Comune di TolloComune di TolloURP – Ufficio Relazioni con il Pubblico.URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico.Segnalazione guasti, danni e disfunzioniSegnalazione guasti, danni e disfunzioni

Procedure concordate per le risposte alle segnalazioniProcedure concordate per le risposte alle segnalazioni

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SEGNALAZIONI ALL’URP

Dopo il primo lavoro svolto nel 2014 per individuare le procedure che consentono di dare al cittadino risposte immediate, ecco ora realizzato, sotto forma di opuscolo, il nuovo risultato delle recenti analisi e rielaborazioni.Tutte le procedure sono state riviste insieme ai relativi Responsabili di Settore, sono state confermate o modificate alla luce delle novità organizzative e/o procedurali.Anche per altre procedure, già esistenti ma non analizzate in precedenza, sono stati ora elaborati un iter e una risposta standard. Questo lavoro è stato reso possibile grazie alla collaborazione degli amministratori e dei dipendenti tutti che si sono impegnati per cercare di “semplificare”, là dove possibile, la vita fuori e dentro il Comune e per consentire a tutti di risparmiare tempo e fatica.Garantire, infatti, una risposta immediata al segnalante, presenta il vantaggio di annullare la necessità di predisporre una risposta da parte dei Settori competenti e di abbreviare i tempi di soluzione del problema segnalato. Viene inoltre sempre chiarito al cittadino il “percorso” che intraprenderanno le segnalazioni: le risposte standard infatti illustrano come opera l’URP dopo aver ricevuto la segnalazione e come agisce il Comune, indicando i tempi necessari per gli interventi richiesti. Resta comunque un lavoro modificabile e integrabile in qualsiasi momento grazie alle sinergie che si è disposti a mettere in campo e resta uno strumento di lavoro semplice e, si spera, efficace.Di seguito sono state schematizzate le diverse procedure delle segnalazioni analizzate.

Tollo, 2 Gennaio 2015 Il Sindaco

Angelo Radica

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LEGENDA PER I DIAGRAMMI

BLOCCO DI INIZIO E FINE: utilizzati per designare il punto d’inizio e fine dell’algoritmo. La sequenza di passi per risolvere un problema è data dalle azioni che si incontrano in un cammino che va dal blocco iniziale al blocco finale.

BLOCCO DI AZIONE: specifica le azioni che devono essere eseguite.

BLOCCO CONDIZIONALE: permette di differenziare il flusso di esecuzione a seconda del risultato della valutazione di una condizione.

START/ END

AZIONE

CONDIZIONE

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DISSERVIZIODISSERVIZIO SPAZZAMENTO VIE

• URP prende la segnalazione con l’indicazione della via e specifica da quanto tempo si protrae il disservizio.

• URP verifica nel calendario della pulizia delle strade la via e i giorni di spazzamento.

• URP dà al cittadino la risposta standard: “La segnalazione verrà inviata all’ufficio Ambiente che provvederà ad avvisare la ditta incaricata in giornata, perché l’intervento avvenga il più presto possibile”.

• URP invia poi la segnalazione all’Ufficio Ambiente mediante programma informatizzato, che riporta già la risposta standard data al cittadino.

• L’Ufficio Ambiente provvede ad avvisare la ditta incaricata in giornata per intervento il più presto possibile e/o valuta direttamente il problema.

• La ditta incaricata verifica l’eventuale disservizio e provvede ad effettuare l’intervento il più presto possibile ed eventualmente ad applicare le sanzioni del caso alla Ditta incaricata.

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SEGNALAZIONE

INVIO SEGNALAZIONE A SETTORE AMBIENTE

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO AL

CITTADINO

SETTORE AMBIENTE TELEFONA A CONSORZIO RIFIUTI PER INTERVENTO

E/O VALUTA IL PROBLEMA

INTERVENTO DIPULIZIA

DISSERVIZIO SPAZZAMENTO VIE

URP VALUTA PERTINENZA,

VERIFICA IN ELENCO VIE/GIORNI

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DISSERVIZI RACCOLTA RIFIUTI

Il Consorzio effettua la raccolta dei rifiuti normalmente entro la mattinata (salvo disguidi, di cui informerà tempestivamente l’URP), in base al calendario stabilito. In caso di disservizi segnalati dai cittadini:

• URP, dopo aver chiesto se i rifiuti siano stati messi fuori in modo corretto, dà al cittadino la risposta standard: “Verrà contattato al più presto la ditta incaricata che dovrebbe provvedere al recupero in giornata. In ogni caso, se entro fine giornata, i rifiuti non sono stati raccolti, bisogna ritirarli e mettere fuori il giorno successivo previsto per la raccolta”

• In caso di segnalazione di mancata raccolta fatta dal cittadino il pomeriggio o il giorno successivo previsto:

Se si tratta di singole utenze URP dà risposta standard: “Verrà inviata e-mail al la ditta incaricata per segnalare il disservizio. In ogni caso, essendo già terminato il servizio, i rifiuti vanno ritirati e messi fuori il giorno successivo previsto per la raccolta”.

