CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

1

Fondazione Residenza Sanitaria Assistenziale

Garibaldi Pogliani O.n.l.u.s.

Cantù - Capiago Intimiano (Cantù)

Carta dei servizi Centro Diurno Integrato

2014

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

2

INDICE

Premessa pag. 4 1 Presentazione della Fondazione Residenza Sanitaria Assistenziale

Garibaldi Pogliani ONLUS pag. 5 Amministrazione e dirigenza pag. 6 2 unità di offerta semiresidenziale pag. 7

3 regolamento per la gestione del CDI pag. 8

allegati:

Organigramma struttura organizzativa

Carta dei servizi della persona anziana

Questionario per la valutazione della qualità dei servizi (parenti)

Modulo per segnalazioni e suggerimenti (parenti)

Questionario per la valutazione della qualità dei servizi (dipendenti)

Modulo per segnalazioni e suggerimenti (dipendenti)

Stralcio del menu’ tipo

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

3

Gentile Utente,

La Fondazione Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani attraverso questa “Carta” intende fornire tutte le informazioni necessarie alla conoscenza dei servizi offerti.

Attualmente la Fondazione offre i seguenti servizi:

Residenza Sanitaria Assistenziale

Centro Diurno Integrato

Servizio Notturno

Assistenza Domiciliare

Assistenza Domiciliare Integrata

Servizio Fisioterapico

Per la scelta dei Suoi servizi La invitiamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi affinché possa conoscere la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per la Sua tutela rispetto ad atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi. Siamo convinti che questo strumento, dinamico in quanto costantemente aggiornato, possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando la scelta di quello che meglio risponde alle Sue aspettative. Questa carta ed i moduli ed i questionari allegati sono uno strumento che Le permetterà di interagire con l'organizzazione:

la carta contiene una serie di informazioni utili;

il modulo per segnalazioni e suggerimenti è finalizzato alla raccolta di preziose indicazioni che consentono di orientare l'azione dell'organizzazione verso un costante miglioramento dei servizi offerti e del gradimento dell'utenza.

Il questionario per la valutazione della qualità dei servizi consente un confronto tra organizzazione ed utenti sulla qualità percepita

Con l'augurio che possano esserLe graditi i nostri servizi, La informiamo che siamo a disposizione, unitamente a tutto il personale della struttura, per ogni necessità che riterrà di sottoporre alla nostra attenzione.

Il Direttore Generale Il Presidente Giovanna Rubatta Luigi Grassi

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

4

PREMESSA

La Legge quadro di riforma dei servizi sociali - Legge 8 novembre 2000 n. 328, all'art.13 - prevede la carta dei servizi quale strumento atto a tutelare le posizioni soggettive degli utenti che fruiscono di un servizio. Tale documento deve contenere tutte le informazioni sull’accesso ai servizi, l’organizzazione, le modalità di funzionamento, nonché le procedure per assicurare la tutela degli utenti. Uno strumento come la carta dei servizi è utile e innovativo, in quanto aiuta l’Azienda ad orientare i propri servizi in un'ottica di attenzione alla qualità ed alle esigenze dell’utenza, non solo attraverso l’informazione e la tutela dell'Utente, ma anche attraverso l'attivazione di un processo di definizione di obiettivi per il continuo miglioramento della qualità, esplicitato e partecipato dall’Utenza. La presente carta dei servizi è stata redatta in conformità alle direttive della Regione Lombardia (Delibera di Giunta Regionale n. 7435 del 14.12.2001) con lo scopo di: informare tutti i cittadini sui servizi offerti tutelare l'utente rispetto al diritto a ricevere le prestazioni come descritte nella carta condividere con l'utenza un percorso di continuo miglioramento dei servizi

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

5

PRESENTAZIONE DELLA FONDAZIONE RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE “GARIBALDI POGLIANI” O.N.L.U.S.

