Reg.836/2014

Rep. n. 212389

C O M U N E D I B O L O G N A

= = = = = = =

ACCORDO QUADRO PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI

ACCOGLIENZA, BIGLIETTERIA. BOOKSHOP, SORVEGLIANZA

E CUSTODIA PER L'ISTITUZIONE BOLOGNA MUSEI PER IL

PERIODO OTTOBRE 2014 - SETTEMBRE 2017

CIG. 56772853CA

= = = = =

REPUBBLICA ITALIANA

L’anno 2015 (duemilaquindici) il giorno 5 (cinque) del mese di febbraio, in

Bologna, nella Sede Municipale, innanzi a me, dott.ssa Lara Bonfiglioli,

Vice Segretario del Comune di Bologna, in qualità di Ufficiale Rogante

del Comune medesimo, secondo quanto previsto dall’articolo 97, comma 4,

lettera c), del D.Lgs.18 agosto 2000 n. 267 “Testo Unico delle Leggi

sull’Ordinamento degli Enti, intervengono nel presente contratto a mezzo di

rappresentante come infra specificato:

il COMUNE DI BOLOGNA, con sede in Palazzo d’Accursio, Piazza

Maggiore, 6, in persona del dott. Gianfranco Maraniello, nato a Napoli il

22/08/1971 (C.F. MRNGFR71M22F839A), il quale interviene nel

presente atto non in proprio, ma a nome, per conto e nell'interesse del

Comune di Bologna, nella sua qualità di Direttore dell'Istituzione

Bologna Musei, a seguito dell’attribuzione dell’incarico con atto del

Sindaco in data 29/11/2013 P.G .n.306578/2013 in base alla legittimazione

2

conferitagli dall’art.107, comma 3, lett. c), del D.Lgs. 18.08.2000, n. 267 e

dell’art.44 dello Statuto comunale,

la Ditta CONSERVICE, Società Consortile per Azioni (C.F./ P.I.

04256010374), con sede legale in Bologna (BO), Via Alessandrini n. 13,

che interviene nel presente contratto in qualità di Capogruppo del

Raggruppamento Temporaneo di Imprese costituito con FUTURA

SERVICE S.c.r.l. – mandante (C.F./P.I. 03271850376), con sede legale in

Bologna Viale Angelo Masini n.48, giusto atto costitutivo di R.T.I. a firma

Dott.Raffaele Ferrandino, Notaio in Bologna, Rep.n.6685 Racc. n.5155, nel

quale è indicata la quota percentuale delle Imprese raggruppate (per

CON.SERVICE s.p.a., (impresa consorziata esecutrice WORKING

Soc.Coop CF 03512600374 di Bologna) : servizio di accoglienza,

biglietteria, bookshop, sorveglianza, sicurezza e custodia nella misura del

95,35%, per FUTURA SERVICE Società Cooperativa a r.l.: servizio di

accoglienza, biglietteria, bookshop, sorveglianza, sicurezza e custodia nella

misura del 4,65% ), nella persona del Dott.Luca Brambilla , nato a Milano

(MI), il 05.02.1961, e domiciliato per la carica presso la sede di

CON.SERVICE, il quale interviene nel presente atto non in proprio, ma a

nome, per conto e nell'interesse della stessa Società capogruppo in qualità di

legale rappresentante;

Io, Vice Segretario Generale rogante sono certo della identità personale e

qualifica di detti comparenti, i quali, nel nome come sopra, mi chiedono di

ricevere questo atto al quale

PREMETTONO

- che con determinazione dirigenziale P.G.n.94136/2014 del 31/03/2014,

esecutiva ai sensi di legge, si stabiliva di indire una gara, suddivisa in 2 lotti,

3

da esperire mediante procedura aperta, con il criterio dell'offerta

economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell'art.83 del D.Lgs.163/2006 e

ss.mm.ed ii., per l’affidamento dei servizi di accoglienza, biglietteria,

bookshop, sorveglianza, custodia e servizi educativi e di mediazione

culturale per l'ISTITUZIONE BOLOGNA MUSEI, relativamente al periodo

1 ottobre 2014 -30 settembre 2017, finalizzata all’affidamento di un accordo

quadro, con un unico operatore economico per ciascun lotto ai sensi

dell'art.59 co.4 del D.Lgs 163/2006 e ss.mm ed ii.;

- che con determina dirigenziale P.G. n. 225207/2014 del 04/08/2014,

esecutiva ai sensi di legge, il lotto 1 "Servizi di accoglienza, biglietteria,

bookshop, sorveglianza e custodia" veniva aggiudicato definitivamente al

R.T.I. con CON.SERVICE Società Consortile per Azioni – mandataria - con

Ditta esecutrice dei servizi WORKING Società Cooperativa e FUTURA

SERVICE Società Cooperativa a r.l. (mandante);

- che il provvedimento di aggiudicazione è stato comunicato, ai sensi

dell’articolo 79 del D.Lgs. 12.06.2006 n. 163 a tutti i controinteressati con

lettera in data 05/08/2014 e il termine dilatorio per la stipula del contratto è

scaduto il 24/10/2014. e non sono stati presentati ricorsi avverso

l'aggiudicazione definitiva;

- che relativamente alle informazioni antimafia di cui al D.Lgs.159/2011 e

ss.mm. e ii per la Ditta CON.SERVICE è stata acquisita dalla Prefettura di

Bologna in data 11.02.2014; per la Ditta WORKING è stata acquisita dalla

Prefettura di Bologna in data 26.02.2014; mentre per la Ditta FUTURA è

stata acquisita la richiesta dalla Prefettura di Bologna in data 17.12.2014 ed

ai sensi dell’art.92 co.3 del D.lgs. 159/2011 e ss.mm. e ii , data l’urgenza, si

procede anche in assenza della risposta, fatta salva la clausola risolutiva;

4

- che le Imprese hanno dichiarato nell’istanza di partecipazione alla gara di

essere esenti dagli obblighi disposti dalla Legge 12.03.1999, n. 68, in quanto

il numero dei dipendenti è inferiore a quindici;

- che ai fini della presente stipula contrattuale è stato, altresì, acquisito il

Documento Unico di Regolarita’ Contributiva (D.U.R.C.) emesso dall'INPS

di Bologna in data 05/09/2014 per le Imprese CON.SERVICE Società

Consortile per Azioni e FUTURA SERVICE Società Cooperativa a r.l. e in

data 09/09/2014 per WORKING Società Cooperativa;

- che, ai sensi dell’art.53, comma 16ter, del D.Lgs. 30.03.2001, n.165,

l'aggiudicatario attesta di non aver concluso contratti di lavoro subordinato o

autonomo e comunque di non aver attribuito incarichi ad ex dipendenti del

Comune di Bologna, che abbiano esercitato poteri autoritativi o negoziali

per conto di questo, nei propri confronti per il triennio successivo alla

cessazione del rapporto;

- che le Imprese tenute ai sensi di legge hanno presentato la comunicazione

della composizione societaria prevista dall’articolo 1 del D.P.C.M.11

maggio 1991 n. 187;

TUTTO CIÒ PREMESSO

e ritenuto parte integrante e sostanziale del presente atto tra il Comune di

Bologna e il R.T.I. aggiudicatario, come sopra rappresentati, si conviene e si

stipula il presente contratto:

Articolo 1 OGGETTO DEL CONTRATTO.

Il Comune di Bologna, denominato Comune nel prosieguo del presente atto,

rappresentato dal dott. Gianfranco Maraniello in esecuzione degli atti

precedentemente citati ed in esito alla procedura aperta conclusa in data

04/08/2014, affida all’Impresa CON.SERVICE Società Consortile per

5

Azioni con sede in Bologna via Alessandrini n. 13, in qualità di Capogruppo

dell'A.T.I. suddetta, denominata Impresa affidataria nel prosieguo del

seguente atto, rappresentata dal Dott.Luca Brambilla, che accetta di

eseguire, l'appalto per i servizi di accoglienza, biglietteria, bookshop,

sorveglianza e custodia per l'Istituzione BOLOGNA MUSEI e precisamente

le attività descritte nella parte B del Capitolato Speciale d'Appalto e nei

documenti contrattuali di cui al successivo articolo 2 (due).

Articolo 2 - DOCUMENTI CONTRATTUALI

Ai sensi dell'art.137, comma 1, del D.P.R. 5 ottobre 2010, n.207

costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto e

concorrono a determinarne il contenuto i seguenti documenti:

– Capitolato Speciale di Appalto,

– allegato A) orari e sedi Musei

– allegato B) Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze

per ciascuna delle seguenti sedi: Museo Archeologico, Casa Morandi,

Collezioni Comunali d'Arte, Museo Davia Bargellini, MAMbo/Museo

Morandi, Museo Civico Medievale, Museo Internazionale e Biblioteca

della Musica, Museo del Patrimonio Industriale, Museo del

Risorgimento, Museo per la Memoria di Ustica, Villa delle Rose;

– offerta tecnica ed economica dell'Impresa aggiudicataria.

Ai sensi dell'art.137, comma 3, del D.P.R. 5.10.2010, n.207, il Capitolato

Speciale di Appalto è allegato materialmente al presente contratto. I restanti

documenti sopra elencati, tra cui l'offerta tecnica ed economica dell' Impresa

appaltatrice (Offerta economica così specificata : servizi di

biglietteria/bookshop, accoglienza al pubblico: costo orario di € 19,20 o.f.e.

per un fabbisogno presunto di n.40.893 ore ; servizi sorveglianza sale

6

espositive/sostituzione custode: costo orario € 18,30 o.f.e. per un fabbisogno

presunto di n.24.144 ore; servizi ausiliari: costo orario di € 19,60 o.f.e. per

un fabbisogno presunto di n.13.105 ) , seppur non materialmente allegati al

presente contratto, sono pienamente conosciuti dalle parti e vengono dalle

medesime sottoscritti mediante apposizione di firma autografa e conservati

in atti.

Articolo 3 - AMMONTARE DEL CONTRATTO

L’importo complessivo del lotto di gara a cui si riferisce il presente

contratto - lotto n.1, al netto degli oneri fiscali, può variare, in relazione alle

prestazioni effettivamente richieste, da un minimo di Euro 1.489.838,80 ad

un massimo di Euro 2.292.514,50, comprensivo di Euro 6.000,00 per oneri

di sicurezza. non soggetti a ribasso, oltre I.V.A. a carico del Comune, ai

sensi di legge.

Il Comune si impegna a richiedere all' Impresa appaltatrice, nel periodo di

vigenza del contratto, i servizi oggetto dell'appalto, fino alla concorrenza

dell'importo finanziato e si riserva la facoltà , subordinata all’approvazione

di successivi impegni di spesa, se necessario, di richiedere ulteriori

prestazioni fino alla concorrenza dell'importo massimo sopracitato, che

costituisce il valore del contratto.

Articolo 4 - ESECUZIONE DEI SERVIZI

L' Impresa appaltatrice si obbliga a svolgere i servizi in argomento secondo

le prescrizioni contenute nel Capitolato speciale d’appalto e relativi allegati,

come integrate dall’Offerta tecnica, con l'osservanza piena, assoluta,

inderogabile ed inscindibile di tutte le norme, condizioni, patti, obblighi,

7

oneri e modalità dagli stessi risultanti che vengono in tale atto integralmente

recepiti.