Se si tratta di vie o pezzi di vie URP dà risposta standard: “Verrà contattato il la ditta incaricata che provvederà al recupero anche se il servizio di raccolta è già terminato. I rifiuti vanno, quindi,

lasciati fuori fino a fine giornata. In ogni caso, se entro la fine della giornata, i rifiuti non sono stati raccolti, deve ritirare tutto e mettere fuori il giorno successivo previsto per la raccolta”

                  

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SEGNALAZIONE

URP SEGNALA ALLA DITTA INCARICATA

URP COMUNICAALLA DITTA INCARICATA

RECUPERO INGIORNATA (ALTRIMENTI

ESPORRE IL GIORNO SUCCESSIVO

PREVISTO PER LA RACCOLTA)

CORRETTAESPOSIZIONE

URP SEGNALAALLA DITTA INCARICATA

DISSERVIZIO RACCOLTA RIFIUTI

RECUPERO IN GIORNATA

SEGNALAZIONE FATTA

LA MATTINA

NO

URP VALUTA PERTINENZA

SINGOLA UTENZA

NO SI

ESPORRE IL GIORNO SUCCESSIVO PREVISTO PER

LA RACCOLTA

SI

INFORMAZIONI CORRETTE AL CITTADINO

SI NO

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ABBANDONO RIFIUTI• URP riceve la segnalazione, prendendo nota del luogo, della quantità e del tipo di rifiuti abbandonati

• Se i rifiuti si trovano in area urbana, URP dà risposta standard al cittadino: “Il Settore Ambiente richiederà l’intervento della ditta incaricata , il recupero avverrà entro due giorni lavorativi”.

• Se i rifiuti si trovano al di fuori dell’area urbana, URP dà risposta standard al cittadino: “Il Settore Ambiente farà un sopralluogo e invierà la segnalazione alla ditta incaricata : se i rifiuti non sono pericolosi il recupero avverrà con intervento programmato periodicamente e comunque entro 30 giorni dalla segnalazione. Se nei rifiuti si trovano sostanze pericolose o tossiche, l’intervento di rimozione è più complesso, più lungo da realizzare e particolarmente costoso. Il Comune deve prevedere, oltre che l’affidamento della rimozione al Consorzio, anche la copertura della spesa, in base alle disponibilità economiche. Al cittadino verranno date, eventualmente, indicazioni sull’esito del sopralluogo e sulle modalità che si intendono adottare per la rimozione dei rifiuti”.

• URP invia la segnalazione al Settore Ambiente e manda una e-mail alla ditta incaricata

• Per i rifiuti al di fuori dell’area urbana il Settore Ambiente fa pervenire eventualmente all’URP una risposta sugli esiti e sulle procedure che verranno intraprese. Si inserisce nelle note.

• In caso di situazioni di emergenza si chiede l’intervento del 118

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SEGNALAZIONE

RISPOSTA AL CITTADINO

SOPRALLUOGO SERVIZIO AMBIENTALE

IMMEDIATA

RECUPERO ENTRO2 GIORNI

RECUPERO 30GG

ABBANDONO RIFIUTI

URP VALUTA PERTINENZA

IL COMUNE AUTORIZZA IL CONSORZIO

EVENTUALE RISPOSTA URP

VALUTAZIONE

RECUPERO ENTRO 30 GG

INVIO E-MAIL ALLA DITTA INCARICATA

INVIO COPIA SERVIZIO AMBIENTE

RISPOSTA STANDARD AL CITTADINO

RIFIUTI IN AREA

URBANA

RECUPERO 2GG

RIFIUTI IN AREA EXTRAURBANA

SOSTANZE PERICOLOSE

VALUTAZIONE SPESA

ATTESA STANZIAMENTORIMOZIONE

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MANCATA MANUTENZIONE DEL VERDE PUBBLICO

Per “verde pubblico” si intendono tutte quelle aree verdi di pertinenza di edifici di proprietà comunale, le aree di parcheggio in generale, i parchi pubblici, le fioriere e le aiuole del Comune (si possono individuare più dettagliatamente dal Computo Metrico steso dal Settore LLPP e disponibile su Intraweb).

