Asse IV - PO FESR 2007-2013

Linea 4.2

Azione 4.2.1

Attività 4.2.1. D

“RIQUALIFICAZIONE E VALORIZZAZIONE DEL SISTEMA MUSEALE”

INDICE PAG PREMESSA QUALITA’ ORGANIZZATIVA DELL’IMPRESA DOTAZIONE STRUMENTALE CAPACITA’ DI CONTENIMENTO DEL TURN OVER DEGLI OPERATORI STRUMENTI DI QUALIFICAZIONE ORGANIZZATIVA DEL LAVORO FATTURATO COMPLESSIVO DELL’ ULTIMO TRIENNIO PER SERVIZI ANALOGHI

FORMAZIONE, QUALIFICAZIONE ED ESPERIENZA PROFESSIONALE DELLE FIGURE PROFESSIONALI AGGIUNTIVE A QUELLE PREVISTE PER L’ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO

CAPACITA’ DI ATTIVARE E COLLABORARE CON LA RETE DEI SERVIZI TERRITORIALI

ADATTABILITA’ E FLESSIBILITA’ NELLA GESTIONE DEI RA PPORTI CON GLI UTENTI

QUALITA’ DEL SERVIZIO ESPERIENZE E ATTIVITA’ DOCUMENTATE NELL’AREA OGGETTO DI GARA CAPACITA’ DI LETTURA DEI BISOGNI SOCIALI DEL TERRITORIO PROGRAMMA DI GESTIONE INNOVATIVITA’ RISPETTO ALL’ ACCESSIBILITA’ DELL’OFF ERTA E ALLE METODOLOGIE DI COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI

QUALITA’ ECONOMICA COMPARTECIPAZIONE EVENTUALE DEL SOGGETTO EROGATORE IN TERMINI DI COSTI DI REALIZZAZIONE ED APPORTO DI STRUTTURE

Società Cooperativa sociale IL GIGLIO Via Virgilio, 17 - 72022 Latiano (Br) Tel. 0831.1796452 - 0831.1795530

Fax 0831.1811220

Cell. 345.3897575 coperativailgiglio@libero.it

ilgiglio.coop@legalmail.it

CASA PER LA VITA

UNIVERSO AMICO

Quello che noi facciamo è solo una goccia nell’oceano, ma se non lo facessimo l’oceano avrebbe una goccia in meno.

Madre Teresa di Calcutta

CARTA DEI SERVIZI 2014

Iscrizione albo regionale con atto dirigenziale n. 732 del 27.09.2013 – Autorizzata ai sensi dell’art. 70 del Reg. Reg. n. 4 del 18.01.2007 e ss.mm.ii. (art. 7 R.R. n. 7/2010) – Detrminazione Comune di Latiano n. 40 del

17.01.2014- Iscrizione Reg. Reg. strutture per persone con problematiche psicosociali- Determinazione N. 60 del 28.01.2014

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Gentile signore/a,

questo documento costituisce la “Carta dei Servizi” della CASA PER LA VITA

“UNIVERSO AMICO” gestita dalla cooperativa sociale Onlus IL GIGLIO di Latiano.

In questo documento troverà le informazioni utili per conoscere meglio i servizi

offerti e i suoi diritti di utente. Con la Carta dei Servizi la cooperativa IL GIGLIO, si

impegna, nei confronti dei propri utenti, delle loro famiglie e dei cittadini in

genere, a garantire e rispettare il diritto al Benessere Psicofisico.

Con la Carta dei Servizi gli utenti, prima di accedere alla struttura, possono

conoscere dettagliatamente la funzione e l’organizzazione della Comunità, ed

essere così informati della qualità e del valore dei servizi offerti, nonché della

garanzia sulla professionalità degli operatori. Lo scopo principale, raggiungibile

attraverso la Carta dei Servizi, è quello di consentire all’utente la possibilità di

conoscere e verificare l’adeguatezza delle prestazioni della struttura rispetto ai

propri bisogni e ad un progetto assistenziale, pensato e personalizzato dalla

committenza, pubblica o privata, e realizzabile nello specifico nella nostra

Struttura. Questo documento non è quindi solo un opuscolo informativo, ma uno

strumento di tutela dei suoi diritti. Essa permette alla nostra struttura di

comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro

lavoro e quindi migliorare le prestazioni e la soddisfazione della clientela. E’ un

atto, quindi, che impegna in primo luogo la nostra organizzazione nei confronti

degli ospiti. La invitiamo pertanto ad offrirci i suoi consigli e a segnalarci eventuali

disservizi. La cooperativa il Giglio farà tutto il possibile per rispondere in modo

adeguato ai bisogni degli utenti.

