COMUNE DI CORMÒNS Residenza per Anziani “La Cjase” La Carta … · 2019-01-23 · La Carta dei...

COMUNE DI CORMÒNS Residenza per Anziani “La Cjase”

La Carta dei Servizi

Anno 2017

rev. 3

Comune di Cormòns – Residenza per Anziani “La Cjase” La Carta dei Servizi

Viale Venezia Giulia 74 34071 Cormòns (Go) Tel. 0481/ 60485

e-mail: [email protected] www.comune.cormons.go.it 2

CONTRIBUTI TECNICI

COMUNE DI CORMONS Responsabile del Servizio Assistente Sociale, Katia Bernardi

CODESS FVG Responsabile del Governo Assistenziale Infermiera, Jelena Janjic

CODESS FVG Coordinatore del personale Vera Putelli

CODESS FVG Coordinatore Organizzativo Settore Anziani Francesca Virgilio

CONTRIBUTI FOTOGRAFICI

CODESS FVG Animatrice Lisa Zanchettin

CODESS FVG Operatore Socio Sanitario Marianna Barreca




Gentile cittadino/a,

con la Carta dei Servizi vogliamo fornire uno strumento di informazione di cui l’Ente si dota allo

scopo di informare con la maggiore trasparenza possibile gli utenti e le loro famiglie dei diritti e delle

condizioni in cui si svolgono le prestazioni.

Si tratta di un “vademecum” che indica le caratteristiche della struttura, la natura e le modalità

organizzative dei vari servizi offerti e gli obiettivi che si intendono perseguire.

Lo scopo è quello di rispondere al meglio ai bisogni degli ospiti e dei familiari promuovendo

l’informazione, la trasparenza e la partecipazione ai fini di un continuo miglioramento della qualità dei

servizi in relazione alle esigenze di ogni ospite.

L’obiettivo principale, da perseguire ogni giorno, è di rispondere ai bisogni di salute psicologici e

fisici dell’anziano salvaguardandone la dignità ed il vissuto personale e familiare.

Il Sindaco

Avv. Roberto Felcaro




Gentile Signora, Egregio Signore,

La Carta dei Servizi è uno strumento che ci consente di descrivere la Residenza per Anziani “La

Cjase” di Cormons e i servizi che essa offre e ci permette di presentare i nostri impegni e i programmi

futuri.

Questa Carta del Servizio, giunta ormai al suo terzo rinnovo, descrive le finalità, i criteri attra-

verso cui il servizio viene attuato, i diritti e i doveri, le modalità e i tempi di partecipazione, gli standard

di “Qualità” che intendiamo garantire applicando il principio di trasparenza e informando gli utenti sul

controllo svolto ed il raggiungimento degli obiettivi proposti.

La progettazione dei servizi sanitari ed assistenziali viene erogata in applicazione del Decreto del

Presidente della Regione Friuli Venezia Giulia n. 0144/Pres. Del 13.07.2015. La loro realizzazione è quo-

tidianamente spesa tenendo conto delle esigenze personali di ciascun ospite in rapporto alle risorse

previste. Al fine di facilitare la conoscenza degli standard, troverete una tabella esplicativa di ciascun

servizio con i livelli essenziali delle prestazioni, qui definite “Qualità” garantita ad ogni ospite.

Con l’augurio che la condivisione di questa Carta possa essere un ulteriore elemento di cono-

scenza nella gestione di questo Servizio, cordialmente porgiamo i nostri migliori saluti.

l’Equipe di Direzione.




Indice

PRINCIPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI ................................................................................................................ 6

FINALITÀ E VALORI ............................................................................................................................................. 7

LA STORIA .......................................................................................................................................................... 8

LA STRUTTURA ................................................................................................................................................... 8

L’ORGANIZZAZIONE : I SOGGETTI COINVOLTI ................................................................................................... 11

GLI INTERLOCUTORI TERRITORIALI ................................................................................................................... 12

IL VOLONTARIATO ........................................................................................................................................... 13

L’ACCOGLIENZA NELLA STRUTTURA ................................................................................................................. 14

LA RETTA DI OSPITALITA’ ................................................................................................................................. 15

I SERVIZI OFFERTI ............................................................................................................................................. 16

SERVIZI SANITARI ............................................................................................................................................. 17

SERVIZI ASSISTENZIALI ..................................................................................................................................... 19

SERVIZI RESIDENZIALI E ALBERGHIERI .............................................................................................................. 21

L’EQUIPE DI DIREZIONE .................................................................................................................................... 23

DIRITTI E DOVERI DEGLI OSPITI E DEI LORO FAMILIARI ..................................................................................... 24

LA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE .................................................................................................................... 26

OSSERVAZIONI, RECLAMI, SUGGERIMENTI ....................................................................................................... 28

INDICAZIONI E INFORMAZIONI ......................................................................................................................... 28

GLI INDICATORI DI QUALITA’ ............................................................................................................................ 29

ALLEGATO ........................................................................................................................................................ 41




PRINCIPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI

I principi ai quali si ispira la presente Carta dei Servizi sono:

Eguaglianza ed imparzialità

I servizi della Residenza per anziani sono erogati nel rispetto degli utenti, dei loro diritti e senza alcun

tipo di discriminazione, garantendo parità di trattamento e di condizioni. L’uniformità delle prestazioni

e delle modalità di erogazione è tuttavia assicurata tenendo conto delle caratteristiche e dei bisogni

individuali: ciò permette di differenziare le condizioni ed il trattamento in base alle specifiche esigenze

delle persone.

Continuità

I soggetti responsabili della Residenza per anziani si impegnano a garantire la continuità di erogazione

nel tempo dei servizi. Si impegnano perciò ad attuare tutte le condizioni per evitare il funzionamento

irregolare e l’interruzione delle prestazioni, ed anche ad adottare misure volte ad arrecare il minor

disagio possibile agli utenti, nel caso in cui il funzionamento irregolare o l’interruzione siano addebitati

a cause di forza maggiore.

Partecipazione

I soggetti responsabili della Residenza per anziani promuovono il coinvolgimento degli utenti e dei loro

familiari nella vita della struttura. La partecipazione intende offrire da un lato la possibilità di verificare

la corretta erogazione dei servizi, dall’altro creare occasioni di confronto e di collaborazione, utili al

miglioramento delle attività. In particolare, è considerato fondamentale il coinvolgimento degli utenti e

dei familiari nella valutazione dell’efficacia delle prestazioni, intesa come capacità di soddisfare le

esigenze per le quali vengono erogate. Utenti e familiari devono inoltre poter ricevere tutte le informa-

zioni loro necessarie, avanzare proposte e inoltrare suggerimenti e reclami.

Efficienza ed efficacia

La struttura si impegna ad utilizzare in maniera efficiente le risorse disponibili, perseguendo l’obiettivo

del miglioramento continuo dell’assistenza e ottimizzando i servizi, le attività e le prestazioni fornite.

Chiarezza e cortesia

I soggetti responsabili della Residenza per anziani si impegnano a migliorare costantemente le modalità

con le quali vengono scambiate informazioni con gli utenti ed i loro familiari, ponendo attenzione alla

semplicità ed alla comprensibilità del linguaggio utilizzato. Si impegnano inoltre a curare in modo parti-

colare la cortesia nei confronti dell’utente, anche attraverso opportune azioni formative dirette alle

persone che operano all’ interno della struttura.

Trasparenza

I soggetti responsabili della Residenza per anziani considerano la trasparenza principio fondamentale

della propria attività e si impegnano ad introdurre azioni in grado di attuare tale principio.




Gli utenti devono ad esempio essere messi in condizione di poter conoscere:

• il costo della retta e le relative variazioni;

• i ruoli e la filiera delle responsabilità nelle diverse fasi di realizzazione dei servizi e delle azioni agite

verso l’ospite e la collettività in cui vive;

• i risultati delle indagini di soddisfazione dei servizi.

FINALITÀ E VALORI

La Residenza per anziani persegue le seguenti finalità fondamentali, che ispirano e orientano tutti gli

interventi alla persona:

garantire il miglior livello possibile di qualità della vita dell’ ospite, perseguendo in ogni momento

l’obiettivo del mantenimento e del recupero dell’ autonomia funzionale;

assicurare interventi personalizzati, attraverso l'equipe multi professionale, composta dagli operatori,

portatori di specializzazioni diverse, che ruotano intorno all'anziano, con lo scopo progettare, realizzare

e monitorare nel tempo il piano per l'accoglimento personalizzato nonché ricercare le strategie e le

modalità necessarie per una migliore permanenza dello stesso, tenendo conto della sua “storia perso-

nale” e del suo stato di salute generale, delle compromissioni funzionali e del grado di dipendenza.

mantenere ed elevare la qualità e la professionalità delle prestazioni, attraverso la formazione continua,

la programmazione degli interventi, il coordinamento del lavoro degli operatori, delle sostituzioni e di

ogni altro elemento organizzativo idoneo ad assicurare la continuità;

sostenere la qualità dei servizi erogati, attraverso strumenti, metodi e procedure specifiche, che funga-

no da elementi di controllo interno e di comunicazione/confronto con gli interlocutori del Servizio.

