Intermediari 2.0: deboli nel web 1.0ma fortissimi sui social media

di Massimo RosaAD @Il Broker & Co. Srl

Co-fondatore @Il Broker - Il blog per l’intermediario Assicurativo

CHI SIAMO

Il  Broker  -­‐  Il  blog  per  l’Intermediario  Assicura8vo  aggrega  un’ampia  ed  a-va  community:-­‐ 8.000  visitatori  unici  mensili-­‐ 25.000  pagine  le?e  mensili-­‐ Target  60%  intermediari,  20%  compagnie,  20%  opinion  leader

Le  no9zie  provenien9  dal  blog  sono  veicolate  a<raverso  i  Social  Media  -­‐  Linked  In,Twi?er  Facebook  e  Google+  -­‐  raggiungendo  a<raverso  gruppi  e  pagine  proprietarie  e  nonoltre  20.000  operatori  del  se?ore  assicura8vo  e  della  bancassurance.

A<raverso  una  newsle?er  mensile  con  4.000  iscriL  spontanei  (zero  spam)comunichiamo  mensilmente  con  i  principali  intermediari  italiani

-­‐ Suppor9amo  le  compagnie  e  i  broker  grossis9  nello  sviluppo  della  propria  rete  diintermediari

-­‐ Acceleriamo  il  business  di  società  che  offrono  prodo-  e  servizi  innova9vi  al  mondoassicura9vo  a<raverso  a-vità  di  new  business  e  di  s8pula  convenzioni

-­‐ Me-amo  i  nostri  media  e  la  nostra  capacità  di  amplificare  le  no8zie  raggiungendol’intero  se?ore  assicura8vo  al  servizio  degli  inves8tori  pubblicitari

-­‐ Produciamo  contenu8  e  suppor8amo  la  comunicazione  tradizionale  e  social  deinostri  clien9  a<raverso  ufficio  stampa,  digital  PR  e  social  media  marke9ng

-­‐ Selezioniamo  e  formiamo  Area  Manager  e  Commerciali  sul  territorio

-­‐ Studiamo  prodoL  assicura9vi  dedica9  a  grandi  ed  importan9  affinity  group

RICERCA- Intermediari 2.0 -

LA RICERCA INTERMEDIARI 2.0-­‐ Realizzata  nel  mese  di  Novembre  2013

-­‐ Lanciata  tramite  il  Blog  Il  Broker  e  promossa  ampiamente  sui  social  media

-­‐ 252  intermediari  coinvol8  hanno  compilato  integralmente  il  ques9onario

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Hai un sito web?Utilizzi Adwords per generare traffico?Hai implementato un programma di SEO?

SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO

SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICOSITO  WEB-­‐ Il  61%  degli  intermediari  interpella9  dichiara  di  avere  un  sito  web-­‐ Agen8  Plurimandatari  all’86%  E  i  Broker  Grossis8  all’80%  guidano  la  classifica-­‐ La  percentuale  scende  al  56%  per  Monomandatari  e  Broker  Retail

ADWORDS  PER  DARE  VISIBILITA’  AL  PROPRIO  SITO-­‐ I  Broker  u8lizzano  Adwords  per  meglio  posizionarsi  sui  motori  di  ricerca  con  penetrazionedel  20%  sui  Grossis8  e  del  12%  nel  caso  dei  Broker  Retail

-­‐ Totalmente  digiuni  dell’argomento  gli  Agen8  sia  Mono  sia  Plurimandatari

RICORSO  AI  PROGRAMMI  DI  SEO?-­‐ Agen8  Monomandatari  (25%)  e  Broker  Retail  (23,5%)  guidano  la  classifica  di  coloro  chefanno  ricorso  a  tecniche  volte  a  meglio  posizionare  il  proprio  sito  presso  i  motori  diricerca

-­‐ I  Broker  Wholesale  partecipan9  all’indagine  lo  fanno  nel  15%  dei  casi-­‐ A  zero  gli  Agen8  Plurimandatari

SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB

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Broker Retail 27% Broker Wholesale8%

Collaboratore E35%

Hai un sito web?Utilizzi Adwords per generare traffico?Hai implementato un programma di SEO?

