Comunicazione e Ambiente - ravenna2010.it · all'Harvard Business School ed esperto sui temi di...

Comunicazione e Ambiente

Agenzia di comunicazione e marketing www.a-3.it

Alessandro GagliardiPubblicitario professionista

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Il consumatore

Il consumatore del XXI secolo? Attento e informato , meno incline a prendere rischi rispetto al passato, cerca come sempre affidabilità, convenienza e durata, ma usa i nuovi media per ponderare le sue scelte.

Strumenti che lo rendono "contrattualmente" più forte rispetto al passato: interessato ai

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Strumenti che lo rendono "contrattualmente" più forte rispetto al passato: interessato ai problemi ambientali , si aspetta ad esempio serie risposte sul fronte dell'efficienza energetica e della riduzione dell'inquinamento.

Sono alcuni degli aspetti fotografati dal Global Business Summit , think tank organizzato dal Sole 24 Ore e Harvard Business Review , che ha aggiunto altri indizi sui nuovi comportamenti del consumatore globale, tra post-crisi e web 2.0.



Il consumatore

Il nuovo consumatore - ha spiegato John A. Quelch, professore di Business Administration all'Harvard Business School ed esperto sui temi di marketing e strategia –

presta grande attenzione ai consigli e ai dibattiti che fioccano nelle community virtuali , nelle reti di amici e in quelle familiari. Anche perché trascorre sempre più tempo tra social network e

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reti di amici e in quelle familiari. Anche perché trascorre sempre più tempo tra social network e motori di ricerca , complice la crisi che estende questa "vita" online: si esce di meno e si cerca nelle reti sociali quel confronto che viene a mancare in ambito lavorativo.

L'hanno capito le aziende, che coinvolgono sempre più il cliente nella creazione del prodotto, e devono mostrare ottimismo ed empatia. Devono ascoltare e rispondere, senza arroganza e utilizzando gli stessi strumenti degli utenti.



Il consumatore

I social media cambiano il modo di concepire l'info rmazione.

E per mantenere il paragone con la politica, il passaggio dai media tradizionali ai social media è

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E per mantenere il paragone con la politica, il passaggio dai media tradizionali ai social media è come quello tra autocrazia e democrazia.

Non a caso uno "sconosciuto" come Barack Obama è riuscito ad assicurarsi le primarie democratiche battendo l'ex first lady Hillary Clinton.



Il consumatore

«Quando cambiano gli strumenti del marketing, cambiano le strategie del gioco»,

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ha affermato John Deighton, anch'egli professore di Business Administration ad Harvard e punto di riferimento per gli studi sull'interactive marketing.

I social network insidiano i grandi brand, i quali più che impegnarsi a costruire il proprio valore, devono proteggersi dagli attacchi che arrivano dalla rete e difendersi

"perché internet è una bacheca aperta ai reclami".



Il consumatore - Dati web

Alcuni dati.

Gli utenti sono circa 1 miliardo (il 15% circa della popolazione mondiale). E passano 5 ore e 27 minuti al mese nell'uso dei social network: una media che si alza negli Usa (6 ore e 2 minuti) e ancor più in Italia (6 ore e 28 minuti).

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(6 ore e 2 minuti) e ancor più in Italia (6 ore e 28 minuti).

Va bene l'esplosione dei social media, ma per quant o riguarda il diritto alla riservatezza?

L'eccessivo uso di questi mezzi non compromette la nostra privacy? Più privacy significherebbe meno identità, risponde Deighton. Perché in rete "identità" non esprime più quello ch e vorrei essere, ma quello che sono.



Il consumatore - Preoccupazioni1°°°°+2°°°°1°°°° 1°°°°+2+3°°°°

I CAMBIAMENTI CLIMATICI (STAGIONI IMPAZZITE, TROPICALIZZAZIONE...)

L'INQUINAMENTO DELL'ARIA

IL PROBLEMA DELLO SMALTIMENTO DEI RIFIUTI

LA SCARSITÀ DI ACQUA IN ALCUNE ZONE DELLA TERRA

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LA SCARSITÀ DI ACQUA IN ALCUNE ZONE DELLA TERRA

L'EFFETTO SERRA (AUMENTO DELLA TEMPERATURA)

L'ESAURIMENTO DELLE FONTI ENERGETICHE

IL DEGRADO DELL'AMBIENTE URBANO

LA DEFORESTAZIONE DEL PIANETA

IL BUCO NELL'OZONO

L'ELEVATA CONCENTRAZIONE DI CO2 NELL'ATMOSFERA

L'ESTINZIONE DI ALCUNE SPECIE ANIMALI

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Il consumatore - I problemi esistono

• Il clima impaurisce (nessi con inquinamento, effetto serra, mancanza d’acqua, aumento del livello degli oceani?).

