Comunicazione e innovazione nella P.A. n.1

Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa

Comunicazione e innovazione nella Pubblica Amministrazione

Fondamentali: il contesto

Anno accademico 2011/2012Prof. Eugenio Iorio




Spazio pubblico

Così come nella società delle comunicazioni di massa, la sfera pubblica subisce una trasformazione strutturale, oggi nella società dell’informazione e delle reti ne subisce ancora una più radicale.Pubblico non vuol più dire Stato e si riavvicina al termine “comune”.La comunicazione pubblica non si riduce più alla comunicazione governativa.




Sistema dei media e rapporti mediologici

I rapporti mediologici, in continua trasformazione, ovvero il rapporto tra media e fruitori/utenti, ci restuiscono una chiara fotografia su come è mutato lo spazio pubblico in una data società.




Società dell’informazione e delle reti

Per Società dell’informazione si connota la società contemporanea, caratterizzata da una economia basata largamente sulla produzione di servizi in cui si utilizzano e manipolano informazioni e sul valore economico della conoscenza come risorsa strategica.La Società dell’informazione fonda i rapporti sociali e l’assetto socio-produttivo sull’uso delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione.Le informazioni formano la sostanza della società contemporanea, mentre le reti modellano le forme e (infra) le strutture organizzative di questa società.La società della reti è una società in cui le strutture sociali e le attività chiave sono organizzate intorno alle reti di informazioni e in funzione di esse determinano i processi relazionali. Le reti costituiscono la nuova morfologia sociale delle nostre società.




Societing e big conversation

La società ormai non è più composta da grandi mercati di massa, consumatore passivo, con lo spot da 30’’ che fa da demiurgo. L’epoca della post-modernità che stiamo vivendo rende necessario un nuovo paradigma. “Societing” non è il nuovo nome del marketing ma un nuovo orientamento: non più il mercato ma la società. Il mercato è un sottoinsieme (un epifenomeno, un derivato) della società, il consumatore non esiste, esiste invece l’individuo che in una parte della sua giornata consuma. Il marketing da mera scienza economica diventa una scienza sociale. La convergenza tecnologica, ovvero le nuove tecnologie cedono empowerment al consumatore, ed egli vuole esercitare tale potere attraverso la conversazione, condizionando sempre più il mercato, e la società.




Storytelling, immaginificazione, framing

Storytellingla fabbrica delle storieImmaginificazionela fabbrica degli immaginari

Framingla fabbrica delle opinioni




Evoluzione, modernizzazione, innovazione




Le sfide della Pubblica Amministrazione

Centralità del cittadino, partecipazione, accesso universale ai dati pubblici, uso del web (e in particolare dei dispositivi mobili) sono i tratti distintivi dell’Open Government. Questa dottrina rappresenta, inoltre, anche un’occasione storica per riprogettare il modo di operare delle istituzioni e delle pubbliche amministrazioni, in particolare per quanto concerne il modo in cui interagiscono e si relazionano con i cittadini. Un’amministrazione che intenda essere davvero aperta deve realizzare un cambiamento su diversi livelli: cambio culturale, ponendo al centro il cittadino e non le procedure; cambio dell’organizzazione, abbandonando il modello gerarchico – spesso non orientato all’efficienza – in cui il cittadino è trattato come un suddito e subisce passivamente le decisioni assunte dalle istituzioni; cambio della forma di relazione con l’utenza, passando dalla logica dei certificati a quella della disintermediazione, dalle code alle comunicazioni online.




Comunicazione pubblica

La comunicazione pubblica è un bicchiere mezzo pieno e mezzo vuoto.




Il futuro anteriore della comunicazione

Oggi la comunicazione è l’opposto della conoscenza.Quando la comunicazione produce agire pubblico, il terreno su cui si gioca la partita è la relazione.La posta in gioco è il rapporto tra istituzioni e cittadini, tra pubblico e privato, tra democrazia e dittatura.

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