Connessione ad un centralino telefonico da VB

Questo documento contiene i risultati della ricerca per collegare il proprio software (in vb) ad un

centralino telefonico. Nello specifico interessa sapere il numero del chiamante o un qualche

identificativo che consenta di mappare il cliente presente nel database e poter, a seguito di una

notifica (evento), compilare in automatico i relativi campi di un form.

GlossarioCosa significa CLI?Acronimo di Calling Line Identification (identificazione del numero chiamante). È un servizio che

permette all’utente che riceve la telefonata di sapere da quale numero essa proviene; tipico dei

telefoni cellulari, è attualmente presente anche su molti telefoni fissi e cordless. Il servizio CLI

agevola in particolar modo le aziende in quanto consente loro di identificare il chiamante ed

inoltrarlo all’interno desiderato. Naturalmente anche con la telefonia via internet si ha la possibilità

di avere questo servizio, anche se è stato evidenziato come, tramite VoIP, sia più semplice la

falsificazione del CLI. Problema che però, grazie alla sempre maggior diffusione di questa

tecnologia e conseguente maggior attenzione posta su di essa, è stato già risolto dalla maggior parte

dei provider.

Cosa significa CTI?La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema

telefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite dei messaggi, consente

di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e

di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM.

Le informazioni sul chiamante possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilo

generale del cliente rispetto i servizi offerti dall’azienda. Tali informazioni possono essere anche

visualizzate sul computer di un operatore telefonico in un call center, consentendo di fornire

informazioni o dare eventuale supporto e assistenza.

Cosa significa TAPI?

Telephony Application Programming Interface (TAPI) è un protocollo standard di Windows che

consente al computer di utilizzare le linee telefoniche per i servizi di comunicazione.

Cosa significa IVR?

Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un

chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio

IVR o albero di navigazione IVR.

Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi

preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax,

interrogare sia database aziendali che sistemi CTI. I sistemi IVR più evoluti, integrano il

riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il

linguaggio parlato.

Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di

un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e

chiusura, costo dei servizi, indirizzi).

Cosa significa SIP?

Il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) gestisce in modo generale una “sessione” di

comunicazione tra due entità, ovvero fornisce meccanismi per instaurare, modificare e terminare

(rilasciare) una sessione. Esso trova applicazione nella telefonia su IP e nei servizi telefonici

supplementari, nella video-comunicazione, nei giochi interattivi, nella messaggistica istantanea. Il

protocollo è stato sviluppato a partire dal 1999 (Request for Comment 2543 e 3261) per iniziativa di

IETF e fa parte della Internet Multimedia Conferencing Suite. Ad oggi l’utilizzo prevalente è nella

telefonia su IP, per cui SIP è spesso sinonimo di un sistema dedicato a questa applicazione.

Cos’è Microsft TAPI 2.0 Activex

E’ il componente Activex di microsoft utilizzato per gestire le comunicazioni con il protocollo

TAPI

Cos’è il MPLS (Multi protocol Label Switching)

Per Multiprotocol Label Switching (MPLS) si intende una tecnologia standard per rendere più

veloce e più facile da gestire il traffico di rete . MPLS richiede di impostare un percorso di rete

specifico per una data sequenza di pacchetti, identificata da un etichetta presente in ogni pacchetto.

In questo modo il  router non deve perdere tempo nel cercare gli indirizzi del nodo successivo a cui

inoltrare il pacchetto. MPLS viene definito multiprotocollo perchè lavora con l'Internet Protocol

(IP), l'Asynchronous Transport Mode (ATM) e protocolli di rete frame relay.

Link Utili http://www.batchconverter.com/TAPIExActiveXControl-download-18617.shtml

TAPIEx ActiveX Control 3.2

http://www.sharewareconnection.com/titles/tapi-activex.htm

Software Listing: Tapi Activex

http://tapi-activex.qarchive.org/

Controlli Activex per TAPI:

http://forum.html.it/forum/showthread/t-1349103.html

Discussione Forum.Collegare il proprio software ad un centralino telefonico

http://www.google.it/search?hl=it&q=vb6+Computer+Telephony+Integration&meta =

Ricerca su google: vb6 Computer Telephony Integration

http://forum.html.it/forum/forumdisplay/f-74.html

Elenco discussioni su Voip

http://www.shrinkwrapvb.com/vbtapi.htm

E’ un progetto VB (scaricabile) che utilizza TAPI. Non utilizza dll esterne, i moduli sono

scritti ex-novo quindi riutilizzabili

http://www.google.it/search?hl=it&q=VB6+API+TAPI&meta =

Ricerca Google: VB6 API TAPI

http://www.google.it/search?

hl=it&ei=177QSr6ON57smgOcyYyCAw&sa=X&oi=spell&resnum=0&ct=result&cd=1&v

ed=0CAUQBSgA&q=VB6+dll+TAPI&spell=1

Ricerca Google: VB6 dll TAPI

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