Conoscere i social network appunti del corso

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POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE Appunti del corso Appunti del corso CONOSCERE I SOCIAL NETWORK CONOSCERE I SOCIAL NETWORK PER LE IMPRESE! PER LE IMPRESE!

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Conoscere i social network, appunti del corso sulle potenzialità le opportunità e le risorse per promuovere la propria azienda, i propri servizi, aumentare il legame con i clienti, accrescere la fiducia verso la propria azienda tramite il content marketing, migliorare il customer care integrandolo ad un CRM

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POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE

Appunti del corsoAppunti del corsoCONOSCERE I SOCIAL NETWORKCONOSCERE I SOCIAL NETWORK

PER LE IMPRESE!PER LE IMPRESE!

Page 2: Conoscere i social network appunti del corso

COSA SONO I SOCIAL NETWORK?COSA SONO I SOCIAL NETWORK?

SSocial ocial NNetwork= Reti di aggregazione etwork= Reti di aggregazione socialesociale

ConnettoriConnettori di persone diverse con interessi di persone diverse con interessi comunicomuni

Page 3: Conoscere i social network appunti del corso

EFFETTI IN AZIENDA DEI S.N. EFFETTI IN AZIENDA DEI S.N.

Aumento del trafficoAumento del traffico verso il sito dell’azienda verso il sito dell’azienda Risposte alle criticheRisposte alle critiche che che rimarrebbero nel passaparolarimarrebbero nel passaparola

Permettono di Permettono di raccontareraccontare le nostre le nostre esperienzeesperienze

descriveredescrivere gli gli eventieventi come fiere e convegni come fiere e convegni

Page 4: Conoscere i social network appunti del corso

IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING

Fino a 5 anni fa bastava Fino a 5 anni fa bastava essere su internetessere su internet con con un sito per esistereun sito per esistere

Presto sarà vitale essere Presto sarà vitale essere efficaci efficaci editorieditori di di contenuti.contenuti.

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COME FUNZIONANO GOOGLE E BING?COME FUNZIONANO GOOGLE E BING?

Cercano frasi di ricercaCercano frasi di ricerca su siti web, di continuo. su siti web, di continuo.

Scrivono un indiceScrivono un indice di pagine web contenenti tali di pagine web contenenti tali parole.parole.

Forniscono risultatiForniscono risultati alle ricerche degli utenti, alle ricerche degli utenti, uusando l'indicesando l'indice..

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COME FARE IL SEO PER I S. N. COME FARE IL SEO PER I S. N.

Le Le “Informazioni”/”bio”“Informazioni”/”bio” descrivono l'azienda e descrivono l'azienda e citano i suoi servizicitano i suoi servizi

Link al sito webLink al sito web aziendale, portano visite web aziendale, portano visite web alla sede online dell'aziendaalla sede online dell'azienda

Il Link può portare subito ad un Il Link può portare subito ad un modulo contattimodulo contatti

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Il network perIl network per trovare lavoro trovare lavoro

Si può chiedere di Si può chiedere di essere segnalatiessere segnalati positivamentepositivamente

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Ognuno descrive le sue competenze ed Ognuno descrive le sue competenze ed esperienze lavorativeesperienze lavorative

Ci sono Ci sono gruppi di colleghigruppi di colleghi a cui si può segnalare a cui si può segnalare di apparteneredi appartenere

Gruppi di persone Gruppi di persone interessate a determinati temiinteressate a determinati temi

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Un network di Un network di 1.700.0001.700.000 contatti professionali contatti professionali

Connettersi a qualcuno, significa poter accedere Connettersi a qualcuno, significa poter accedere ai ai suoi contattisuoi contatti!!

Si ricevono Si ricevono aggiornamentiaggiornamenti su nuove interazioni su nuove interazioni dei nostri contattidei nostri contatti

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Un sito da Un sito da 25 milioni25 milioni visite al mese visite al mese

Un social per Un social per condividere presentazionicondividere presentazioni e e documentidocumenti

Un social per Un social per presentazioni di prodottipresentazioni di prodotti private a private a clienticlienti

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Trovare documentiTrovare documenti per argomento, tramite i tag per argomento, tramite i tag

Stringere amicizie basate su Stringere amicizie basate su interessi comuniinteressi comuni

Unirsi a GruppiUnirsi a Gruppi di persone con gli stessi interessi di persone con gli stessi interessi

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Una Una grandegrande fontefonte di link al vostro sito di link al vostro sito

Un social per diffondere il link al Un social per diffondere il link al sito aziendalesito aziendale

Un social per spiegare le cose in maniera più Un social per spiegare le cose in maniera più grafica ed accattivantgrafica ed accattivantee

Page 13: Conoscere i social network appunti del corso

Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Flickr è un social network per la Flickr è un social network per la condivisione di condivisione di fotofoto

Le persone possono cercare le foto grazie ai Le persone possono cercare le foto grazie ai tagtag

Si può entrare in Si può entrare in gruppi di discussionegruppi di discussione

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Geo-taggingGeo-tagging ogni foto nel suo contesto ogni foto nel suo contesto

Si possono Si possono pubblicare videopubblicare video con l'account pro con l'account pro

Flickr ha Flickr ha OrganizrOrganizr per organizzare le foto in per organizzare le foto in album, in insiemi album, in insiemi

Page 15: Conoscere i social network appunti del corso

Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Usato da oltre Usato da oltre 1 milione1 milione di persone in Italia di persone in Italia

Gran parte delle Gran parte delle discussionidiscussioni sono di poco conto sono di poco conto

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Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:

Importante per descrivere una Importante per descrivere una impresaimpresa localelocale

RecensioniRecensioni su G+ Local sono su G+ Local sono SEOSEO verso il nostro verso il nostro sito websito web

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IL FENOMENO FACEBOOK: IL FENOMENO FACEBOOK: perchè esiste?perchè esiste?