Articolo 5 - DURATA DEL CONTRATTO

Il presente contratto avrà durata dal 17 ottobre 2014, data di sottoscrizione

del verbale di consegna anticipata del servizio, al 30 settembre 2017 per i

servizi da espletare presso le sedi MAMbo, Museo Morandi, Casa Morandi,

Museo per la Memoria di Ustica, Villa delle Rose, e dal 1° luglio 2015 al

30 settembre 2017 per i servizi da espletare presso le sedi del Museo Civico

Archeologico, Museo Internazionale e Biblioteca della Musica, Museo del

Patrimonio Industriale, Museo Civico Medievale, Museo Davia Bargellini,

Collezioni Comunali d'Arte e Museo del Risorgimento.

Alla data di scadenza del contratto, lo stesso si intenderà cessato senza

disdetta da parte del Comune.

Articolo 6 - REVISIONE PREZZI

Le parti rinunciano a qualsiasi revisione dei prezzi almeno per il primo anno

di durata del contratto. Successivamente, eventuali richieste di revisione

prezzo saranno valutate previo contraddittorio tra le parti, come indicato

nell’Art.A.9 del Capitolato.

Articolo 7 - PAGAMENTI E OBBLIGHI DI TRACCIABILITA’

I pagamenti verranno effettuati come previsto dall’articolo A.7 del

Capitolato Speciale.

L'Impresa appaltatrice, come specificato nell’Art.A.8 del Capitolato

speciale, assume espressamente l'obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari

di cui alla Legge 13 agosto 2010 n. 136. Ai fini del rispetto delle

disposizioni ivi contenute i pagamenti delle prestazioni oggetto del presente

contratto avverranno a mezzo bonifico bancario/postale ovvero con altri

8

strumenti di pagamento idonei ad assicurare la piena tracciabilità della

transazione finanziaria sul/i conto/i corrente/i espressamente indicato/i

dall'Impresa appaltatrice come conto/i corrente/i dedicato/i alle commesse

pubbliche. L’impresa appaltatrice si obbliga a comunicare al Comune

eventuali successive modifiche dei conti dedicati nei tempi e con le modalità

di cui all’articolo 3, comma 7, della Legge 13 agosto 2010 n. 136.

Per consentire il rispetto dei termini di pagamento le fatture devono essere

intestate nel seguente modo: Comune di Bologna, P. IVA 01232710374,

Istituzione Bologna Musei, via Don Minzoni 14 -40121 Bologna e riportano

l’indicazione del conto corrente dedicato e codice IBAN completo, gli

estremi del contratto d’appalto, il C.I.G. (Codice Identificativo Gara)

56772853CA e il nominativo del responsabile unico del procedimento.

Qualora si rendano necessarie richieste di integrazione o modifiche non

formali delle fatture, per la carenza di elementi essenziali per procedere al

pagamento, il termine per il pagamento decorre dalla data di ricevimento

delle integrazioni o modifiche richieste.

Costituisce causa di risoluzione del presente contratto l'inadempimento degli

obblighi di tracciabilità finanziaria ossia il mancato utilizzo del bonifico

bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena

tracciabilità delle operazioni ai sensi di quanto disposto dall'articolo 3,

comma 9-bis, della Legge 13 agosto 2010 n. 136 così come interpretata ed

integrata con D.L. 12 novembre 2010 n. 187 convertito in Legge 17

dicembre 2010 n. 217.

Articolo 8 - INADEMPIMENTI, PENALI E RISOLUZIONE

ANTICIPATA DEL CONTRATTO

9

L' Impresa appaltatrice, per ogni inadempienza agli obblighi contrattuali,

sarà assoggettata alle penali di cui all’articolo A.15 del Capitolato Speciale

d’Appalto. In caso di ripetute e gravi inadempienze, il Comune potrà

risolvere il contratto ed escutere la cauzione prestata. L'Amministrazione

potrà comunque risolvere di diritto il contratto ai sensi dell'art.1456 c.c.

previa comunicazione scritta all'Appaltatore, da inviarsi mediante

raccomandata A/R o pec, nei casi contemplati nel medesimo art.A.15 del

Capitolato.

Articolo 9 - TITOLO DI CAUZIONE DEFINITIVA

L' Impresa appaltatrice, a garanzia dell’esatto e puntuale adempimento di

tutti gli obblighi assunti con il presente contratto ha prestato polizza

fidejussoria n. 2063876 della COFACE Assicurazioni Agenzia di Bologna

in data .20.11.2014. a favore del Comune di Bologna fino alla concorrenza

di € 229.251,45., pari al 10% dell’importo contrattuale.

La cauzione prestata con detto atto è parte integrante e sostanziale del

presente atto, è conservata in atti presso l'Istituzione Bologna Musei, è

vincolata fino alla scadenza del contratto e comunque fino all’adempimento

di tutte le obbligazioni derivanti dal contratto e cessa di avere effetto alla

data di emissione del certificato di verifica di conformità per la regolare

esecuzione.

Il contraente è tenuto a reintegrare la cauzione medesima, nel termine che

gli sarà prefissato, qualora il Comune abbia dovuto, durante l'esecuzione del

contratto, avvalersi in tutto o in parte di essa.

Articolo 10 - RESPONSABILITÀ VERSO TERZI E ASSICURAZIONE

Le Imprese del raggruppamento hanno prestato le garanzie assicurative per

le RCT/RCO con le polizze n. 950N2849 del.24/12/2013 emessa da Zurich

10

per le ditte CON. SERVICE e Working Società Cooperativa , e per la ditta

Futura Service Società Cooperativa a r.l. la polizza n. 101636021 del

13/07/2013 emessa da UNIPOL Assicurazioni con i massimali previsti dal

Capitolato Speciale d'Appalto.

Articolo 11- DOMICILIO DELL'IMPRESA APPALTATRICE

A tutti gli effetti del presente contratto l'Impresa Capogruppo

CON.SERVICE Società Consortile per Azioni elegge domicilio in

Bologna, presso la sede legale di via Alessandrini n.13.

Articolo 12 - RICHIAMO ALLE NORME LEGISLATIVE E

REGOLAMENTARI

Per quanto non previsto dal presente contratto le parti contraenti, come

sopra rappresentate, si riportano alle disposizioni di cui ai seguenti dettati

normativi: - D.Lgs.12 aprile 2006 n. 163; - D.M. 19 aprile 2000 n. 145; -

D.P.R.5 ottobre 2010 n. 207 e, in subordine, alle disposizioni del Codice

Civile.

Articolo 13- REGISTRAZIONE FISCALE

Il presente contratto sarà sottoposto a registrazione a tassa fissa ai sensi

dell’articolo 40 del D.P.R.26 Aprile 1986 n. 131, essendo le prestazioni in

esso contenute soggette ad I.V.A.

Articolo 14- SPESE CONTRATTUALI

Tutte le spese del presente contratto (bolli, diritti di segreteria, imposta di

registrazione ecc.), nessuna esclusa od eccettuata, vengono assunte

dall'Impresa appaltatrice che, per lo scopo, ha effettuato a favore della

Tesoreria del Comune, con bolletta n.17096 del 14.11.2014, il versamento,

di Euro 6.573,10 (seimilacinquecentosettantatrevirgoladieci) di cui Euro

4.791,69 per diritti di segreteria, Euro 45,00 (quarantacinque) per bolli ed

11

Euro 200,00 (duecento ) per imposta di registro, Euro 1.536,41.per spese di

pubblicazione bando di gara.

Articolo 15 - FORO COMPETENTE

Per tutte le controversie, che dovessero insorgere tra le parti contraenti, per

l’interpretazione e l’esecuzione del presente contratto, è stabilita la

competenza esclusiva del Foro di Bologna.

Letto, approvato e sottoscritto.

IL DIRIGENTE DEL COMUNE DI BOLOGNA (dott.Gianfranco

Maraniello)

IL LEGALE RAPPRESENTANTE CON.SERVICE( Dott.Luca Brambilla )

IL VICE SEGRETARIO (Dott.ssa Lara Bonfiglioli)

***********

Atto fatto in Bologna, Piazza Liber Paradisus, 10 presso sala del Settore

Gare del Comune di Bologna e letto da me, Vice Segretario, ai Signori

comparenti i quali, a mia domanda, lo hanno accettato, approvato e

dichiarato pienamente conforme alla loro comune volontà, lo accettano, lo

approvano e con me lo sottoscrivono, avendomi dispensato dal dar lettura

dei documenti che ne costituiscono parte integrante per avermi gli stessi

dichiarato di averne preso esatta conoscenza in precedenza.

Atto pubblico amministrativo informatico, redatto elettronicamente da me e

da persona di mia fiducia su supporto informatico non modificabile, in

pagine 40 e letto mediante l’uso e il controllo mio personale degli strumenti

informatici, ai comparenti e quindi sottoscritto dalle parti nelle suddette

qualità come di seguito mediante apposizione di firma digitale, ciascuna

apposta mediante “dispositivo di firma” idoneo del quale, prima della

12

sottoscrizione di me, Vice Segretario rogante, è stata previamente accertata

la validità e l’efficacia temporale:

La firma digitale del dott. Gianfranco Maraniello, nato a Napoli il

22/08/1971 (CF: MRNGFR71M22F839A) è stata verificata con esito

tecnico positivo. Il certificato rilasciato da ACTALIS, iscritta nell’elenco

dei certificatori tenuto da Digit PA, risulta non revocato né scaduto.

La firma digitale del Dott.Luca Brambilla, nato a .Milano il 05/02/1962 è

stata verificata con esito tecnico positivo. Il certificato rilasciato da

INFOCERT, iscritta nell’elenco dei certificatori tenuto da Digit PA, risulta

non revocato né scaduto.

I suddetti comparenti appongono le proprie firme digitali sul file costituente

il contratto informatico che non è in contrasto con l’ordinamento giuridico.

Firmato digitalmente da:

COMUNE DI BOLOGNA (dott. Gianfranco Maraniello)

IMPRESA CAPOGRUPPO CON.SERVICE ( Dott.Luca Brambilla)

IL VICE SEGRETARIO (Dott.ssa Lara Bonfiglioli)

C O M U N E D I B O L O G N A

CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO

SERVIZI DI ACCOGLIENZA, BIGLIETTERIA, BOOKSHOP, SOR VEGLIANZA,CUSTODIA E SERVIZI EDUCATIVI E DI MEDIAZIONE CULTU RALE PERL'ISTITUZIONE BOLOGNA MUSEI. Periodo 1° Ottobre 2014 – 30 settembre 2017.