• L’inquinamento in città si riscontra sulla pelle e nei polmoni.

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• L’inquinamento in città si riscontra sulla pelle e nei polmoni.

• L’emergenza rifiuti è il tormentone non solo della regione Campania.



Il consumatore -

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RIDURRE/ELIMINARE I CONSUMI INUTILI

SODDISFARE I BISOGNI DEL PRESENTE SENZA COMPROMETTERE LA POSSIBILITÀ DELLE GENERAZIONI FUTURE DI

SODDISFARE I PROPRI BISOGNI

INTRODURRE TECNOLOGIE CHE LASCINO INVARIATE LE PRESTAZIONI, MA CONSUMINO MENO ENERGIA

VIVERE MEGLIO CONSUMANDO MENO

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Il consumatore -Le forti attese

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VIVERE SENZA RISCHI AMBIENTALI

CONSUMARE MENO ENERGIA

USARE MENO LE AUTOMOBILI

RINUNCIARE AD ALCUNE COMODITÀ A CUI SIAMO ABITUATI

LIMITARE LO SVILUPPO INDUSTRIALE DEI PAESI

UN PO' TUTTE QUESTE COSE ASSIEME



Il consumatore - L’Italia è un paese ambientalista?

MOLTO2 2 1 1 3

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ABBASTANZA

TOTALE CAMPIONE

AREA ELITE 21,4%

BARICENTRI FEMMINILI

20,2%

CULTURAL-MENTE

DEPRESSI 23,9%

BARICENTRI MASCHILI

18,9%

AREA GIOVANILE

15,6%

più critica

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PER NIENTE

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ABBASTANZA

COSÌ COSÌ

POCO



Il consumatore - Chi deve sostenere l’informazione?

L’EDUCAZIONE/ LA FORMAZIONE SCOLASTICA

LA CORRETTA INFORMAZIONE AI CITTADINI

Molto AbbastanzaGRADO DI ACCORDO

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L’INNOVAZIONE TECNOLOGICA

LE CAMPAGNE DI SENSIBILIZZAZIONE AL TEMA AMBIENTALE

LE LEGGI E I REGOLAMENTI

I PIANI ENERGETICI NAZIONALI

LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

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45LE COMUNICAZIONI DELLE AZIENDE/MARCHE



Il consumatore - Le aree di massimo coinvolgimento

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ENERGIA

RIFIUTI/RICICLAGGIO

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PRODOTTI ALIMENTARI

TRASPORTI

DETERSIVI

ABBIGLIAMENTO



Il consumatore - I settori più importanti nel rispet to dell’ambiente

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AZIENDE CHE PRODUCONO ELETTRODOMESTICI (A BASSO CONSUMO, TRIPLA A)

NETTEZZA URBANA/SMALTIMENTO DEI RIFIUTI

GRANDE DISTRIBUZIONE (SUPERMERCATI, CENTRI COMMERCIALI…)

DETERSIVI PER IL BUCATO E PER LA CASA TOP TENTOP TEN

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DETERSIVI PER IL BUCATO E PER LA CASA

ALIMENTAZIONE/AZIENDE ALIMENTARI

PRODOTTI PER LA SALUTE E LA CURA DELLA PERSONA

ELETTRONICA DI CONSUMO (ES. CELLULARI, PC, TV...)

PRODUZIONE DI IMBALLAGGI/PACK

URBANISTICA (ES. IMPLEMENTAZIONE ZONE A TRAFFICO LIMI-TATO, ILLUMINAZIONE STRADALE CON PANNELLI SOLARI…)

EDILIZIA (ES. CASE A IMPATTO ZERO, AUTONOME PER RISCALDAMENTO, ACQUA…)

TOP TENTOP TEN



Il consumatore - Quali sorgenti energetiche per il f uturo

ENERGIA SOLARE

ENERGIA EOLICA 61

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+ + +

ENERGIA IDROELETTRICA

GPL IN SOSTITUZIONE DELLA BENZINA

BIOCARBURANTI

GAS

ENERGIA NUCLEARE

CARBONE

PETROLIO

FAVOREVOLEFAVOREVOLE

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Il consumatore - Le aziende esprimono sostenibilità

Molto Abbastanza Così così, né tanto né poco

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Poco Per nienteGRADO DI ACCORDO

HO PIÙ FIDUCIA IN QUESTE AZIENDE/MARCHE RISPETTO ALLE ALTRE

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PENSO ESPRIMANO UNA SENSIBILITÀ AMBIENTALE REALE/SINCERA

RISPETTO ALLE ALTRE

SONO DISPOSTO A PAGARE DI PIÙI LORO PRODOTTI



Il consumatore - Quali sorgenti energetiche per il f uturo

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TOTALE CAMPIONE

MOLTO INTERESSATO

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ABBASTANZA INTERESSATO

COSÌ COSÌ INTERESSATO

POCO INTERESSATOPer niente INTERESSATO



La pubblicità

Spot Barilla 1985Concept:moda, sogno, modello, anch’io vorreiLink: http://www.youtube.com/watch?v=AqHJV5gfp1Y