Le finalità perseguite dall’ organizzazione della Residenza per anziani sono a loro volta fondate su valori

condivisi all’ interno del Servizio:

rispetto della individualità e soggettività della persona anziana, intesa in particolare come rispetto della

persona in quanto tale e accompagnamento della stessa nel percorso di ingresso e permanenza in

struttura;

valorizzazione delle risorse personali ed umane attraverso il mantenimento delle potenzialità residue

dell’ anziano e capacità di rapportarsi a lui in modo sensibile ed attento ai bisogni relazionali ed affetti-

vi;

attenzione al benessere delle persone, in rapporto alle condizioni di autonomia funzionale esistente e

riguardo alle esigenze fisiche, psichiche e relazionali;

tutela della sicurezza, come capacità di proporre un ambiente familiare ed accogliente che garantisca

però la sicurezza degli spazi, che concili l’esigenza di una struttura aperta con la necessità di garantire

la sicurezza, la rassicurazione, la protezione degli ospiti;




lavoro per “obiettivi e risultati” secondo una metodologia di intervento che si basi sull’organizzazione e

punti al conseguimento di obiettivi di salute per l’ospite;

apertura al territorio, in modo tale che la residenza sia parte della comunità in cui è inserita, mediante

l’integrazione con tutte le realtà del territorio e promuovendo la partecipazione del volontariato

all’interno delle attività previste nella struttura.

LA STORIA

La sede storica della Residenza per anziani di Cormòns è stata per molti anni un’ala del Convento dei

frati francescani, con ingresso in via della Braida n.5.

Nel 1988 è stata trasferita in via San Giovanni n. 79 e per alcuni anni è stata una Casa Albergo in quanto

accoglieva prevalentemente persone autosufficienti, garantendo però la permanenza all’ interno della

struttura anche a quelle persone che nel tempo avevano perso la loro autonomia.

La gestione della Residenza per anziani da parte del Comune di Cormòns ha luogo a partire dal 1982.

A partire dallʼanno 1999, a seguito di un accordo di programma tra Comune di Cormòns e A.S.S. n. 2

Isontina, accordo con il quale si costituiva il Centro Socio Sanitario Integrato, comprensivo di Residenza

per anziani, RSA e Distretto Sanitario, la struttura è stata trasferita presso la sede attuale - III e IV piano

dell’ ex ospedale di Cormòns – di proprietà dell’A.A.S. n.2 Bassa Isontina, in viale Venezia Giulia n.74,

dove erano già localizzati il Distretto e la Residenza Sanitaria Assistenziale.

LA STRUTTURA

La Residenza per Anziani del Comune di Cormons “La Cjase” è una struttura a utenza diversificata

rivolta principalmente all’ospitalità di anziani non autosufficienti, in grado di fornire:

1. interventi di carattere assistenziale, di socializzazione e animazione;

2. servizi di tipo residenziale ed alberghiero;

3. prestazioni di carattere sanitario e riabilitativo.

La Residenza per anziani si trova all’interno del complesso dell’ex Ospedale Civile di Cormòns, della

quale occupa il III e IV piano.

Nel medesimo edificio, di proprietà dell’Azienda per l’Assistenza Sanitaria n. 2 Bassa – Friulana - Isonti-

na è presente anche la Residenza Sanitaria Assistenziale.

La capacità ricettiva della struttura è di 49 posti di cui 44 per persone non autosufficienti e 5 per per-

sone autosufficienti.

Gli spazi interni, suddivisi su due piani, collegati tra loro da ascensori interni, comprendono n. 41 came-

re per gli ospiti, prevalentemente singole e in minima parte doppie, dotate di servizi igienici autonomi,




letti articolati, comodino, armadio personale, dispositivo di chiamata per assistenza in prossimità del

letto.

L’accessibilità della struttura è inoltre assicurata con rampe di accesso.

VEDUTA ESTERNA DELLA STRUTTURA DAL SUO INGRESSO PRINCIPALE

La struttura dispone di spazi di uso comune destinati a:

• sala da pranzo;

• attività di animazione, socializzazione e svago (con televisione);

• attività motoria e di riabilitazione;

• sala parrucchiera e pedicure;

• chiesa interna per l’ assistenza spirituale.

Gli spazi esterni della Residenza per anziani comprendono:

• la terrazza, che si trova al quarto piano, dotata di un’ampia veranda riscaldata e climatizzata con

vista panoramica sul monte Quarin, fruibile per le attività di animazione e socializzazione;

• un’area giardino attrezzata e priva di barriere architettoniche, fruibile dagli ospiti durante la bella

stagione.




VEDUTA PANORAMICA DEL MONTE QUARIN DALLA TERRAZZA DEL QUARTO PIANO




L’ORGANIZZAZIONE : I SOGGETTI COINVOLTI

La Residenza per anziani offre alla comunità di Cormòns i diversi servizi grazie al coinvolgimento di

diversi soggetti che ne assicurano il buon funzionamento.

Il Comune di Cormòns

• è il responsabile istituzionale della Residenza per anziani;

• ne disciplina il funzionamento attraverso il regolamento approvato dal Consiglio Comunale;

• finanzia la gestione delle attività e dei servizi interni;

• gestisce le funzioni amministrative e contabili;

• controlla il corretto funzionamento dei servizi e delle attività all’ interno della Residenza per anziani;

• dispone l’accoglimento delle persone nella struttura sulla base del Regolamento comunale per il

funzionamento della Residenza per Anziani.

LʼAzienda per l’Assistenza Sanitaria n. 2 Bassa Friulana Isontina:

• è proprietaria dell’immobile che ospita la Residenza per anziani e assicura la straordinaria manu-

tenzione dell’immobile;

• valuta le condizioni di non autosufficienza dei richiedenti e, in sede di Unità di Valutazione Multi-

professionale, collabora con l’Assistente Sociale dell’U.T.I. per la definizione di un progetto indivi-

dualizzato di intervento;

• assicura il rimborso per i servizi di assistenza infermieristica e fisioterapica e gestisce la fornitura di

farmaci attraverso la farmacia ospedaliera;

• verifica la qualità dei servizi sanitari erogati nella struttura attraverso audit.

Il Servizio Sociale dei Comuni dellʼUnione Territoriale Intercomunale “Collio Alto Isonzo”:

• cura la raccolta e la valutazione delle domande dʼingresso;

• partecipa alla definizione del progetto individualizzato dʼintervento dell’utente e all’unità di valuta-

zione multi-professionale;

La Cooperativa Sociale Codess FVG, capofila dell’ A.T.I. Codess FVG-Idealservice-Camst (gestore globale

in appalto dei servizi garantiti nella residenza)

• organizza e gestisce il servizio di cura alla persona, assistenza e tutela a favore degli ospiti;

• garantisce le prestazioni di tipo residenziale ed alberghiero;

• provvede al governo ed all’igiene della struttura, alla manutenzione ordinaria dei locali e degli

arredi;

• garantisce la presenza del Responsabile del Governo Assistenziale e del Coordinatore del Personale;

• gestisce il servizio infermieristico e fisioterapico;

• svolge all’interno della struttura attività di animazione e socializzazione.




GLI INTERLOCUTORI TERRITORIALI

La Residenza per anziani è aperta e integrata all’interno della comunità di Cormons.

Singoli individui, organizzazioni ed altri servizi territoriali partecipano al funzionamento e alla vita della

struttura in diversi modi, con diversi punti di vista, capacità ed interessi specifici.

Conoscere i soggetti con i quali la Residenza per anziani è in relazione aiuta a comprenderne meglio

l’organizzazione, ed anche il modo in cui essa gestisce i propri servizi.

Per favorire questa conoscenza proponiamo di seguito una mappa, che oltre a riportare i diversi inter-

locutori della Residenza per anziani di Cormòns, specifica anche la “distanza relazionale”, vale a dire

l’interesse ed il grado di investimento reciproco.

Scuole

Parrocchie

Fornitori

RESIDENZA

PER

ANZIANI

Fondazioni

Volontariato

Università Servizio Sociale dell’UTI

Medici di Medicina Generale

Medici Specialistici

RSA

Enti di Formazione

A.A.S. n. 2 Bassa-Friuliana Is.

Regione FVG

Associazioni




IL VOLONTARIATO

La Residenza per anziani favorisce e promuove la collaborazione e la partecipazione di volontari, singoli

o associati, alle attività rivolte a stimolare la vita di relazione degli ospiti, il loro rapporto con il mondo

esterno e l’animazione del loro tempo libero.

Il volontariato permette di mantenere il legame con il territorio, favorendo l’apertura della Residenza

per anziani verso l’esterno.

L’attività dei volontari all’interno della struttura è programmata e indirizzata dall’Equipe di Direzione

composta dal Responsabile del Servizio Sociale del Comune di Cormons, dalla Responsabile del Gover-

no Assistenziale, dal Coordinatore Organizzativo Codess FVG con l’aggiunta dell’animatrice.

Il prezioso apporto del volontariato consente all’ospite:

• di esprimere il proprio bisogno di rapporto sociale con gli altri, nella vita comunitaria e di relazione

all’ interno della struttura ed anche verso l’esterno;

• di partecipare ad attività ricreative e di animazione, individuali o di gruppo, che aiutano la persona

a mantenere la propria capacità espressiva, relazionale, creativa.

Vari momenti di vita legati alle attività di animazione, di incontro in occasione delle feste di complean-

no o delle festività contribuiscono a creare un clima sereno e cordiale.

