CORSO AGGIORNAMENTO PER ANIMATORI DI COMUNITA’ Policoro – 8 maggio 2004 IL LAVORO DI...

CORSO AGGIORNAMENTO PER ANIMATORI DI COMUNITA’

Policoro – 8 maggio 2004

IL LAVORO DI ORIENTAMENTO

• Definizione

• La relazione: ascolto e la comunicazione

• Le caratteristiche dell’ascoltatore

• Le caratteristiche della domanda

• Il processo di orientamento

• Accenno agli strumenti



ORIENTAMENTO – Definizione 1

L'attività di orientamento ha lo scopo di assicurare

a tutte le persone la conoscenza delle alternative

per loro disponibili nei settori dell'educazione, della

formazione, delle professioni, e di aiutarle a

costruire percorsi pienamente soddisfacenti in

ambito formativo e professionale, durante tutto

l'arco della vita, fornendo informazioni, consiglio,

sostegno




“Orientamento è un percorso di formazione e informazione

attraverso il quale il soggetto rivisita le proprie risorse e ri-

capitalizza le capacità maturate, è un processo di apprendimento

che permette di allargare le rappresentazioni e le prefigurazioni

dell’utente, superare stereotipi e interrogarsi e confrontarsi in modo

attivo e critico con il contesto di riferimento per arrivare a una

maggiore consapevolezza di sé e del mondo esterno, per acquisire

modalità e strumenti per progettarsi e riprogettarsi nel tempo. E’

quindi un approccio metodologico che supera il concetto

tradizionale di orientamento come informazione e/o formazione,

ma le ingloba nel concetto di orientamento come processo

formativo.”




Nella concezione teorica di orientamento per C.O.R.A. (Centri

Orientamento Retravailler Associati), partiamo dal significato etimologico

della parola orientare che significa collocazione nello spazio con

riferimento al luogo dove sorge il sole, quindi la capacità umana di

orientarsi, la consapevolezza della posizione in cui ci si trova nel

contesto e/o della direzione in cui ci si muove rispetto ai punti

cardinali, in particolare rispetto a quello dove sorge il sole. Per

analogia, sta ad indicare l’insieme delle informazioni che servono a

dare alla persona un quadro generale sulle proprie capacità, risorse,

inclinazioni, sul contesto di riferimento e a facilitare la sua scelta e la sua

progettualità (individuazione progetto personale)



LA RELAZIONE – esercitazione

• Non si può non comunicare

• La relazione è comunque biunivoca

• L’altro deve sentirsi “potente” (informazioni + contributo alla scelta/autopromozione) per potersi fidare

• Continuità (temporale – mutamenti della persona e spaziale – globalità persona/globalità milieu)

• Asimmetria – relazione di aiuto - advocacy



L’ASCOLTO – esercitazione

• La disconferma: non esisti

• La manipolazione: esisiti ma non conti

• Il giudizio: esisti se ti adegui

• L’ascolto attivo/empatico: esisti e ti sono vicino e tu “puoi” e “vali”



L’ASCOLTO ATTIVO - 1

1. Dare consigli e giudizi

2. Interpretare ed analizzare

3. Rassicurare e sostenere

4. Fare domande di esplorazione e di elaborazione

5. Chiarificare e riassumere gli eventi (attivo)

6. Comprendere e riflettere i sentimenti (attivo)



L’ASCOLTO ATTIVO - 2

1 2 3 4 5 6

MENO PIU’

FACILITANTE FACILITANTE

PIU’ PIU’

CONFUSO CHIARO



L’ASCOLTATORE – esercitazione

3. Che garanzie chiedete per rivelarlo

1. Pensate a un vostro segreto grosso

2. Lista di caratteristiche della persona a cui sareste disposti a rivelarlo



L’ASCOLTATORE – esercitazione

3. Le garanzie…

1. Pensate a un vostro segreto grosso…

2. Le caratteristiche…

…e tenetelo per voi !!!!

…della persona con la quale saremmo disposti a dialogare con più facilità

…ci dicono qualcosa sul feed-back che saremmo disposti a ricevere



LE CARATTERISTICHE DELLA DOMANDA - 1

Provate ad elencare le “domande” che vi arrivano durante il colloquio…



LE CARATTERISTICHE DELLA DOMANDA - 2

Proviamo a dare un ordine…

Base

Funzioni

Grandi compiti



UNA DOMANDA IN “PROGRESSIONE”

FIDUCIA IN SE STESSI

AVERE UN “SOGNO”

AVERE DELLE RISORSE

IN-FORMARSI

INNOVARE/CREARE

AUTOPROMOZIONE INDIVIDUALE/GRUPPO

Esperienze personali di insuccesso

Problemi umani e sociali

Mancanza di risorse personali

Immagine personale dei percorsi formativi

Educazione “lineare”, protettiva, no errori

Patrocinio, assistenza, no capitale sociale



UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 1

FIDUCIA IN SE’

• Valorizzazione personale• Principio di realtà• Dare un nome ai problemi• Aumentare la motivazione• Aumentare le chance professionali• Sperimentare successi

• ASCOLTO ATTIVO• RIDEFINIZIONE DEI PROBLEMI, osservandoli da diversi punti di vista• IL SOSTEGNO:

- l’Accompagnamento

- la Modellizzazione

- il Counseling

- informazione

- la formazione

- gruppi auto-aiuto• Legittimare le immagini di se’

“Se fossi…”