Gli interventi di manutenzione del verde pubblico sono appaltati a Ditta esterna, che, oltre allo sfalcio ordinario dell’erba, esegue anche i diserbi lungo le strade e i vialetti, i bagnamenti delle fioriere quando occorre e la sostituzione delle fioriture stagionali (l’elenco preciso degli interventi è disponibile sempre su Intraweb). All’occorrenza, vengono richiesti alcuni interventi straordinari.

In ogni caso, quando viene presa una segnalazione, occorre sempre verificare se si tratta di un’area pubblica o un’area ancora privata non ceduta al Comune, rientrante in un Piano Esecutivo (per cui la manutenzione spetta alla Ditta esecutrice del Piano).

• URP prende la segnalazione con l’indicazione precisa del luogo e del tipo di problema.

• URP dà la risposta standard: “Verrà effettuato un sopralluogo dal personale tecnico responsabile del verde pubblico che segnalerà alla Ditta appaltatrice del servizio l’intervento preciso da effettuare, se, comunque, previsto nell’affidamento. La Ditta interverrà in base al programma degli interventi in corso, all’urgenza segnalata dal responsabile del settore ed alle condizioni atmosferiche”.

• URP invia la segnalazione che riporta già la risposta standard data al cittadino al Settore Lavori Pubblici mediante programma informatizzato.

• Il tecnico responsabile fa il sopralluogo e “gira” la segnalazione alla ditta appaltatrice che interviene in base alle indicazioni del Responsabile del verde pubblico, ai lavori in corso ed alle condizioni atmosferiche.

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SEGNALAZIONE

INVIO SEGNALAZIONEA SETTORE LL.PP

SOPRALLUOGO DEL TECNICO RESPONSABILE

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO

MANUTENZIONE VERDE PUBBLICO

INTERVENTODEI DIPENDENTI O DELLA DITTA

SPECIALIALIZZATA

URP VALUTA PERTINENZA

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RECUPERO CANI, GATTI E ALTRI ANIMALI

• URP riceve la segnalazione con la precisa indicazione del luogo dove si trova l’animale morto (ovviamente il servizio è garantito solo se il corpo si trova in area pubblica).

• URP, solo se si tratta di cani, dà al cittadino la risposta standard: “ La segnalazione verrà inviata al Settore Ambiente che farà richiesta di intervento alla Ditta che ha in appalto il recupero. Il recupero verrà fatto in giornata”.

• URP, se si tratta di gatti e altri animali, dà al cittadino la risposta standard: “La segnalazione verrà inviata al Settore Ambiente che farà richiesta di intervento alla Ditta che ha in appalto il servizio di recupero di animali morti. Il recupero verrà fatto entro due giorni”.

• URP invia al Settore Ambiente la segnalazione (telefonando per avvisare) con la risposta standard data.

• Il Settore Ambiente effettua una richiesta di intervento alla Ditta per il recupero.

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SEGNALAZIONE

TELEFONO E INVIO SEGNALAZIONE A

SETTORE AMBIENTE

INTERVENTO DELLA DITTA

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO

URP VALUTA PERTINENZA

SE CANI

RECUPEROCANI, GATTI E ALTRI ANIMALI

SE GATTI O ALTRI ANIMALI

TELEFONO E INVIO SEGNALAZIONE A

SETTORE AMBIENTE

INTERVENTO DELLA DITTA

SETTORE AMBIENTE CHIEDE INTERVENTO DIPENDENTI O

DITTA SPECIALIZZATA

SETTORE AMBIENTE CHIEDE INTERVENTO DEI DIPENDENTI

O DITTA SPECIALIZZATA

RECUPERO IN GIORNATA

RECUPERO ENTRO DUE GIORNI

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CROLLI, CADUTA TEGOLE ECC… DA EDIFICI

• Per le segnalazioni di crolli all’interno di proprietà private è necessario chiamare i Vigili del Fuoco (URP non prende quindi alcuna segnalazione, ma dà questa indicazione al cittadino).

• Per le segnalazioni di crolli su area pubblica:

URP prende la segnalazione

URP dà risposta standard al cittadino: “La segnalazione verrà inoltrata al Settore Urbanistica che si attiverà per un sopralluogo insieme ai Vigili del Fuoco per la prima messa in sicurezza dell’immobile. Poi, in seguito alle verifiche dei VV. FF., verranno presi i provvedimenti del caso”.