GARA NUMERO : 5524914 - suddivisa in due lotti:

• LOTTO 1 :Servizi di accoglienza, biglietteria, bookshop, sorveglian za e custodia - CODICE CIG : 56772853CA

• LOTTO 2 :Servizi educativi e di mediazione culturale, dalla ideazion e e progettazione,all’organizzazione e realizzazione dei percorsi did attici.- CODICE CIG: 5677299F54

Allegati al Capitolato Speciale d’Appalto :

- Allegato A: orari e sedi Musei- Allegato B: - n. 11 D.U.V.R.I. X il lotto 1

- n. 11 D.U.V.R.I. X il lotto 2

1

INDICE

PARTE A - PRESCRIZIONI CONTRATTUALI RELATIVE ALL’APPALTO

Art. A. 1 - OGGETTO DELL’APPALTO pag. 3Art. A. 2 - SOTTOSCRIZIONE E GESTIONE DELL'ACCORDO QUADRO pag. 3Art. A. 3 - DURATA DEL CONTRATTO pag. 3Art. A. 4 – AMMONTARE DELL'APPALTO / IMPORTO DEL CONTRATTO pag. 4Art. A. 5- ONERI A CARICO pag. 4Art. A. 6- CORRISPETTIVO CONTRATTUALE pag. 5Art. A. 7 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO pag. 5Art. A. 8 - OBBLIGHI DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI pag. 6Art. A. 9- REVISIONE PREZZI pag. 6Art. A. 10 - CESSIONE DI CONTRATTO E DI CREDITO, SUBAPPALTO pag. 7Art. A. 11 - GARANZIE DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO pag. 7Art. A. 12 - ONERI PER LA SICUREZZA E D.U.V.R.I. pag. 7Art. A. 13 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI pag. 8Art. A. 14 - OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELLA DITTA AGGIUDICATARIA pag. 8Art. A. 15 - INADEMPIMENTI, PENALI E RISOLUZIONE ANTICIPATA DEL CONTRATTO

pag. 10Art. A. 16 - SCIOPERI / EVENTI STRAORDINARI pag. 12Art. A. 17 - PARTICOLARI CONDIZIONI DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO pag. 12Art. A. 18- FORO COMPETENTE pag. 12Art. A. 19 - OSSERVANZA DELLE DISPOSIZIONI DI LEGGE pag. 12

PARTE B - PRESCRIZIONI TECNICHE RELATIVE AL LOTTO 1

Art. B. 1 - FABBISOGNO PRESUNTO pag. 13Art. B. 2 - SEDI - ORARI DI SERVIZIO E DI APERTURA AL PUBBLICO pag. 13Art. B. 3 - DESCRIZIONE DEI SERVIZI OGGETTO DEL LOTTO 1 pag. 13Art. B. 4 – ARTICOLAZIONE DEI SERVIZI NEI VARI MUSEI pag. 16Art. B. 5 - RAPPRESENTANZA DELL’ISTITUZIONE pag. 18Art. B. 6 - REFERENTE DELL’APPALTATORE pag. 18Art. B. 7 - PERSONALE pag. 19Art. B. 8 - VERIFICHE E CONTROLLI DI QUALITÀ pag. 20

PARTE C - PRESCRIZIONI TECNICHE RELATIVE AL LOTTO 2

Art. C. 1 - FABBISOGNO PRESUNTO pag. 21Art. C. 2 - SERVIZI EDUCATIVI DELL'ISTITUZIONE BOLOGNA MUSEI pag. 21Art. C. 3 - SEDI DI SVOLGIMENTO DEI SERVIZI pag. 22Art. C. 4 - DESCRIZIONE E CARATTERISTICHE DEI SERVIZI – MODALITA’ DI

SVOLGIMENTO pag. 22Art. C. 5 - OBBLIGHI DELL'APPALTATORE pag. 25Art. C. 6 - RAPPRESENTANZA DELL’ISTITUZIONE pag. 25Art. C. 7 - REFERENTE DELL’APPALTATORE pag. 26Art. C. 8 - PERSONALE pag. 27Art. C. 9 - VERIFICHE E CONTROLLI DI QUALITÀ pag. 28

2

PARTE A - PRESCRIZIONI CONTRATTUALI RELATIVE ALL’APPALTO

ART. A. 1 – OGGETTO DELL’APPALTO

Oggetto dell'appalto è la definizione di un accordo quadro con un unico operatore economico perciascun lotto, finalizzato alla gestione dei seguenti servizi:

LOTTO 1: affidamento della gestione dei servizi di accoglienza, biglietteria, bookshop, sorve-glianza e custodia;

LOTTO 2: affidamento dei servizi educativi e mediazione culturale, dalla ideazione e progettazio-ne, all’organizzazione e realizzazione dei percorsi didattici, rivolte alle scuole di ogni ordine egrado e all’utenza libera (bambini, ragazzi, famiglie, adulti);

presso le seguenti sedi museali e luoghi:

Museo Civico Archeologico Museo internazionale e biblioteca della musicaMuseo del Patrimonio IndustrialeMAMbo - Museo Morandi Casa Morandi Museo per la Memoria di Ustica Villa delle RoseMuseo Civico MedievaleMuseo Davia BargelliniCollezioni Comunali d'ArteMuseo del Risorgimento

ART. A. 2 – SOTTOSCRIZIONE E GESTIONE DELL'ACCOR DO QUADRO

Con il soggetto aggiudicatario di ciascun lotto, l'Amministrazione Comunale stipulerà il relativocontratto sulla base del presente capitolato e sulla base dell'offerta presentata dall'aggiudicatariodel lotto. Per ciascun lotto il soggetto aggiudicatario nominerà un Responsabile del contratto con funzionidi interfaccia generale verso l'Istituzione Musei.Il Direttore dell'Istituzione Bologna Musei sottoscriverà per conto dell'Amministrazione Comunalei contratti e individuerà il/i referente/i interno/i al quale l'aggiudicatario dovrà rapportarsi.

Art. A. 3 – DURATA DEL CONTRATTO

I contratti avranno la seguente durata:Lotto 1 : - dal 1° ottobre 2014 al 30 settembre 2017 per i servizi da espletare presso le

seguenti sedi: MAMbo, Museo Morandi, Casa Morandi, Museo per la Memoria di Ustica, Villa delle Rose;- dal 1° luglio 2015 al 30 settembre 2017 per i servizi da espletare presso le seguentisedi: Museo Civico Archeologico, Museo internazionale e biblioteca della musica, Museo

3

del Patrimonio Industriale, Museo Civico Medievale, Museo Davia Bargellini, CollezioniComunali d'Arte, Museo del Risorgimento.

Lotto 2: - dal 1° ottobre 2014 al 30 settembre 2017 per i servizi da espletare presso le seguenti sedi: MAMbo - Museo Morandi, Casa Morandi, Museo per la Memoria di Ustica, Villa delle Rose, Museo Civico Archeologico, Museo internazionale e biblioteca della musica, Museo del Patrimonio Industriale, Museo Civico Medievale, Museo Davia Bargellini, Collezioni Comunali d'Arte, Museo del Risorgimento.

Visto l’art. 11, comma 12, del D.Lgs. 163/2006, l’Amministrazione Comunale avrà la facoltà diordinare, in casi di urgenza, l’esecuzione anticipata del contratto, in tutto o in parte, nei modi ealle condizioni previste dall'art. 302 co. 2 del D.P.R. n. 207/2010; l’Impresa aggiudicataria, dovràdare immediato corso alla stessa, attenendosi alle indicazioni fornite nella comunicazione diaggiudicazione. In caso di mancata efficacia del contratto l’Impresa avrà diritto soltanto alpagamento del servizio già fornito.

L’Amministrazione Comunale si riserva comunque la facoltà di prorogare il contratto, per unperiodo non superiore a mesi sei, previo avviso da comunicarsi per iscritto alla Dittaaggiudicataria almeno 30 giorni prima della scadenza del termine, nelle more delle procedure peraddivenire ad una nuova aggiudicazione del servizio. La Ditta è impegnata ad accettare taleeventuale proroga alle condizioni del contratto, nessuna esclusa.

Alla data di scadenza del contratto, lo stesso si intenderà cessato senza disdetta da parte delComune.

Art. A. 4 – AMMONTARE DELL'APPALTO / IMPORTO DEL CO NTRATTO

Per la gestione dei servizi oggetto dell’appalto è stato finanziato un importo complessivo pari adeuro 2.242.687,00 (oneri fiscali esclusi) di cui per:

- LOTTO N. 1 : € 1.528.343,00 (oneri fiscali esclusi) per servizi di accoglienza del pubblico, bi-glietteria, bookshop, sorveglianza, custodia, servizi ausiliari e complementari;

- LOTTO N. 2 : € 714.344,00 (oneri fiscali esclusi) per servizi educativi e mediazione culturale,organizzazione e realizzazione dei percorsi didattici.

L’Amministrazione Comunale si impegna a richiedere all'Aggiudicatario i servizi oggetto dell'ap-palto fino alla concorrenza dell'importo finanziato, e si riserva, durante la vigenza contrattuale, lafacoltà, subordinata all’approvazione di successivi impegni di spesa, di richiedere ulteriori presta-zioni fino alla concorrenza dell'importo massimo previsto, non superiore al 50% dell’importo fi-nanziato posto a base di gara e cioè fino a:- LOTTO N. 1 : € 2.292.514,50 (oneri fiscali esclus i)- LOTTO N. 2: € 1.071.516,00 (oneri fiscali esclusi ).Tale importo massimo previsto per ciascun lotto costituirà il valore del contratto .L'aggiudicatario si impegna ad eseguire alle medesime condizioni tutti i servizi contemplati nelpresente capitolato, fino all'importo massimo previsto.

Art. A. 5 - ONERI A CARICO

Tutti gli obblighi ed oneri derivanti alla Ditta aggiudicataria dall’esecuzione del contratto edall’osservanza di leggi e regolamenti, nonché dalle disposizioni vigenti o che venissero in futuro

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emanate dalle competenti autorità, sono compresi nei prezzi contrattuali.Sono a carico dell'Aggiudicatario, senza possibilità di rivalsa nei riguardi del Comune, tutte lespese afferenti la gara, alla stipula del contratto e alla sua registrazione e per nuovo contrattoderivante dall'eventuale proroga prevista al precedente art. A.3 (bollo, quietanza, diritti fissi disegreteria, ecc.); è esclusa soltanto l’I.V.A..L'Aggiudicatario sarà tenuto inoltre, ai sensi di quanto disposto dall'art. 34 co. 35 del decretolegge 179/2012 come modificato dalla legge di conversione 221/2012, a rimborsare allaStazione appaltante entro 60 dall'aggiudicazione definitiva le spese per la pubblicazione suiquotidiani del bando di gara.

Art. A. 6 – CORRISPETTIVO CONTRATTUALE

Il corrispettivo contrattuale è comprensivo di tutti gli oneri direttamente o indirettamente connessiall’esecuzione del servizio.Il corrispettivo delle singole prestazioni o servizi è determinato, sulla base dell’offerta dell’Aggiu-dicatario, con riferimento:- LOTTO 1 al costo orario distinto per le tipologie di attività individuate;- LOTTO 2 al costo unitario per prestazione distinto per le tipologie di attività individuate e al

costo orario per le attività di segreteria.

Art. A. 7 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Le fatture, con cadenza mensile, dovranno essere compilate secondo le leggi vigenti, intestate edinviate a:Comune di Bologna – Istituzione Bologna Musei – Via Don Minzoni 14 - 40121 Bologna - P. IVA N. 01232710374

Le fatture dovranno indicare:per il Lotto 1:- il numero delle ore di servizio effettivamente svolte per ogni singolo Museo per ogni tipologia diattività svolta, il prezzo orario pattuito, il totale parziale del costo per ogni singolo museo, il totalecomplessivo del costo per le ore effettivamente svolte, e, in allegato, le ore effettuate dai singoliaddetti impegnati nel mese di riferimento;per il Lotto 2:- il numero delle prestazioni e delle ore effettuate suddiviso per le tipologie di attività indicate, iprezzi unitari pattuiti e il totale parziale e complessivo del costo.