ATTIVITA’ DI ANIMAZIONE NEL GIARDINO ESTERNO PROSPICENTE LA STRUTTURA




L’ACCOGLIENZA NELLA STRUTTURA

A chi sono destinati i servizi della Residenza per Anziani?

La Residenza per anziani accoglie persone autosufficienti e non autosufficienti in situazioni fisiche,

sociali e familiari di difficoltà, per le quali sia stata accertata l’ impossibilità:

• di permanere nell’ambito familiare;

• di usufruire di servizi di assistenza domiciliare alternativi al ricovero.

E’ destinata prevalentemente all’accoglienza di anziani ultrasessantacinquenni, o di persone al di sotto dei

65 anni di età con bisogni assimilabili a quelli delle persone anziane non autosufficienti.

Come si presenta la domanda di accoglimento?

La domanda di accesso alla Residenza per anziani va presentata

su modulo predisposto dal Servizio Sociale del Comune di Cor-

mons completa degli allegati richiesti all’Assistente sociale

dell’U.T.I. competente per il Comune di residenza dell’utente

che provvede ad inviarlo al Comune di Cormons completa di

tutti gli allegati richiesti.

Il modello di domanda è reperibile presso lo sportello di SSC di

Cormons, oppure presso gli Uffici Amministrativi di Servizio

Sociale del Comune di Cormòns.

I modelli sono inoltre disponibili “on line” collegandosi al sito

web del Comune di Cormons (www.comune.cormos.go.it).

L’assistente sociale dell’U.T.I. cura i rapporti con i richiedenti.

Attraverso colloqui, visite domiciliari, incontri con medici e

referenti delle strutture sanitarie, acquisisce le informazioni e svolge gli accertamenti necessari alla

valutazione del bisogno della persona anziana. Tale valutazione permette l’inserimento della domanda

nella lista di attesa.

Quali sono i criteri e le priorità che regolano l’accoglienza nella struttura?

Hanno precedenza per l’accoglienza nella Residenza per anziani i cittadini residenti nel Comune di

Cormòns o residenti a Cormons prima dell’accoglimento in una struttura residenziale.

All’interno di questa priorità per la definizione della precedenza si tiene inoltre conto dei seguenti

elementi:

• grado di non autosufficienza, valutato dal MMG o dal Medico del Distretto;

• situazione socio-abitativa, valutata dall’Assistente Sociale dell’U.T.I. referente per il Comune di

residenza dell’utente.

Il punteggio complessivo dei due elementi di valutazione esprime il livello di intensità del bisogno assi-




stenziale e di urgenza ai fini dell’ingresso nella Residenza per anziani.

Le liste di attesa vengono aggiornate periodicamente tenendo conto delle nuove domande intervenute

e, per le domande già inserite, delle eventuali nuove necessità insorte.

Come avviene l’ingresso della persona anziana nella residenza per anziani?

Quando vi è disponibilità di posti, l’assistente sociale

dell’U.T.I. contatta le persone che hanno presentato

la domanda, le incontra, raccoglie la documentazio-

ne necessaria per l’ingresso dell’ospite nella struttu-

ra e la trasmette all’Ufficio Amministrativo del Co-

mune che completa l’iter amministrativo per

l’ingresso nella struttura.

La Responsabile del Governo Assistenziale, prima

dell’ingresso nella struttura, effettua un colloquio

conoscitivo con i familiari dell’ospite e predispone

quanto necessario per l’accoglienza dello stesso.

E’ prevista una procedura per l’inserimento del

nuovo ospite nella struttura ed è previsto almeno un

monitoraggio del nuovo inserimento a distanza di 30

giorni circa dall’ingresso.

Per ogni utente del servizio viene predisposto un piano individuale di assistenza documentato con

indicati gli obiettivi che si intendono raggiungere nonché le risorse e le azioni previste. Il piano viene

adeguato ogni qualvolta sopraggiunge un nuovo bisogno o comunque semestralmente.

Sono previsti accoglimenti temporanei?

Eʼ prevista la possibilità di accoglimenti temporanei per un massimo di due mesi continuativi nell’arco

di dodici mesi, con il pagamento anticipato dell’intera retta di ospitalità dovuta per il periodo pro-

grammato.

LA RETTA DI OSPITALITA’

Come viene stabilito il costo della retta?

L’ammontare della retta giornaliera di ospitalità viene determinata annualmente dalla Giunta Comuna-

le, in sede di definizione delle tariffe per i servizi comunali.

La retta di ospitalità è differenziata in relazione alla condizione di autosufficienza o non autosufficienza

della persona e in relazione alla residenza prima dell’accoglimento nel Comune di Cormons o meno.

Le rette vengono calcolate a giorni interi di effettiva presenza, con obbligo di pagamento entro 30




giorni dal ricevimento del prospetto contabile per il periodo di riferimento.

Che cosa è incluso nel costo della retta?

La retta di ospitalità comprende i seguenti servizi:

• vitto e alloggio

• servizio di ristorazione

• servizio di assistenza

• servizio infermieristico e fisioterapico

• animazione

• lavanderia

• servizio di parrucchiera (taglio e messa in piega mensile)

• pedicure qualora necessario

Tutto quanto non specificatamente indicato nel presente paragrafo non è compreso nel costo della

retta.

Come avviene il pagamento?

Al momento dell’ingresso nella Residenza per anziani l’ospite o i suoi familiari si impegnano al paga-

mento delle rette di ospitalità e delle spese di assistenza per tutto il periodo di permanenza nella strut-

tura, fornendo apposite garanzie e sottoscrivendo il contratto che disciplina l’accoglimento in struttura.

I contributi pubblici previsti dalla legge per gli ospiti di strutture residenziali in condizione di accertata

non autosufficienza vengono introitati direttamente dal Comune di Cormòns, che decurta mensilmente

dalla retta di ospitalità dovuta l’importo del contributo pubblico. La retta viene inviata all’utente o ai

suoi familiari il mese seguente a quello usufruito secondo le modalità concordate.

I SERVIZI OFFERTI

La Residenza per Anziani del Comune di Cormòns opera in maniera continuativa, per 365 giorni

all’anno, per 24 ore al giorno senza alcun periodo di sospensione.

I servizi vengono forniti in maniera individuale e differenziata, a seconda dei concreti bisogni. Ciò signi-

fica che la misura di tali servizi è direttamente connessa alla situazione psico-fisica degli ospiti, al loro

grado di autosufficienza ed agli obiettivi individuali indicati nei piani personalizzati predisposti.

La Residenza per Anziani del Comune di Cormòns assicura al proprio interno i seguenti servizi:




SERVIZI SANITARI

Nella Residenza per Anziani “La Cjase” di Cormons, i servizi infermieristici e riabilitativi vengono gestiti

da Codess FVG in appalto e rimborsati dall’A.A.S. n. 2 Bassa – Friulana – Isontina mentre l’assistenza

medica viene fornita dai medici di medicina generale convenzionati con l’A.A.S.

Il metodo organizzativo e gestionale di Codess FVG si basa sull’ adozione del Sistema di Gestione per la

Qualità, imperniata su un modello certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 che recepisce

integralmente le Linee Guida emanate dal Ministero della Salute, i Protocolli e le Istruzioni aziendali

emanati dall’A.A.S. n.2 Bassa Friulana-Isontina ed emana inoltre Piani di Servizio, Piani di Lavoro e

Procedure Operative attraverso cui sono descritte precise responsabilità, mansioni e modalità operati-

ve per ciascun servizio.

Servizio di assistenza medica

Il servizio di assistenza medica ha finalità preventive, diagnostiche, terapeutiche e riabilitative ed è

garantito dal Medico di Medicina Generale dell’ospite, che sulla base del rapporto di fiducia intercor-

rente prima dell’ ingresso nella Residenza per anziani, mantiene le funzioni di assistenza medica anche

durante la sua permanenza nella struttura.

Il Medico di Medicina Generale assicura:

• il controllo e la promozione dello stato di salute degli ospiti, avvalendosi della collaborazione del

personale infermieristico e assistenziale;

• le visite mediche generali;

• la compilazione delle cartelle cliniche;

• le prescrizioni di terapie, di farmaci e di mezzi di tutela;

• le richieste di visite specialistiche;

• le proposte di ricovero ospedaliero.

Servizio infermieristico

Il servizio infermieristico è svolto da personale in pos-

sesso del titolo di studio richiesto dalla normativa vigen-

te ed è garantito ogni giorno della settimana dalle ore

7.00 alle ore 21.00. Obiettivo degli infermieri è tutelare

la salute degli anziani e prevenire l’insorgere di even-

tuali malattie attraverso la corretta applicazione delle

prescrizioni del medico, la somministrazione di terapie

farmacologiche, le medicazioni, la prenotazione di visite

specialistiche, i prelievi e quanto necessario nel rispetto

del programma terapeutico individuale. Gli infermieri




mantengono relazioni e comunicazioni con i famigliari degli ospiti per ciò che si riferisce alle loro neces-

sità di carattere sanitario. Sono garantiti 18,2 minuti al giorno di assistenza infermieristica per ogni

ospite accolto.