Posso avere un sogno

• Handicap• Esclusione sociale

• ASCOLTO ATTIVO• RIDEFINIZIONE DEI PROBLEMI, osservandoli da diversi punti di vista• IL SOSTEGNO• L’ORIENTAMENTO ALLA SCELTA• LA BIOGRAFIA• IL FEED-BACK ED IL COINVOLGIMENTO DEGLI ATTORI SOCIALI NELL’OFFRIRE OPPORTUNITA’




Avere delle risorse

• Rassegnazione • BILANCIO DI COMPETENZA (indentificazione proprie competenze, conoscenze, capacità, potenzialità, limiti, modi di affrontare la vita…)• CONSULENZA

- soggetto/esperienza formativa

- soggetto esperienza professionale

- immagine di se’ e potenzialità individuali• ANALISI FATTIBILITA’• COMPRENSIONE DEL CONTESTO (mondo del lavoro, strategie e tecniche di ricerca del lavoro• GENOGRAMMA




In-formarsi

• Punizione• Essere valutati• Sottolineatura delle proprie insufficienze

• IMPARARE AD IMPARARE• STRUMENTI PER APPLICARE IL SOGNO ALLA REALTA’• INFORMAZIONI• PERCORSI FORMATIVI-STAGE-TIROCINI• IL FOTOLINGUAGGIO• GIOCHI DI RUOLO• IPOTESI DI SVILUPPO PERSONALE E PROFESSIONALE




Innovare – creare

• Pensiero lineare• Paura dell’errore• Scarsa progettualità

• CONSULENZA per un processo a cui il soggetto deve predisporsi

- di riqualificazione continua

- di approfondimento

- di evoluzione formativa

- di professionalizzazione• Laboratori di simulazione• Sviluppo di capacità di iniziativa progettuale, di adattamento e di innovazione• Definizione di un PROGETTO PERSONALE E PROFESSIONALE




AUTOPROMOZIONE INDIVIDUALE/GRUPPO• Esperienze di assistenza• Cultura del “capitale individuale”• Protezione familiare eccessiva•…

• RESPONSABILIZZAZIONE• INDIVIDUO-GRUPPO-ORGANIZZAZIONE-COOPERATIVA• LAVORARE INSIEME• RADICARSI NEL TERRITORIO O NELL’AMBITO PROFESSIONALE• STRUMENTI DI MONITORAGGIO E VALUTAZIONE



CURA DELLA ACCOGLIENZA - definizione

E’ il momento del primo contatto tra operatore e cliente, del riconoscimento reciproco.

Col termine accoglienza ci si riferisce ad una efficace e positiva interazione comunicativa e di contenuti tra l’orientatore e il cliente, favorita da un insieme di risorse ambientali, strumentali e di processo strutturati a tal fine



CURA DELLA ACCOGLIENZA - elementi

• Contenuto

• Relazione

• Contesto



CURA DELLA ACCOGLIENZA - contenuto

• Fornire le coordinate circa la tipologia dei servizi offerti

• Chiarire il proprio ruolo e le proprie funzioni in quel determinato contesto

• Raccogliere informazioni mirate sul cliente…della raccolta di tutti quegli indicatori necessari ad individuarne il bisogno

• Chiarire al cliente le modalità ed i tempi di lavoro

• Favorire il cliente nell’autoesplorazione ed esplicitazione del proprio bisogno

• Effettuare l’analisi e la valutazione dei bisogni dei clienti

• Impostare e negoziare una proposta orientativa, prefigurando un percorso idoneo a rispondere ai bisogni emergenti



CURA DELLA ACCOGLIENZA - relazione

Accogliere in modo caldo - Usare il linguaggio dell’interlocutore - Esplicitare il significato dell’intervento - Usare un linguaggio paraverbale adeguato al contesto – Esporre chiaramente e sinteticamente i contenuti antenere il contatto emozionale e visivo - Ascolto attivo - Esporre le argomentazioni in maniera coinvolgente, costruendo il messaggio in modo da creare “clima” - Esibire una postura e una gestualità aperte e congruenti - Far parlare prevalentemente il cliente - Esprimere simpatia/empatia - Verificare costantemente l’efficacia della comunicazione - Ricorrere sovente allariformulazione - Assumersi la responsabilità delle incomprensioni - Riflettere prima di dare un feed-back - Saper negoziare - Chiudere tenendo vivo l’interesse.



CURA DELLA ACCOGLIENZA - contesto

architettura: predisposizione dello spazio fisico in termini di organizzazione degli spazi, della scelta degli arredi, nonché della disposizione degli stessi. Da evitare: luoghi difficilmente accessibili; banchi d’accettazione provvisti di separatori; …

· rete informativa: architettura interna che codifica, suggerisce determinati comportamenti, rapporti. Da evitare: poltrone su livelli UP - DOWN; banchi d’accettazione troppo alti che costringono il cliente in piedi nel corso dell’intervista …

· mappa: insieme di regole non scritte che il contesto invia al cliente circa le interazioni sociali attivabili all’interno del sistema.

· distanza: lo studio della prossemica consente all’Operatore dell’orientamento, nell’interazione col cliente, di avvalersi della conoscenza dei fattori culturali, etnici e sociali che influenzano in misura differente gli spazi mentali dei vari clienti


Giardini Naxos – 26 aprile 2003

ESERCITAZIONI• Esercitazione sul cieco e la guida 10 + 10 minuti• Esercitazione su sportello con osservatore con tre

atteggiamenti– Interrompe e disturba con continue distrazioni– Guida e consiglia– Interpreta e capisce

• Esercitazione

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