In ottemperanza all’art. 191 comma 1 del D.Lgs n. 267/2000, sulla fattura dovranno essereobbligatoriamente riportati i dati di copertura finanziaria che verranno comunicati al momentodella stipulazione del contratto.

Ai fini della liquidazione e del pagamento della spesa, i responsabili dei Musei, ognuno per lapropria competenza, provvederanno al controllo di regolare esecuzione e rilascerannoattestazione di conformità del servizio alle prescrizioni contrattuali.

Il corrispettivo dovuto all'Aggiudicataria sarà liquidato a presentazione di regolari fatture noncontestate emesse successivamente all’esecuzione delle prestazioni ed alla accettazione, daparte dell’Amministrazione, del rapporto mensile di attività.

Il pagamento sarà effettuato entro 60 gg dalla data di ricevimento delle fatture da partedell'Istituzione Bologna Musei in considerazione della complessità dell’appalto e della

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molteplicità delle sedi nelle quali sarà svolto il servizio. L'eventuale importo per gli interessi dimora sarà determinato in base al tasso di riferimento BCE, periodicamente pubblicato sullaGazzetta Ufficiale, a cui verrà aggiunta una maggiorazione di 8 (otto) punti percentuali.

Onde poter provvedere al pagamento l’Amministrazione dovrà essere in possesso del ModelloD.U.R.C. (Documento Unico di Regolarità Contributiva) relativo al versamento dei contributiINPS, dei premi e accessori INAIL del periodo precedente a quello di fatturazione da cui risulti laregolarità dei versamenti contributivi INPS e INAIL.

Trattandosi di appalto di servizi con prestazioni continuative, in cui la verifica di conformità deveessere compiuta in corso di esecuzione del contratto, non trova applicazione la ritenuta previstadall’art. 4, comma 3, DPR 207/2010.

Art. A. 8- OBBLIGHI DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FIN ANZIARI

Al fine di assicurare la tracciabilità dei flussi finanziari, prevista dall’art.3 della Legge n.136 del13.08.2010 "Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia dinormativa antimafia" e ss. mm. e ii., l'Aggiudicatario deve utilizzare uno o più conti correntibancari o postali, accesi presso Banche o presso la Società Poste italiane S.p.A., dedicati anchenon in via esclusiva, alle commesse pubbliche. Tutte le transazioni relative all'oggetto contrattuale, dovranno essere effettuate esclusivamentetramite lo strumento del bonifico bancario o postale, ovvero altri strumenti di pagamento idonei aconsentire la piena tracciabilità delle operazioni, riportando l'indicazione del codice identificativodi gara a seconda del lotto:N. CIG. LOTTO 1 : 56772853CA - N. CIG. LOTTO 2 : 5677299F54Gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati, dovranno essere comunicati al Comune diBologna – Istituzione Bologna Musei – Via Don Minzoni 14 - 40121 Bologna - , entro sette giornidalla loro accensione o, nel caso di conti correnti già esistenti, dalla loro prima utilizzazione.Nello stesso termine dovranno essere comunicati le generalità ed il codice fiscale delle personedelegate ad operare su di essi, e successivamente, ogni eventuale modifica relativa ai datitrasmessi.Il contraente si impegna ad inserire in tutti i contratti di qualsiasi natura che dovesse stipulare perdare esecuzione alle obbligazioni assunte con il presente contratto, una clausola che imponga latracciabilità dei flussi finanziari derivanti dai rispettivi rapporti contrattuali.

Art. A. 9- REVISIONE PREZZI

Le parti rinunciano a qualsiasi revisione delle condizioni economiche per almeno il primo anno didurata del contratto.

Successivamente, eventuali richieste di revisione prezzo saranno valutate previo contraddittoriotra le parti.Le revisioni, nei termini di cui all’art. 115 del D.Lgs. n. 163/2006, saranno operate sulla base diistruttoria condotta dal Direttore dell'Istituzione Bologna Musei. In caso di mancanza della pubblicazione dei dati di cui all’articolo 7 del D.Lgs. n. 163/2006, ilparametro di riferimento sarà la variazione media annuale dell’indice ISTAT generale dei prezzi alconsumo per famiglie di operai ed impiegati in Italia, al netto dei tabacchi (indice F.O.I.).

In caso di successiva disponibilità di convenzione quadro CONSIP e, qualora in base a taleconvenzione il contratto sottoscritto risulti “diseconomico”, si procederà ad una rinegoziazione aisensi del D.L. 95/2012 .

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Art. A. 10- CESSIONE DI CONTRATTO E DI CREDITO, SUB APPALTO

È vietato alla Ditta aggiudicataria cedere il contratto di cui al presente appalto salvo quantoprevisto dall’art. 51 per le vicende soggettive del candidato, dell’offerente e dell’aggiudicatario edall’art. 116 del D.Lgs. 163/2006 per le vicende soggettive dell’esecutore.

La cessione dei crediti è regolata dall’art. 117 del D.Lgs. n. 163/2006.

È fatto espresso divieto di subappalto ad altro soggetto.

Art. A. 11- GARANZIE DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO

L’impresa aggiudicataria dovrà presentare, a garanzia delle obbligazioni assunte con il contratto,al momento della stipula dello stesso idonea cauzione definitiva nei termini e secondo le modalitàindicate dall’art. 113 del D.Lgs 163/2006, per un importo pari al 10% dell’importo contrattualemassimo / valore del contratto e salvo quanto previsto dal comma 1 del medesimo articolo. In caso di garanzia sotto forma di cauzione o fideiussione assicurativa, la Ditta di assicurazionedovrà essere tra quelle autorizzate all’esercizio del ramo cauzioni.

La garanzia dovrà prevedere espressamente le seguenti condizioni:a) pagamento a semplice richiesta e senza che il garante possa sollevare eccezione alcuna econ l’obbligo di versare la somma richiesta, entro il limite dell’importo garantito, entro un terminemassimo di 15 giorni consecutivi dalla richiesta scritta dell’Amministrazione, senza che sianecessaria la costituzione in mora da parte di quest’ultima;b) rinuncia del fideiussore al beneficio della preventiva escussione del debitore principale di cuiall'art. 1944 del c.c.;c) che l’eventuale mancato pagamento dei premi non sia opponibile all’Amministrazionegarantita;d) rinuncia ad eccepire il decorso dei termini di cui all’art. 1957 c.c..La garanzia fideiussoria garantirà per il mancato od inesatto adempimento di tutti gli obblighiassunti dalla Ditta aggiudicataria, anche per quelli a fronte dei quali è prevista l’applicazione dipenali: l’Amministrazione avrà diritto pertanto di rivalersi direttamente sulla garanzia fideiussoriaper l’applicazione delle stesse.Fermo quanto previsto dal comma 3 dell’art. 113 del D.Lgs. n. 163/2006, qualora l’ammontaredella garanzia dovesse ridursi per effetto dell’applicazione delle penali, o per qualsiasi altracausa, la Ditta aggiudicataria dovrà provvedere al reintegro entro il termine di dieci giorni dalricevimento della relativa richiesta effettuata dall’Amministrazione.La mancata costituzione della garanzia determinerà la revoca dell’affidamento e l’acquisizione,da parte dell’Amministrazione, della cauzione provvisoria di cui all’art.4 punto A.2 del disciplinaredi gara. L'appalto sarà di conseguenza aggiudicato al concorrente che segue in graduatoria.

Art. A. 12 – ONERI PER LA SICUREZZA E D.U.V.R.I.

L'esecuzione dei servizi oggetto del presente appalto, che si attuano fra l'altro mediante rapportodiretto con l’utenza dei musei, possono prevedere la contemporanea presenza negli stessi localidi personale del committente e dell'appaltatore. La stazione appaltante ha redatto il D.U.V.R.I. Documento Unico di Valutazione del Rischio daInterferenze, ai sensi dell’art. 26, comma 3, del D.Lgs. 81/2008 per ogni sede di museo -ALLEGATI B al presente Capitolato -, dove sono evidenziate le possibili interferenze con

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l'operatività degli uffici comunali e le principali prescrizioni da osservare a garanzia dellasicurezza di tutto il personale. Tale documento potrà essere aggiornato anche su proposta dell’Aggiudicatario del contratto, inrelazione ai diversi aspetti di carattere tecnico, logistico o organizzativo incidenti sulle modalitàrealizzative del servizio.

In relazione alla possibilità del verificarsi di “interferenze” pericolose con le attività dei dipendentie degli incaricati del Comune presenti nelle sedi di lavoro, si prevedono i seguenti oneri per lasicurezza non soggetti al ribasso specificamente connessi alla esecuzione del presente appalto:LOTTO N. 1 : oneri per la sicurezza derivanti da "interferenze" pari a euro 6.000,00LOTTO N. 2 : oneri per la sicurezza derivanti da "interferenze" pari a euro 2.500,00.

Art. A. 13 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati inerenti i soggetti fruitori del servizio oggetto del presente capitolato sono individuati come“dati personali”, ai sensi del D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e sono pertanto soggetti alla disciplinadi tutela definita dallo stesso decreto.I dati acquisiti dall’Aggiudicataria non potranno essere riprodotti ad uso dell’Aggiudicatariastessa né resi noti in alcuna forma o modalità.Tali dati quindi potranno essere utilizzati esclusivamente per le finalità strettamente connesseall'esecuzione del presente appalto.In relazione al trattamento dei dati personali dei soggetti utenti del servizio, l’Aggiudicatariaadotta le misure organizzative e procedurali, sia a rilevanza interna che esterna, necessarie agarantire la sicurezza delle transazioni e delle archiviazioni dei dati stessi.L’Aggiudicataria si impegna a fornire all’Amministrazione copia del documento programmaticosulle misure di sicurezza da essa eventualmente adottato, in relazione alla gestione dei datipersonali per le proprie attività.È fatto assoluto divieto all’Aggiudicataria di comunicare i dati personali e sensibili gestiti inrelazione al servizio ad altri soggetti pubblici e/o privati, fatto salvo quando tale comunicazionesia prevista sulla base di norme di legge o di regolamento per adempimenti obbligatori (es.comunicazioni di dati a strutture sanitarie in caso di incidenti o infortuni, ecc.).Qualora i dati personali, anche sensibili, inerenti i soggetti utenti del servizio, siano conferitidirettamente dagli stessi all’Aggiudicataria, questa si impegna a soddisfare gli adempimentiprevisti dagli artt. 13, 23, 24, 17 e 20 del D.Lgs. n. 196/2003;L’Aggiudicataria si impegna a rendere noto, entro 15 giorni dalla stipulazione del contratto, ilTitolare e il Responsabile dei trattamenti dei dati in relazione alla propria attività ed alla propriastruttura organizzativa e l’eventuale Responsabile per il trattamento dei dati inerentil’esecuzione del contratto. Tale Responsabile dovrà attribuire formalmente e revocare per scritto agli incaricati il compito dieffettuare le operazioni sui dati; la responsabilità sarà assicurata durante tutto l’orario diapertura dei Musei.