URP invia al Settore Urbanistica la segnalazione con la risposta standard data al cittadino.

I Vigili del Fuoco provvedono alla messa in sicurezza dell’immobile con il supporto della Polizia Municipale e del Settore Lavori Pubblici

Se necessario, l’Ufficio Urbanistica provvede a fare un’ordinanza per imporre al proprietario la messa in sicurezza del luogo entro un preciso termine di tempo; nel caso in cui il proprietario non lo faccia, l’Amministrazione Comunale provvede alla messa in sicurezza del sito, addebitando i costi al proprietario stesso e denunciandolo all’autorità giudiziaria.

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SEGNALAZIONE

SUAREA

PUBBLICA

CHIAMARE VIGILI DEL FUOCO

NO SI

INVIO SEGNALAZIONEA SETTORE URB

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO AL

CITTADINO

INTERVENTO VIGILI DEL FUOCO

MESSAIN

SICUREZZA

DA PARTE DELPROPRIETARIO

DA PARTE DI AMM. COMUNALE

SANZIONE A PROPRIETARIOINADEMPIENTE

CROLLI, CADUTA TEGOLE ECC. DA EDIFICI

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RAMI E SIEPI SPORGENTIRAMI E SIEPI SPORGENTI

Non esistendo un regolamento comunale e/o un’ordinanza specifica relativa al problema di rami e siepi sporgenti sulla pubblica via, ci si rifà a quanto disposto dall’art.29 del Codice della Strada. Questo articolo prevede l’obbligo di mantenere le siepi in modo da non restringere o danneggiare la strada o l’autostrada e di tagliare i rami delle piante che nascondono la segnaletica o che ne compromettono la visibilità.

Nulla dice in particolare rispetto all’impedimento del passaggio pedonale o veicolare, pertanto, seppur sia logico un intervento della Polizia Municipale, è solo possibile invitare i proprietari al taglio e alla manutenzione ma non sanzionare in caso di inadempienza, se non quando la segnaletica viene coperta dalla vegetazione

Siepi o rami sporgenti da area privata su area pubblica (solo se impediscono oggettivamente il passaggio pedonale e veicolare):

URP prende la segnalazione indicando il luogo e, se possibile, il nominativo del proprietario; dà al cittadino la risposta standard: “Usciranno gli agenti della Polizia Municipale per verificare la situazione. Il proprietario (se non è conosciuto, la ricerca potrà avere tempi lunghi) verrà invitato a provvedere al taglio dei rami/siepi sporgenti.”

URP invia la segnalazione alla Polizia Municipale mediante programma informatizzato che riporta la risposta standard

PM: - invia un agente in zona per una verifica della situazione

contatta il proprietario dell’area per invitarlo a provvedere al taglio (avviso)

Siepi o rami sporgenti da verde pubblico su area pubblica:

VEDI PROCEDURA “SEGNALAZIONI PER VERDE PUBBLICO”

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RAMI E SIEPI SPORGENTI

SEGNALAZIONE

AREAPUBBLICA

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO INVIO SEGNALAZIONE

A POLIZIA MUNICIPALE

INVIO AGENTEPER VERIFICA

AVVISO APROPRIETARIO

V. PROCEDURA PER MANUTENZIONE VERDE PUBBLICO

RISPOSTA STANDARD DATA SUBITO

URP VALUTAPERTINENZA

NO SI

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MANUTENZIONE STRADALE

1) In caso di segnalazioni per buche, tombini ostruiti o traballanti:

•URP dà al cittadino la risposta standard: “ Verrà fatto un sopralluogo da parte del personale del Settore Lavori Pubblici che, individuato il problema e valutata la relativa urgenza, provvederà alla sistemazione, generalmente entro 2 – 3 giorni, o immediatamente in caso di situazioni di pericolo”.

 

2) In caso di segnalazioni per avvallamenti dovuti a precedenti scavi:

•URP dà al cittadino la risposta standard: “Verrà fatto un sopralluogo da parte del personale del Settore Lavori Pubblici che, individuato il problema, provvederà a richiedere per iscritto il ripristino all’Ente o al privato responsabile dell’intervento di manomissione del suolo pubblico”.

