Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

1

Comune di Cologno MonzeseU.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

STATISTICHE ACCESSIAnno 2004

2

IndiceAFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti

ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)

3

Confronto contatti anno in corso e anni precedenti

3523

28233459 3566

533 627957 1045

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2001 2002 2003 2004

contattisegnalazioni

i contatti sono comprensivi delle

segnalazioni

4

IL CONTATTO Modalità di contatto con il servizio Conoscenza servizio URP Motivo del contatto Distribuzione contatti per fascia oraria Distribuzione contatti per giorno della settimana

ANALISI SULL’AFFLUSSO

5

Modalità di contatto con il servizio

4

20

109

119

1065

1506

3

18

74

219

999

2146

13

26

64

206

1392

1965

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400

lettera

schedasegnalazioni

fax

e-mail

telefono

visita URP

200420032002

6

Conoscenza servizio URP

13

13

45

132

3

226

0

17

116

500

13

16

38

67

60

653

246

1001

789

10

10

14

17

29

48

67

77

140

348

687

924

72

192581

20

6

177

114

114

13

21

189

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100

bachechemanifesti

giornali

passaparolaaltri enti

pieghevoli e guide urp

comunicazione servizielenco telefonico

opuscoli informativi

centralinointernet

avvisi al pubblico

uffici comunalicontatti precedenti

200420032002

7

Motivo del contatto

0

9

290

627

1897

26

3

377

985

2068

2

3

366

1045

2150

0 500 1000 1500 2000 2500

altro

accesso atti

ritiro modulistica

reclami

informazioni

200420032002

8

Distribuzione contatti per fascia oraria

569

2049

1053

2341

1351

2135

0 500 1000 1500 2000 2500

9.00 - 10.00

10.00 - 12.30

200420032002

9

Distribuzione contatti per giorno della settimana

246

452

227

443

790

605

220

431

606

680

847

627

180

528

782

569

820

663

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

sabato

venerdì

giovedì

mercoledì

martedì

lunedì

200420032002

10

ANALISI SULL’AFFLUSSOL’UTENTE Sesso utente Eta’ utente Categoria utente

11

Sesso utente

1240

1396

1452

2007

1356

2210

0 500 1000 1500 2000 2500

F

M

200420032002

12

Eta’ utente

43

102

618

358

12

425

1023

1312

13

441

666

1103

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

0 - 20

oltre

21 - 40

41 - 60

200420032002

13

Categoria utente

6

33

7

133

2644

12

22

35

121

3269

14

35

67

88

3362

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

associazioni

professionisti

enti

imprese

cittadini

200420032002

14

LA RICHIESTA Quali servizi coinvolti Quale risposta Cosa chiede chi contatta l’URP Quali specifiche richieste

ANALISI SULL’AFFLUSSO

15

Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)

1 14 170

257

4122

333

1119

946

78 468

694

259

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

200220032004

Il dato indicato si riferisce al 2004

16

Segue Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)

3 4 549

525 8

92

4 1

357

326

109

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

MESSI

PATRIMONIO

PERSONALE

POLIZIA M

UNICIPALE

PROTOCOLLO

PUBBLICA IS

TRUZIONE

RAGIONERIA

SEGRETERIA G

ENERALE

SEGRETERIA SINDACO

SERVIZI SOCIALI

SERVIZIO STATIS

TICASIC

TRIBUTI

URBANISTICA

200220032004


17

Quale risposta

7

25

643

2143

7

61

903

2480

1

4

13

10

90

1045

2403

0

1

4

1

1

5

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

richiesta non pertinente

informazione non posseduta

rinvio per approfondimento

risposta parziale

indirizzato al servizio

inoltrato al servizio (a cura URP)

risposta fornita

200420032002

18

Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)

902

544

4 12

302

9020 7 52

113

316

0

200

400

600

800

1000

1200

ALTRI ENTI

AMBIENTE

ANIMALI

ASSOCIAZIONIS

MO E VOLONTARIATO

ATTIVITA' C

OMUNALECASA

CERTIFICATI

CITTA'

COMUNICAZIONE E S

TAMPA

CULTURA - TEMPO LIB

ERO

DIRITTI E DOVERI

200220032004


19

Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)

18 22 1 23 38 33

122

355

48111

413

100

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

ECONOMIA

EMERGENZE

GIOVANI

LAVORO

SCUOLA

SICUREZZ

A E ORDINE P

UBBLICO

SOCIALE

SPORT

STRADE

TASSE E TRIBUTI

TERRITORIO

VIABILITA'

200220032004


20

Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

ALTRI ENTI (in ordine alfabetico)

2 513

1 1 2 3

46

2

132

9

31

7 1

3241

0

20

40

60

80

100

120

140

AGENZIA S

VILUPPO NORD M

ILANOASL

AZIENDE O

SPEDALIERE

AZIENDE S

ERVIZI

AZIENDE TRASPORTI

CAMERA DI C

OMMERCIO

CARABINIERI

CASA DI RIP

OSO

CATASTO

CENTRI ASSIS

TENZA FISCALI

COMUNI

CONSORZIO A

CQUA POTABILE

DIFENSORE CIVIC

OENEL

ENTI PREVID

ENZIALI

FERROVIE

20032004


21

Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

segue ALTRI ENTI (in ordine alfabetico)