Art. A. 14 - OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELLA DITTA AGGIUDICATARIA

Sono a carico della Ditta aggiudicataria, intendendosi remunerati con i corrispettivi contrattuali,tutti gli oneri, le spese ed i rischi relativi al servizio oggetto del contratto.La Ditta aggiudicataria garantisce l’esecuzione delle prestazioni contrattuali nel rispetto di ogninormativa vigente in materia e secondo le condizioni, le modalità, i termini e le prescrizionicontenute nel presente capitolato speciale d'appalto, pena la risoluzione di diritto del contratto.La Ditta aggiudicataria si obbliga a consentire all’Amministrazione comunale di procedere inqualsiasi momento e anche senza preavviso alle verifiche della piena e corretta esecuzione delle

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prestazioni oggetto del contratto nonché a prestare la propria collaborazione per consentire losvolgimento di tali verifiche.La Ditta aggiudicataria è l'esclusiva responsabile dell'osservanza di tutte le disposizioni relativealla tutela infortunistica e sociale degli addetti ai servizi di cui al presente capitolato. La Dittadovrà osservare nei riguardi degli addetti ai servizi, le leggi, i regolamenti e le disposizionipreviste dai contratti collettivi nazionali di settore e negli accordi sindacali integrativi vigenti,nonché rispettare le norme in materia di tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro di cuial D.Lgs. n. 81/2008 (Testo unico sulla sicurezza) e tutti gli adempimenti di legge previsti neiconfronti dei lavoratori, dei collaboratori o soci. La Ditta dovrà rispettare inoltre, se tenuta, lenorme di cui alla legge 12 marzo 1999, n. 68, “Norme per il diritto al lavoro dei disabili”.È fatto carico alla stessa di dare piena attuazione nei riguardi del personale comunque da leiutilizzato e, se costituita in forma di società cooperativa, anche nei confronti dei soci-lavoratoriimpiegati, agli obblighi retributivi e contributivi, alle assicurazioni obbligatorie ed a ogni altro pattodi lavoro stabilito per il personale stesso, sollevando l’Amministrazione Comunale da qualsiasiresponsabilità nei confronti dei lavoratori, dipendenti, collaboratori e soci, ed assumendosiintegralmente l’onere del corretto trattamento retributivo, contributivo e assistenziale, anche insede di contenzioso del lavoro.

La Ditta aggiudicataria è direttamente responsabile di tutti gli eventuali danni di qualunquenatura e per qualsiasi motivo arrecati a persone e/o a materiali che risultassero causati dalpersonale dipendente dell'Aggiudicataria stessa, anche nel caso di danni prodotti da negligenzae da un non corretto espletamento dei servizi assegnati.In ogni caso, la Ditta stessa dovrà provvedere tempestivamente e a proprie spese alrisarcimentodei danni causati a documenti o attrezzature.L'Aggiudicataria, con effetti dalla data di decorrenza del contratto, si obbliga a stipulare conprimario assicuratore (e a mantenere in vigore per tutta la durata del presente contratto, suoirinnovi e proroghe) un’adeguata copertura assicurativa, contro i rischi di:

A) Responsabilità Civile verso Terzi (RCT) per danni arrecati a terzi (tra cui l’AmministrazioneComunale) e al patrimonio culturale dei musei, in conseguenza di un fatto verificatosi inrelazioneall’attività svolta, comprese tutte le operazioni di attività inerenti, accessorie e complementari,nessuna esclusa né eccettuata.Tale copertura dovrà avere un massimale “unico” di garanzia non inferiore a Euro 3.000.000 persinistro e per persona, e prevedere tra le altre condizioni anche l’estensione a:1. conduzione dei locali, strutture e beni loro consegnati;2. danni a cose di terzi da incendio;3. danni arrecati a terzi (inclusi i beneficiari) da dipendenti, da soci, da volontari e/o da altricollaboratori non dipendenti, di cui l’Aggiudicataria si avvalga, inclusa la loro responsabilitàpersonale;4. danni subiti da persone non in rapporto di dipendenza con l’Aggiudicataria, che partecipinoall’attività oggetto della concessione a qualsiasi titolo;5. danni a cose in consegna e/o custodia;6. interruzioni o sospensioni di attività industriali, commerciali, artigianali o di servizio o damancato uso a seguito di sinistro garantito in polizza;7. colpa grave dell'assicurato e colpa grave e dolo delle persone delle quali deve rispondere.

B) Responsabilità Civile verso Prestatori di Lavoro (RCO):per infortuni sofferti da prestatori di lavoro addetti all’attività svolta (prestatori d’opera subordinatie parasubordinati, e comunque tutte le persone per le quali sussista l’obbligo di assicurazioneobbligatoria INAIL, dipendenti e non, delle quali il concessionario si avvalga), in relazione a tuttele operazioni ed attività connesse al presente appalto, comprese quelle accessorie ecomplementari, nessuna esclusa né eccettuata.Tale copertura dovrà avere un massimale di garanzia non inferiore a Euro 2.000.000 per sinistro

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e Euro 1.000.000 per persona e prevedere, tra le altre condizioni, anche l’estensione alcosiddetto “Danno Biologico”, l’estensione ai danni non rientranti nella disciplina INAIL, lemalattie professionali e la “Clausola di Buona Fede INAIL”.

C) Solo per il lotto 2: Infortuni che possano colpire gli utenti minorenni del servizio (beneficia-ri), purchè regolarmente iscritti a laboratori e percorsi didattici e purchè non in orario scolasti-co, con capitali non inferiori ad euro 60.000,00 in caso di morte e di euro 60.000,00 in caso di in-validità permanente ed euro 1.000,00 per rimborso spese mediche.

I beni di proprietà del Comune o da esso comunque messi a disposizione per il contratto sonoassicurati a cura del Comune stesso contro i rischi di incendio, fulmine, esplosione, scoppio, ealtri rischi accessori e il Comune si impegna nell’ambito di tale polizza ad attivare una clausola dirinuncia (salvo il caso di dolo) al diritto di surroga dell’assicuratore (di cui all’art. 1916 C.C.) neiconfronti dell’Aggiudicataria per quanto risarcito ai sensi della polizza stessa.

L’Aggiudicataria a sua volta rinuncia a qualsiasi azione di rivalsa nei confronti del Comune perdanni a beni di proprietà dell’Aggiudicataria stessa o da essa tenuti in uso, consegna o simili e siimpegna nell’ambito delle polizze da essa eventualmente stipulate ad attivare una clausola dirinuncia (salvo il caso di dolo) al diritto di surroga dell’Assicuratore (di cui all’art. 1916 CC) neiconfronti del Comune per quanto risarcito ai sensi delle polizze stesse.

L’operatività o meno delle coperture assicurative predette, così come l’eventuale approvazioneespressa dall’Amministrazione sull’assicuratore prescelto dall’Aggiudicataria - che invierà copiadelle polizze al “Settore Gare” - non esonerano l'Aggiudicataria stessa dalle responsabilità diqualunque genere su di essa incombenti né dal rispondere di quanto non coperto – in tutto o inparte - dalle suddette coperture assicurative.

Art. A. 15 – INADEMPIMENTI, PENALI E RISOLUZIONE AN TICIPATA DEL CONTRATTO

Qualora si verificassero inadempienze, ritardi o difformità nella gestione del servizio rispetto aquanto previsto nel presente capitolato, l’Amministrazione invierà comunicazione scritta (ancheper fax o altro mezzo certificato, al quale si attribuisce convenzionalmente pieno valore dinotifica; farà fede esclusivamente la data e l’ora di trasmissione da parte dell’Amministrazione,risultante dall’attestato di invio) con specifica motivazione delle contestazioni, con richiesta digiustificazioni e con invito a conformarsi immediatamente alle condizioni contrattuali.In caso di contestazione, la Ditta aggiudicataria dovrà comunicare le proprie deduzioniall’Amministrazione nel termine massimo di cinque giorni lavorativi dal ricevimento della stessa.Nel caso in cui le giustificazioni addotte non fossero ritenute accoglibili dall’Amministrazione, o incaso di mancata risposta nel termine indicato, l’Amministrazione imporrà una penale, con lemodalità sotto indicate, da un minimo di Euro 100,00 ad un massimo di Euro 2.500,00 per ogniinadempienza agli obblighi contrattuali.

Relativamente al lotto 1 l’Amministrazione appaltante si riserva la facoltà di applicare unapenaledi Euro 300,00, ogni volta, per ognuno dei seguenti inadempimenti:• comportamenti considerati dall'Amministrazione inadeguati e non consoni al luogo di lavoro;• comportamenti scorretti e scortesi con il pubblico e con il personale operante nei musei;• mancata segnalazione al Responsabile del museo di sostituzioni o cambiamenti degliaddetti;• mancata tempestiva sostituzione del personale che risultasse assente per qualsiasi motivo;• inadempienze rispetto agli obblighi del referente dell'appaltatore;• uso improprio delle attrezzature e dei servizi del museo;• mancato utilizzo di vestiario distintivo e di badge personale da parte del personale addetto.

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Inoltre, l’Amministrazione appaltante si riserva la facoltà di applicare una penale di Euro 100,00per ogni giorno di ritardo nel caso di:• ritardo della comunicazione della lista nominativa del personale e di ogni periodo di tirocinioper i nuovi addetti, rispetto ai tempi previsti dal presente capitolato;• ritardo nell’installazione del marcatempo elettronico e nella messa a disposizione delvestiario distintivo degli addetti, decorsi due mesi dalla data di stipulazione del contratto.

Relativamente al lotto 2 verrà applicata una penale di euro 300,00 ogni volta per ognuno deiseguenti inadempimenti:• comportamenti considerati dall'Amministrazione inadeguati e non consoni al luogo di lavoro;• comportamenti scorretti e scortesi con il pubblico e con il personale operante nei musei;• mancata tempestiva sostituzione del personale che risultasse assente per qualsiasi motivo;• inadempienze rispetto agli obblighi del referente dell'appaltatore;• uso improprio delle attrezzature e dei servizi del museo;• mancato utilizzo del badge personale da parte del personale addetto.

Relativamente a tutti i lotti , sono considerate gravi inadempienze (con un elenco nonesaustivo ma esemplificativo e sempre fatta salva la valutazione dell’Amministrazionesull’impatto che il disservizio provocasse sull’utenza e sull’organizzazione complessiva) per lequali verrà applicata una penale fino a Euro 2.500,00:• la sospensione, l’abbandono o la mancata effettuazione del servizio senza motivatagiustificazione;• la violazione degli orari concordati e dell’organizzazione del servizio concordata;• l’impiego di personale non qualificato;• la mancata o inadeguata formazione dei propri addetti relativamente alla gestione delleemergenze;• la mancata eliminazione degli inconvenienti dopo la formale segnalazione da partedell’Amministrazione;

L’importo delle penali applicate potrà essere recuperato dalla stessa Amministrazione mediantecorrispondente riduzione sulla liquidazione delle fatture emesse dall’appaltatore inadempiente.In alternativa l’Amministrazione potrà avvalersi della cauzione presentata come garanziafideiussoria senza bisogno di diffida, ulteriore accertamento o procedimento giudiziario, in talcaso l'Appaltatore è obbligato al reintegro della cauzione nei 10 gg. successivi allacomunicazione.La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente articolo non esonera in nessun casol’appaltatore dall’adempimento dell’obbligazione per la quale si sarà reso inadempiente e che hafatto sorgere l’obbligo di pagamento della medesima penale.