Amministratore Unico

dott.ssa Giulia Natale

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Questa carta dei servizi, è uno strumento importante e utile sia per chi desidera verificare

se la Casa per la vita UNIVERSO AMICO può offrire risposte alle proprie necessità, sia per

controllare che il servizio corrisponda a quanto pattuito. Essa si ispira a precisi e importanti

principi fondamentali, richiamati in numerosi documenti legislativi nazionali. Tali principi

cercano di restituire centralità all’utente-cliente dei servizi e a rispettare i suoi bisogni.

La casa per la vita UNIVERSO AMICO si basa sul diritto di ogni uomo e di ogni donna a

condurre una vita dignitosa e ricevere l’aiuto e l' assistenza secondo la propria necessità

e nel rispetto della individualità, della riservatezza e della dignità della persona. La

centralità dell’utente vale da principio fondante del servizio e regola tutte le prassi di chi

vi opera. L'accoglienza e l'assistenza sono erogate in maniera qualificata e continuativa,

in stretta collaborazione con la famiglia ed i servizi del territorio e questo per favorire la

socializzazione degli ospiti in modo che gli stessi non perdano il contatto con il mondo

esterno e con la comunità ed investano sulle relazioni. La struttura, indirizzata a persone

con problematiche psicosociali, si presenta nella forma residenziale a carattere

prevalentemente sociale a media intensità assistenziale sanitaria, ed accoglie

temporaneamente o permanentemente nuclei a carattere familiare anche in modo

autogestito. Le prestazioni terapeutiche e socio riabilitative sono organizzate in 4 moduli

abitativi e ogni modulo prevede, sulla base del Regolamento Regionale N.7 del

10/02/2010 e del R.R. N. 4/2007 una ricettività di 4 ospiti.

Eguaglianza: nessuna discriminazione nell’erogazione delle prestazioni può essere

compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche,

condizioni psico-fisiche e socioeconomiche.

Imparzialità e continuità: La cooperativa il Giglio agisce secondo criteri di obiettività e

imparzialità garantendo la regolarità e la continuità dei servizi all’interno della Casa per

la vita UNIVERSO AMICO, rispettando i principi e le norme sancite dalla legge e le

disposizioni contrattuali in materia. Adotta inoltre tutte le misure necessarie per evitare o

ridurre ogni tipo di disagio. Garantisce parità di trattamento ed eroga con stabilità e

regolarità i servizi.

Efficienza ed efficacia: la cooperativa si impegna a organizzare ed erogare i servizi

attraverso un uso ottimale delle risorse ed in modo che questi corrispondano ai bisogni

espressi dai propri utenti, soci e lavoratori. Garantisce e organizza le attività di formazione

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e aggiornamento del personale, con particolare attenzione agli operatori che lavorano

a contatto con l’utenza.

Diritto di scelta: L’utente ha diritto di scegliere e di recedere liberamente dal servizio

scelto. La cooperativa si pone al servizio degli utenti e dei loro familiari per attivare

canali comunicativi adeguati che permettano loro di ricevere tutte le informazioni

desiderate.

Partecipazione: All’utente è sempre garantita a partecipazione alla prestazione del

servizio. Tutte le informazioni vanno comunicate in modo chiaro e comprensibile,

ricorrendo a procedure semplificate.

Accessibilità e adeguatezza: Il soggetto che necessita di assistenza deve essere

informato e consapevole affinché possa condividere il processo in cui è l’attore

principale. L’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si

trova l’utente e di come può incidere sul servizio e sulle sue performance.

Professionalità – Il personale che offre servizio presso la Casa per la vita possiede i requisiti

professionali richiesti dalle leggi e regolamenti regionali ed è tenuto a rispettare i Codice

Deontologici a tutela degli utenti.

La Casa per la vita è una struttura residenziale avente caratteristiche funzionali ed

organizzativi orientate al modello comunitario e garantisce attività a sostegno

dell’autonomia individuale e sociale. Essa è destinata ad accogliere, in via temporanea

o permanente, cittadini con problematiche psicosociali e pazienti psichiatrici stabilizzati

usciti dal circuito psichiatrico riabilitativo residenziale, prive di validi riferimenti familiari,

e/o che necessitano di sostegno nel mantenimento del livello di autonomia e nel

percorso di inserimento o reinserimento sociale e/o lavorativo. E’ una struttura avente

caratteristiche funzionali ed organizzative proprie della casa famiglia o del gruppo

appartamento, orientate al modello comunitario. L'attività e gli interventi vengono

attuati in base al progetto individualizzato predisposto dai competenti servizi sociali, in

collaborazione con i servizi sanitari e socio assistenziali territoriali.

Il personale si diversifica a seconda della intensità assistenziale.

