CON I PATROCINI E I RICONOSCIMENTI DI · ADVANCED WELLNESS & SPA CENTER OPERATION MANAGEMENT:...

PROGRAMMA

CON I PATROCINI E I RICONOSCIMENTI DI

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PROGRAMMA

WELLNESS & SPA ADVANCED PRODUCT KNOWLEDGE - PART 1: conoscere in maniera approfondita i prodotti e servizi disponibili sul mercato dello SPA BUSINESS a livello internazionale tra benefici e controindicazioni - Impostazione dei protocolli di trattamento e metodologie di gestione ottimale del Cliente in un LUXURY SPA & WELLNESS CENTER

Anna Rita Di Giacomo

EXECUTIVE SPA DIRECTOR MANDARIN ORIENTAL - MILANO

• Conoscere in maniera approfondita i prodotti e trattamenti disponibili sul mercato internazionale della SPA & WELLNESS INDUSTRY in termini di beneficiefunzionalitàalfinedipoterecostruireun’offertaSPA&WELLNESSperfettamente equilibrata e vincente in termini di CUSTOMER SATISFACTION e di REVENUE GENERATION

• Essere in grado di consigliare in maniera professionale un trattamento funzionale adognisingolanecessitàdelCliente

• Padroneggiare le migliori tecniche di impostazione dei protocolli di trattamento e di gestione ottimale del Cliente - dalla fase di prenotazione dei servizi alla fase di POST trattamento - secondo STANDARD professionali di livello internazionali

• Illustrazioneapprofonditadell’offertaWELLNESS&SPAdilivellointernazionaleemetodologiedicategorizzazione:l’offertaRELAXemassaggi,BEAUTY,SERVICESeprogrammi

• Illustrazione delle caratteristiche dei massaggi: distinzione delle tecniche tra orientali, occidentali ed energetiche - Impostazione della durata ottimale, illustrazione dei prodotti utilizzati (olii e creme) - Analisideibeneficiecontro-indicazioni

• La conoscenza del Cliente come leva vincente di impostazione del PRODUCT-OFFER: riconoscere le sue esigenzeimpliciteedesplicitepervalorizzaremegliolanostraoffertadiservizi

• Metodologia professionale di preparazione ed impostazione tecnica un piano / protocollo di trattamento - Fattori critici di successo e BEST-PRACTICES dell’esperienza

• La gestione strategica della prenotazione telefonica: strumenti operativi e tecniche avanzate per condurre una corretta prenotazione di trattamenti - BEST-PRACTICES di gestione e consigli dell’esperienza

DOCENTE OBIETTIVI DEL SEMINARIO


PROGRAMMA DEL SEMINARIO

PROGRAMMA

• Metodologie professionale di consultazione preliminare nel LUXURY SPA & WELLNESS CENTER: sapere personalizzare l’esperienza sulla base delle esigenze/problematiche del Cliente

• La gestione strategica del RETAIL POST- trattamento: strumenti operativi e tecniche vincenti per prolungarel’esperienzadelClienteeibeneficiottenutimassimizzandolaREVENUEGENERATIONdello SPA & WELLNESS CENTER

• Illustrazionedisuggerimentivincentiperrendereunical’esperienzaSPA&WELLNESS,fidelizzaremaggiormente il nostro Cliente e massimizzare la REVENUE GENERATION

• Esercitazioni pratiche, simulazioni, & ROLE-PLAYING• QUESTIONS & ANSWERS SESSIONS e conclusioni del seminario


PROGRAMMA

WELLNESS & SPA ADVANCED PRODUCT KNOWLEDGE - PART 2: COSMETOLOGY & SPA BUSINESS - Conoscere in maniera approfondita i trattamenti cosmetologici disponibili sul mercato dello SPA BUSINESS a livello internazionale per poterli commercializzare al meglio

Alessandra Foglia

SENIOR CONSULTANT IN COSMETOLOGIA PROFESSIONALE

• Conoscere in maniera approfondita la scienza della cosmetologia e il suo utilizzo nel mondo del benessere al finedirafforzarel’offertadeiservizie massimizzare la CUSTOMER ORIENTATIONdellanostraofferta

• Sapere realizzare in maniera professionale dei trattamenti cosmetologici ed inserirli inmodoappropriatonell’offertadelloSPA& WELLNESS CENTER