Il personale infermieristico:

• partecipa alla valutazione multidimensionale degli ospiti al momento dell’accoglienza;

• pianifica, gestisce e valuta l’ assistenza infermieristica;

• collabora alla formulazione del piano assistenziale dei singoli ospiti e ne segue l’ implementazione;

• fornisce indicazioni al personale assistenziale sulla risposta ai bisogni di base, anche attraverso

momenti strutturati di formazione;

• collabora con i medici nel monitoraggio delle condizioni di salute degli ospiti e nella corretta appli-

cazione delle prescrizioni diagnostiche e terapeutiche;

• provvede al rifornimento, conservazione ed utilizzo dei farmaci e dei dispositivi medici;

• cura la gestione della farmacia interna, con le relative registrazioni;

• documenta l’ attività assistenziale infermieristica.

Il servizio infermieristico è garantito dagli Infermieri non solo esclusivamente in chiave tecnico-

specialistica, ma secondo una logica di partecipazione alla vita complessiva della struttura.

Servizio di riabilitazione

Il fisioterapista svolge in via autonoma, o in collaborazio-

ne con altre figure sanitarie, gli interventi di prevenzione,

cura e riabilitazione nelle aree della motricità, delle fun-

zioni corticali superiori, e di quelle viscerali conseguenti a

eventi patologici, a varia eziologia, congenita od acquisi-

ta.

Il Servizio di fisioterapia, attraverso interventi e tratta-

menti individuali e di gruppo, deve perseguire i seguenti

obiettivi:

• il mantenimento delle capacità residue dell’ospite;

• il recupero funzionale a livello motorio e cognitivo;

• il recupero delle capacità legate alle azioni di vita quotidiana.

Lo standard di qualità (rapporto numerico operatori/ospiti) prevede, per le strutture residenziali per

anziani non autosufficienti uno standard di n. 1 terapista della riabilitazione ogni 50 ospiti. Vengono pertan-

to erogate almeno 31 ore alla settimana di attività fisioterapica.

Le prestazioni erogate mirano al miglioramento della qualità della vita, a partire da un riconoscimento

dei reali bisogni dell’ospite anziano e mediante la progettazione di un intervento terapeutico che viene




costantemente valutato e nel tempo può essere modificato ed adattato a nuove esigenze.

Il fisioterapista:

• Partecipa alla valutazione multidimensionale degli ospiti al momento dell’ accoglienza;

• collabora alla formulazione del piano assistenziale dei singoli ospiti;

• definisce, in collaborazione con il medico, il bisogno riabilitativo delle persone anziane ed elabora e

realizza i programmi riabilitativi individuali o di gruppo;

• valuta, propone e addestra allʼuso di protesi e ausili;

• cura lʼinventario e la periodica revisione degli ausili presenti in struttura per la mobilità personale.

SERVIZI ASSISTENZIALI

Servizio di assistenza e cura della persona

L’ assistenza, la cura e l’igiene della persona sono una

delle attività fondamentali della Residenza per Anziani,

anche in considerazione della ridotta capacità motoria,

sensoriale e cognitiva che limita l’autonomia degli ospi-

ti. L’igiene e la cura della persona sono direttamente

correlate al benessere e ad una positiva immagine di sé.

Il Responsabile del Governo Assistenziale è la figura

professionale responsabile dell’organizzazione di tali

servizi. In collaborazione con la Coordinatrice del perso-

nale predispone i piani di lavoro, concorda le priorità

assistenziali, supervisiona la qualità dell’assistenza.

Cura in particolare l’accoglienza dei nuovi ospiti e sten-

de il piano assistenziale individuale. Il Responsabile del

Governo Assistenziale si rende disponibile a colloqui sia

con l’ospite che con i familiari per fornire indicazioni in

merito all’assistenza e all’ organizzazione della Residenza.

Il personale assistenziale è composto per lo più da operatori socio-assistenziali, dipendenti dalla Coope-

rativa Sociale Codess FVG, in possesso della qualifica regionale specifica per la funzione e adeguata-

mente formati.

L’ assistenza alle attività di vita quotidiana è garantita nell’ arco delle 24 ore, sulla base dei piani di

assistenza individuale, in coerenza con le consegne medico- infermieristiche, aggiornate in base all’

andamento clinico dell’ospite.

Nell’ effettuare gli interventi e le attività di assistenza, gli operatori socio-assistenziali mirano




all’obiettivo di aiutare a stimolare le residue capacità funzionali dell’ospite al fine di espletare le attività

quotidiane, secondo quanto definito in programmi assistenziali individuali.

Nello specifico vengono garantiti i seguenti servizi:

Igiene e Cura alla Persona: comprende l’igiene quotidiana (lavaggio viso, braccia, denti, mani, bidè), il

bagno assistito settimanale, la vestizione con abbigliamento personale ed idoneo.

Interventi di mobilizzazione: prevedono l’ alzata e la rimessa a letto dell’ ospite; il cambio di postura per

le persone completamente costrette a letto; l’ assistenza nella deambulazione con l’ impiego corretto

degli ausili, in collaborazione con il servizio di riabilitazione.

Assistenza nell’ alimentazione: per gli ospiti che necessitano di aiuto totale o parziale nell’ alimentazio-

ne/idratazione, l’operatore garantisce l’aiuto personalizzato (tagliare le pietanze, imboccare, sorveglia-

re, stimolare ad alimentarsi).

Controllo e gestione dell’incontinenza: prevede l’accompagnamento in bagno degli ospiti con capacità

residue e la sostituzione dei presidi per l’incontinenza, specificamente previsti dal servizio sanitario

pubblico.

Assistenza notturna: assicura il controllo, la sorveglianza e la tutela degli ospiti, mediante frequenti

controlli nelle singole stanze, in base ai livelli di dipendenza / non autosufficienza.

Attraverso interventi personalizzati e finalizzati al superamento della situazione di bisogno dell’ ospite,

nell’ arco del riposo notturno, sono programmati ulteriori interventi per garantire il cambio di postura,

l’ idratazione e la sostituzione dei presidi per l’ incontinenza. L’ ospite in grado di soddisfare in autono-

mia le proprie necessità, può richiedere la collaborazione del personale di servizio attraverso la chiama-

ta con il campanello.

Servizio di animazione/ricreativo

L’ obiettivo delle attività di animazione e ricreazione è

quello di creare un ambiente sereno ed offrire agli

ospiti la possibilità di recuperare interessi, risorse

personali e relazioni sociali attraverso interventi

individualizzati e di gruppo.

Il servizio di animazione è garantito da un’animatrice

che, con la collaborazione di singoli volontari e di

associazioni di volontariato organizza attività di tipo

ludico, di intrattenimento e di socializzazione e piccoli

lavori manuali.

Mensilmente vengono programmate le attività in base alle caratteristiche degli ospiti presenti e viene

definito un calendario mensile.

Vengono erogate almeno 18 ore alla settimana di animazione da parte di un educatore con la qualifica di




educatore professionale.

Le attività di animazione sono svolte dall’ animatore con la partecipazione e il contributo di tutti i sog-

getti che intervengono nella struttura (volontari, RDGA, infermieri, fisioterapista, assistenti, professio-

nisti esterni…) dal lunedì al venerdì e possono essere così descritte:

LETTURA LABORATORIO ALTRE

ATTIVITÀ

GIOCHI USCITE FESTE

Lettura del

quotidiano

Lettura del

libro

Laboratorio

creativo

manuale

Laboratorio

grafico

pittorico

Laboratorio di

giardinaggio

Attività

cognitive

Tombola

Attività

religiose

Giochi

mnemonici

Uscite a piedi

o col furgone

attrezzato

della

residenza

Festa dei

compleanni

Festa di

carnevale

Festa di

primavera

S. Nicolò

Epifania

Servizio di assistenza spirituale

Generalmente il venerdì pomeriggio viene officiata la SS. Messa presso la Cappella interna alla struttu-

ra. Tutti gli ospiti che lo desiderano vengono accompagnati alla funzione dai volontari presenti nella

struttura.

Servizio di pedicure e parrucchiera

Questi servizi di cura della persona vengono svolti

allʼinterno della struPura da professionisQ.

Sono compresi nella retta di soggiorno un taglio di

capelli con messa in piega una volta al mese e interventi

specialistici di pedicure, se necessari, per una volta al

mese. Eventuali prestazioni aggiuntive sono a carico

dellʼutente.

SERVIZI RESIDENZIALI E ALBERGHIERI

Servizio di ristorazione

Il Servizio di ristorazione, interno alla struttura, assicura il fabbisogno alimentare giornaliero a tutte le

persone ospiti della Residenza. Il servizio è assicurato tutti i giorni dell’anno da personale qualificato.




La giornata alimentare prevede: prima colazione, pranzo, merenda, cena. Il servizio di distribuzione dei

pasti viene erogato nelle sale da pranzo comuni, per gli ospiti in grado di recarvisi, ed in stanza esclusi-

vamente per ospiti con compromissione grave dell’ autonomia.

Le fasce orarie per la consumazione dei pasti sono le seguenti:

PASTO FASCE ORARIE

Colazione 8.00– 9.30

Pranzo 11.45

Merenda 14.30-15.00

Cena 17.45

La somministrazione dei pasti mira a fornire un corretto apporto alimentare, compatibilmente con i

gusti, le preferenze, e le necessità dietetiche del singolo ospite, in particolare rispetto alla possibilità o

meno di alimentarsi autonomamente.