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L’accoglienza residenziale nella Casa per la vita UNIVERSO AMICO si propone le seguenti

finalità:

• Reintegrare l’individuo nel contesto sociale di appartenenza;

• Sostenere ed incrementare il livello di autonomia individuale e sociale;

• Alleggerire il carico delle famiglie cui l’utente appartiene;

• Aiutare le persone fragili;

• Realizzare azioni di intrattenimento;

• Favorire l’integrazione delle persone con problematiche psicosociali, consentendo

loro la continuità delle relazioni sociali e il superamento della condizione di

emarginazione e solitudine che caratterizza la persona fragile ;

• Aprire all’esterno la struttura residenziale, rendendo quest’ultima Centro di attività

di animazione, attività culturali e sociali significative, non solo per le persone

accolte, ma anche per i cittadini del quartiere e della città più in generale;

• Valorizzare il ruolo della persona facendo emergere le abilità/capacità nascoste;

• Organizzare e fornire servizi che rispondano alle esigenze dei fruitori della struttura;

• Migliorare il livello di qualità della vita delle persone inserite nella struttura;

• Favorire l’informazione e la comunicazione riguardo a risorse e attività presenti;

• Fornire un ausilio nella cura della persona da un punto di vista igienico-sanitario,

alimentare, farmacologico;

• Promuovere e sostenere l’integrazione sociale all’interno del gruppo;

• Fornire assistenza psico-sociale agli ospiti;

• pianificare un’azione sociale con il territorio e le associazioni locali; il tutto per

integrare maggiormente l’“ospite” nel tessuto sociale;

• Migliorare il benessere generale delle persone con problematiche psicosociali

nella comunità di appartenenza, potenziandone l’immagine sociale.

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La Casa per la vita “UNIVERSO AMICO.” è una struttura socio-sanitaria a carattere

residenziale a media intensità assistenziale sanitaria rivolta a persone con problematiche

psicosociali e pazienti psichiatrici stabilizzati usciti dal circuito psichiatrico riabilitativo

residenziale, che per la mancanza di validi riferimenti familiari, necessitano di supporto

psicologico e sociale e di mantenimento del livello di autonomia.

I parametri architettonici del Centro sono a tutela della sicurezza personale di ogni ospite

e del personale, così come previsto dalle vigenti normative nazionali e regionali.

La struttura UNIVERSO AMICO la puoi trovare in Via Virgilio, 17 , a Latiano(Br), nei pressi

della stazione ferroviaria, ed è facilmente raggiungibile con i mezzi propri o con i mezzi

pubblici.

Dalla Superstrada Brindisi-Taranto, prendere l’uscita Latiano Centro e proseguire per la

Stazione - Il Vittoriano.

La Casa Per La Vita è situata in una struttura di circa 400 mq. al primo piano di un

immobile bifamiliare ed è organizzata in modo da favorire la vita comunitaria e

l’integrazione sociale degli ospiti; può accogliere 4 moduli abitativi per complessivi 13

ospiti.

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Tre dei moduli abitativi sono costituite da stanze doppie mentre il quarto modulo

abitativo è costituito da una camera singola.

Gli spazi sono adeguatamente arredati e

dimensionati in relazione ai bisogni degli ospiti;

tutti gli ambienti destinati alla fruizione da parte

degli ospiti, sono dotati di riscaldamento e

condizionatori d’aria, illuminazione naturale,

adeguato oscuramento e aereazione.

Gli spazi collettivi, ovvero destinati alla socializzazione: cucina, sala pranzo, sala TV,

spazio destinato alle attività giornaliere e ricreative, ampio terrazzo possono essere spazi

comuni ai moduli abitativi dell’intera struttura.

La struttura è dotata di N. 5 servizi igienici con dotazioni complete e funzionanti ed

erogazione di acqua calda sempre garantita di cui, un servizio igienico è riservato

anche al personale di servizio. Tutte le camere sono dotate di connessione internet.

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Durante l’estate, un ampio giardino di circa

due ettari, adeguatamente attrezzato

(campo di calcetto, palla a volo, etc.)

messo a disposizione della cooperativa,

viene utilizzato per attività ludico-ricreative o

a passeggiate rilassanti degli ospiti.

All’interno della struttura operano:

• Coordinatore

• Assistenti sociali

• Educatori professionali

• Operatori socio sanitari

• Psicologo (al bisogno)

• Medico di Medicina Generale

• Infermiere (al bisogno)

• ausiliari

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• ospitalità residenziale;

• assistenza diurna e notturna;

• servizio mensa e di pulizia degli spazi con l’ausilio degli utenti

• servizio lavanderia

• attività laboratoriali

• musicoterapia

• palestra attrezzata

• attività socio-riabilitative e di animazione

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L’accoglienza dell’utente nella Casa per la Vita “Universo

amico”, previo consenso formale dell’interessato, si realizza

attraverso programmi che prevedono prestazioni

assistenziali, che valorizzino la personalità dell'utente ed

agiscano sulla sua globalità coinvolgendo, laddove è

presente, la famiglia e la comunità.