• Essere in grado di commercializzare in maniera adeguata un trattamento di cosmetologiafinedimassimizzarelaREVENUE GENERATION di questa linea di servizi

• Introduzione alla cosmetologia professionale: la cosmetologia dalle sue origini ai giorni nostri - Comprendere meglio per vendere di più questa linea di servizi

• ConoscereledifferenzetratrattamentocosmetologicoetrattamentodiMedicinaEstetica-Illustrazionedelledifferenzetracosmeticoefarmaco

• Illustrazione approfondita e metodologie vincenti di creazione di linee cosmetiche - Strumenti operativi e tecniche avanzate per creare una linea cosmetica di grande successo commerciale

• Procedureoperativeerealizzazionedidifferentitipologieditrattamenticosmetologici-Visioneedimostrazione di trattamenti cosmetologici

• Illustrazione e conoscenza di macchinari presenti nelle varie WELLNESS & SPA CENTER nel contesto della cosmetologia

• Strumenti operativi, metodologie professionali e tecniche avanzate di commercializzazione di cosmetici e trattamenti cosmetici nelle SPA per massimizzare la REVENUE GENERATION - Illustrazione delle BEST-PRACTICES dell’esperienza e fattori critici di successo

• Esercitazioni pratiche ed illustrazione di tecniche operative di PROFESSIONAL COSMETOLOGY• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusioni del seminario




PROGRAMMA

WELLNESS & SPA ADVANCED PRODUCT KNOWLEDGE - PART 3: Conoscere in maniera approfondita i prodotti medicali e sanitari disponibili sul mercato dello SPA BUSINESS a livello internazionale per integrare perfettamente il parametro della cura nella propria offerta commerciale

Piergiorgio Calcaterra

DIRETTORE SANITARIO TERME DI SATURNIA

• Conoscere i meccanismi d’azione ed i conseguentieffettiterapeuticidelmezzotermale e dei trattamenti e/o servizi ad esso abbinabili

• Capirelenotevolipotenzialitàdovuteall’integrazione delle cure e dei servizi offertiperilpropriobenesserepsicofisicoe la propria salute alla luce delle moderne erecentievidenzeScientifiche

• Sapere integrare perfettamente la componente medicale nella propria preparazione professionale SPA & WELLNESS

• Introduzione al seminario: SALUS PER AQUAM - La storia ancora insegna!• Analisi approfondita ed illustrazione dei prodotti, delle metodologie e degli strumenti terapeutici del

settore termale e del benessere• Avanzamentoscientificoedattualitàdeltermalismomoderno:traintegrazioneesinergiaper

massimizzarel’efficaciaterapeutica• Integrarelaricercascientificaqualesupportofondamentaleperlacrescitaelacredibilitàdellaproposta

WELLNESS attuale• Illustrazioneapprofonditadellepotenzialitàedellesinergietraesteticaemedicinaesteticainuncentro

SPA & WELLNESS• La cosmetica termale ed il cosmetico alle terme: illustrazione approfondita dei trattamenti e prodotti

diversificatiedintegrati• La gestione professionale del fenomeno dell’ANTIAGING: prevenzione, cura e riabilitazione - I tre

cardini del WELLNESS• Processi di integrazione ottimali tra SPA e Benessere: tra moda, tradizione o cultura della Salute -

Conoscenza di una SPA evoluta• QUESTIONS & ANSWERS SESSIONS e conclusione del seminario




PROGRAMMA

Dietologia nutrizionale e SPA MANAGEMENT: sapere impostare in maniera professionale ed integrare con efficacia commerciale i trattamenti dietetici nello SPA & WELLNESS CENTER per rafforzare l’offerta dei servizi proposti e raggiungere un livello di servizio di STANDARD internazionale

Iacopo Bertini

ESPERTO IN BIOLOGIA NUTRIZIONALE

• Conoscere in maniera dettagliata le GUIDELINES di una corretta alimentazionealfinedipotereimpostareuna linea di servizio SPA & DIETETIC adatta alle esigenze della clientela

• Conoscere in maniera approfondita le varie tipologie di diete per gestire in manieraprofessionalel’offertaFOOD&BEVERAGES dello SPA CENTER