In caso di ripetute e gravi inadempienze, anche riguardanti fattispecie diverse, l’Amministrazionepotrà risolvere il contratto ed escutere la cauzione prestata.L’Amministrazione potrà comunque risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. previacomunicazione scritta all’Appaltatore, da inviarsi mediante raccomandata A/R o pec, nei seguenticasi:a) applicazione di n. 5 penali in un trimestre per inadempienze riguardo gli obblighi contrattuali;b) inadempienze normative, retributive, assicurative verso il personale dipendente;c) accertata non veridicità del contenuto delle dichiarazioni presentate dall’Appaltatore;d) mancata reintegrazione della quota-parte della cauzione eventualmente escussa nel terminedi dieci giorni dalla richiesta da parte dell’Amministrazione;e) frode o grave negligenza nell’esecuzione del servizio;f) gravi violazioni degli obblighi contrattuali non eliminate dall'Appaltatore, anche a seguito didiffide normali ad adempiere;g) sospensione, rallentamento ingiustificato, abbandono o mancata effettuazione del servizioaffidato;

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h) mancata sostituzione degli operatori che risultassero inadeguati;i) impiego di personale non qualificato e/o non sufficiente a garantire il livello di efficacia e diefficienza del servizio;j) violazione degli orari di servizio concordati;k) grave danno all’immagine dell’Amministrazione;l) mancato rispetto delle disposizioni in materia di divieto di subappalto e in materia ditrattamento dei dati personali;m) situazioni di fallimento, di liquidazione, di cessione attività, di concordato preventivo o diqualsiasi altra situazione equivalente a carico dell’Aggiudicataria;n) eventi straordinari e imprevedibili non imputabili all’Amministrazione che non consentono laprosecuzione del servizio;La risoluzione comporterà tutte le conseguenze di legge, compresa la facoltà perl'Amministrazione di affidare il servizio ad altro soggetto.All'Impresa aggiudicataria verrà corrisposto il prezzo concordato per il servizio effettuato, sino algiorno della disposta risoluzione, detratte le penalità, le spese, i danni. Per l'applicazione dellesuddette disposizioni, l'Amministrazione potrà rivalersi su eventuali crediti della Aggiudicatariasenza bisogno di diffide formali.

Art. A. 16 – SCIOPERI / EVENTI STRAORDINARI

In caso di sciopero dei propri dipendenti la Ditta aggiudicataria sarà tenuta a darne comunicazio-ne scritta in via preventiva e tempestiva alla Direzione dell'Istituzione Bologna Musei.L'Amministrazione si riserva la facoltà di adottare ogni opportuno provvedimento al fine di garan-tire l'essenziale servizio al pubblico.Anche in occasione di eventi eccezionali che possano interrompere o influire in modo sostanzialesul normale espletamento del servizio, la Ditta aggiudicataria sarà tenuta ad informare tempesti-vamente la Direzione dell'Istituzione Bologna Musei.

Art. A. 17 – PARTICOLARI CONDIZIONI DI ESECUZIONE D EL CONTRATTO

Le imprese aggiudicatarie per ciascun lotto, qualora non siano di per sé soggette all’obbligo diassunzione delle maestranze dipendenti dal precedente appaltatore, e qualora abbianol’esigenza di disporre di ulteriori maestranze per lo svolgimento delle attività oggetto dell'appalto,si impegnano in via prioritaria a valutare l’assunzione delle maestranze che operavano alledipendenze dell’appaltatore uscente, da loro Individuate come idonee, qualora ciò sia coerentecon la propria organizzazione di impresa.

Art. A. 18 – FORO COMPETENTE

Per tutte le controversie, che dovessero insorgere tra le parti contraenti per l'interpretazione el'esecuzione del presente contratto, è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Bologna.

Art. A. 19 – OSSERVANZA DELLE DISPOSIZIONI DI LEGGE

Per tutto ciò che non è espressamente previsto nel disciplinare di gara, nel presente capitolatospeciale d'appalto, nel bando di cui alla presente gara, si applicano le norme del Codice Civile ele altre normative vigenti che regolano la materia, in quanto applicabili e compatibili con la natura

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dell’atto.

PARTE B - PRESCRIZIONI TECNICHE RELATIVE AL LOTTO 1

Art. B. 1 - FABBISOGNO PRESUNTO

Sulla base dell'importo finanziato, degli orari di apertura dei musei e dei servizi da effettuare, ilfabbisogno minimo presunto su base triennale è quantificato in n. 78.142 ore per i servizi cherientrano nel presente appalto indicativamente così ripartite nei singoli musei:

Museo Civico Archeologico 9.220 ore Museo internazionale e biblioteca della musica 13.619 ore Museo del Patrimonio Industriale 3.745 oreMAMbo - Museo Morandi, Casa Morandi 44.553 ore Museo per la Memoria di Ustica 3.369 ore Museo Medievale 1.260 ore Museo del Risorgimento 2.376 ore

L’articolazione del monte orario settimanale previsto sarà concordata con la Direzionedell'Istituzione Bologna Musei.

L’Amministrazione si riserva, alle stesse condizioni di aggiudicazione, di estendere l'affidamentodei servizi ad ulteriori sedi dell'Istituzione come anche di sospendere il servizio in alcuneattualmente previste, dandone comunicazione scritta all’appaltatore.L’Amministrazione si riserva inoltre la facoltà, alle stesse condizioni di aggiudicazione, di variare,nelle sedi interessate di cui sopra, i giorni di apertura, gli orari di apertura e/o le tipologie delleattività da realizzarsi nell’ambito dei servizi previsti dal presente capitolato.L’Amministrazione potrà inoltre richiedere prestazioni al di fuori del normale orario di apertura deimusei, concordandone le modalità con la Ditta aggiudicataria.A partire dalle ore 22.00 sarà riconosciuta una maggiorazione sulla tariffa oraria ordinariaaggiudicata del 15%.

Art. B. 2 – SEDI ED ORARI DI SERVIZIO E DI APERTURA AL PUBBLICO

I servizi saranno svolti presso i vari musei le cui sedi, orari di apertura ed altre informazioniutili sono contenute nell'Allegato A al presente capitolato d'appalto.

Art. B. 3 – DESCRIZIONE DEI SERVIZI OGGETTO DEL LOT TO

Si descrivono di seguito i servizi che devono essere forniti sulla base del presente appalto.

Servizi di custodia, accoglienza , biglietteria, bo okshop:

• apertura e chiusura dei Musei con relativa custodia e gestione delle chiavi controllando cheaccedano ai locali solo le persone autorizzate;• attivazione e disattivazione dei sistemi di allarme;

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• sorveglianza degli spazi aperti al pubblico per tutto l’orario di apertura con l’ausilio di TV acircuito chiuso ove esistenti, prevenendo per quanto possibile le azioni che possano causaredanni di qualsiasi natura (alle opere, agli arredi, agli impianti, alla struttura, ecc.) e segnalandosituazioni problematiche al personale dell’Istituzione;• servizio di portineria, di accoglienza del pubblico, informazioni relative ai percorsi espositivi,alle iniziative culturali del museo e ai servizi offerti (in italiano e in inglese); eventuale gestionedelle prenotazioni delle visite al museo e ad altre iniziative da parte del pubblico scolastico e diquello generico; • gestione del centralino telefonico e smistamento delle chiamate agli uffici competenti;• ispezione quotidiana dei locali dei musei all’inizio ed al termine del servizio, prima e dopoogni evento• gestione, in caso di emergenza, dei primi interventi in materia di sicurezza, applicando ledisposizioni e le procedure prescritte nel Piano di Emergenza ed in particolare le modalità dievacuazione del pubblico dai locali avvisando il personale di riferimento e le autorità competenti; • assunzione della responsabilità in materia di sicurezza in caso di emergenza o evacuazionein occasione di aperture straordinarie del museo, di eventi, iniziative culturali e riunioni anche or-ganizzate da terzi in assenza di personale comunale, secondo le disposizioni impartite dalla Di-rezione;• utilizzo degli ausili esistenti per agevolare l’accesso ai disabili e accompagnamentoall’ascensore;• gestione delle biglietterie e della vendita dei materiali in vendita nei bookshop con sistemainformatizzato già in uso; versamento bancario delle somme derivanti da vendite, rimborsi edepositi e da ogni altro servizio a pagamento, con rendicontazione del venduto e degli introitiattenendosi alle disposizioni amministrative contabili impartite dal Responsabile amministrativodell’Istituzione. Di eventuali ammanchi di cassa risponderà la ditta aggiudicataria. • gestione operativa della distribuzione di eventuali audioguide e radioguide, delladistribuzione delle chiavi degli armadietti portaborse e del servizio guardaroba;• cura della corretta esposizione e gestione dei materiali promozionali e informativi del museo;• controllo sull'osservanza delle norme di visita ed utilizzo degli spazi come disposto dalladirezione, regolando l’afflusso di visitatori alle sale espositive per garantire la migliore fruizionedel patrimonio museale, facendo rispettare i divieti relativi alla sicurezza, il divieto di fumare, dibere e mangiare durante la visita;• gestione di eventuali zone di parcheggio esterno dedicate sia per il pubblico che per fornitorie tecnici; rilascio e ritiro di pass previo deposito di documento di identità; • accensione e spegnimento degli impianti di illuminazione, audio-video e similari nelle saleespositive comunicando immediatamente eventuali anomalie al responsabile di riferimento;• messa in funzione delle apparecchiature di registrazione, di microfoni, di videoproiettori ecc.in occasione di conferenze ed eventi; predisposizione e spostamenti di sedie; • redazione giornaliera dei dati di flusso del pubblico sulla base dei dati di biglietteria eredazione di documentazioni ed elaborazioni statistiche;• gestione delle chiavi di locali chiusi al pubblico (depositi, ripostigli di materiale, locali tecniciecc.) o di mobili contenitori di materiali affidati in gestione consentendo il controllo da parte delresponsabile di riferimento del museo in qualsiasi momento;• ricevimento dei fornitori, controllo dei colli e firma delle bolle di consegna;• ricevimento degli organizzatori/allestitori fornendo loro tutte le informazioni necessarie,istruendoli sul funzionamento dei servizi, dopo averne controllato l'efficienza;• controllo del rispetto delle norme previste dal regolamento vigente presso la sede da partedegli organizzatori e ditte di allestimento e di catering in occasione di eventi diurni, serali e festivi(allestimento nelle aree consentite senza occupare le vie di fuga, apposizione manifesti elocandine con mezzi ed in luoghi idonei, divieto di utilizzo di fiamme libere, ecc...);• consegna, controllo dell'avvenuta compilazione e raccolta di moduli di accredito e delleliberatorie destinate ai giornalisti che si presentano alla reception del museo, con relativaconsegna dei materiali loro destinati;

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• consegna e registrazione di cataloghi omaggio su indicazione degli uffici competenti.

