Conoscere i social network appunti del corso
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POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE
Appunti del corsoAppunti del corsoCONOSCERE I SOCIAL NETWORKCONOSCERE I SOCIAL NETWORK
PER LE IMPRESE!PER LE IMPRESE!
COSA SONO I SOCIAL NETWORK?COSA SONO I SOCIAL NETWORK?
SSocial ocial NNetwork= Reti di aggregazione etwork= Reti di aggregazione socialesociale
ConnettoriConnettori di persone diverse con interessi di persone diverse con interessi comunicomuni
EFFETTI IN AZIENDA DEI S.N. EFFETTI IN AZIENDA DEI S.N.
Aumento del trafficoAumento del traffico verso il sito dell’azienda verso il sito dell’azienda Risposte alle criticheRisposte alle critiche che che rimarrebbero nel passaparolarimarrebbero nel passaparola
Permettono di Permettono di raccontareraccontare le nostre le nostre esperienzeesperienze
descriveredescrivere gli gli eventieventi come fiere e convegni come fiere e convegni
IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING
Fino a 5 anni fa bastava Fino a 5 anni fa bastava essere su internetessere su internet con con un sito per esistereun sito per esistere
Presto sarà vitale essere Presto sarà vitale essere efficaci efficaci editorieditori di di contenuti.contenuti.
COME FUNZIONANO GOOGLE E BING?COME FUNZIONANO GOOGLE E BING?
Cercano frasi di ricercaCercano frasi di ricerca su siti web, di continuo. su siti web, di continuo.
Scrivono un indiceScrivono un indice di pagine web contenenti tali di pagine web contenenti tali parole.parole.
Forniscono risultatiForniscono risultati alle ricerche degli utenti, alle ricerche degli utenti, uusando l'indicesando l'indice..
COME FARE IL SEO PER I S. N. COME FARE IL SEO PER I S. N.
Le Le “Informazioni”/”bio”“Informazioni”/”bio” descrivono l'azienda e descrivono l'azienda e citano i suoi servizicitano i suoi servizi
Link al sito webLink al sito web aziendale, portano visite web aziendale, portano visite web alla sede online dell'aziendaalla sede online dell'azienda
Il Link può portare subito ad un Il Link può portare subito ad un modulo contattimodulo contatti
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Il network perIl network per trovare lavoro trovare lavoro
Si può chiedere di Si può chiedere di essere segnalatiessere segnalati positivamentepositivamente
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Ognuno descrive le sue competenze ed Ognuno descrive le sue competenze ed esperienze lavorativeesperienze lavorative
Ci sono Ci sono gruppi di colleghigruppi di colleghi a cui si può segnalare a cui si può segnalare di apparteneredi appartenere
Gruppi di persone Gruppi di persone interessate a determinati temiinteressate a determinati temi
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Un network di Un network di 1.700.0001.700.000 contatti professionali contatti professionali
Connettersi a qualcuno, significa poter accedere Connettersi a qualcuno, significa poter accedere ai ai suoi contattisuoi contatti!!
Si ricevono Si ricevono aggiornamentiaggiornamenti su nuove interazioni su nuove interazioni dei nostri contattidei nostri contatti
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Un sito da Un sito da 25 milioni25 milioni visite al mese visite al mese
Un social per Un social per condividere presentazionicondividere presentazioni e e documentidocumenti
Un social per Un social per presentazioni di prodottipresentazioni di prodotti private a private a clienticlienti
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Trovare documentiTrovare documenti per argomento, tramite i tag per argomento, tramite i tag
Stringere amicizie basate su Stringere amicizie basate su interessi comuniinteressi comuni
Unirsi a GruppiUnirsi a Gruppi di persone con gli stessi interessi di persone con gli stessi interessi
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Una Una grandegrande fontefonte di link al vostro sito di link al vostro sito
Un social per diffondere il link al Un social per diffondere il link al sito aziendalesito aziendale
Un social per spiegare le cose in maniera più Un social per spiegare le cose in maniera più grafica ed accattivantgrafica ed accattivantee
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Flickr è un social network per la Flickr è un social network per la condivisione di condivisione di fotofoto
Le persone possono cercare le foto grazie ai Le persone possono cercare le foto grazie ai tagtag
Si può entrare in Si può entrare in gruppi di discussionegruppi di discussione
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Geo-taggingGeo-tagging ogni foto nel suo contesto ogni foto nel suo contesto
Si possono Si possono pubblicare videopubblicare video con l'account pro con l'account pro
Flickr ha Flickr ha OrganizrOrganizr per organizzare le foto in per organizzare le foto in album, in insiemi album, in insiemi
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Usato da oltre Usato da oltre 1 milione1 milione di persone in Italia di persone in Italia
Gran parte delle Gran parte delle discussionidiscussioni sono di poco conto sono di poco conto
Introduzione ai Social Network: Introduzione ai Social Network:
Importante per descrivere una Importante per descrivere una impresaimpresa localelocale
RecensioniRecensioni su G+ Local sono su G+ Local sono SEOSEO verso il nostro verso il nostro sito websito web
IL FENOMENO FACEBOOK: IL FENOMENO FACEBOOK: perchè esiste?perchè esiste?