 

In entrambi i casi:

•URP invia la segnalazione al Settore Lavori Pubblici per l’avvio della procedura

•Il Settore Lavori Pubblici invia un tecnico per il sopralluogo ed avvia la procedura 1) o 2)

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SEGNALAZIONE MANUTENZIONE

STRADALE

RISPOSTA STANDARDAL CITTADINO

INVIO SEGNALAZIONE A LAVORI PUBBLICI E

SOPRALLUOGO

BUCA DAUSURA

SI

PERICOLOSA

?

SI NO

INTERVENTO NEI SUCCESSIVI

2-3 GIORNI LLPP INTIMA PERISCRITTO ILRIPRISTINO

URP VALUTA PERTINENZA

BUCA/ AVVALLAMENTO A SEGUITO DI SCAVI

PRIVATI

RIPRISTINO IMMEDIATO

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SEGNALETICASEGNALETICARICHIESTA NUOVA SEGNALETICA: v. SEGNALAZIONI PER VIABILITA’ RICHIESTA DI SISTEMAZIONE SEGNALETICA ESISTENTE :a) Sistemazione segnaletica verticale:

se la segnaletica è danneggiata:– URP prende la segnalazione, indicando il danno da ripristinare– URP dà al cittadino la risposta standard: “Il Settore Lavori Pubblici invierà un operaio per il ripristino; se

il cartello o la palina sono da sostituire perché totalmente danneggiati e sono già a disposizione, l’intervento verrà effettuato entro 5-7 giorni; se manca il materiale, verrà ordinato e sarà posizionato dai Lavori Pubblici non appena possibile” e invia la segnalazione al Settore Lavori Pubblici.

se la segnaletica è mancante, perché rimossa a seguito di lavori:– URP prende la segnalazione (non dà una risposta standard)– URP invia la segnalazione al settore Lavori Pubblici– Il Settore Lavori Pubblici verifica se il cartello mancante è stato tolto dal Comune per eseguire lavori, o da

un privato. Nel primo caso è a carico del Comune il riposizionamento della segnaletica, una volta terminati i lavori; nel secondo caso il riposizionamento è a carico del privato responsabile. In entrambi i casi il Settore dà risposta all’ URP

URP comunica la risposta al cittadino segnalante

b) Sistemazione segnaletica orizzontale

•URP prende la segnalazione, indicando la segnaletica da ritracciare, perché sbiadita o cancellata a seguito di lavori al manto stradale (solo comunque relativa a stop, dare precedenza, attraversamenti, strisce di mezzaria e non stalli di sosta o altro)

•URP dà al cittadino la risposta standard: “Il Comando di Polizia Municipale farà un sopralluogo e valuterà la necessità e l’urgenza dell’intervento; in ogni caso il tracciamento di tutta la segnaletica orizzontale, di norma, viene fatto da Ditta esterna una volta all’anno, generalmente nel periodo estivo, più favorevole per le condizioni atmosferiche, e comprende già tutta la segnaletica esistente ”.

•URP invia la segnalazione al Comando di Polizia Municipale

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SEGNALETICA

SEGNALAZIONE

URP VALUTA LAPERTINENZA

NUOVA SEGNALETICA

CFR. SEGNALAZIONI PER VIABILITA’

SEGNALETICAVERTICALE

GIA’ ESISTENTE

SEGNALETICAORIZZONTALE

SEGNALETICADANNEGGIATA

SEGNALETICAMANCANTE (TOLTA)

INVIO SEGNALAZIONEA LLPP

RISPOSTA STANDARDAL CITTADINO

INVIO SEGNALAZIONEA LLPP CHE VERIFICA SE

TOLTA DAL COMUNE

TOLTA DA PRIVATO

A CARICO DEL COMUNE

A CARICO DEL PRIVATO

INTERVENTO ENTRO5-7 GIORNI

(se c’è il materiale)

INVIO SEGNALAZIONEA POLIZIA

MUNICIPALE

RISPOSTASTANDARD

SI NO

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In caso di reclami per il comportamento scorretto degli operatori addetti alla raccolta dei rifiuti:

•URP dà al cittadino la risposta standard: “ La segnalazione verrà inoltrata dall’ufficio Ambiente alla ditta incaricata, che è l’Ente Responsabile della Ditta e degli operatori addetti alla raccolta dei rifiuti”

•URP invia la segnalazione al Settore Urbanistica/Ambiente per l’inoltro alla ditta incaricata