BREVE STORIA Nel 1890 per iniziativa di un Comitato Cittadino, con beni raccolti dalla beneficenza privata e con beni provenienti dal lascito disposto dal Sig. Erminio Valtellina è costituita in Cantù una struttura per vecchi di sesso maschile inabili al lavoro, sotto la denominazione di “Ricovero Giuseppe Garibaldi”. L'Istituto diviene Ente Morale in forza del Regio Decreto . 29 maggio 1898. Successivamente, avendo disposto la signora Isabella Pogliani Ved. Amadeo, che la universalità dei suoi beni sia devoluta al mantenimento di donne vecchie povere, l’Istituto accoglie anche tale categoria di inabili e cambia la denominazione in quella di “Ricovero di Vecchiaia’. Il relativo statuto viene approvato con Decreto Reale 27- aprile 1931. Nel 1939 per opportuno ammodernamento terminologico viene mutata la vecchia denominazione di “Ricovero” in “Casa di Riposo”. La struttura viene divisa in due sezioni, una maschile intitolata al nome di “Giuseppe Garibaldi” ed una femminile intitolata ai nomi di “Dott. Agostino e Isabella Amadeo Pogliani”. Nello stesso anno la Casa di Riposo costituisce un raggruppamento amministrativo con l’Ospedale di circolo di Cantù ed è gestita dal Consiglio di Amministrazione dell’Ospedale fino al 1975, anno nel quale il raggruppamento si scioglie e la Casa di Riposo torna ad avere un proprio Consiglio di Amministrazione e una gestione autonoma Nei primi anni ’80, per le aumentate richieste di assistenza da parte di anziani in difficoltà, il Comune di Cantù costruisce una struttura attigua alla sede storica atta ad ospitare ulteriori 54 anziani rispetto ai 73 già ospitati. Nei primi anni ’90 viene completamente ristrutturata la sede storica, pertanto gli ospiti complessivamente assistiti diventano 101. All'inizio degli anni '90 le aumentate richieste di assistenza anche da parte dei Comuni limitrofi portano i Comuni del distretto canturino (Cantù, Brenna, Capiago Intimiano, Carimate, Cermenate, Cucciago, Figino Serenza, Novedrate) a programmare congiuntamente un ampliamento della Casa di Riposo. L’ampliamento è realizzato in Capiago Intimiamo e prevede n. 60 posti letto per anziani non autosufficienti e n. 40 posti diurni. La nuova struttura entra in funzione nell'aprile 1999. Nel 1998 la Casa di Riposo assume la denominazione di Residenza Sanitaria Assistenziale, dicitura utilizzata per indicare strutture abilitate ad erogare prestazioni socio sanitarie ad anziani non autosufficienti. Presso la struttura di Capiago Intimiano è stato attivato nel corso dell’anno 2002 un servizio di asilo notturno per anziani con problematiche di solitudine. E’ stato effettuato un ampliamento dell’area destinata al Centro Diurno Integrato. Nel 2002 è stata altresì avviata una collaborazione con il Centro Residenziale per Handicappati di Figino Serenza per la gestione congiunta di taluni servizi. Questa apertura al mondo dei disabili ha portato l'Ente a programmare nel 2003 la costruzione di una Comunità Alloggio per disabili con annessi mini-alloggi. Comunità inaugurata nel 2005. Nel 2004 l'Ente in virtù della Legge Regionale n. 1/2003 si è trasformato da Ente Pubblico (IPAB) in Ente privato (Fondazione Onlus)

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

6

1. AMMINISTRAZIONE E DIRIGENZA

La Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani è una Fondazione ONLUS con natura giuridica privata in seguito alla legge Regionale n.1 /2003. L'Ente è tornato all'originaria natura privata dopo essere stato per oltre 100 anni Ente pubblico (IPAB) L’Ente è amministrato da un Consiglio di Amministrazione (CdA) composto da cinque membri così nominati:

n. 2 membri nominati dal Comune di Cantù;

n. 1 membro nominato dal Comune di Capiago Intimiano

n. 2 membri nominati dai Sindaci dei Comuni dell'ambito territoriale canturino (Brenna, Capiago Intimiano, Carimate, Cermenate, Cucciago, Figino Serenza, Novedrate).

