprietario Uso dei sistemi informativi
Metodologia proprietaria Networking
Relazioni finanziarie
Il bilancio dell’impresa knowledge based
Attivi tangibili
Passivi tangibili
Cash
Fattore umano
Spazi/ Attrezzature
Organizzazione di mercato
Processi di lavoro e
manageriali
Competenze professionali
Short-term Debito a breve
Dividendi visibili
Debiti a lungo
Dividendi invisibili
Obbligazioni
Visibile
Invisibile
Le relazioni fra le componenti del capitale intellettuale
La piattaforma del valore aggiunto
Capitale finanziario aggiuntivo
(Valore)
Capitale Cliente
Capitale Organizzativo
Capitale Umano
Indicatori valorizzabili di relazione con il cliente
VALUE
RATING (stima)
VS
SPREAD (scarto)
Skandia Navigator
Focus Finanziario
Focus
Cliente
Focus
Processo
Focus
Innovazione e Sviluppo
IERI
OGGI
DOMANI
AMBIENTE DI OPERAZIONE
Capi tale Umano
L’Albero Skandia del Capitale Intellettuale
Rapporto tipico fra valore del capitale intellettuale e valore di bilancio di una
knowledge-based company
0
50
100
150
200
250
300
0 1 2 3 4
Asset intangibile
Valore netto di bilancio
Anni
Valore azionario
Indici del CI elaborati da Yankee Finance
Valori di mercato e Asset intangibili
400
350
300
250
200
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100
50
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Sa
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Asset intangibile
Net Book Value
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Le organizzazioni esponenziali La tecnologia è il motore del
cambiamento del mondo. IDEAS
Interfacce - Dashboard- Experiment – Autonomia – Social
SCALE Staff on demand – Community & Crowd –Algoritmi –
Leveraged Asset - Engagement
ESEMPI TED: idee che vale la pena di diffondere
GOOGLE: organizzare le info del mondo
QUIRKY: rendere possibile l’innovazione
SINGULARITY UNIVERSITY: impatto su un miliardo di persone
INCREMENTANO LA PRODUZIONE DI ALMENO 10 VOLTE IN 4-5 ANNI
IL CAMBIO DI MARCIA
CISCO oggi
Contribuire allo sviluppo di Internet mediante la creazione di valore per clienti, lavoratori, investitori
CISCO ESPONENTIAL
Connettere tutti, tutto, dappertutto, sempre
ESEMPI X addetto AIRBNB: 90 volte più offerte
GITHUB: 109 più repository
TESLA: 30 volte più capitalizzazione
ING DIRECT: 7 volte più clienti
GOOGLE VENTURES: 2.5 più invest; 10 volte più rapidi
VALVE GAMES: 30 volte più capitalizzata
WAZE: 100 volte più info stradali
TASSI DI CAMBIAMENTO Riduzione dei costi
Stampa 3D: 400 in 7 anni
Robot industriali: 23 in 5 anni
Droni: 142 in 6 anni
Energia solare: 200 in 20 anni
Sensori: 250 in 5 anni
Biotec: 10.000 volte in 7 anni
Nanotec: 44 in 5 anni
Medtronic: 20 in 14 anni