• Sapere impostare un menu in maniera perfettamente equilibrata senza commettere alcun tipo di errore in termini di equilibrio nutrizionale

• Introduzione al seminario: illustrazione delle scelte alimentari e tendenze di consumo attuali - Motivazioni salutistiche, edonistiche, etiche e socio-economiche alla base delle scelte alimentari

• Illustrazione delle diverse categorie di alimenti: conoscere dal punto di vista nutrizionale i diversi alimenti, soprattutto quelli più richiesti e/o di uso meno comune per far fronte a tutte le esigenze

• Alimenti dietetici, salutistici e funzionali: illustrazione approfondita delle caratteristiche nutrizionali e motivazionali che spingono al loro consumo

• Lagestioneprofessionaledeiprodotticoncertificazionecomevaloreaggiuntoperunaclientelaesigente:caratteristiche di produzione / regolamentazione e nutrizionali

• Lagestioneprofessionaledeiprodottibiologici:illustrazionedelledifferenzediproduzioneenutrizionali del prodotto biodinamico nei confronti di quello convenzionale

• Conosceremeglioglialimentidaorganismigeneticamentemodificati:gestionedellapercezioneeaccettazione da parte del cliente

• Regole fondamentali, linee-guida, BEST-PRACTISES, strumenti operativi e tecniche per una corretta alimentazione e per impostare un menù in maniera perfettamente equilibrata

• Dietevegetariane,vegane,salutiste:illustrazionedelledifferenzeeimplicazioniditiponutrizionale• Conoscere le motivazioni nutrizionali, etiche, sociali e psicologiche che indirizzano verso questi stili

alimentari per essere in grado di far fronte alle richieste della clientela• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusione del seminario




PROGRAMMA

OPTIMAL PRODUCT OFFER FOR MAXIMIZING REVENUE GENERATION & SPA PROFITABILITY: la creazione dell’offerta commerciale ideale del centro benessere – Strumenti operativi e metodologie professionali per impostare in maniera altamente redditizia l’offerta dei servizi tra orientamento al cliente e mantenimento del PROFIT-MARGIN

Gabriella Francia SENIOR CONSULTANT WELLNESS & SPA MANAGEMENT

• Acquisire una metodologia di alto livellodidefinizioneedimpostazionestrategica del menù dei servizi dello SPA & WELLNESS CENTER con un orientamento MARKETING e di REVENUE GENERATION

• Padroneggiare le migliori tecniche per costituire pacchetti promozionali che favoriscano il successo commerciale del centro SPA

• Saperedefinireconprecisioneilcostodi produzione del servizio ed il suo prezzodivenditaalfinediassicurareunprofittabilitàsoddisfacentealcentroWELLNESS

• Introduzionealseminario:illustrazionedelleGUIDELINESvincentiedellepoliticheefficaciperladefinizioneottimalediunmenùSPAMARKETING&REVENUEORIENTED

• Metodologieprofessionali,strumentioperativietecnicheavanzatedidefinizioneeselezionedeitrattamenti Viso/Corpo

• Metodologieprofessionali,strumentioperativietecnicheavanzatedidefinizioneeselezionedeimassaggi Europei/Mondo

• Metodologieprofessionali,strumentioperativietecnicheavanzatedidefinizioneeselezionedeiPercorsi/Rituali SPA

• Metodologieprofessionali,strumentioperativietecnicheavanzatedidefinizioneeselezionedeiserviziFitness/Sport nella SPA

• Metodologieprofessionali,strumentioperativietecnicheavanzatedidefinizioneeselezionedeiserviziMedicina/Chirurgia nella SPA

• BEST-PRACTISES e metodologie tecniche di determinazione dei costi di tutte le voce del Menu SPA – Proceduredidefinizionedelprezzodivendita

• Metodologieeconsiglidell’esperienzaprofessionaledirealizzazioneottimaledeiPacchetti/OfferteSPA• Esercitazionipratiche:simulazioniedesercizidicreazionierealizzazionedeiPacchetti/OfferteSPA-

Simulazioni ed esercizi di presentazione al cliente di pacchetti e promozioni• QUESTIONS & ASNWERS SESSION e conclusione del seminario