27 1 12 3 1 2 9 3 1 24 15

459

7 100

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

GIUDIC

E DI P

ACEIST

AT

ITALG

AS

MINIST

ERI

POLIZ

IAPO

STE

PRO L

OCO

PROV

INCIA

QUES

TURA

REGIO

NE

SCUO

LE

UFFICI

FINA

NZIA

RI

UFFICI

GIUD

IZIARI

UFFICI

O COL

LOCA

MENTO

20032004


22

Segue quali specifiche richieste

AMBIENTE

FOGNATURE17,8%

EMISSIONI ATMOSFERICHE

2,2%ACQUE0,4%

DISCARICHE ABUSIVE

2,2%

IGIENE AMBIENTALE12,5%

INQUINAMENTO ACUSTICO

0,6%PULIZIA STRADE17,6%

RACCOLTA DIFFERENZIATA

25,6%

VERDE21,1%

23


ATTIVITA' COMUNALE

PUBBLICAZIONI1,3%

PROCEDURE11,9%

ORGANIZZAZIONE SERVIZI E

COMPETENZE17,9%

ORARI E SEDI UFFICI56,3%

CONSIGLIO COMUNALE

1,3%ATTI1,0%

GIUNTA COMUNALE3,0%

MANUTENZIONE EDIFICI7,3%

24


CASA

CONCESSIONI EDILIZIE

3,8%

CONDOMINI0,6%

EDILIZIA RESIDENZIALE

1,3%NUMERI CIVICI0,3%

AFFITTI2,5%

ALLOGGI POPOLARI4,1%

SOVVENZIONI - AGEVOLAZIONI

1,3%

UTENZE E SERVIZI0,6%

ABITABILITA'0,3%

RISCALDAMENTO84,2%

COSTRUZIONE0,9%

25


CERTIFICATI

RESIDENZA20,0%

PASSAPORTO11,1%

NASCITA2,2%

MATRIMONIO8,9%

CERTIFICAZIONI SPORTELLO

AUTOMATICO1,1%

AUTOCERTIFICAZIONE

1,1%

AUTENTICAZIONE DI FIRME E DOCUMENTI

3,3%

CARTA D'IDENTITA'37,8%

CERTIFICAZIONI ANAGRAFICHE E DI

STATO CIVILE14,4%

26


CULTURA TEMPO LIBERO

MANIFESTAZIONI E SALE9,6%

CINEMA-MUSICA-SPETTACOLI

1,9%

ATTIVITA' CULTURALI

34,6%BIBLIOTECA-FONOTECA-

MULTIMEDIALITA'

1,9%TEMPO LIBERO51,9%

27


DIRITTI E DOVERI

DIRITTO ALLE INFORMAZIONI

11,5%

DIRITTO ALLA RISERVATEZZA

DEI DATI PERSONALI

3,5%

AZIONE POPOLARE

0,9%

DIFENSORE CIVICO3,5%

DIRITTO DI ACCESSO

6,2%DIRITTO DI

PARTECIPAZIONE0,9%

ELEZIONI71,7%

RISARCIMENTI1,8%

28


ECONOMIA

INDUSTRIA5,6%

IMPRESE5,6%

ARTIGIANATO33,3%

COMMERCIO55,6%

29


LAVORO

LAVORO TEMPORANEO -

INTERINALE4,3%

INFORMALAVORO-

CENTROFORMAZIONE

13,0%COLLOCAMENTO

47,8%

CONCORSI34,8%

30


SCUOLA

ITINERARI EDUCATIVI

8%

CENTRI RICREATIVI

DIURNI3%

AGEVOLAZIONI8%

ASILI NIDO38%

MENSE SCOLASTICHE

11%

SCUOLE DELL'OBBLIGO

8%

SCUOLE STATALI SUPERIORI

24%

31


SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO

SICUREZZA E ORDINE

PUBBLICO36,4%

DISTURBO ALLA QUIETE

PUBBLICA21,2%

PREVENZIONE42,4%

32


SOCIALE

FAMIGLIE7,4%

DONNA2,5%

ANZIANI23,8%

ASSISTENZA SOCIO

SANITARIA9,8%

HANDICAP6,6%

SERVIZI FUNEBRI E CIMITERIALI

32,8%

STRANIERI17,2%

33


STRADE

MANUTENZIONE48,4%

ILLUMINAZIONE43,3%

RALLENTATORI DI VELOCITA'

