Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat

Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chatValeria Baudo e Pietro Gozetti: Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria

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Informare e comunicare: nuovi scenari, Milano 20/06/07

Indice

1. Il contesto

2. Il blog

3. A ogni utente il suo servizio

4. Bilancio di un anno di attività

5. Progetti e speranze per il futuro

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La biblioteca del Dipartimento

Siamo piccolini e “bruttini”

Ma possiamo diventare bellissimi

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Rilanciare l’immagine

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Arricchirla di informazioni http://www.biomed.polimi.it/BioIntro/

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Perché non ci accontentiamo mai… http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/

http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/

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Blog @lla tua biblioteca (marzo 2006)

Perché bloggare:

Motivi Tecnici:• Contenuti aggiornabili in autonomia completa• Costo zero (Wordpress)

Filosofia di servizio:• Contenuti aggiornatissimi• Un filo diretto coi lettori (commenti aperti)• Immagine dinamica e “cool” della biblioteca

http://bioingegneria.wordpress.com/

Stare dove stanno gli utenti

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Come è cambiata la comunicazione:

Come comunicavamo:• Newsletter (al personale del Dipartimento) “Novità @lla tua biblioteca”• Volantini in occasione di corsi, eventi…• Cartelli in biblioteca

MA:• L’uso di liste interne escludeva gli studenti• Raggiungevamo solo gli studenti che già frequentavano la biblioteca• Ci limitavamo a comunicazioni “di servizio”

La biblioteca rimaneva il punto di distribuzione di libri e articoli

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Blog@lla tua biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/

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Un blog con 4 pagine

1. La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa) http://bioingegneria.wordpress.com/

2. La biblioteca orari, servizi e foto http://bioingegneria.wordpress.com/chi-siamo-2/

3. In vetrina ovvero le segnalazioni di rilievo (Seminari @lla tua biblioteca) http://bioingegneria.wordpress.com/in-vetrina/

4. Le nostre guide slides e utilità per i servizi della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/le-nostre-guide/

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Anatomia del nostro blog

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Anatomia del nostro blog (2)

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Blogging about…

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Questa la forma, ma i contenuti?

• Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità nelle banche dati, nuovi strumenti acquisiti etc)

• Guide per le ricerche• Corsi e guide: annuncio delle attività ma anche materiali e iscrizioni

direttamente on line (moduli di contatto)• Annunci e avvisi (chiusure, servizi non funzionanti, cambiamenti orari)• Fidelizzazione attraverso rubriche fisse (cassetta degli attrezzi, lo sai

che?, Agenda…)

I temi trattati:

Open access, letteratura grigia, tutorial, agenda, cassetta degli attrezzi, ultimi arrivi, presentazioni, premi e opportunità, le nostre pubblicazioni (dismesso, in attesa di essere sostituito da lettore di Feed)

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Il reference via chat: Meebo

• Web based (nessun programma in locale)

• Accesso a più IM

• Widget di Wordpress

• Chat anonima

MA:

• Poco stabile

• Costringe utente a aspettare risposta sulla pagina web

• Non dice che qualcuno sta digitando

• Maschera troppo piccola

Però:

• Molto supportato (Biblioteche U.S.A.)

• Nuova versione con Meebo Room

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Il reference via chat: Skype

• Più stabile (non è web-based)• Più “accademico”• Più conosciuto• Co-browsing (Unyte)• Invio di file• Chat simultanea con più utenti

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Un esempio

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Un bilancio del reference via chat

• Non è andata bene….• Pochissimi i contatti, soprattutto via Meebo• Si rivolgono a noi solo i nostri utenti abituali, questo reference era

pensato proprio per i non-utenti

Cosa pensiamo di avere sbagliato:• Poca pubblicità• Non avere chiarito chi c’è dietro e a che domande può rispondere

Cosa faremo:• Manterremo attivo il servizio (anche via Meebo)• Promozione durante i corsi• Studio di casi• Linee guida interne e carta del servizio

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Da un’idea ne nascono tante altre

http://www.slideshare.net/bibliobioing

• Presentazioni dei nostri corsi • Possibilità di inserire le slides direttamente nel blog• Le presentazioni sono scaricabili • Possibilità di inviare un messaggio alla biblioteca• Fornitura di statistiche

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Alcuni numeri:

Il Blog: (da marzo 2006)• Più di 34mila visite• Più di 330 articoli• Una media di 100-150 visitatori al giorno (record: 220)• 75 commenti (ma sono per lo più pingback)• Il post più visto ha ricevuto 3411 visite• Quasi 12mila commenti spam

Slideshare: (da novembre 2006)• 14 presentazioni• Alcune viste 799 volte! (la media 200-300 scarichi)

E dietro tutto questo:• Due persone • Costo zero• Nessuna conoscenza informatica particolare

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I limiti del servizio:

• I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti• Abbiamo delle statistiche sull’uso dei servizi, ma sino a che punto

affidabili?• Chi ci visita è l’utente di Google o un nostro utente? (magari

abbonato via Feed RSS)?• A che tipo di pubblico serviamo?• Il blog ha successo con gli studenti, ma sono con coloro che già

conoscono la biblioteca (e i non-utenti?)• Il blog piace ai dottorandi e ai giovani ricercatori che usano Skype per

contattarci

A ogni utente il suo servizio• Vanno mantenuti anche i servizi di comunicazione tradizionale, le

novità via newsletter, i volantini cartacei

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I limiti tecnici:

• Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità: dovremmo appoggiarci su un server

• Dinamicità vs stabilità dei contenuti (recupero vecchi post)

• Chi preserva il nostro blog?