PROGRAMMA

ADVANCED WELLNESS & SPA CENTER OPERATION MANAGEMENT: Procedure di gestione DAY BY DAY di un centro SPA gestito in maniera professionale e secondo STANDARD professionali di livello internazionali - Strumenti operativi, metodologie tecniche e BEST-PRACTICES dell’esperienza

Giorgia Bogoni

SENIOR WELLNESS & SPA DIRECTOR

• Acquisire gli strumenti operativi e le BEST-PRACTISES di gestione e di direzione di un WELLNESS & SPA CENTER secondo STANDARD professionali di livello internazionali

• Conoscere e sapere integrare perfettamente all’interno della gestione dello SPA CENTER gli STANDARD e le procedure di gestione alberghiera

• Sapere impostare uno stile di direzione delloSPACENTERingradodirafforzareinmanierasensibilel’efficienzacommerciale ed operativa dello SPA & WELLNESS CENTER

• Metodologie professionali, strumenti operativi e tecniche avanzate di gestione operativa dello SPA & WELLNESS CENTER - PART 1: La gestione dei MEETING quotidiani e delle relazioni con i MANAGER della struttura alberghiera

• Metodologie professionali, strumenti operativi e tecniche avanzate di gestione operativa dello SPA & WELLNESS CENTER - PART 2: La gestione ottimale delle prenotazioni, delle TREATMENT ROOMS e deiflussiorganizzativi

• Metodologie professionali, strumenti operativi e tecniche avanzate di gestione operativa dello SPA & WELLNESS CENTER - PART 3: Tecniche di QUALITY MANAGEMENT per massimizzare la soddisfazione del Cliente

• StrumentioperativietecnicheavanzatedigestionefinanziariadelloSPA&WELLNESSCENTER-PART1:BUSINESS-PLANMANAGEMENT-LapianificazionefinanziariaelagestionedelloSPAOPERATIONAL BUDGETING

• StrumentioperativietecnicheavanzatedigestionefinanziariadelloSPA&WELLNESSCENTER-PART2:PROFIT&LOSSMANAGEMENTedillustrazionedelleattivitàdicontrollogiornaliere

• StrumentioperativietecnicheavanzatedigestionefinanziariadelloSPA&WELLNESSCENTER-PART3:LagestionedelREPORTINGmensilepermonitorarel’andamentoeconomicoefinanziariodello SPA CENTER

• StrumentioperativietecnicheavanzatedigestionefinanziariadelloSPA&WELLNESSCENTER-PART 4: Tecniche di analisi economica per margine di guadagno di servizi e prodotti




PROGRAMMA


• StrumentioperativietecnicheavanzatedigestionefinanziariadelloSPA&WELLNESSCENTER-PART 5: WELLNESS & SPA NEW PRODUCT PRICING

• La gestione delle autorizzazioni amministrative e il controllo dei requisiti strutturali• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusione del seminario

PROGRAMMA

EFFICIENT SPA & WELLNESS CENTER HUMAN RESOURCES MANAGEMENT FOR ENSURING HIGH SERVICE QUALITY & SMOOTH OPERATIONS: la gestione professionale del TEAM per uno SPA DEPARTMENT ad alto rendimento - Strumenti operativi e BEST-PRACTICES di gestione che fanno la differenza

Giorgia Bogoni

SENIOR WELLNESS & SPA DIRECTOR

• Padroneggiare le migliore tecniche di gestione del personale del WELLNESS &SPACENTERalfinedimassimizzarel’efficienzaoperativadelrepartoelaqualitàdelservizioerogatoalnostroCliente

• Sapere creare degli strumenti avanzati di gestione del personale quali MANNING e JOB DESCRIPTION per impostare il WELLNESS & SPA CENTER secondo STANDARD operativi di livello internazionale

• Acquisire le BEST-PRACTICES dell’esperienza e I fattori critici di successo nella gestione del TEAM in grado di fare la differenzatraigrandicentriSPAequellidi eccezione che restano a lungo nella memoria dei Clienti

• Introduzionealseminario:illustrazioneapprofonditadeiruoliedelleresponsabilitàdelloSTAFFall’interno di un WELLNESS & SPA CENTER di livello internazionale

• La gestione professionale del MANNING: procedure avanzate di previsione di assunzioni di STAFF - Metodologie di analisi assunzioni / ON-DEMAND secondo STANDARD di livello internazionale