Attualmente il Consiglio di Amministrazione è composto da:

Presidente: Luigi Grassi

Vice Presidente: Graziano Aiani

Consiglieri Graziano Ballabio

Rocco Belmonte

Federico Terraneo

La gestione è affidata al Direttore Generale Dott.ssa Giovanna Rubatta responsabile della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa.

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

7

UNITA' DI OFFERTA SEMI RESIDENZIALE

» Centro diurno

E’ rivolto ad anziani parzialmente non autosufficienti, per i quali non sia possibile un’adeguata

assistenza diurna domiciliare e ad anziani in attesa di accoglimento residenziale, quale momento di

graduale passaggio dal proprio domicilio alla residenza protetta.

La Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani ha ritenuto di dotarsi di uno specifico spazio

strutturale da destinarsi allo scopo. Pertanto il Centro Diurno Integrato, pur essendo collocato nello

stesso edificio della Residenza Sanitaria Assistenziale di Capiago Intimiano ha propri spazi autonomi

e dedicati.

Prevede la fruizione, in giornata, dei servizi specifici e generali di cui ai paragrafi seguenti (tranne

l’alloggio).

Il servizio è garantito dalle ore 7,30 alle ore 19.30 sette giorni su sette (incluso domenica e festivi).

E’ previsto, a richiesta, un servizio di trasporto.

» Vitto

Il servizio di refezione viene effettuato nelle sale da pranzo presenti in tutte le sedi con il seguente

orario:

colazione dalle ore 8.30 alle ore 9.15 circa

pranzo dalle ore 12.00 alle ore 12.35 circa

cena dalle ore 18.00 alle ore 19.15 circa.

il menù è articolato in sette giorni per quattro settimane, per ognuno dei quali sono previsti piatti

diversi, e prevede variazioni stagionali.

Il menù è strutturato sotto lo stretto controllo medico e con la presenza di menù personalizzati a

seconda delle necessità. (vedi menu tipo allegato n. 1).

» Accoglienza notturna

Nella Residenza Sanitaria Assistenziale di Capiago Intimiano è previsto un servizio rivolto ad

anziani in difficoltà e che necessitano di una assistenza mirata, in particolare notturna. Il servizio è

attivo 365 giorni all'anno dalle ore 18.00 alle ore 8.30 con una capacità ricettiva di n. 4 posti letto.

» Trasporto ospiti diurni

per gli utenti del Centro Diurno Integrato è previsto il servizio di trasporto , a pagamento,

compatibilmente con i mezzi e le risorse disponibili. Qualora per motivi tecnici od organizzativi

non sia possibile effettuare il servizio, sarà cura del responsabile del servizio provvedere ad

avvertire gli ospiti o i loro familiari.

personale dedicato al centro diurno integrato

n. 1 Capo Sala

n. 1 Infermieri

n. 9 Ausiliari Socio Assistenziali/O.S.S.

n. 1 Terapista della Riabilitazione

personale in comune con laRSA n. 1 Impiegato

n. 3 Cuochi

n. 1 Operaio manutentore

n. 1 Animatore

I servizi di pulizia e lavanderia sono gestiti tramite appalti esterni.

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

8

REGOLAMENTO PER LA GESTIONE DEL

CENTRO DIURNO INTEGRATO (C.D.I.)

ART. 1 – DEFINIZIONE DEL CENTRO DIURNO INTEGRATO. Il Centro Diurno Integrato per anziani si colloca nella rete dei servizi sociosanitari con funzione intermedia tra l’assistenza domiciliare e le strutture residenziali. Ha l’obiettivo generale di contribuire al miglioramento della qualità della vita dell’anziano, in particolare evitando o ritardando l’istituzionalizzazione e supportando il nucleo familiare. Si rivolge in via prioritaria a soggetti anziani con compromissione dell’autosufficienza sia a livello motorio che cognitivo. Accoglie durante la giornata gli ospiti; eroga prestazioni assistenziali, sanitarie, riabilitative, socializzanti, in forma integrata.