•L’Ufficio Ambiente invia un fax alla ditta incaricata

RECLAMI PER COMPORTAMENTO OPERATORI RSU

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SEGNALAZIONE

INVIO SEGNALAZIONEA SETTORE URB/AMB

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO

RECLAMI PER COMPORTAMENTO

OPERATORI RSU

URP VALUTA PERTINENZA

INVIO FAX ALLA DITTA INCARICATA

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In caso di segnalazioni di guasti alle luci della pubblica illuminazione:

 •URP dà al cittadino la risposta standard: “La segnalazione verrà inoltrata con fax alla Ditta che ha in appalto la manutenzione della pubblica illuminazione. L’intervento sarà effettuato entro 10 giorni, in base alle urgenze e alle condizioni atmosferiche”

 •URP invia fax alla ditta incaricata

  Se segnalazione di sollecito (oltre 10 giorni dalla precedente segnalazione):

•URP dà al cittadino la risposta standard: “Verrà inviato un ulteriore fax alla Ditta per sollecitare l’intervento non effettuato”

 •URP invia fax alla ditta incaricata

GUASTI ILLUMINAZIONE PUBBLICA

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GUASTI ILLUMINAZIONE PUBBLICA

SEGNALAZIONE

INVIO SEGNALAZIONE A DITTA INCARICATA

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO

URP VALUTA PERTINENZA

SE SOLLECITO (oltre 10 giorni da precedente segnalazione)

SEGNALAZIONE

URP VALUTA PERTINENZA

INVIO SEGNALAZIONE A DITTA INCARICATA

RISPOSTA STANDARD DATA SUBITO

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1- Se il cittadino chiede di rivedere la “viabilità” (ad esempio l’istituzione di un senso unico):

•URP prende la segnalazione e dà la risposta standard:

“Il problema verrà sottoposto, tramite il Comando di Polizia Municipale, all’attenzione dell’Amministrazione poiché gli interventi di viabilità sono soggetti a studi di fattibilità e le scelte si sviluppano attraverso bilanci e piani pluriennali di lavoro. La sua segnalazione verrà tenuta in considerazione nell’elaborazione dei prossimi studi e revisioni della viabilità”

•URP invia la segnalazione al Comando di Polizia Municipale

2- Se il cittadino richiede dei nuovi dissuasori di sosta o di velocità, o divieti di sosta, transenne ecc…:

• URP prende la segnalazione, indicando le esigenze e le problematiche indicate dal cittadino, ma non la soluzione proposta, e spiega che non sta al cittadino proporre delle soluzioni al problema; le soluzioni sono di tipo tecnico e di competenza del Settore Polizia Municipale e devono rispettare specifiche disposizioni di legge (Codice della Strada);

•URP invia la segnalazione alla Polizia Municipale

• Polizia Municipale effettua un sopralluogo, valuta la fattibilità e l’opportunità e dà risposta all’URP

• URP contatta il cittadino per risposta

3- Se il cittadino chiede il tracciamento di nuova segnaletica orizzontale (ad esempio strisce pedonali o nuovi stalli di sosta):

• URP prende la segnalazione, indicando l’esatto punto in cui si richiede e le motivazioni, ma non dà una risposta standard

•URP invia segnalazione a PM

•PM effettua sopralluogo e valuta la necessità e l’urgenza. Qualora ritenesse opportuno il tracciamento, però, non sempre è possibile far intervenire la Ditta appaltante in tempi brevi, ma è più probabile che il nuovo tracciamento sia fatto quando anche viene ricalcata tutta la segnaletica orizzontale pre-esistente, una volta all’anno (questo si può anticipare al cittadino)

•PM dà risposta all’URP

•URP comunica la risposta al cittadino segnalante, precisando o ribadendo il discorso della tempistica

VIABILITA’

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SEGNALAZIONE

URP VALUTA PERTINENZA

RICHIEDEREVISIONEVIABILITA’

SI

INVIO SEGNALAZIONEA POLIZIA MUNICIPALE

RICHIEDE TRACCIAMENTO

NUOVASEGNALETICAORIZZONTALE

RISPOSTA STANDARDDATA SUBITO

URP CONTATTA IL CITTADINO PER RISPOSTA

VIABILITA’

SOPRALLUOGO POLIZIA MUNICIPALE E RISPOSTA

ALL’URP

RICHIEDELIMITAZIONI

SOSTA/VELOCITA’

URP CONTATTA IL CITTADINO PER RISPOSTA

INVIO SEGNALAZIONEA POLIZIA MUNICIPALE

SOPRALLUOGO POLIZIA MUNICIPALE E RISPOSTA

ALL’URP