Nasce dall'idea dell' Nasce dall'idea dell' album cartaceo album cartaceo

fornito dalle università fornito dalle università per connettere gli per connettere gli

studentistudenti tra loro tra loro

FacebookFacebook è usato per connettere le persone è usato per connettere le persone

tra loro e per creare nuovi legamitra loro e per creare nuovi legami

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Perché funziona il Social Media MarketingPerché funziona il Social Media Marketing

CONDIVISIONE: CONDIVISIONE: post, video, foto, slides, tweetpost, video, foto, slides, tweet

PARTECIPAZIONE:PARTECIPAZIONE: like, retweet, +1 like, retweet, +1

INTERAZIONE: INTERAZIONE: commenti, rispostecommenti, risposte

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Facebook: come fare Business?Facebook: come fare Business?

Facebook Facebook relazionarelaziona la gente con le la gente con le aziendeaziende

Usato per dare INVITI ai clienti, da “amici”Usato per dare INVITI ai clienti, da “amici”

chat tra colleghi chat tra colleghi in ufficio o a casa in ufficio o a casa

Strumento di Strumento di controllocontrollo dei collaboratori dei collaboratori

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FACEBOOK + SISTEMI CRMFACEBOOK + SISTEMI CRM

Specializzazione > IntegrazioneSpecializzazione > Integrazione

FACEBOOK = FACEBOOK = FrontFront office office

SISTEMI CRM = SISTEMI CRM = BackBack office office

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COSA SONO I SISTEMI CRMCOSA SONO I SISTEMI CRM

Software per metodologia Software per metodologia Customer-CentredCustomer-Centred

CRMCRM= = CCustomer ustomer RRelationship elationship MManagementanagement

Marketing/vendita/customer careMarketing/vendita/customer care

diventano processi Customer-Centricdiventano processi Customer-Centric

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FACEBOOK + CRM: CUSTOMER CAREFACEBOOK + CRM: CUSTOMER CARE

→ → ProblemaProblema viene esposto su FACEBOOK viene esposto su FACEBOOK

↔↔ in privato: in privato: Scambio infoScambio info sensibili sensibili

° Gestione ° Gestione ticketticket con il CRM e con il CRM e contratti SLAcontratti SLA

← ← Il S.M. Manager Il S.M. Manager comunica la soluzionecomunica la soluzione

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IL MICROBLOGGING:IL MICROBLOGGING:

IntroduzioneIntroduzione: http://ow.ly/eD3Kq: http://ow.ly/eD3Kq

Secondo voi: Secondo voi: Perchè esistePerchè esiste Twitter? Twitter?

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TWITTER: analisi dei cinguettii TWITTER: analisi dei cinguettii

Il gergo di twitter Il gergo di twitter # @ #FF mention# @ #FF mention

CondivisioneCondivisione di: News, foto, video, consigli di: News, foto, video, consigli

Funzioni, Utilità, Feedback: Funzioni, Utilità, Feedback: HootsuiteHootsuite

Page 25: Conoscere i social network appunti del corso

CUSTOMER CARE/PROMOTION: DELLCUSTOMER CARE/PROMOTION: DELL

Le PromozioniLe Promozioni su @delloutlet su @delloutlet

Hanno portato Hanno portato 3 milioni di dollari3 milioni di dollari in un anno in un anno

Supporto tecnico speciale per Twitter!Supporto tecnico speciale per Twitter!

Assistenza Assistenza GlobaleGlobale 24x7 con @dellcare 24x7 con @dellcare

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La Pubblicità su TwitterLa Pubblicità su Twitter

Business Profiles = Business Profiles = profili normaliprofili normali

Promoted Tweets - Promoted Tweets - pubblicitàpubblicità

Promoted Trends – Promoted Trends – Tendenze - Tendenze - Trendaholic.comTrendaholic.com

Promoted profiles – Promoted profiles – Business PartnerBusiness Partner rilevantirilevanti

Page 27: Conoscere i social network appunti del corso

Il Video Social Network: Il Video Social Network:

Nasce del 2005, ora fa parte di Nasce del 2005, ora fa parte di GoogleGoogle

Social di Social di condivisione videocondivisione video

Ogni secondo vengono caricati Ogni secondo vengono caricati 48 ore48 ore di video di video

4 MILIARDI4 MILIARDI di video trasmessi al giorno di video trasmessi al giorno

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Il Video Social Network: Il Video Social Network:

Battaglia dei Battaglia dei CodecCodec video VP8, flash, h264 video VP8, flash, h264

Super Canali: Super Canali: VEVOVEVO

Il canale Social: Il canale Social: TEDTED

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Riassumendo: i Social Network Riassumendo: i Social Network

UnisconoUniscono le persone le persone

Promuovono i Promuovono i prodottiprodotti

Promuovono Promuovono l'ascoltol'ascolto ed il supporto ed il supporto

LeganoLegano emotivamente ai brand emotivamente ai brand

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Appunti del corsoAppunti del corsoCONOSCERE I SOCIAL NETWORKCONOSCERE I SOCIAL NETWORK

FINFIN

Dott. Angelo PaglialongaDott. Angelo Paglialonga

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