• Non rimane traccia delle pagine vecchie

• Lista della spesa: poco funzionale e intuitiva

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Aspetti critici

• Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti

• Il blog non è lo strumento più adatto all’e-learning

• Frammentazione delle risorse

• Servizi/utenti in espansione = maggiore tempo ed energia

• Necessità di riutilizzare i contenuti ed aggiornarli

• Creare percorsi di formazione e autoapprendimento collegando le singole guide

• Visualizzare su un’unica pagina le risorse più cool e/o più aggiornate

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Cosa abbiamo imparato a fare:

• Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca

• Seguire esigenze/trends da parte degli utenti e adattarvisi

• Stimolare curiosità e dare input

• Interpretare i bisogni degli utenti o crearne di nuovi

• Mantenerci aggiornati con strumenti più economici

• Abbattere alcune barriere che impedivano la comunicazione tra utenti e staff

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Chi sono i nostri utenti?

• Le statistiche rivelano: Quante visite Che cosa è più visto

• Non rivelano: Chi visita il blog (profili e background) Quante visite duplicate da parte dello stesso utente Come vi arrivano (ricercando su Google, navigando o mettendo il

blog tra i preferiti?) Come lo usano Perché lo visitano

• La percezione della biblioteca è cambiata: quanto? come?

• Commenti al blog e reference non bastano per creare profili e percorsi personalizzati

Biblioteca Dip. Bioingegneria - Valeria Baudo

perfetto ma allora bisogna toglierlo prima

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I nostri progetti per il futuro:

• Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero?• Incrementare e migliorare l’e-learning• Istituzionalizzare le attività in una carta dei servizi

In concreto:

• Aggregatore di feed RSS per le pubblicazioni del Dipartimento (ma come risolvere l’affiliation?)

• Il podcasting• Un account su MySpace?

Biblioteca Dip. Bioingegneria - Valeria Baudo

unisci questa slide con la successivae magari spostiamola alla fine

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La voce degli utenti:

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Cosa è stato fatto

• L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learning

• Abbiamo usato Nicenet ma non è andata bene: Interfaccia poco attraente Registrazione e codice d’accesso Si possono inserire solo testi non formattati Non possono essere caricati files Non ci sono piattaforme di knowledge sharing o discussione

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Nicenethttp://www.nicenet.org

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Quali alternative?

2 piattaforme:

LibGuides

LibMarks

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• Sw open source• Personalizzabile, espandibile, multilingue• Favorisce la creatività e l’approfondimento (costruttivismo sociale)• Interfaccia semplice e accattivante• Editor HTML WYSIWYG incorporato • Integrazione con altri siti Moodle• Gestione accessi e sicurezza• Profili utente più o meno dettagliati• Forum, Diari, Quiz, Risorse, Domande, Sondaggi, Compiti, Chat,

WorkshopMa:• Necessarie conoscenze informatiche più avanzate• Requisiti di sistema: sw web server (Apache), database server (MySQL,

PostgreSQL)• Piattaforma più adatta a livello d’ateneo

Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment http://moodle.org/

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LibGuides http://www.springshare.com/libguides/index.html

• Sistema di knowledge sharing 2.0 per biblioteche• Integrazione tra blog, wiki e social networks• Portale che dà visibilità alle risorse della biblioteca• Si integra nel browser• Permette il tagging• Embedding di RSS Feeds, podcasts, screencasts, video, chat• Statistiche dettagliate, sondaggi• Profili dei bibliotecari• Pubblicazione collaborativa (wiki)• URL permanente, dominio proprio

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LibMarkshttp://www.springshare.com/libmarks/index.html

• Gestore di social bookmarking/tagging da catalogo, banche dati e web

• Salvataggio, scambio, tagging e rating di bookmarks online• Selezione dei risultati delle ricerche• Profili utente• Chat• Integrazione con browser• Links più cool o recenti• Necessario un server proprio o server Springshare a pagamento

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Tante domande, una certezza…

Guardare fuori…

Guardare oltre !!!

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Domande? Commenti?

Valeria Baudo [email protected]

Pietro Gozetti [email protected]

Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria. Politecnico di Milanovia Golgi 39 Milano tel. 02/23993300 Fax 02/23993329

Blog: http://bioingegneria.wordpress.com/

Skype: bibliobioingpolimi

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