ART. 2 – OBIETTIVI. Sono da considerarsi obiettivi del C.D.I.:

- farsi carico di quelle situazioni divenute troppo impegnative per la sola assistenza domiciliare quando questa non è in grado di garantire la necessaria intensità e continuità negli interventi;

- offrire le prestazioni socio-assistenziali, sanitarie e riabilitative normalmente erogate dalle strutture residenziali;

- garantire alle famiglie un sostegno reale e momenti di tutela e “sollievo”. ART. 3 – DESTINATARI

Sono destinatari del Centro Diurno Integrato prevalentemente persone anziane, trasportabili, residenti – in via prioritaria nei comuni di Brenna, Cantù, Capiago I., Carimate, Cermenate, Cucciago, Figino S., Novedrate.

ART. 4 – FUNZIONAMENTO

Il Centro Diurno Integrato funziona di norma in una fascia oraria compresa tra le ore 7.30 e le ore 19.30 per sette giorni la settimana. Sulla base del progetto individuale l’orario potrà essere adattato alle effettive esigenze degli utenti. Come progetto sperimentale dal 2009 è prevista l’apertura nei giorni festivi per gli utenti che ne facciano richiesta.

ART. 5 – CAPIENZA

I posti disponibili sono 40: al fine di garantire una continua presenza giornaliera al Centro Diurno Integrato di 40 anziani, l’Unità di Valutazione interna potrà ammettere più anziani dando priorità ai residenti nei Comuni di Brenna, Cantù, Capiago I., Carimate, Cermenate, Cucciago, Figino S., Novedrate.

Comuni Posti assegnati al C.D.I.

BRENNA 1

CANTÙ 22

CAPIAGO I. 3

CARIMATE 2

CERMENATE 5

CUCCIAGO 2

FIGINO S. 3

NOVEDRATE 2

TOTALE 40

ART. 6 – MODALITÀ DI ACCESSO

La domanda su apposita modulistica dovrà essere presentata alla R.S.A. "Garibaldi - Pogliani", che decide in merito all’ammissibilità e stabilisce l’ordine di priorità nell’accesso degli utenti anche sulla base dello specifico piano di intervento da attuare. Quando il C.D.I. ha disponibilità di un posto si procede, in qualunque caso, all’inserimento sulla base dei criteri di accesso sopra esposti, in collaborazione con i Servizi Sociali Comunali, gli operatori distrettuali e i medici di base.

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

9

ART. 7 – PRESTAZIONI Le prestazioni offerte dal C.D.I. sono costituite da:

a) servizi alla persona con particolare attenzione all’igiene personale: - bagno assistito; - barbiere e parrucchiere; - pedicure; - aiuto e sorveglianza nelle attività della vita quotidiana; - somministrazione dei pasti.

b) servizi sanitari e riabilitativi: - valutazione e controllo geriatrico; - controllo dei parametri biologici; - trattamenti farmacologici e medicazione; - trattamenti di riabilitazione e riattivazione di gruppo, individuali solo su prescrizione del

medico di struttura. c) servizio di animazione e socializzazione:

- attività preventive per rallentare il decadimento fisico mentale; - attività riabilitative per recuperare condizioni di autosufficienza psico-fisica.

ART. 8 – SERVIZIO DI TRASPORTO E SERVIZI ACCESSORI

Il trasporto potrà essere effettuato dai familiari, dal Comune oppure dalla struttura con variazione della retta.

ART. 9 – METODOLOGIA Per ogni ospite deve essere formulato un piano di intervento che comprende:

- individuazione dei bisogni; - definizione degli obiettivi; - metodologia e percorsi d’intervento; - operatori coinvolti; - tempi e modalità di verifica. I piani di intervento, in linea di massima, sono a termine. Alla loro conclusione va valutato se permangono condizioni che giustificano la prosecuzione dell’inserimento. Le dimissioni, oltre che per espressa volontà dell’utente, avvengono quando il piano di recupero dell’autonomia psico-fisica è stato completato ed il nucleo familiare, adeguatamente supportato dai servizi territoriali, è in grado di far fronte nuovamente al carico assistenziale del soggetto, o quando la verifica dei risultati del progetto, fatta anche con la famiglia, determina l’impossibilità di proseguire l’intervento in regime diurno e si rende necessario il ricovero in regime residenziale.