I menù proposti prevedono una rotazione ogni quattro settimane e un ciclo stagionale (esti-

vo/invernale). Il menù per la settimana è affisso in sala da pranzo ed è formulato dal dietista dell’A.A.S.

n. 2 Bassa - Isontina sulla base delle “Linee guida”, elaborate dalla Direzione regionale della sanità e

delle politiche sociali, in collaborazione con operatori dei Servizi di Igiene degli Alimenti e della Nutri-

zione di alcune Aziende per l’Assistenza Sanitaria del territorio regionale. Gli ospiti non autonomi ven-

gono assistiti durante il pranzo ed imboccati, inoltre il menù può variare individualmente sulla base

delle eventuali patologie del singolo ospite.

Ai fini della sicurezza igienico – alimentare degli alimenti prodotti, il Servizio è dotato di un sistema di

autocontrollo HACCP (riportante l’analisi dei rischi, l’individuazione ed il controllo dei punti critici, le

azioni richieste, i metodi di controllo, le registrazioni dei controlli effettuati, il piano di sanificazione e

disinfestazione degli ambienti).

Vengono svolti controlli periodici per verificare il rispetto delle condizioni igieniche degli alimenti pro-

dotti.

Servizio di guardaroba e lavanderia

E’ assicurato il Servizio di guardaroba e lavanderia per quanto

riguarda la biancheria piana (lenzuola, coperte, federe, asciuga-

mani, ecc.) e la biancheria personale dell’ospite, opportunamente

contrassegnata per prevenire rischi di smarrimento. Al fine di

evitare la perdita e prevenire il danneggiamento dei capi di vestia-

rio personale è stato adottato un sistema di tracciabilità degli




indumenti che vengono inviati all’esterno per il lavaggio.

Nell’ eventualità che i capi di abbigliamento subiscano dei danneggiamenti, Codess FVG si impegna a

fornire un capo nuovo corrispondente o ad anticipare prontamente all’ ospite o al parente

l’equivalente del valore stimato in attesa del rimborso da parte della lavanderia.

Tutte le prestazioni di guardaroba e lavanderia sono comprese nella retta di ospitalità.

Il Servizio riceve inoltre gli indumenti donati alla Residenza e, previa selezione, lavaggio, li cede gratui-

tamente agli ospiti che ne abbiano necessità.

Servizio di pulizia degli ambienti di vita

L’igienizzazione degli ambienti è eseguita secondo procedure specifiche e utilizzando prodotti compa-

tibili con la salute delle persone. Le pulizie si svolgono prevalentemente durante le ore del mattino e

tengono conto della presenza e delle esigenze degli ospiti.

La pulizia ordinaria e straordinaria segue un preciso piano di lavoro che identifica e prevede gli inter-

venti di pulizia, di disinfezione degli ambienti e le rispettive frequenze e periodicità di esecuzione.

L’EQUIPE DI DIREZIONE

L’equipe di direzione è composta dal Responsabile del Servizio Sociale del Comune di Cormons, dal

Coordinatore Organizzativo Settore Anziani di Codess FVG, dal Responsabile del Governo Assistenziale

di Codess FVG e talvolta dal Coordinatore del personale Codess FVG.

L’équipe si riunisce con cadenza settimanale e ha lo scopo di verificare l’andamento del servizio e

discutere delle possibili problematiche che si presentano.

Il Responsabile del Servizio

Il Responsabile del Servizio Sociale è un dipendente comunale che gestisce le risorse umane e finanzia-

rie che gli vengono attribuite dalla Giunta Comunale, sovraintende al buon funzionamento del servizio

e vigila sulla corretta esecuzione dell’appalto globale della struttura.

Il Coordinatore Organizzativo del Settore Anziani

Il Coordinatore Organizzativo supervisiona la gestione generale dei servizi secondo quanto previsto dal

progetto tecnico-operativo, curando la necessaria integrazione; è responsabile della redazione di tutti i

Piani di Lavoro, delle Procedure, dei Protocolli utili all’organizzazione dei servizi, rileva e verifica le

eventuali criticità organizzative individuando le soluzioni più adatte ed apportando, di concerto con il

Responsabile del Servizio, la Responsabile del Governo Assistenziale e la Coordinatrice del Servizio, le

modifiche che si rendono necessarie, supportandone il lavoro di coordinamento.

Il Responsabile Del Governo Assistenziale (RDGA)

La RDGA è la figura professionale che all’interno della Residenza sovraintende al buon funzionamento

dei servizi in un’ottica di centralità della persona ospite.




Espleta le seguenti funzioni all’interno della struttura:

• Assicura la corretta presa in carico degli ospiti all’ingresso nella struttura;

• Coordina i Servizi Infermieristico, fisioterapico ed Assistenziale, assicurandone il raccordo multi

professionale;

• Garantisce la definizione, il monitoraggio e l’aggiornamento dei Piani Assistenziali Individuali (PAI);

• Provvede al raccordo con l’A.A.S. per la programmazione ed il monitoraggio degli interventi socioas-

sistenziali e sanitari ed al recepimento e l’applicazione delle procedure ed protocolli sanitari emanati

dall’AAS n. 2 Bassa Friulana Isontina;

• Assicura la supervisione generale dei servizi resi direttamente alla persona e complessivamente

erogati all’interno della residenza;

• Si occupa della tenuta dei rapporti con i parenti degli ospiti e con la Responsabile del Servizio.

Il Coordinatore del Personale

La Coordinatrice gestisce le risorse umane e materiali per il corretto funzionamento dei servizi, secondo

quanto previsto dal progetto tecnico-operativo; collabora con la RDGA nella programmazione ed organizza-

zione dei servizi, ne gestisce gli aspetti amministrativi ed assicura il monitoraggio della struttura e degli

arredi per le necessarie manutenzioni. E’ referente per il servizio di lavanderia e guardaroba.

DIRITTI E DOVERI DEGLI OSPITI E DEI LORO FAMILIARI

Il Comune di Cormòns e tutti i soggetti che operano nella Residenza per anziani pongono al centro della

propria azione la “persona”, destinataria delle prestazioni di assistenza, di aiuto, di solidarietà, propo-

nendosi di garantirne e tutelarne i diritti.

Nella “Cjase” viene riconosciuto il valore dell’accoglienza e del contatto con la comunità esterna, con la

gente, con il volontariato, con le persone.

Per rendere effettivi tali valori, all’ospite ed ai loro familiari vengono riconosciuti:

Il diritto al rispetto della dignità e della personalità

L’ospite ha il diritto:

• di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà;

• di conservare e veder rispettate le proprie credenze, opinioni e i propri sentimenti;

• di essere messo in condizione di esprimere la propria personalità ed il bisogno di rapporto sociale,

anche nei casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza;

• di ricevere le prestazioni di assistenza ed aiuto nell’alimentazione, nella deambulazione, nella cura

dell’igiene della persona, nel rispetto della dignità personale ed umana;

• di esprimere il proprio bisogno di rapporto sociale con gli altri nella vita comunitaria e di relazione




all'interno della struttura ed anche verso l’esterno;

• di partecipare ad attività ricreative e di animazione, individuali o di gruppo, che aiutino la persona a

mantenere la propria capacità espressiva, relazionale, creativa;

• di conservare i legami affettivi e relazionali anche attraverso il mantenimento dei propri ricordi

portando con sé parte delle proprie cose ed alcuni oggetti personali compatibili con gli spazi a di-

sposizione;

• al rispetto e alla cura dei propri oggetti personali (abbigliamento, etc.);

• alla tutela della riservatezza delle informazioni che riguardano la persona ed in particolare il suo

stato di salute.

Il diritto all’informazione

L’ospite ed i suoi familiari hanno il diritto:

• di ottenere le informazioni utili per comprendere quali siano i servizi e le prestazioni assistenziali

fornite, i criteri e le modalità di ingresso, le tariffe applicate e gli standard di qualità previsti;

• ad essere informati sulle prestazioni di assistenza sanitaria garantite nella struttura e sulle terapie

somministrate;

• ad essere informati sulla necessità di utilizzare, su indicazione medica, mezzi di tutela fisica ai fini

della sicurezza e dell’ incolumità dell’ ospite nella deambulazione o in altri momenti di vita e per la

prevenzione dei rischi di infortunio e di cadute;

• ad identificare agevolmente gli operatori con cui si relazionano attraverso il cartellino identificativo

personale apposto sugli indumenti di lavoro.

Il diritto di ascolto, di partecipazione e di proposta

L’ospite ed i suoi familiari hanno il diritto:

• di presentare reclami per eventuali disservizi o di formulare proposte per la risoluzione di problema-

tiche riscontrate, con diritto di ottenere risposta scritta da parte del Comune;

• di partecipare alle forme di consultazione per la verifica della qualità dei servizi attuati e di essere

informati sui risultati della verifica.

Il diritto al rimborso per eventuali disservizi

L'ospite ed i suoi familiari hanno il diritto:

• di richiedere il rimborso dei danni subiti per la perdita, per lo smarrimento o danneggiamento di

indumenti di proprietà personale, nei limiti di valore e alle condizioni definite dall’ Ente gestore della

struttura.

Al valore dell’“accoglienza” corrisponde necessariamente quello della “convivenza”.

La vita comunitaria e di relazione all’interno della struttura impone anche il rispetto di alcune regole di

comportamento, indispensabili per assicurare un clima sereno e rispettoso dei diritti di tutti o per




consentire che l’organizzazione dei servizi operi in modo efficace.