Livello di soddisfazione

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SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB-­‐ I  più  soddisfa-  circa  la  capacità  del  proprio  sito  web  di  generare  conta-  di  business  u9lirisultano  essere  i    Broker  Grossis8  con  un  73%  di  molto  soddisfaL.  Interessante  notarecome  costoro  siano  quelli  che  più  ricorrono  a  Adwords  e  SEO.  Evidente  però  come  la9pologia  di  business  si  pres9  meglio  di  altre  a  godere  di  ques9  benefici

-­‐ Seguno  i  Broker  Retail  con  il  42,50%  di  molto  soddisfaL  e  un  u9lizzo  comparabile  deglistrumen9  vol9  a  generare  traffico  qualificato

-­‐ Tocca  quindi  agli  Agen8  Monomandatari  molto  soddisfaL  nel  25%  dei  casi  e  un  u9lizzoesclusivo  dei  programmi  di  SEO

-­‐ Quindi  i  Collaboratori  E  al  21,62%  con  un  modes9ssimo  u9lizzo  degli  strumen9

-­‐ Chiudono  la  classifica  gli  Agen8  Plurimandatari,  molto  soddisfa-  nel  11,5%  dei  casi  chenon  fanno  alcun  u8lizzo  di  SEO  e  Adwords.

UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

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Agenti Monomandatari

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UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIALINKED  IN-­‐ Linked  In  risulta  il  social  più  ge?onato  con  percentuali  mai  inferiori  all’80%-­‐ Par9colarmente  rilevante  la  presenza  personale  degli  intermediari:  dal  massimo  100%  deiBroker  Wholesale,  al  minimo  83%  per  gli  Agen9  Monomandatari

-­‐ Gli  account  aziendali  sono  diffusi  presso  gli  Agen9  plurimandatari  60%,  Broker  Retail  al40%,  Broker  Grossis9  33%,  Agen9  monomandatari  25%  e  Collaboratori  E  10%.

FACEBOOK-­‐ I  Collaboratori  Sezione  E  e  i  Broker  grossis8  con  una  presenza  superiore  al  90%-­‐ I  Collaboratori  contano  prevalentemente  su  account  personali  -­‐  70%  dei  casi  -­‐  mentre  iBroker  wholesale  hanno  maggior  presenza  con  pagine  aziendali  -­‐  75%  del  target

-­‐ I  meno  presen9  sono  gli  Agen8  Monomandatari  che  in  oltre  il  40%  dei  casi  dichiarano  dinon  possedere  una  pagina.  Buona  invece  la  presenza  di  Plurimandatari  e  Broker  Retail

TWITTER-­‐ Twi<er  ha  una  buona  penetrazione  che  arriva  al  100%  nel  caso  del  campione  di  BrokerGrossis8  interpella9  e  al  97%  per  gli  Agen8  Plurimandato.

-­‐ Differente  la  situazione  di  Monomandatari,  29%  di  assen8,  Broker  retail  27%  coloro  chenon  lo  usano  e  Le?ere  E  40%  di  non  iscriL.

-­‐ La  presenza  è  maggiormente  a  cara?ere  personale  rispe<o  a  quella  vista  per  Linked  In

SOCIAL E SODDISFAZIONE

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Livello di soddisfazione

SOCIAL E SODDISFAZIONEFACEBOOK-­‐ I  più  soddisfa-  risultano  i  Broker  con  un  70%  di  moderatamente  soddisfaL  e  un  18%  dimolto  soddisfaL  nel  caso  dei  Retail  e  un  60%  -­‐  25%  nel  caso  dei  Grossis8.  Un  dato  questoin  controtendenza  con  il  comune  pensiero  secondo  il  quale  FB  sarebbe  un  mediaprevalentemente  retail

-­‐ Gli  Agen8  invece  hanno  un  tasso  medio  di  totale  insoddisfazione  intorno  al  34%  e  iCollaboratori  addiri<ura  del  43%.

LINKED  IN-­‐ Si  dichiarano  moderatamente  soddisfaL  e  molto  soddisfaL  i  Broker  Retail  al  90%,segui9  dai  colleghi  grossis8  al  79%,  gli  Agen8  Monomandatari  al  77,5%,  Plurimandatari  al68%  e,  fanalino  di  coda,  le  Le?ere  E  al  62%.

TWITTER-­‐ La  percentuale  di  coloro  che  si  dichiarano  insoddisfaL  delle  potenzialità  del  mezzo  èstraordinariamente  alta:  dal  57%  dei  Plurimandatari,  al  60%  degli  E,  75%  deimonomandatari,  77%  dei  Broker  grossis8  fino  addiri?ura  all’87%  dei  Broker  retail

BLOG-­‐ Circa  il  10%  degli  intermediari  interpella8  –  senza  significa9ve  differenze  tra  9pologie  disogge-  –  dichiara  di  possedere  e  ges8re  un  blog

-­‐ Si  tra<a  di  un  blog  Aziendale  nel  6,35%  dei  casi  e  Personale  nel  3,17%

-­‐ Gli  intermediari  che  scelgono  di  avere  un  blog  nel  proprio  set  di  strumen9  dicomunicazione  e  relazione  paiono  ben  consapevoli  della  necessità  di  alimentarlo  dicontenu9  con  una    certa  frequenza.  Il  62,5%  di  loro  lo  fa  su  base  quo8diana,  il  25%almeno  seLmanale  e  solo  il  12,5%  mensile

-­‐ coloro  che  pubblicano  su  base  giornaliera  sono  soddisfaL  dei  risulta9  prodo-  nell’85%dei  casi  e  insoddisfa-  solo  nel  15%.  All’opposto  spicca  la  totale  insoddisfazione  –  100%dei  casi  –  di  chi  si  limita  a  pubblicare  contribu8  su  base  mensile

WEB ADVERTISING

Fanno  pubblicità  sul  web

WEB ADVERTISING

A<raverso  quali  canali?