Per ogni persona deve essere redatta una cartella individuale interdisciplinare che raccolga: - la documentazione eventualmente fornita dall’Unità di Valutazione Multidimensionale e gli

altri dati di inquadramento; - il piano di intervento; - diario di attività. Per ogni utente è individuato un tutor che svolge la funzione di case manager

ART. 10 – ASPETTI ECONOMICO - FINANZIARI

La retta giornaliera per la frequenza al Centro Diurno Integrato è stabilita dal Consiglio di Amministrazione sulla base delle seguenti fasce di utenza:

Classificazione Retta 2014

ore 7:30 – 19:30 fascia A ore 7:30 – 16:30 fascia B ore 7:30 – 14:00 fascia C ore 12.00 – 19.00 fascia D ore 14:00 – 19:00 fascia E trasporto Capiago trasporto fuori comune di Capiago

Euro 32,50 Euro 28,30 Euro 26,00 Euro 28,30 Euro 27,50 Euro 3,20 Euro 5,20

In base alla frequenza e conseguentemente al valore presunto della tariffa mensile, sarà possibile richiedere a titolo di garanzia del pagamento delle rette un versamento presso il Tesoriere dell’Ente da un minimo di Euro 260 ad un massimo di Euro 516. La ricevuta del versamento sarà consegnata alla Fondazione RSA "Garibaldi-Pogliani" Onlus e l’importo sarà restituito al primo firmatario dell’impegno di pagamento al termine della fruizione del servizio, qualora il pagamento delle rette sia stato regolare. In caso contrario sarà trattenuto dalla Fondazione RSA "Garibaldi-Pogliani" Onlus fino alla totale copertura delle rette insolute. I giorni di assenza, se segnalati il giorno prima, non comporteranno il pagamento della quota giornaliera, in caso contrario sarà addebitato il costo della giornata.

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

10

GIORNATA TIPO Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani Centro Diurno Integrato Capiago Intimiano Ore 7.30 accoglienza Ore 8,00 igiene personale/bagno assistito Ore 8.00/9,30 colazione Ore 9.30/11,30 attività individuali di fisiokinesiterapia o ginnastica di gruppo in palestra o in

reparto, lettura del giornale, giochi cognitivi Ore 12.00 pranzo Ore 13.30 riposo pomeridiano Ore 15.00 bagni o attività di animazione Ore 15.30 cambi/igiene personale Ore 16.00 merenda e attività animative Ore 18.00 cena Ore 19,00 rientro al domicilio

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

11

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

12

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ PERCEPITA

QUALIFICA: |_| ASA |_| I.P |_| FISIOTERAPISTA |_| MEDICO |_| CUOCO/A |_| AMMINISTRATIVO |_| ALTRO

1) Ritiene che la situazione nel 2005 sia migliorata rispetto al 2004:

|SI| |NO| Motivi:____________________________________________________________ 2) Quali figure individua come principali punti di riferimento::

Ausiliari (camice bianco) |_| Infermieri (camice verde) |_|Fisioterapisti (camice azzurro) |_|

3) Quali figure sono per Lei di maggior supporto nella soluzione di problematiche organizzative: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

4) Quali punti di forza individua nella struttura: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

5) Quali carenze riscontra: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

6) Ritiene adeguata la retribuzione percepita:

|SI| |NO| Motivi: __________________________________________ __________________________________________

7) Ritiene l'orario di lavoro soddisfacente:

|SI| |NO| Motivi: __________________________________________ _______________________________________

8) Ritiene sufficientemente elastica la gestione di ferie e permessi - compatibilmente con le esigenze di servizio:

|SI| |NO| Motivi __________________________________________

9) Ritiene adeguata l'informazione su problematiche amministrative (buste paga, orari, straordinari, ecc.):

|SI| |NO| Motivi: __________________________________________

10) Quali figure dovrebbero avere maggiori contatti e maggior ascolto verso i dipendenti: _______________________________________________________________________

11) Proposta concreta per migliorare il servizio e/o la soddisfazione del personale: _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

13

MODULO PER SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI Il sottoscritto/La sottoscritta