Nasce dall'idea dell' Nasce dall'idea dell' album cartaceo album cartaceo
fornito dalle università fornito dalle università per connettere gli per connettere gli
studentistudenti tra loro tra loro
FacebookFacebook è usato per connettere le persone è usato per connettere le persone
tra loro e per creare nuovi legamitra loro e per creare nuovi legami
Perché funziona il Social Media MarketingPerché funziona il Social Media Marketing
CONDIVISIONE: CONDIVISIONE: post, video, foto, slides, tweetpost, video, foto, slides, tweet
PARTECIPAZIONE:PARTECIPAZIONE: like, retweet, +1 like, retweet, +1
INTERAZIONE: INTERAZIONE: commenti, rispostecommenti, risposte
Facebook: come fare Business?Facebook: come fare Business?
Facebook Facebook relazionarelaziona la gente con le la gente con le aziendeaziende
Usato per dare INVITI ai clienti, da “amici”Usato per dare INVITI ai clienti, da “amici”
chat tra colleghi chat tra colleghi in ufficio o a casa in ufficio o a casa
Strumento di Strumento di controllocontrollo dei collaboratori dei collaboratori
FACEBOOK + SISTEMI CRMFACEBOOK + SISTEMI CRM
Specializzazione > IntegrazioneSpecializzazione > Integrazione
FACEBOOK = FACEBOOK = FrontFront office office
SISTEMI CRM = SISTEMI CRM = BackBack office office
COSA SONO I SISTEMI CRMCOSA SONO I SISTEMI CRM
Software per metodologia Software per metodologia Customer-CentredCustomer-Centred
CRMCRM= = CCustomer ustomer RRelationship elationship MManagementanagement
Marketing/vendita/customer careMarketing/vendita/customer care
diventano processi Customer-Centricdiventano processi Customer-Centric
FACEBOOK + CRM: CUSTOMER CAREFACEBOOK + CRM: CUSTOMER CARE
→ → ProblemaProblema viene esposto su FACEBOOK viene esposto su FACEBOOK
↔↔ in privato: in privato: Scambio infoScambio info sensibili sensibili
° Gestione ° Gestione ticketticket con il CRM e con il CRM e contratti SLAcontratti SLA
← ← Il S.M. Manager Il S.M. Manager comunica la soluzionecomunica la soluzione
IL MICROBLOGGING:IL MICROBLOGGING:
IntroduzioneIntroduzione: http://ow.ly/eD3Kq: http://ow.ly/eD3Kq
Secondo voi: Secondo voi: Perchè esistePerchè esiste Twitter? Twitter?
TWITTER: analisi dei cinguettii TWITTER: analisi dei cinguettii
Il gergo di twitter Il gergo di twitter # @ #FF mention# @ #FF mention
CondivisioneCondivisione di: News, foto, video, consigli di: News, foto, video, consigli
Funzioni, Utilità, Feedback: Funzioni, Utilità, Feedback: HootsuiteHootsuite
CUSTOMER CARE/PROMOTION: DELLCUSTOMER CARE/PROMOTION: DELL
Le PromozioniLe Promozioni su @delloutlet su @delloutlet
Hanno portato Hanno portato 3 milioni di dollari3 milioni di dollari in un anno in un anno
Supporto tecnico speciale per Twitter!Supporto tecnico speciale per Twitter!
Assistenza Assistenza GlobaleGlobale 24x7 con @dellcare 24x7 con @dellcare
La Pubblicità su TwitterLa Pubblicità su Twitter
Business Profiles = Business Profiles = profili normaliprofili normali
Promoted Tweets - Promoted Tweets - pubblicitàpubblicità
Promoted Trends – Promoted Trends – Tendenze - Tendenze - Trendaholic.comTrendaholic.com
Promoted profiles – Promoted profiles – Business PartnerBusiness Partner rilevantirilevanti
Il Video Social Network: Il Video Social Network:
Nasce del 2005, ora fa parte di Nasce del 2005, ora fa parte di GoogleGoogle
Social di Social di condivisione videocondivisione video
Ogni secondo vengono caricati Ogni secondo vengono caricati 48 ore48 ore di video di video
4 MILIARDI4 MILIARDI di video trasmessi al giorno di video trasmessi al giorno
Il Video Social Network: Il Video Social Network:
Battaglia dei Battaglia dei CodecCodec video VP8, flash, h264 video VP8, flash, h264
Super Canali: Super Canali: VEVOVEVO
Il canale Social: Il canale Social: TEDTED
Riassumendo: i Social Network Riassumendo: i Social Network
UnisconoUniscono le persone le persone
Promuovono i Promuovono i prodottiprodotti
Promuovono Promuovono l'ascoltol'ascolto ed il supporto ed il supporto
LeganoLegano emotivamente ai brand emotivamente ai brand
Appunti del corsoAppunti del corsoCONOSCERE I SOCIAL NETWORKCONOSCERE I SOCIAL NETWORK
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Dott. Angelo PaglialongaDott. Angelo Paglialonga
Consulente su sistemi Consulente su sistemi informativi CRM ed ERPinformativi CRM ed ERP www.angelopaglialonga.comwww.angelopaglialonga.com