Servizi di sorveglianza sale espositive ed eventi• presidio delle aree espositive nell’ambito delle postazioni individuate dalla direzione,sorvegliando che i visitatori, singoli o in gruppo, rispettino le prescrizioni e i divieti esposti,mantengano un comportamento consono e non arrechino danno alle opere d’arte;• segnalazione al referente di eventuali malfunzionamenti degli impianti presenti nelle sale(luci, video, allarmi, servizi igienici, ecc.);• segnalazione tempestiva al referente in caso di situazioni di emergenza o di sospettaanomalia sia delle strutture che delle opere esposte, utilizzando l’apparecchio ricetrasmittente indotazione; • controllo, apertura e chiusura degli accessi dall’esterno e sorveglianza dei locali durante leoperazioni di allestimento e disallestimento delle mostre;• interventi di emergenza se necessari per la salvaguardia di persone e cose (es.: evacuazioniin caso di incendio, spostamento di opere in caso di allagamenti/perdite d'acqua )

Servizi ausiliari complementari • segnalazione al responsabile di riferimento dei problemi connessi alla manutenzioneordinaria e straordinaria della struttura e degli impianti; • effettuazione delle chiamate alle ditte di manutenzione, ricevendo gli addetti e assistendo alleoperazioni di riparazione; • tenuta del registro delle manutenzioni; verifica e compilazione dei registri della sicurezza;• allestimenti, disallestimenti, montaggi e smontaggi, esecuzione di piccole manutenzioni,movimentazione e trasporto all’interno dei Musei di arredi, opere, cataloghi, materiali eattrezzature, anche in occasione di conferenze, mostre ed eventi anche con l’utilizzo di scale,muletto o altri sistemi automatizzati;• controllo e responsabilità della corretta gestione dei locali tecnici adibiti a deposito attrezzi;tenuta di registri con costante aggiornamento dei materiali (attrezzi, materiale elettrico etecnologia) di proprietà dell’Istituzione, della loro movimentazione e utilizzo in occasione diallestimenti e interventi manutentivi; controllo inventariale annuale, gestione della revisioneperiodica delle attrezzature;• accettazione di raccomandate e corrispondenza in generale e distribuzione all’interno dellastruttura; • ritiro e consegna della corrispondenza presso le altre strutture museali e gli uffici comunali;consegna o ritiro di materiale presso altri enti, PPTT, fornitori, piccole commissioni e acquisti peril museo, preparazione e spedizione del materiale ordinato tramite il sito, ecc. anche utilizzando imezzi di trasporto in dotazione all’Istituzione (biciclette, scooter, furgone in regola con le vigentinormative); • gestione delle cassette di PS (inventario e richiesta rifornimento materiali);• gestione e controllo delle scorte di materiali di consumo e stampati vari; tempestivacomunicazione ai Responsabili di riferimento della necessità di rifornimento;• gestione dei magazzini cataloghi e materiali dei bookshop, riordino dei depositi;• controllo inventariale del patrimonio con l’ausilio di eventuali applicativi in uso;• svuotamento integrativo dei cestini, raccolta di materiali e imballaggi per raccoltadifferenziata e trasporto negli appositi cassonetti o presso la discarica comunale, smaltimentodei toner;• predisposizione, distribuzione e raccolta di questionari o di altri sistemi di raccolta datifinalizzati al monitoraggio e alla valutazione dell’utenza effettiva e potenziale, delle attività svoltee dei servizi erogati;• preparazione dei materiali per iniziative culturali (imbustatura, timbratura, spedizione inviti),preparazione di pacchi;• segreteria di supporto alla gestione delle attività amministrative e organizzative;• attività inerenti la gestione e la conservazione del patrimonio museale; inventariazione,

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digitalizzazione di materiale librario, documentario ed opere;• gestione della biblioteca: servizi di accoglienza, prima informazione, reference, informazionibibliografiche, consulenza alla consultazione dei cataloghi on line, gestione dell’utilizzo dellepostazioni multimediali e dei lettori di microfilm, registrazione di nuovi utenti, registrazione deiprestiti e delle restituzioni, assistenza nell’utilizzo di internet, sorveglianza delle sale di lettura,movimentazione e spolveratura documenti e libri, gestione e trattamento delle nuove accessioni:timbratura ed etichettatura, posa etichette e dispositivi antitaccheggio, copertinatura,collocazione; ricollocazione negli scaffali dei volumi rientrati dal prestito o consultati dagli utenti,ricerca e ricollocazione a richiesta dei libri e altri documenti conservati a magazzino;• organizzazione e gestione di iniziative ed eventi culturali e promozionali; aggiornamentodell’indirizzario, predisposizione e realizzazione di materiali informativi, realizzazione di rassegnestampa, aggiornamento del sito web;• organizzazione e gestione delle attività relative alla promozione, alla comunicazione e allavalorizzazione del patrimonio museale.

Servizi di sostituzione del custode residente 1.1.1.1. apertura e chiusura degli accessi, delle finestre e delle sale anche in occasione di attività

straordinarie del museo (conferenze, seminari, corsi, mostre, visite guidate), nonché diconcessione in uso a terzi delle sale per finalità particolari;

2.2.2.2. controllo di tutti i locali al momento della chiusura del museo e alla cessazione delle attivitàda parte dei dipendenti, accertandosi che non siano rimaste persone all’interno dei locali everificando lo spegnimento di luci e attrezzature e la chiusura di porte e finestre;

3.3.3.3. sorveglianza e custodia degli ambienti e dei materiali ivi contenuti, con attivazione,disattivazione e controllo dei relativi impianti di sicurezza secondo le indicazioni delresponsabile del museo;

4.4.4.4. attivazione nelle situazioni di emergenza dei segnali e delle procedure di allarme nel rispettodella normativa in materia di sicurezza e secondo le disposizioni impartite dal responsabiledel museo;

5.5.5.5. puntuale apertura e chiusura al pubblico del museo, controllando che accedano nei localisolo le persone autorizzate;

6.6.6.6. segnalazione in forma scritta di qualunque anomalia o situazione particolare riscontratadurante le ore di servizio;

7.7.7.7. trasferimento delle consegne relative al servizio e delle chiavi all'arrivo del personalecomunale assegnato al museo o dell’operatore della ditta affidataria dei servizi di biglietteriasecondo le disposizioni del responsabile del museo;

8.8.8.8. quant’altro si renda necessario per la buona e diligente custodia dello stabile durante ilperiodo di assenza del custode.

Norme di comportamento:- l’uso del telefono deve essere limitato ai casi di comprovata necessità;- non è consentito alzare la voce se non in caso di emergenza;- non è consentito mangiare e ascoltare la radio o altro;- rispondere con cortesia alle domande dei visitatori, non fornendo però informazioni che

abbiano carattere di riservatezza;- è vietato accettare o richiedere mance dai visitatori, fotografi, studiosi;- non è consentito fungere da guida al pubblico o accompagnare estranei nei locali interdetti;- in assenza di pubblico è consentita la lettura solo di libri che va però immediatamente

sospesa in presenza di pubblico.

ART. B. 4 - ARTICOLAZIONE DEI SERVIZI NEI VARI MUSE I

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Museo Archeologico Ore settimanali di apertura al pubblico: 41Dovranno essere effettuati i servizi - relativi alle attività di accoglienza, biglietteria, bookshop- di sostituzione del custode residente (nell’anno 2013 per espletare questo servizio sono statenecessarie 650 ore)

Museo Internazionale e Biblioteca della Musica Ore settimanali di apertura al pubblico museo: 43Ore settimanali di apertura al pubblico biblioteca: 32.30Dovranno essere effettuati i servizi - relativi alle attività di accoglienza, biglietteria, bookshop per il museo - relativi alle attività di accoglienza per la biblioteca - relativi alle attività di sorveglianza sale espositive ed eventi

Museo Del Patrimonio IndustrialeOre settimanali di apertura al pubblico: 26 (dal 1° giugno al 30 settembre 20 ore)Dovranno essere effettuati i servizi - relativi alle attività di custodia, accoglienza, biglietteria, bookshop

MAMbo - Museo Morandi Ore settimanali di apertura al pubblico: 42Dovranno essere effettuati i servizi - relativi alle attività di accoglienza, biglietteria, custodia- relativi alle attività di sorveglianza sale espositive ed eventi- relativi alle attività ausiliarie complementari

Casa Morandi La struttura è priva di personale comunale dedicato.Apertura su appuntamento.Dovranno essere effettuati i servizi relativi alle attività di accoglienza e biglietteria (nel 2013 sonostate necessarie per questo servizio circa 400 ore)

Museo per la Memoria di Ustica La struttura è priva di personale comunale dedicato.Ore settimanali di apertura al pubblico: 24Dovranno essere effettuati i servizi relativi alle attività di accoglienza e biglietteria.

Villa delle Rose Apertura esclusivamente in occasione di eventi espositivi.La struttura è priva di personale comunale dedicato.

Museo Civico Medievale Ore settimanali di apertura al pubblico: 41Attualmente i servizi di accoglienza, biglietteria e bookshop sono assicurati da personalecomunale.Dovrà essere effettuato il servizio di sostituzione del custode residente (nell’anno 2013 perespletare questo servizio sono state necessarie 700 ore)

Collezioni Comunali d'Arte Ore settimanali di apertura al pubblico: 55Attualmente i servizi di accoglienza, biglietteria, bookshop e custodia sono assicurati dapersonale comunale.

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Museo Davia Bargellini Ore settimanali di apertura al pubblico: 29Attualmente i servizi di accoglienza, biglietteria e bookshop sono assicurati da personalecomunale

Museo Civico del Risorgimento Ore settimanali di apertura al pubblico: 24 (dal 16 luglio al 15 settembre chiuso)Dovranno essere effettuati i servizi relativi alle attività di custodia, accoglienza, biglietteria,bookshop

ART. B. 5 - RAPPRESENTANZA DELL’ISTITUZIONE

L’Istituzione nominerà il Responsabile del contratto nei confronti dell'Impresa per ogni questioneconcernente la gestione del servizio.Il Responsabile vigila sull'osservanza contrattuale anche al fine dell’adozione delle misurecoercitive e penali eventualmente necessarie; cura l'esecuzione del servizio, dà comunicazionedelle eventuali modifiche del servizio e appone il visto di regolare esecuzione del servizio per ilpagamento mensile delle fatture.

ART. B. 6 - REFERENTE DELL’APPALTATORE

All’inizio dell’appalto la ditta appaltatrice dovrà nominare uno o più Referenti per la gestione el’organizzazione dei servizi prestati nelle varie sedi museali. L'Istituzione si rivolgerà direttamente al Referente per ogni problema che dovesse sorgeredurante l'espletamento del servizio.Tutte le comunicazioni formali saranno trasmesse al Referente e si intenderanno comevalidamente effettuate ai sensi e per gli effetti di legge all’Impresa.Il/i Referente/i dovranno essere obbligatoriamente individuati tra le unità di personale addette alservizio. Uno dei Referenti dovrà svolgere la propria attività presso il MAMbo; l’Appaltatore dovrà altresìnominare dei vice referenti o sostituti per garantirne la presenza per tutto l’orario di apertura delmuseo e durante i turni di riposo del Referente.L’Appaltatore dovrà fornire all’Istituzione gli orari e l’indicazione della struttura in cui l’eventualesecondo Referente sarà operante.