Il dovere di rispettare le regole di convivenza:

Gli ospiti e i loro familiari hanno il dovere:

• di rispettare le regole di convivenza interna, considerando che la struttura è aperta alle visite con

orario 09.00 – 21.00 con il vincolo di non recare disturbo alle attività o alla tranquillità degli ospiti;

• di rispettare le comuni norme di correttezza e di riservatezza degli ospiti nel loro complesso;

• di non interferire sulle modalità di gestione degli ospiti che non siano propri familiari;

• di non portare nella Residenza cibi prodotti in casa da offrire al proprio familiare o agli ospiti (sono ammessi

esclusivamente cibi confezionati o cibi acquistati in pasticceria in giornata con scontrino, da consegnare al

proprio familiare o agli altri ospiti previo parere favorevole del personale infermieristico) ;

• di rispettare gli operatori in quanto persone;

• di rispettare la professionalità dell’operatore, rivolgendosi a lui/lei con fiducia, in modo educato e

con atteggiamenti collaborativi e rispettandone le scelte tecniche;

• di rispettare tutte le norme di sicurezza stabilite dall’Ente gestore e dal Comune;

• di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi;

• di fornire al proprio familiare, quanto necessario non compreso nella retta di accoglimento (abiti,

medicinali, ecc…), sia all’ingresso nella struttura, sia in seguito secondo le indicazioni fornite dalla

Responsabile del Governo Assistenziale;

• di non lasciare indossare oggetti preziosi al proprio familiare, soprattutto se non orientato, in caso

contrario la Residenza non assume responsabilità per eventuali perdite o danneggiamenti;

• di fare propri i regolamenti e le disposizioni specifiche emanati dal Comune per la regolazione di

singoli aspetti non sviluppati in questa sede.

Il dovere di partecipazione ai costi del servizio

L’ospite ed i suoi familiari hanno il dovere:

• di impegnarsi formalmente, al momento della richiesta di ingresso, al pagamento delle rette di

ospitalità e degli altri oneri per tutto il periodo di permanenza nella Residenza per anziani;

• di provvedere con regolarità e puntualità al pagamento delle rette di ospitalità e degli altri oneri,

entro i termini indicati dal Comune.

LA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE

L’ orientamento alla qualità ed al miglioramento continuo dei servizi, perseguito all’ interno della Resi-

denza per Anziani, comporta l’adozione di un sistema di rilevazione che sia in grado di rappresentare il

grado di soddisfazione dell’utente (la qualità percepita).




Per comprendere la soddisfazione degli utenti, l’equipe di Direzione della Residenza per anziani utilizza

i seguenti strumenti di monitoraggio:

• interviste guidate e questionari, indagini di soddisfazione presso gli ospiti della struttura ed i loro

familiari di riferimento;

• incontri periodici con i familiari degli ospiti relativamente all’organizzazione della struttura ed alle

eventuali criticità presenti;

• colloqui individuali effettuati dall’equipe della struttura con l’ospite e i suoi familiari a 30 giorni

dall’accoglimento nella struttura per la verifica del Piano di Assistenza Individualizzato;

• colloqui con la RDGA presente nella struttura nel corso degli orari di ricevimento affissi all’Albo della

Residenza e alle porte di ingresso;

• colloqui con la Responsabile del Servizio presente nella Residenza una volta alla settimana, su ap-

puntamento;

• colloqui e focus-group condotti da uno psicologo esperto in problematiche legate alle residenze per anziani.

In tal modo gli utenti possono esprimere direttamente il proprio giudizio sulla qualità dei servizi.




OSSERVAZIONI, RECLAMI, SUGGERIMENTI

Cosa fare se non si è soddisfatti del servizio erogato?

Qualunque utente o cittadino che non si ritiene pienamente soddisfatto dei servizi erogati dalla Resi-

denza per anziani, può avanzare segnalazioni o suggerimenti, ed anche sporgere reclamo, qualora

ritenga che si sia verificato un mancato rispetto degli impegni previsti dalla presente carta dei servizi.

Come si fa a presentare suggerimenti o reclami?

Eventuali reclami e segnalazioni vanno presentati all’RDGA o al Responsabile del Servizio, che verificano

le cause del reclamo e valutano quali interventi e quali soluzioni adottare per eliminare il problema

riscontrato.

È prevista una risposta alle osservazioni o ai reclami presentati

INDICAZIONI E INFORMAZIONI

Come visitare la residenza per anziani?

Chi desiderasse fissare un appuntamento per concordare una visita guidata alla struttura può rivolgersi

alla Responsabile del Governo Assistenziale della struttura:

Sede: Residenza per anziani, viale Venezia Giulia n. 74

Telefono: 0481.60485

E mail: [email protected] e [email protected]

Come chiedere informazioni?

Chi desiderasse chiedere informazioni relative all’accoglimento può rivolgersi all’Assistente Sociale

dell’Unione Territoriale Intercomunale “Collio – Alto – Isonzo” competente per il Comune di residenza

dell’utente.

Come raggiungere la Residenza per Anziani?

La Residenza per anziani si trova a Cormòns, in viale Venezia Giulia n. 74.

Ecco alcune informazioni utili per chi deve raggiungere la struttura:

Per chi utilizza un mezzo pubblico la Residenza per anziani è facilmente raggiungibile:

• con il treno, dal momento che si trova molto vicina alla stazione ferroviaria di Cormòns;

• con la corriera, visto che la fermata di questo mezzo si trova di fronte alla stazione ferroviaria.




Per chi utilizza un mezzo proprio la struttura dispone di parcheggio interno all’area della Residenza per

anziani, dotato di comodi e gratuiti posti auto, adeguato alle esigenze tanto del personale che degli

eventuali visitatori.

GLI INDICATORI DI QUALITA’

DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ

STANDARD DELLA QUALITÀ

DIREZONE DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA

ORGANIZZAZIONE

E

COORDINA-

MENTO

DEL SERVIZIO

1. Presenza di un Responsabi-

le del Governo Assistenziale

2. Presenza di un coordina-

mento tecnico/operativo

ed amministrativo,

3. Presenza di verifiche setti-

manali della gestione com-

� Il coordinamento del servizio è garantito dalla

RDGA e dalla Coordinatrice del personale

mediante un raccordo quotidiano

� Le coordinatrici si interfacciano con i respon-

sabili dei diversi servizi gestiti, con i fornitori e

con gli operatori

� Le riunioni di equipe si tengono settimanal-




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


plessiva dei servizi erogati

in struttura

4. Presenza di passaggi di

consegna quotidiani tra

servizio infermieristico ed

assistenziale

5. Verifica quotidiana dei

diversi processi che interes-

sano la struttura

mente e vi partecipano la Responsabile del

Servizio Sociale del Comune e la Coordinatri-

ce Organizzativa Settore Anziani di Codess

FVG, la Responsabile del Governo Assistenzia-

le e coordinatrice Infermieristica (RDGA). Con

cadenza mensile e comunque al bisogno par-

tecipano all’incontro anche la Coordinatrice

Amministrativa e del Personale ed il Respon-

sabile per la Sicurezza, con l’obiettivo di veri-

ficare l’andamento della struttura e dei servizi

complessivamente erogati

� Quotidianamente il Servizio Infermieristico

s’interfaccia con il personale assistenziale per

il coordinamento delle attività assistenziali

necessarie per ogni singolo ospite

SERVIZIO INFERMIERISTICO

RISORSE UMANE

E STANDARD

ASSISTENZIALI

1. Presenza di un coordinato-

re infermieristico

2. Requisiti professionali

3. Presenza infermieristica

� Il coordinatore infermieristico è presente per

un monte orario settimanale uguale o supe-

riore alle 18 ore

� Gli infermieri sono abilitati all’esercizio della

professione

� Gli infermieri sono presenti quotidianamente

per n. 15 ore dalle 7.00 alle 21.00 con com-

presenza di 1h dalle 13.30 alle 14.40

ORGANIZZAZIONE

E REALIZZAZIONE

DEL SERVIZIO:

DIREZIONE, LINEE

GUIDA,

PROCEDURE E

PROTOCOLLI

1. Verifica dell’esercizio

dell’attività infermieristica

da parte dell’AAS n. 2 Bassa

Friulana Isontina

2. Attuazione delle procedure

previste dal sistema sanita-

rio scientificamente ricono-

sciuto

� L’attività è verificata attraverso audit annuali

da parte della AAS n. 2 Bassa Friulana Isontina

� Sono applicate le Linee Guida e Protocolli

afferenti al Sistema Sanitario Nazionale, re-

gionale e dell’AAS di riferimento




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


3. Implementazione di un

sistema documentale in-

terno certificato

SISTEMA

INFORMATIVO

1. Requisiti tecnologici e

gestione delle tecnologie

2. Comunicazione, informa-

zione e consenso

� Impiego del sistema regionale e-GENeSys per

l’inserimento e la visualizzazione delle schede

Val.Graf. e per l’accesso alla procedura Offer-

ta residenziale

� Accesso all’Ambiente Gestionale SIRA-FVG

per la gestione amministrativa delle strutture

residenziali.

� Impiego del sistema di gestione socio-

sanitaria informatizzato CliniCart

� Sottoscrizione della liberatoria all’uso dei dati

personali e sensibili secondo la normativa di

legge prevista.

