Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Comunità Virtuali &Crowdsourcing

Parte II

Progettare e Sviluppare una

Comunità Virtuale

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Contenuti

Definizione di Scopi e Benefici per i Membri

Definizione del modello di sostenibilità

Costruzione della Base di Conoscenza

Definizione della Struttura Organizzativa

Redazione di Accordi e Regolamenti

Avvio, Gestione e Monitoraggio della Comunità

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Definizione degli Scopi della ComunitàEs. Obiettivo dichiarato di Kublai

"Kublai è un ambiente di progettazione pensato per i creativi e orientato allo sviluppo locale, promosso dal Dipartimento per le politiche di sviluppo del Ministero dello Sviluppo Economico.

Il suo obiettivo principale è di sviluppare e rafforzare progetti creativi che abbiano un impatto in termini di sviluppo locale, e cioè sul territorio nel quale vengono proposti."

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Definizione dei Benefici per i MembriEs. Benefici offerti da Kublai ai potenziali Membri

"Cosa fa Kublai? Crea una community di creativi.

Aiuta i creativi a produrre progetti che abbiano impatto sul proprio territorio e ne aiutino lo sviluppo.

Offre assistenza alla progettazione da parte di economisti del Dipartimento di Politiche di Sviluppo (DPS).

Consiglia gli autori di progetti meritevoli nel reperimento di risorse finanziarie – Kublai non offre risorse finanziarie."

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Definizione del modello di AxV www.angeliperviaggiatori.comObiettivi

Modello di Sostenibili

tà

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Definizione della conoscenza comunitariaTra le motivazioni che spingono le

persone ad iscriversi ad una comunità c'è l'opportunità di attingere a documenti a informazioni e documenti utili e qualificate

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenz

a

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Oggetti CognitiviObiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenz

a

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Guide e FAQObiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenz

a

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Struttura Organizzativa

La struttura organizzativa della comunità si configura come un insieme di ruoli, caratterizzati da specifiche competenze, che collaborano sinergicamente al raggiungimento degli obiettivi dichiarati (Salis et al., 2002).

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativ

a

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Struttura Organizzativa

La struttura organizzativa coinvolge

Figure di Staff della comunità

Figure Esterne (consulenti, esperti di dominio, docenti, ecc.)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativ

a

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Struttura Organizzativa SempliceObiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativ

a

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Struttura Organizzativa www.progettokublai.net

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativ

a

Accordi & Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Accordi e Regolamenti

Numerose sono le problematiche di natura legale associate alla evoluzione delle tecnologie nella Società dell'Informazione.

La stessa Comunità Europea, nell'ambito del 6° Programma Quadro, ha sostenuto il progetto LEGAL-IST - LEGAL Issues for the advancement of the Information Society Technologies

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamen

ti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Accordi e Regolamenti

VC “Bylaw”

Membership Agreement

Netiquette

Carta dei Servizi

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi & Regolamen

ti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Ciclo di VitaObiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Linee guida per l'avvio di una comunitàLa fase di avvio di una comunità virtuale rappresenta sicuramente un momento fondamentale e questo richiede l'esecuzione di una serie di attività cruciali.

Ecco le quattro suggerite da De Pietro e Micelli:

Dimensionamento della comunità

Definizione di una guida per i partecipanti

Assegnazione dei ruoli chiave e loro formazione

Meeting iniziale e consolidamento del gruppo

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Gestione della comunità

In questa fase lo staff deve preoccuparsi di:

Curare l'accoglienza

Curare il processo di orientamento

Alimentare l'interazione fra i membri della comunità

Fare in modo che l'interazione si mantenga interessante

Sviluppare il senso della comunità

Creare un ambiente privo di severità

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Accoglienza e Orientamento

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Sviluppare il senso della Comunità

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Creare un ambiente privo di severità

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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I principi di gestione

Il governo di una CV dovrà sempre essere effettuato nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

Empowerment.

Voluntary Approach.

Self-organization

Peer-assessment

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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I processi di gestioneObiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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I processi di gestioneProcess # G4

Process name Member qualification

Process description The members are qualified according to an establishedqualification criteria. The process is managed by dedicated “Peer Committees”

Process actors Member+ Peer qualification committee

Process preconditions

Process input formal request for membership by a prospective member

Process output qualified/rejected member

Process ICT support services

on-line registration/qualification facility

Process support material/documents

Membership agreement /Stakeholderagreement

Process activation the process is activated by a request from aprospective member

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Scopi della Valutazione

Gli scopi della valutazione variano a seconda dell'ottica in cui ci si pone

Singolo partecipante

Comunità

Contesto

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.

Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio

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Strumenti: Key Performance Index (KPI)

Obiettivi

Modello di Sostenibilità

Base di Conoscenza

Struttura Organizzativa

Accordi &

Regolamenti

Avvio

Gestione

Monitoraggio