• Strumenti operativi & BEST-PRACTICES di gestione professionale delle JOB DESCRIPTION - Illustrazione dei fattori critici di successo per un uso ottimale di questo strumento fondamentale per il successo dello SPA CENTER

• Metodologie professionali di gestione di un colloquio di assunzione: strumenti operativi per assumere veramente in maniera vincente i Vostri collaboratori e non sbagliare mai - GUIDELINES operative professionali

• La gestione dei contratti nello SPA & WELLNESS CENTER: illustrazione delle varie tipologie di contratti-Analisideibeneficielimitideidiversicontrattiriscontrabili




PROGRAMMA


• Affrontare,gestire,risolvereesuperareleproblematichequotidianeenonconloSTAFFnelloSPA&WELNESSCENTER:GUIDELINESeriflessivincentidigestione

• SPA & WELLNESS PERFORMANCE MONITORING MANAGEMENT: tecniche avanzate e strumenti operativi di monitoraggio dello STAFF per massimizzare la loro PERFORMANCE a lungo termine

• Impostazione professionale di un TRAINING-PLAN nello SPA & WELLNESS CENTER: realizzazione diunpianodiformazioneinternopermantenereemassimizzareillivellodiprofessionalitàall’internodello SPA DEPARTMENT – Logiche e strumenti operativi di impostazione professionale

• OPTIMAL SPA & WELLNESS LEADERSHIP MANAGEMENT: valorizzare lo STAFF e farsi rispettare nello stesso tempo - Consigli per risolvere un’equazione sottile e delicata

• Segreti dell’esperienza di un SENIOR SPA MANAGER per ottenere il meglio del vostro TEAM e renderlo felice a lungo termine

• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusioni del seminario

PROGRAMMA

MARKETING YOUR SPA & WELLNESS CENTER FOR MAXIMUM MARKET-APPEAL & REVENUE GENERATION : Impostare con successo la personalità del Vostro Centro benessere sul mercato di riferimento per acquisire velocemente una forte WILLINGNESS TO BUY da parte dei Vostri clienti - BEST-PRACTICES vincenti e ad alta PERFORMANCE commerciale

Régis Boudon Doris

INTERNATIONAL WELLNESS & SPA CONCEPT EXPERT

• Conoscere i criteri distintivi che definisconoinmanieraefficaceevincentel’identitàdiunaSPA

• Padroneggiare una metodologia ottimale di decisione sulla scelta dello SPA CONCEPT da seguire ed implementare

• ComprenderecomelapersonalitàdelloSPACONCEPTinfluenzafortementela PERFORMANCE commerciale del WELLNESS CENTER

• Introduzione al seminario: che cos’è esattamente un CONCEPT SPA? - WHAT, WHY & HOW FOR PERFECT START-UP

• Metodologie di gestione ottimale dei criteri di selezione di un CONCEPT SPA – Padroneggiare una procedura professionale di impostazione di SPA & WELLNESS CONCEPT MANAGEMENT

• SPACONCEPTIMPLEMENTATION-PART1:ICONCEPTSPAlegatiallageografia–Illustrazionedelle varie tipologie riscontrabili sul mercato

• SPA CONCEPT IMPLEMENTATION - PART 2: I CONCEPT SPA legati alle metodologie Benessere - Illustrazione delle varie tipologie riscontrabili sul mercato

• SPA CONCEPT IMPLEMENTATION - PART 3: I CONCEPT SPA legati alle metodologie salutistiche - Illustrazione delle varie tipologie riscontrabili sul mercato

• DefinizioneeselezionedeitrattamentieserviziidealidapromuovereperunastrategiadiMARKETINGvincente e ad alta PERFORMANCE

• Metodologiedidefinizioneeselezionedeipacchetti-promozionedaattuareperunapromozioneefficacedel WELLNESS & SPA CENTER

• MARKETINGYOURSPA:metodologieedefinizioneottimaledeglistrumentidiMARKETINGMANAGEMENT ottimali da utilizzare in relazione allo SPA CONCEPT

• Esercitazioni pratiche: simulazioni ed esercizi di selezione e scelta di un CONCEPT SPA - Scelta delle strategieeattivitàdiMARKETINGMANAGEMENTdaimplementare

• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusioni del seminario




PROGRAMMA

PROFESSIONAL COMUNICATION MANAGEMENT FOR LUXURY WELLNESS & SPA BUSINESS: saper comunicare con successo il vostro SPA CENTER per massimizzare la sua WILLINGNESS TO TRY - Strumenti operativi e fattori critici di successo nello SPA STORYTELLING ad alta PERFORMANCE

Régis Boudon Doris

INTERNATIONAL WELLNESS & SPA CONCEPT EXPERT

• Implementare i criteri di racconto ottimali dei trattamenti/servizi SPA da porre in avanti per massimizzare il loro potere di coinvolgimento

• Capire quali trattamenti/servizi promuovere per massimizzare il potere di coinvolgimento della comunicazione della SPA

• Padroneggiareipiùefficacimeccanismidicomunicazione dei trattamenti/servizi di una SPA a tutti i suoi potenziali utenti

• Introduzione al seminario: strumenti operativi di gestione e di implementazione delle GUIDELINES di racconto del menù SPA

• Metodologieprofessionalididefinizioneediselezionedei“Racconti”peritrattamentiViso/Corpo• Metodologieprofessionalididefinizioneediselezionedei“Racconti”perimassaggiEuropei/Mondo• Metodologieprofessionalididefinizioneediselezionedei“Racconti”periPercorsi/RitualiSPA• Metodologieprofessionalididefinizioneediselezionedei“Racconti”iserviziFitness/SportnellaSPA• Metodologieprofessionalididefinizioneediselezionedei“Racconti”periserviziMedicina/Chirurgia

nella SPA• DefinizioneeselezionedeistrumentidiMarketing&Comunicazionedautilizzareinmanierafunzionale

al racconto• Esercitazionipratiche:simulazioniedesercizidiselezionedisceltadei“Racconti”diunaSPA• QUESTIONS & ASNWERS SESSIONS e conclusione del seminario




PROGRAMMA

LUXURY SPA MEMORABLE BROCHURING!: realizzare in maniera professionale il materiale pubblicitario del WELLNESS & SPA DEPARTMENT secondo STANDARD internazionali per stimolare drasticamente il MARKET APPEAL dei Vostri Servizi ed aumentare immediatamente il fatturato - Strumenti operativi e metodologie professionali di impostazione

Michel Perini

HOSPITALITY INDUSTRY SENIOR ADVERTISING EXPERT

• Eseguireconprofessionalitàun’analisistrategica del reparto WELLNESS & SPA perdefinireinmanieraefficacegliobiettividi comunicazione da raggiungere

• Sapereimpostareconefficienzailmateriale pubblicitario per il settore WELLNESS & SPA per aumentare drasticamente il MARKET APPEAL dei Vostri servizi e le Vostre vendite

• Conoscere le BEST-PRACTISES dell’esperienza e i fattori critici di successo nella gestione ottimale del materiale pubblicitario per il settore WELLNESS & SPA

• SPASTRATEGICANALYSIS:strumentioperativiemetodologieprofessionalidianalisiperidentificarei punti di forza e di debolezza del WELLNESS & SPA DEPARTMENT

• Metodologieavanzatediidentificazionedellenecessitàdicomunicazionedibreveperiodo• Impostazione degli obiettivi di comunicazione di medio periodo e delle strategie di comunicazione di

lungo periodo• Analisi ed illustrazione approfondita degli strumenti di comunicazione che possono essere usati nel

settore WELLNESS & SPA• Metodologie e BEST-PRACTISES di redazione del BRIEF creativo per l’agenzia pubblicitaria• Strumenti operativi e tecniche avanzate di impostazione del materiale pubblicitario per lo SPA CENTER

in un’ottica REVENUE-ORIENTED• WONDERFULCOPY-WRITING:saperescrivereinmanieraefficaceperrafforzarel’efficienzadel

materiale di promozione • GUIDELINES operative per la scelta ottimale delle foto in un’ottica di SALES-MANAGEMENT• BEST-PRACTISES dell’esperienza ed illustrazione dei fattori critici di successo nella gestione ottimale

del materiale di promozione per lo SPA & WELLNESS CENTER• Esercitazioni pratiche di COLLATERALS & ADVERTISING MANAGEMENT• QUESTIONS & ANSWERS SESSION e conclusione del seminario




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