(Cognome)______________________________________(Nome)______________________

residente in via __________________________________________________n°___________

a ________________________________, tel. _____________________________________

in qualità di (indicare la parentela)_______________________________________________

del Sig./della Sig.ra ___________________________________________________________

accolto/accolta presso:

RSA Garibaldi Pogliani di Cantù Via Galimberti 4

RSA Garibaldi Pogliani di Capiago Intimiano Via Camuzio 6

CDI Garibaldi Pogliani di Capiago Intimiano

Asilo Notturno di Capiago Intimiano Via Camuzio 6

DESIDERA EVIDENZIARE alla Direzione della Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani che (esprimere l’oggetto della segnalazione/lamentela):

DESIDERA COMUNICARE, inoltre, alla Direzione della Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani che (esprimere eventuali suggerimenti):

Ai sensi della legge 675/96 autorizzo la Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani al trattamento dei dati personali di cui sopra. Data ____________________ Firma

______________________________ Il presente modulo va inserito nelle cassettine portalettere collocate all’ingresso delle strutture. L’URP si impegna, attivando i competenti uffici, a fornire riscontro in merito alle segnalazioni entro 15 giorni dalla data di protocollo del modulo, per familiari e persone esterne; entro 2 giorni, per gli utenti, qualora quest’ultimi non effettuassero direttamente le segnalazioni ai Responsabili di Nucleo.

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

14

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI

Al fine di conoscere la percezione della qualità da parte dei nostri utenti, Le chiediamo di esprimere la sua valutazione sui servizi offerti con le modalità di seguito elencate. La Sua collaborazione sarà un prezioso aiuto per orientare il nostro servizio ad una sempre maggiore soddisfazione dell’utenza.

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO RSA – CDI 2013 La Fondazione Residenza Sanitaria Assistenziale Garibaldi Pogliani Onlus sta conducendo l’indagine periodica per valutare la soddisfazione dei servizi offerti. La Sua preziosa opinione potrà aiutarci a migliorare il servizio erogato. La preghiamo, pertanto, di esprimere il Suo parere segnando con una “X” la risposta che ritiene più opportuna. Potrà restituire il questionario:

1. direttamente in ufficio segreteria ospiti negli orari d’ufficio

2. invio via fax al n. 031-714797

3. spedirlo all’indirizzo della Fondazione in via Galimberti n. 4 – 22063 Cantu’

4. imbucarlo nella cassetta posta all’ingresso della struttura (dopo la porta di vetro)

Le ricordiamo che il questionario è in forma anonima (a Sua libera scelta potrà firmarlo) e che le risposte ottenute saranno trattate nel rispetto della privacy (D.Lgs. 196/2003).

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

15

COMPILATORE: |_| FAMILIARI |_| UTENTE STRUTTURA DI: |_| RSA Cantù |_| RSA Capiago |_| Centro Diurno Integrato 1) ACCESSO/ACCOGLIENZA

Prima dell’accoglienza ha potuto visitare la struttura

In caso di risposta negativa La preghiamo di specificare il motivo

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

|_| si |_| no

Al momento dell’inserimento è stato informato sul’organizzazione

del nucleo (orario, visite mediche, pasti, visite parenti)?

|_| si |_| no

Al momento del ricovero Le è stato indicato l’operatore a cui rivolgersi in caso di

necessità?

|_| si |_| no

Il rispetto alla riservatezza personale è adeguato (comunicazioni, informazioni riservate,

svolgimento manovre assistenziali delicate……….)?

|_| si |_| no

2) OSPITALITA’ E COMFORT

OTTIMO BUONO ACCETTABILE SCADENTE NON SO Gradevolezza degli spazi personali

(camera, letto, armadio, comodino…)

|_| |_| |_| |_| |_|

Presenza di spazi collettivi di socializzazione

(sale comuni, sala pranzo, TV, giardino…….)