Molta attenzione è posta alla storia personale e alle relazioni di ogni singolo ospite.

Nell’accettare un utente che entra a far parte della Casa, si provvede ad un’attenta

valutazione multidimensionale della persona per poter subito fornire un’assistenza

adeguata e personalizzata nonché ridurre al minimo il trauma del cambio di abitudini. Il

rapporto con la nuova residenza richiede al’utente, l’assunzione di una nuova

dimensione spazio-temporale che non è più improntata solo sulle proprie esigenze, ma su

quelle di tutta una comunità.

L’accoglienza nella struttura avviene a seguito della presentazione di una domanda di

ingresso presso gli uffici amministrativi, presso i quali si può ritirare un format

Al momento dell’ingresso l’équipe della struttura predisporrà:

• Valutazione socio-assistenziale del caso;

• la denuncia alle autorità di pubblica sicurezza ai sensi dell’art. 109 della Legge 773

del 18/06/1931 e successivi ;

• la formulazione della scheda usi e consuetudini quotidiane;

• la formulazione della scheda vestiario con sigla di ogni capo di abbigliamento;

• l’educazione all’orientamento spaziale con relativi ausili;

• Cartella utente;

• recapiti dei relativi referenti con formulazione scheda sulla privacy ai sensi del

Codice in Materia dei dati Personali n. 196 del 30/06/2003.

L’ingresso, concordato previo appuntamento telefonico, può avvenire tutti i giorni,

preferibilmente in mattinata entro le ore 10:30, per consentire al nuovo arrivato di

ambientarsi sin da subito nel nuovo contesto di vita. Viene disposta l’assegnazione del

letto al nuovo utente tenendo conto, nel limite del possibile, della volontà dello stesso,

della provenienza, del carattere, del sesso e di altre eventuali affinità esistenti tra gli

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utenti della struttura. Il Coordinatore o suo delegato, provvede poi alla compilazione

della cartella personale.

Per un maggiore approfondimento può chiedere copia del Regolamento Interno e del

Progetto socio-assistenziale generale.

Come da normativa (art. 7 art. 8 art. 9, Reg. Reg. n.4 del 18/01/2007 e art.58 della Legge

Reg. n. 19 del 10/07/2006 ) la soddisfazione dell’utente viene monitorata da parte della

Direzione, usufruendo di un apposito questionario distribuito all’interno della struttura,

all’utente ed ai familiari. La valutazione, periodica, garantisce l’anonimato di chi compila

la scheda di soddisfazione mediante cassetta postale interna e successivamente verrà

tutto registrato su un apposito registro.

Qualora la valutazione periodica di soddisfazione dell’utente determini variazioni

sull’organizzazione, quest’ultime vengono documentate in modo fruibile dagli utenti,

familiari e Servizi Territoriali.

Gli ospiti ed i loro familiari possono, laddove ce ne sia bisogno, sporgere reclami sui

disservizi subiti nella Casa per la vita “Universo amico”, compilando apposito modulo

reperibile presso la struttura, richiedendolo agli operatori.

Queste segnalazioni servono a garantire l’utente sul rispetto dei suoi diritti ed alla

direzione per conoscere e comprendere meglio i problemi esistenti e per poter

prevedere possibili miglioramenti del servizio erogato ed infine al personale per essere

stimolato e gratificato.

Il costo della retta della Casa per la vita è in parte a carico dell’utente (o del comune di

residenza laddove ci fossero limiti di reddito per sostenere la spesa) ed in parte a carico

del S.S.R. .

Qualora il progetto definito dall’U.V.M. preveda la erogazione di prestazioni terapeutiche

e socio riabilitative per gli ospiti con problematiche psichiatriche, le ASL definiscono

apposite intese per riconoscimento di un concorso al costo delle prestazioni in misura pari

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al 70 % del costo complessivo per giornata di permanenza dell’utente (media intensità) ,

ai sensi dell’Allegato 1C del DPCM del 29.11.2001 ed il restante 30 % a carico dell’utente

e/o del Comune di residenza.

Alcuni servizi non sono compresi nella retta di ricovero dell'Universo amico:

• Parrucchiere, barbiere ed altri servizi specifici alla persona;

• Visite specialistiche

• Specifiche esigenze degli utenti (sigarette,bar, ecc.);

• Medicinali a pagamento.

tel. 0831.1796452 0831.1795530

mobile: 345.3897575

fax 0831.1811220

coperativailgiglio@libero.it pec: ilgiglio.cop@legalmail.it

Via Virgilio, n. 17 – 72022 Latiano (BR)

www.ilgiglioonlus.it