� Informazione al paziente e/o ai familiari e

care-giver sul percorso assistenziale attraver-

so incontri programmati ed al bisogno

GOVERNO

CLINICO

E SICUREZZA

DELLE CURE

Impegno ad applicare quanto

previsto dai Protocolli dell’AAS

di riferimento in merito a:

a. riduzione del rischio di

infezioni correlate

all’assistenza,

b. prevenzione delle infezioni,

c. prevenzione e trattamento

delle lesioni da decubito,

d. prevenzione del rischio di

danno al paziente a seguito

di caduta accidentale,

e. applicazione di quanto

previsto dal programma

� Assenza di non conformità in occasione degli

audit dell’AAS di riferimento nel merito

dell’applicazione dei protocolli menzionati

� Raccordo con il MMG per le necessità cliniche

e terapeutiche




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


nazionale e regionale sulla

sicurezza dei pazienti in

particolare in tema di:

- terapia farmacologica,

- prevenzione degli eventi

avversi conseguenti al

malfunzionamento dei di-

spositivi medi-

ci/apparecchi elettrome-

dicali,

- prevenzione del suicidio

CARTELLA

SANITARIA E

ASSISTENZIALE

Presenza di una cartella indivi-

duale

� Per ogni ospite è redatta una cartella sanita-

ria e socio - assistenziale contenente tutte le

informazioni sanitarie e sociali necessarie per

la continuità assistenziale, periodicamente

aggiornata

� Nella cartella sono disponibili le seguenti

informazioni:

− relazione sociale

− valutazione multidimensionale e/o di fun-

zionalità attraverso appositi strumenti va-

lidati dei problemi/bisogni sanitari, cogni-

tivi, psicologici e sociali dell’ospite al mo-

mento dell’ammissione, dimissione e, con

periodicità stabilita:

− anamnesi ed esame obiettivo

− prescrizioni diagnostiche

− prescrizioni e somministrazioni terapeuti-

che

− annotazioni sul decorso clinico del pazien-

te ed eventuali rivalutazioni dello stesso e

reazioni avverse




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


− registrazione, all’accoglimento e durante il

soggiorno nella struttura, di dati di tipo as-

sistenziale

− piano assistenziale/Piano riabilitativo indi-

viduale corrispondente ai problemi/bisogni

identificati

− registrazione di interventi valutativi ed as-

sistenziali di tutti i professionisti ed opera-

tori dell’equipe multiprofessionale e mul-

tidisciplinare

� Nella cartella sono riportati tutti i refer-

ti/rapporti di consulenza.

� Nella lettera di dimissione/relazione conclusi-

va sono presenti almeno i seguenti elementi:

− le condizioni dell’assistito al momento del-

la dimissione

− le cure ed assistenza fornite e gli esiti

− la terapia consigliata alla dimissione

− le indicazioni per la prosecuzione delle cu-

re e i servizi attivati

SERVIZIO FISIOTERAPICO

RISORSE UMANE

E STANDARD

ASSISTENZIALI

1. Presenza di un coordina-

tore infermieristico

2. Requisiti professionali

3. Presenza in struttura

� Il servizio è coordinato dal coordinatore

Infermeiristico

� La professionista è abilitata all’esercizio della

professione

� Presenza settimanale uguale o superiore alla

media di n. 30 ore settimanali, di norma dalle

8.30 alle 14.00 lunedì, mercoledì e venerdì e

dalle 8.30 alle 13. 30 e dalle 14.00 alle 16.30 il

martedì e giovedì




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


ORGANIZZAZIONE

E REALIZZAZIONE

DEL SERVIZIO:

DIREZIONE, LINEE

GUIDA,

PROCEDURE E

PROTOCOLLI

1. Delega all’esercizio

dell’attività

Fisioterapica da parte

dell’AAS

2. Attuazione delle procedu-

re previste dal sistema sa-

nitario

3. Implementazione di un

sistema documentale in-

terno certificato

� L’attività è verificata attraverso audit annuali

da parte della AAS di riferimento

� Applicazione di Linee Guida e Protocolli affe-

renti al Sistema Sanitario Nazionale, regionale

e dell’AAS n. 2

� Adozione di un sistema documentale certifi-

cato ISO 9001:2008, annualmente verificato

SISTEMA

INFORMATIVO

1. Requisiti tecnologici e

gestione delle tecnologie

2. Comunicazione, informa-

zione e consenso

� Impiego del sistema regionale e-GENeSys per

l’inserimento e la visualizzazione delle schede

Val.Graf. e per l’accesso alla procedura Offer-

ta residenziale

� Accesso all’Ambiente Gestionale SIRA-FVG

per la gestione amministrativa delle strutture

residenziali

� Impiego del sistema di gestione socio-

sanitaria informatizzato CliniCart

GOVERNO

CLINICO E

SICUREZZA DELLE

CURE

Impegno ad applicare quanto

previsto dai Protocolli dell’AAS

di riferimento in merito a:

- prevenzione e trattamen-

to delle lesioni da decubi-

to

- prevenzione del rischio di

danno al paziente a segui-

to di caduta accidentale.

� Raccordo con il MMG e specialisti di riferi-

mento per le necessità cliniche e terapeuti-

che

� Gestione degli ausili prescritti

SERVIZIO DI ASSISTENZA ALLA PERSONA




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


PROFES-

SIONALITÀ

1. Titoli di studio richiesti

agli operatori

2. esperienza precedente

richiesta agli operatori

3. Formazione continua,

aggiornamento ed adde-

stramento degli operatori

4. Verifiche quotidiane sulle

attività svolte

� Almeno il 60% del personale assistenziale ha

la qualifica professionale regionale specifica

per il suo ruolo

� Gli operatori non in possesso della qualifica

hanno specifici requisiti di formazione e di

esperienza professionale nellʼassistenza agli

anziani

� Almeno una volta allʼanno tutti gli operatori

partecipano ad un corso di formazione su te-

mi specifici riguardanti il lavoro assistenziale;

trimestralmente e comunque al bisogno,

vengono discusse e revisionate le procedure

operative, attraverso riunioni estese, coordi-

nate dalla RDGA e dal Coordinatore del per-

sonale.

� Le attività svolte sono verificate quotidiana-

mente dal Servizio Infermieristico e dalla

RDGA.

PRESENZA

ASSISTENZIALE

Tempo minimo quotidiano di

assistenza per ciascun ospite

� Vengono garantiti almeno 120 minuti di

assistenza quotidiana per ospite, a fronte di

100 minuti pro capite riconosciuti come ne-

cessari dalla normativa di settore

ASSISTENZA

NOTTURNA

1. Presenza minima di opera-

tori socio-assistenziali du-

rante la notte

2. Monitoraggio notturno

degli ospiti a cura del per-

sonale di assistenza

� Sono presenti almeno tre operatori socio-

assistenziali durante la notte

� Ciascuno degli operatori effettua, durante la

notte, controlli periodici di tutti gli ospiti (con

chiamate del servizio di guardia medica o 118

in caso di necessità), cambio al bisogno e mo-

vimentazione




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


IGIENE DELLA

PERSONA

1. Frequenza bagno completo

assistito

2. Frequenza degli interventi

aggiuntivi (ad es. parruc-

chiere, o altro)

3. Assistenza all’incontinenza

� Il bagno assistito viene effettuato almeno 1

volta alla settimana per ospite (e sempre al

bisogno)

� Vengono garantiti un taglio e una messa in

piega al mese compresi nella retta

� Se necessario anche l’intervento specialistico

di pedicure viene garantito per una volta al

mese

� Il cambio del pannolone è garantito almeno 3

volte durante la giornata ed 1 volta durate la

notte (sempre al bisogno)

ALTRI SERVIZI

ANIMAZIONE E

SOCIALIZZAZIONE

1. Continuità e programma-

zione delle attività di ani-

mazione,

2. Ore settimanali di attività di

animazione

3. Presenza di figure stabili e

qualificate per attività di

animazione,

4. Presenza di volontari e

associazioni di volontariato

a supporto delle attività,

5. Presenza di attività di

contatto con l’esterno e di

integrazione sociale.