|_| |_| |_| |_| |_|

Temperatura e ventilazione degli ambienti |_| |_| |_| |_| |_|

Gradevolezza spazi esterni (giardino, ……..) |_| |_| |_| |_| |_|

3) QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI

OTTIMO BUONO ACCETTABILE SCADENTE NON SO Come giudica il servizio di assistenza medica? |_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di assistenza infermieristica? |_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica la disponibilità e la professionalità del

personale infermieristico?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica la disponibilità e la professionalità del

personale di assistenza?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di mantenimento delle

capacità motorie (riabilitazione, palestra..)?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica la qualità del vitto (qualità e varietà

del cibo, orario dei pasti)

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di lavanderia e guardaroba

per la biancheria piana (lenzuola, federe, copriletti,

biancheria ed indumenti personali, ecc………)?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di animazione? |_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di manutenzione generale,

spazi verdi e cortili?

|_| |_| |_| |_| |_|

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

16

OTTIMO BUONO ACCETTABILE SCADENTE NON SO

Come giudica il servizio di pulizia dei locali? |_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio offerto dagli uffici

amministrativi?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio di barbiere e

parrucchiere?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica il servizio delle persone addette

al volontariato?

|_| |_| |_| |_| |_|

Come giudica la tempestività di intervento da parte di:

a) medici b) infermieri c) ausliari (ASA /OSS) d) fisioterapisti

|_| |_| |_| |_|

|_| |_| |_| |_|

|_| |_| |_| |_|

|_| |_| |_| |_|

|_| |_| |_| |_|

Come giudica le informazioni sull’ospite, a

carattere sanitario e socio assistenziale, fornite

ai familiari (comprensibilità, disponibilità,

cortesia) da parte di:

a) medici (per quanto di loro competenza)

b) infermieri (per quanto di loro competenza)

c) ausliari (ASA /OSS) (per quanto di loro competenza)

d) fisioterapisti (per quanto di loro competenza)

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

esprima una valutazione sui seguenti aspetti

assistenziali nei confronti dell’Ospite

(professionalità, competenza,disponibilità,

cortesia):

medici

infermieri

Infermieri coordinatori

ASA/OSS

Animatori/educatori

Fisioterapisti

Amministrativi

Addetti pulizie

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_|

|_| In quale misura il Suo ricovero ha migliorato la Sua salute |_| |_| |_| |_| |_|

E’ a conoscenza delle attività ricreative organizzate in struttura? |_| si |_| no

Queste attività rispondono ai suoi interessi? In caso di risposta negativa La preghiamo di esprimere i suoi interessi

_________________________________________________________________

|_| si |_| no

Frequenza delle visite parenti e altri: |_| ogni giorno

|_| una volta alla settimana

|_| più volte alla settimana

|_| una volta al mese

|_| più volte al mese

|_| meno di una volta al mese

CA

RT

A S

ER

VIZ

I

CD

I 2

2/0

5/2

01

4

pag

17

STRALCIO MENU TIPO

1^ settimana

LUNEDI VARIAZIONI PRANZO CENA Risotto alla parmigiana Pastina Frittata al formaggio Coppa Zucchine Erbette Frutta fresca Mele cotte/frullato di mela MARTEDÌ PRANZO CENA Orecchiette di mare Riso e prezzemolo Bastoncini di pesce Primo sale Spinaci Broccoletti Frutta fresca Mele cotte/frullato di mela MERCOLEDÌ PRANZO CENA Spaghetti alla carbonara Pastina Pizza Affettati misti Fagiolini Cavolfiore Frutta sciroppata Mele cotte/frullato di mela GIOVEDÌ PRANZO CENA Pasta e ceci Semolino Pollo in umido Salame Patata al vapore coste Frutta fresca Frutta sciroppata/mele cotte VENERDÌ PRANZO CENA Mezze penne alla ricotta Zuppa di verdure Polpettine di pesce Ricotta/mozzarella Cavolini di bruxelles/carote Zucchine Frutta fresca Mela cotta/budino SABATO PRANZO CENA Pizzocheri Minestra d’orzo Bresaola Salumi misti Fagiolini Verdure miste Frutta sciroppata Mele cotte/frullato di mela DOMENICA PRANZO CENA Tagliatelle alla bolognese Pastina Arista arrosto Speck Spinaci al burro Broccoletti calabri dolce Mele cotte/frullato di mela