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La pubblicità

Campagna stampa:

Fattoria Scaldasole

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Fattoria Scaldasole



Green marketing

Green Marketing: l’eco-sostenibile attira sempre pi ù il consumatoreUna delle più recenti strategie adottate dalle aziende per incrementare il proprio business è il

Green Marketing che, secondo studi recenti, sta ottenendo ampio consenso soprattutto da parte dei consumatori online.

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Una strategia di marketing orientata all’eco-sostenibilità e all’ecologia, il cosiddetto Green Marketing, sembra essere l’arma vincente delle aziende che vogliono vendere con successo i

propri prodotti offline, ma soprattutto online. Secondo uno studio recente condotto da DoubleClick Performics, il reparto di marketing di

DoubleClick, il consumatore online è, infatti, interessato maggiormente all’acquisto di prodotti che siano “green”, eco-sostenibili.

L’indagine rivela addirittura che l’utente è disposto a spendere anche il 5% in più quando si tratta di aziende che promuovono l’eco-sostenibilità.



Green marketing

La ricerca è stata realizzata con 1087 adulti che hanno dichiarato di essere interessati ad un tipo di marketing ecologico che parla di rispetto dell’ambiente e che inoltre aiuta l’utente a risparmiare soldi e a vivere meglio.

Con così tanti consumatori online che cercano e acquistano prodotti, i venditori dovrebbero includere informazioni che riguardano il loro sostegno all’ambiente attraverso le loro campagne,

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includere informazioni che riguardano il loro sostegno all’ambiente attraverso le loro campagne, promozioni, display advertising ed email.”

Un consiglio che alcune aziende come Eni e CocaCola non si sono lasciate sfuggire realizzando campagne online eco-sostenibili di enorme interesse per il consumatore. Eni può essere considerato uno dei precursori del green marketing, l’azienda che ha inaugurato un nuovo modo di fare marketing, di parlare ai propri consumatori e di fidelizzarli.

Non potendo fare leva sui tradizionali vantaggi per il consumatore quali la scontistica o la personalizzazione della distribuzione e del servizio, Eni ha, infatti, deciso di puntare su un altro aspetto ugualmente importante per il consumatore contemporaneo: il risparmio energetico, un fattore fondamentale per se stessi ma soprattutto per il futuro dei propri figli.



Green marketing

La sua strategia di marketing eco-sostenibile è interessante soprattutto per quel che riguarda la campagna online. È infatti recente il lancio del sito www.30percento.it , “per informare e sensibilizzare i cittadini sui temi del risparmio energetico e della sostenibilità ambientale”.

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Gli utenti di 30percento possono inoltre dare un contributo personale scambiandosi consigli sul proprio modo di risparmiare l’energia: in questo modo Eni ha sfruttato quelle che sono le caratteristiche del web 2.0, la partecipazione e la condivisione, creando un vero e proprio network. “Una delle novità del sito e’ la sezione interattiva my30%, un ampio spazio in cui viene offerta ai navigatori la possibilità di contribuire alla sostenibilità ambientale del nostro pianeta.



Green marketing

Anche CocaCola ha messo in atto la sua strategia di green marketing, realizzando una campagna eco-sostenibile, il cui ampio significato va dal benessere ambientale alla salute della persona, al benessere della comunità.

L’azienda della famosa bibita si è rivolta al consumatore sottolineando quello che fa per la comunità e quello che fa per lui. Il messaggio che vuole trasmettere è che i suoi prodotti non

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comunità e quello che fa per lui. Il messaggio che vuole trasmettere è che i suoi prodotti non sono solo utili all’ambiente ma alla comunità intera.



Green marketing

Think green

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potrebbe essere il nuovo motto delle aziende, ma soprattutto talk green nell’ottica di un conversational marketing, dove parlare e ascoltare le esigenze dei propri consumatori rientra nelle attività principali delle aziende che puntano al soddisfacimento e alla fidelizzazione del proprio pubblico.



Good Guide - informazioni ambientali

Valutazioni

I voti vanno da 0 a 10 ad indicare il valore di un prodotto nei parametri: sanitari, ambientali e sociali.

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sanitari, ambientali e sociali.

Più alto è il punteggio, migliore è il prodotto. Se stai cercando di passare ad un prodotto migliore, il rating sintesi GoodGuide può essere utilizzato per identificare facilmente i prodotti migliori in una categoria.



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