� Le attività di animazione interne si svolgono

con continuità, sulla base di un calendario

settimanale e di una programmazione mensi-

le

� Viene garantito un minimo di 18h alla setti-

mana con figura qualificata di animazione

� E’ presente in struttura un animatore con

laurea di educatore professionale ed espe-

rienza in tale attività

� Sono presenti con continuità volontari a

supporto dell’animazione

� Vengono organizzati periodicamente momen-

ti di uscita dalla struttura e contatto con la

città ed il territorio, anche grazie all’utilizzo di

un furgone attrezzato per il trasporto di disa-

bili

RISTORAZIONE 1. Informazione riguardo ai

menù

2. Variazione periodica del

menù

� Il menù per la settimana è affisso in sala da

pranzo

� Il menù viene cambiato ogni 4 settimane;

esso ha inoltre un ciclo stagionale (esti-




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


3. Possibilità di personalizzare

i menù in relazione a parti-

colari bisogni sanitari- assi-

stenziali

4. Assistenza al pasto per gli

ospiti non autonomi in que-

sta funzione

5. Sicurezza igienico-sanitaria

degli alimenti

vo/invernale)

� Il menù può variare individualmente sulla

base della prescrizione specialistica

� Gli ospiti non autonomi vengono assistiti

durante il pranzo ed imboccati

� La struttura ha adottato un piano di autocon-

trollo basato sul sistema HACCP – sicurezza

degli alimenti, secondo la normativa vigente

GUARDAROBA

E LAVANDERIA

1. Servizio lavanderia rivolto al

vestiario personale

2. Personalizzazione del

guardaroba

3. Risarcimento in caso di

perdita o danneggiamento

degli abiti

� Il servizio di lavanderia si occupa del vestiario

personale degli ospiti, della biancheria intima

e della biancheria piana

� Gli abiti vengono contrassegnati a cura degli

ospiti e viene fornito un kit per la tracciabilità

dei capi

� E’ previsto entro i limiti di valore predefinito il

risarcimento e il rimborso dei capi danneggia-

ti

IGIENE DEGLI

AMBIENTE

1. Pulizie degli ambienti

2. Pulizie quotidiane degli

ambienti

� Esiste una programmazione delle pulizie degli

ambienti che prevede la periodicità delle sani-

ficazioni ambientali

� Quotidianamente vengono puliti e disinfettati

bagni, spazi comuni, camere e cucina

CERTIFICAZIONI

QUALITA’

Certificazione qualità (proce-

dure e documentazioni inter-

ne)

� I servizi sono affidati alle cooperative:

Codess Friuli Venezia Giulia (prestazioni assi-

stenziali, infermieristiche e di animazione,

nonché il coordinamento generale dei servizi

e il ruolo di rappresentanza e interlocuzione

con l’Ente) - certificata UNI EN ISO 9001

Camst (preparazione dei pasti) - certificata

per la qualità e sicurezza alimentare (UNI EN

ISO 9001:2008 – UNI 10854:1999 - UNI EN




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


ISO 22000:2005 - UNI EN ISO 22005:2008), la

protezione dell’ambiente (UNI EN ISO

14001:2004), la salute e sicurezza sul lavoro

(OHSAS 18001:2007) e la responsabilità socia-

le (SA8000).

Idealservice (igiene e sanificazione ambienta-

le) - certificata UNI EN ISO 9001(Qualità), UNI

EN ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001 (Si-

curezza), SA 8000 (Etica), MERIT AWARD

� Ogni attività relativa alla valutazione generale

(audit interni) come prevista dalla norma ISO

è garantita dal Sistema di Gestione per la

Qualità di Codess FVG in qualità di capogrup-

po. Gli audit interni sono condotti annual-

mente da parte del Responsabile Qualità Co-

dess FVG, mentre gli audit esterni saranno

condotti dall’Ente Certificatore, DNV Business

Assurance. Qualsiasi anomalia nell’erogazione

dei servizi rilevata in sede di audit o segnalata

dal Cliente, o qualsiasi difformità rispetto alla

normativa vigente (ad esempio in materia di

Salute e Sicurezza, tutela dei dati personali

etc.) è gestita in modalità telematica in un

Rapporto di Non Conformità

INFORMAZIONE E

COMUNICAZIONE

1. Presenza di strumenti di

comunicazione diffusa

2. Documentazione distribuita

agli interessati

3. Possibilità di visita prelimi-

nare alla struttura

4. Possibilità di colloqui

informativi sulle modalità

� E’ disponibile un depliant informativo e una

Carta del Servizio, inoltre sul sito web del

Comune vi è una pagina dedicata alla struttu-

ra

� La modulistica completa è disponibile in

Comune e viene distribuita su richiesta. E’

inoltre disponibile sul sito internet del Comu-

ne




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


di accesso alla struttura � E’ possibile visitare la struttura contattando la

RDGA

� E’ possibile effettuare colloqui, anche tramite

appuntamento con l’assistente sociale

dell’UTI

DIMENSIONI COROLLARIE

MODALITA’

DELL’INSERIMEN-

TO

1. Esistenza di una procedu-

ra di inserimento

2. Esistenza di momenti di

monitoraggio

� E’ prevista una procedura per l’inserimento

del nuovo ospite nella struttura,

� E’ prevista una verifica del nuovo inserimento

a 30 gg. dall’ingresso,

PROGETTAZIONE

DELL’ASSISTENZA

1. Personalizzazione assi-

stenziale

2. Esistenza di momenti di

verifica e monitoraggio

del progetto di assistenza

� E’ previsto per ogni utente del servizio un

piano individuale di assistenza documentato

� Il piano viene adeguato ogni volta che so-

praggiunge un nuovo bisogno

� I piani vengono riesaminati semestralmente

TEMPESTIVITA’ 1. Tempo massimo trascor-

so della presentazione

della domanda completa

di documentazione

all’inserimento in gradua-

toria

2. Tempo massimo di in-

gresso in struttura dal

momento dell’ accetta-

zione del posto

� 90 giorni,

� 10 giorni,

RAPPORTO CON

IL CLIENTE

1. Presenza di un sistema di

accoglienza, gestione di

osservazioni e reclami

2. Presenza di un sistema di

rilevazione della soddisfa-

zione

� E’ possibile esporre osservazioni e reclami ai

referenti della struttura verbalmente o utiliz-

zando i moduli all’uopo predisposti

� Presenza di un sistema di rilevazione della

soddisfazione di utenti e familiari

� La Residenza dispone di una “Carta dei Diritti




DIMENSIONI

DELLA QUALITÀ

INDICATORI

DELLA QUALITÀ


3. Presenza della Carta dei

Servizi che regola in modo

specifico il rapporto con il

cliente.

e dei Servizi”

ACCESSIBILITA’

E FRUIBILITA’

1. Abbattimento delle bar-

riere

2. architettoniche

3. N. di ospiti per camera

� L’accessibilità è assicurata con rampe di ac-

cesso e ascensori interni

� La maggior parte delle camere sono singole;

le camere ospitano massimo 2 persone

DIVERSIFICA-

ZIONE DEGLI

SPAZI INTERNI

1. Fruibilità di spazi interni

2. Fruibilità di spazi esterni

3. Parcheggio

� gli spazi sono diversificati in base

all’utilizzo(camere, spazi destinati alla ristora-

zione, socializzazione, animazione, uffici, la-

vanderia, ambulatori..)

� il giardino, con area verde attrezzata, è fruibi-

le dagli ospiti in quanto privo di barriere ar-

chitettoniche

� è presente un parcheggio gratuito al piano

terra della Residenza per anziani

INTEGRAZIONE

TERRITORIALE

1. posizione della struttura

2. raggiungibilità

� la struttura è collocata nei pressi del centro di

Cormons, ed è pienamente integrata con la

città

� la struttura è raggiungibile sia con mezzo

privato che pubblico vista la sua vicinanza alla

stazione ferroviaria




ALLEGATO

Livelli di Responsabilità e persone a cui rivolgersi

COMUNE DI CORMONS - Responsabile del Servizio: Katia Bernardi n. tel. 0481 637135

E mail: [email protected]

Competenze: Sovraintende al buon funzionamento del servizio e vigila sulla corretta esecuzione

dell’appalto globale della struttura, ha la propria sede nel Comune di Cormons ma riceve su appunta-

mento anche presso la residenza per anziani

COMUNE DI CORMONS - Ufficio Amministrativo di Servizio Sociale - Istruttore amministrativo: Nadia

Cucit

n. tel. 0481 637134


Competenze: Si occupa della contabilità della struttura e predispone le rette, ha la propria sede nel

Comune di Cormons, riceve negli orari di apertura al pubblico ( lun 15.30 – 18.00, mar e gio 8.30 –

11.30, mer e ven 10.00 – 13.00).

UNIONE TERRITORIALE“COLLIO ALTO ISONZO” Assistente Sociale referente per i residenti nel Comune

di Cormons: Elena Poli n. tel. 0481 637136


Competenze: Si occupa della valutazione sociale dei bisogni della persona e collabora nella definizione

del suo progetto di intervento. Segue l’istruttoria relativa alla domanda di accoglimento nella residenza

e ne predispone la lista di attesa. Riceve presso il Comune di Cormons negli orari di apertura al pubbli-

co (lunedì dalle 15.30 alle 17.30 e mercoledì dalle 9.00 alle 11.00) o su appuntamento

CODESS FVG Responsabile del Governo Assistenziale: Jelena Janjic – Ambulatorio Infermieristico

n. tel. 0481 60485 - cell. 338 647 7145 - mail: [email protected]

Competenze: Coordina la presa in carico degli ospiti curandone la centralità ed il rapporto con i fami-

gliari o i referenti istituzionali. Sovraintende al funzionamento dei servizi sanitari ed assistenziali offerti,

in raccordo con i Medici di Medicina Generale, i servizi specialistici, il Comune. E’ garante per

l’applicazione delle procedure assistenziali e sanitarie recepite dall’AAS n. 2 Isontino-Bassa Friulana.

CODESS FVG Coordinatore del personale: Laura Daradin

n.tel. 0481 631729 e mail: [email protected]

Competenze: Coordina e gestisce le risorse umane e materiali per il corretto funzionamento dei servizi,

assicura il monitoraggio degli arredi e le necessarie manutenzioni; è referente per i servizi guardaroba

lavanderia.

COMUNE DI CORMÒNS Residenza per Anziani “La Cjase” La Carta … · 2019-01-23 · La Carta dei...

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