0,7%

TOPONOMASTICA E SEGNALETICA

7,5%

34


TASSE E TRIBUTI

IMPOSTE E TASSE STATALI

1,7%

ICI85,6%

ADDIZIONALE COMUNALE

1,4% AFFISSIONI PUBBLICITARIE

0,8%

TASSA RIFIUTI URBANI10,4%

35


TERRITORIO

PROGRAMMAZIONE E

PIANIFICAZIONE URBANISTICA

8,3%

OCCUPAZIONE SUOLO

PUBBLICO6,3%

AREE CANI2,1%

ARREDO URBANO83,3%

36


VIABILITA'

VIOLAZIONI CODICE STRADA

3,6%

PARCHEGGI19,8%

INSEDIAMENTI ABUSIVI

1,8%

AGEVOLAZIONI0,9% ANOMALIE

STRADE E SEGNALETICA

26,1%

PEDONALIZZAZIONE/PISTE CICLABILI

3,6%

SICUREZZA STRADALE

18,0%

SOLUZIONI VIABILISTICHE

18,9%

TRAFFICO4,5%

VEICOLI2,7%

37

ANALISI SULL’AFFLUSSOLE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) Segnalazioni e altri contatti Esito delle segnalazioni Come arrivano le segnalazioni Oggetto delle segnalazioni Quali specifiche segnalazioni

38

Segnalazioni e altri contatti

625

2198

957

2502

1045

2521

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

segnalazioni

informazioni

200420032002

39

Esito delle segnalazioni

2

3

3

3

6

10

24

18

38

262

274

5

5

11

4

5

12

16

55

161

58

625

3

3

6

7

14

20

60

63

81

310

530

0 100 200 300 400 500 600 700

mancanza fondi

non significativo

verifica in corso

in progettazione

non pertinente

esecuzione a breve

non effettuabile

intervento in programmazione

atttesa risposta servizio

preso atto

positivo

200420032002

40

Come arrivano le segnalazioni

0

4

16

108

78

226

193

3

4

18

68

132

402

330

6

12

26

61

131

397

412

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

segnalazioniservizi

lettera

schedasegnalazioni

fax

e-mail

telefono

visita URP

200420032002

41

Oggetto delle segnalazioni

9840 34 33 29 27 11 5 3 3 3 2 1 1

375380

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

STRA

DE

AMBIENT

E

VIABIL

ITA'

TERRIT

ORIO

SOCIA

LE

ALTRI E

NTI

SICUR

EZZA E

ORDIN

E PUB

BLICO

ATTIVIT

A' COM

UNALE

CASA

CITTA

'

CULTU

RA - T

EMPO

LIBE

RO

SCUO

LASP

ORT

TASS

E E TR

IBUTI

ANIMALI

ECON

OMIA

200220032004


42

Quali specifiche segnalazioniAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

segn_AMBIENTE

40 36 39

321

1 4 5

103

59 58

15 142 2

94

6857

35

122 17

106

0

20

40

60

80

100

120

VERD

E

PULIZ

IA ST

RADE

RACC

OLTA

DIFFE

RENZ

IATA

FOGN

ATURE

IGIEN

E AMBIE

NTALE

DISCA

RICHE

ABUSIV

E

INQUIN

AMENTO

ACUST

ICO

EMISS

IONI A

TMOS

FERICH

E

200220032004

43

Segue quali specifiche segnalazionisegn_ATTIVITA' COMUNALE

7

0 0

15

5

1

17

6

21 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

MANUTENZIONE EDIFICI ORGANIZZAZIONESERVIZI E COMPETENZE

ORARI E SEDI UFFICI CONSIGLIO COMUNALE PROCEDURE

200220032004

44

Segue quali specifiche segnalazionisegn_SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO

6

9

15

1011

14

1211

6

0

2

4

6

8

10

12

14

16

PREVENZIONE SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO DISTURBO ALLA QUIETE PUBBLICA

200220032004

45

Segue quali specifiche segnalazionisegn_STRADE

113

190

8 4

122

268

191

175 173

293

0

50

100

150

200

250

300

MANUTENZIONE ILLUMINAZIONE TOPONOMASTICA ESEGNALETICA

RALLENTATORI DI VELOCITA'

200220032004

46

Segue quali specifiche segnalazionisegn_TERRITORIO

18

1 0

39

1 2

35

3 1 10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

ARREDO URBANO OCCUPAZIONE SUOLOPUBBLICO

AREE CANI PROGRAMMAZIONE EPIANIFICAZIONEURBANISTICA

200220032004

47

Segue quali specifiche segnalazioni

segn_VIABILITA'

3

15

5

13

41 1 2 1

610 12

18

27

14 2

6

2522

19

4 3 2 2 1 1

16 19

0

5

10

15

20

25

30

ANOMALIE

STRA

DE E

SEGN

ALETICA

PARC

HEGG

I

SOLU

ZIONI

VIABIL

ISTICH

E

SICUR

EZZA ST

RADA

LE

PEDO

NALIZ

ZAZIO

NE/ P

ISTE C

ICL...

VEICO

LI

INSED

IAMEN

TI ABU

SIVI

VIOLA

ZIONI

CODIC

E STR

ADA

AGEVO

LAZIO

NI

TRAFFI

CO

200220032004

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