WEB ADVERTISING-­‐ Gli  intermediari  che  fanno  pubblicità  sui  canali  digitali  cos9tuiscono  il  32,9%  del  campioneinterpellato

-­‐ La  percentuale  sale  nel  caso  dei  Broker  al  42,7%  mentre  si  abbassa  al  30,3%  per  gli  Agen8

-­‐ Gli  intermediari  mostrano,  anche  in  questo  caso,  una  predilezione  per  i  social  e  la  capacitàdi  targeLzzare  molto  bene  il  pubblico  in  base  all’interesse  per  le  tema8che  assicura8ve

-­‐ Una  quota  rilevante  degli  inves9men9  è  quindi  indirizzata  in  modo  mirato  sui  social  mediaed  in  par9colare  su  Facebook  16%  e  Linked  In  7%.  Interessare  notare  come  il  23%  degliintermediari  (circa  2/3  del  totale  di  coloro  che  investono)  indirizzino  i  loro  budgetpubblicitari  sui  Social  network

-­‐ Seguono  i  si8  e  blog  di  informazione  con  una  prevalenza  degli  specializza8  di  se?ore  7%  euna  rido?a  presenza  dei  generalis8  1,8%

-­‐ Adwords  -­‐  e  quindi  l’acquisto  di  parole  chiave  su  Google  per  un  miglior  posizionamento  neirisulta9  di  ricerca  –  si  colloca  al  7%  circa  come  già  visto  in  precedenza

-­‐ Assolutamente  marginali  DEM  e  Email  marke8ng  con  una  percentuale  dell’1,8%.

CONCLUSIONI

CONCLUSIONI 1/2-­‐ Ben  il  40%  degli  interpella9  (30%  escludendo  le  le<ere  E)  dichiara  di  non  avere  un  sito  web

-­‐ Tra  coloro  che  ce  l’hanno  è  piu<osto  marginale  il  ricorso  agli  strumen9  (Adwords  e  SEO  -­‐entrambi  con  un  tasso  di  adozione  <10%)  vol9  a  o-mizzare  il  posizionamento  sui  motori  diricerca  creando  traffico  qualificato

-­‐ Ne  deriva  un  tasso  di  soddisfazione  per  la  capacità  del  proprio  sito  di  generare  conta-piu<osto  basso  (unica  reale  eccezione  i  Broker  Wholesale  >70%)

-­‐ Di  contro  gli  intermediari  u9lizzano  massivamente  i  social  media  con  tassi  di  adozionesuperiori  all’80-­‐90%  per  Linked  In  e  Facebook

-­‐ Il  social  che  produce  i  maggiori  ritorni  risulta  essere  Linked  In  con  tassi  mai  inferiori  al  70%per  Broker  e  Agen9

-­‐ Segue  Facebook  a  pochi  pun9  percentuali  di  distanza

-­‐ Deludente  invece  Twi<er  che  sebbene  abbia  al9  tassi  di  presenza  risulta  essere  del  tu<oinsoddisfacente  in  percentuali  mai  inferiori  al  60%

CONCLUSIONI 2/2-­‐ Il  blog  è  uno  strumento  poco  diffuso  (10%)  ma  capace  di  offrire  eleva9  tassi  disoddisfazione  a  coloro  che  hanno  risorse  adeguate  per  postare  ogni  giorno

-­‐ Circa  1/3  degli  intermediari  interpella9  fa  pubblicità  su  canali  digitali

-­‐ I  mezzi  preferi9  sono  i  social  (LI  e  FB)  segui9  da  si9  e  blog  specializza9  di  se<ore

-­‐ Marginale  l’adver9sing  su  si9  di  informazione  generalis9  così  come  il  ricorso  a  DEM  e  emailmarke9ng

Contatti:

Massimo RosaAmministratore Delegato - Il Broker & Co. Srl

Co-Fondatore - Il Broker - Il blog per l’intermediario assicurativo

Mail: m.rosa@ilbroker.itTel: 339 733 20 19

Web: www.ilbroker.itBlog: http://ilbroker.wordpress.com

Twitter: @massimo_rosa