Dovrà coordinare l’operatività del servizio e assolvere i compiti seguenti:1. organizzare, condurre, coordinare e effettuare la supervisione del lavoro del personale della

ditta appaltatrice addetto al servizio;2. garantire la reperibilità giornaliera nella fascia oraria di apertura del museo;3. mantenere un costante collegamento con i responsabili dei servizi dei Musei, riferendo

tempestivamente in merito a qualsiasi anomalia nei servizi;4. assicurare, ove richiesto, l’apertura del museo all’orario stabilito disattivando l’impianto

d’allarme secondo le disposizioni ricevute per consentire l’entrata degli addetti alle pulizie;5. provvedere, ove richiesto, alla chiusura del museo nel rispetto delle norme, procedendo ad

una accurata bonifica delle sale espositive, assicurandosi che porte e finestre del museosiano correttamente chiuse e attivando l’ impianto d’allarme;

6. conoscere e utilizzare gli impianti antincendio, di illuminazione, di allarme, di rilevazione esegnalazione guasti, di gestione climatizzazione/riscaldamento, di videosorveglianza e lemodalità di manovra d’emergenza degli ascensori segnalando tempestivamente allaCommittente o alle ditte di manutenzione i guasti, le avarie, i danneggiamenti e ogni

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necessità di intervento manutentivo agli edifici e agli impianti, rilevate direttamente osegnalate dai propri addetti così da garantire il costante controllo delle funzionalità;

7. collaborare fattivamente con i gestori del servizio di vigilanza armata, del servizio antincendiononché con gli altri gestori di servizi (biglietteria automatizzata, global service, ecc.) delMuseo;

8. attuare le procedure di emergenza in caso di necessità.

Il Referente deve essere altamente qualificato, di comprovata professionalità nell'ambito dellagestione articolata del personale, di assoluta affidabilità, buona presenza ed educazione. L'Amministrazione si riserva la facoltà di chiedere la sostituzione del Referente designato, incaso venga ritenuto non idoneo alla funzione come definita dal contratto.

ART. B. 7 - PERSONALE

Ove possibile l’Aggiudicatario si avvarrà di un gruppo costante di persone di comprovatamoralità e adeguata professionalità. Dovrà garantire la presenza costante del numero di unità previste per i singoli servizi,procedendo alla tempestiva sostituzione del personale, che risultasse assente per qualsiasimotivo, con personale del medesimo livello di inquadramento ed entro i tempi indicati nell’offerta,dal momento in cui detta assenza venga rilevata.L’Aggiudicatario dovrà garantire da parte degli addetti la massima riservatezza, nonché l’obbligodi indossare una tessera identificativa con foto e una divisa (versione invernale e versioneestiva) fornita dall’Appaltatore e da concordare con l’Istituzione. All’inizio della gestione l’Aggiudicatario dovrà comunicare all’Istituzione l’elenco nominativo delpersonale che sarà adibito al servizio, compresi i soci-lavoratori se trattasi di societàcooperativa, con l’indicazione per ciascuna unità di personale dei dati anagrafici, il numero dimatricola, la qualifica, le mansioni, gli estremi delle posizioni assicurative e previdenziali,l’elencazione dei corsi di formazione espletati e consegnare la copia dell’attestato dipartecipazione ai corsi antincendio e pronto soccorso sanitario e fotocopia di un documentod’identità. Ad ogni variazione di personale e comunque con cadenza non superiore ai tre mesidetto elenco dovrà essere aggiornato indicando anche l’inizio e la fine dei periodi di tirocinio. A proprio insindacabile giudizio l’Istituzione potrà ricusare il personale che riterrà non adatto onon adeguatamente formato per le mansioni affidate.Entro la data di inizio del servizio, se richiesto, dovranno essere installati nelle sedi musealiidonei marcatempi per il controllo degli accessi del proprio personale.Ogni operatore incaricato del servizio dovrà svolgere un tirocinio lavorativo di almeno 24 ore (48per i referenti) con tutti gli oneri a carico della ditta medesima e nessun corrispettivo a caricodell’Istituzione.A conclusione del tirocinio l’addetto dovrà svolgere un periodo di prova della durata di 3 mesi altermine del quale l’Istituzione formulerà una valutazione di idoneità, di inidoneità o una richiestadi maggiore formazione.L'aggiudicatario dovrà sempre garantire durante lo svolgimento della propria attività che ilReferente e almeno il 50% dei propri addetti presenti in servizio abbiano svolto corsi diformazione per la gestione delle emergenze (livello elevato per il MAMbo, livello medio per glialtri musei) e di pronto soccorso sanitario previsti dalla normativa vigente e siano in grado diattivarsi immediatamente all’interno della struttura nelle situazioni di emergenza. Gli onericonseguenti lo svolgimento dei succitati corsi restano a carico dell'Appaltatore.

Il personale impiegato dovrà essere sempre presente nelle rispettive sedi, negli orari stabiliti, eattestare quotidianamente gli orari di inizio e di termine del servizio e delle eventuali pauseintermedie. Durante il servizio tutti gli addetti impiegati nei servizi di cui al presente capitolato dovrannoindossare, a spese dell’aggiudicatario, apposita divisa (estiva e invernale) secondo le indicazioni

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fornite dalla direzione dell’Istituzione, nonché un cartellino di riconoscimento.Durante il servizio gli addetti dovranno adottare un comportamento consono per cortesia edecoro all'ambiente in cui operano e rispettoso dell’utenza.E’ vietato:

• usare impropriamente apparecchiature, attrezzature e oggetti di qualsiasi genere, diproprietà dell’Istituzione e per scopo personale fotocopiatrici, telefoni, computer equalsiasi altra apparecchiatura, carta e cancelleria;

• non indossare la divisa e /o il cartellino di identificazione;• effettuare assenze ingiustificate;• allontanarsi ingiustificatamente dalle postazioni di servizio, anche in caso di manifestazio-

ni culturali, o altri eventi, che si tengano nei Musei o nelle adiacenze;• invitare espressamente conoscenti e intrattenersi con essi;

Il dipendente dell'impresa aggiudicataria dovrà mantenere il segreto d'ufficio su fatti ocircostanze concernenti l'organizzazione o la sicurezza degli spazi.Qualunque problema si verificasse nel corso del servizio deve essere prontamente comunicatoal Referente dell'aggiudicataria e al responsabile dei servizi del Museo.La custodia nelle zone espositive dovrà consistere in un controllo assiduo e diretto dei beniesposti con una vigilanza attiva affinché i visitatori mantengano un comportamento corretto,onde prevenire e scoraggiare eventuali furti ed atti vandalici. Il servizio dovrà svolgersi in mododiscreto e con attenzione alle esigenze dei visitatori e dovrà essere garantito anche in occasionedi eventuali cerimonie, spettacoli ed altre iniziative organizzate o concesse dal Museo al di fuoridei consueti orari di apertura.Tutto il personale impiegato deve risultare ben edotto in relazione alle particolari esigenze disicurezza relative all'ambiente in cui opera; un addetto per sede deve essere indicato comeresponsabile della sicurezza della sede stessa.

ART. B. 8 - VERIFICHE E CONTROLLI DI QUALITÀ

L'Istituzione Bologna Musei si riserva di esercitare le funzioni di controllo e verifica circa larispondenza, la qualità e la piena conformità del servizio agli obblighi di cui al presente capitolatospeciale d'appalto.Il controllo sulla qualità del lavoro svolto, riguardante in particolare il corretto e cortese rapportocon il pubblico, la corretta gestione della biglietteria, la corretta registrazione dei dati statistici egli adempimenti conseguenti saranno costantemente effettuati dai Responsabili dei musei e dalResponsabile amministrativo dell’Istituzione.Gli esiti di tali verifiche faranno parte della valutazione sull’operato dell’Appaltatore, dalla qualepotranno discendere:- a) obbligo da parte dell’Appaltatore di eseguire tempestivamente eventuali attività oggetto diinadempienza senza che per l’Appaltante ciò debba comportare un aggravio di spesa e senzadetrimento degli altri servizi ordinariamente svolti;- b) applicazione delle penali;- c) risoluzione contrattuale totale o parziale;- d) esclusione dalla partecipazione a successive procedure negoziate.

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PARTE C - PRESCRIZIONI TECNICHE RELATIVE AL LOTTO N . 2

Art. C. 1 - FABBISOGNO PRESUNTO

Sulla base dell'importo finanziato, degli orari di apertura dei musei e dei servizi da effettuare, ilfabbisogno minimo presunto su base triennale , quantificato in base al numero diprestazioni offerte al pubblico nel 2013, ammonta a n. 8.033 prestazioni, a cui si aggiunge ilservizio di segreteria per la prenotazione delle attività didattiche nelle varie sedi, il cuifabbisogno presunto è stato quantificato, sulla base delle ore svolte nell’anno 2013, in n. 7.500ore nel triennio.

Le prestazioni sono indicativamente così ripartite nei singoli musei:Museo Civico Archeologico n° prestazioni 3.384 Museo internazionale e biblioteca della musica n° prestazioni 168Museo del Patrimonio Industriale n° prestazio ni 1.512MAMbo - Museo Morandi, Casa Morandi, Museo per la Memoria di Ustica n° prestazioni 1.547Museo Medievale, Collezioni Comunali d'ArteMuseo Davia Bargellini n° prestazioni 1.302Museo del Risorgimento n° prestazioni 120

L’Amministrazione si riserva, alle stesse condizioni di aggiudicazione, di estendere l'affidamentodei servizi ad ulteriori sedi dell'Istituzione come anche di sospendere il servizio in alcuneattualmente previste, dandone comunicazione scritta all’appaltatore.L’Amministrazione si riserva inoltre la facoltà, alle stesse condizioni di aggiudicazione, di variare,nelle sedi interessate di cui sopra, i giorni di apertura, gli orari di apertura e/o le tipologie delleattività da realizzarsi nell’ambito dei servizi previsti dal presente capitolato.L’Amministrazione potrà inoltre richiedere prestazioni al di fuori del normale orario di apertura deimusei alle medesime tariffe, anche in occasione di eventi organizzati sia dai musei che dasoggetti terzi, concordandone le modalità con la Ditta aggiudicataria.

Resta in ogni caso inteso che l’Amministrazione si riserva il diritto di avviare nell’ambito dellapropria programmazione culturale attività didattiche nuove e/o sperimentali e/o di organizzareattività didattiche che abbiano carattere di evento, anche in collaborazione con altri Enti Pubblicie privati, avvalendosi di un diverso gestore dell’attività.

Art. C. 2 - SERVIZI EDUCATIVI DELL'ISTITUZIONE BOLO GNA MUSEI

I musei che fanno parte dell'Istituzione Bologna Musei vantano una tradizione trentennalenell'ambito dell'educazione al patrimonio, caratterizzata dalla ricerca, dalla sperimentazione e daun rapporto consolidato nel tempo con il mondo della scuola, le istituzioni culturali che operanosul territorio e un ampio pubblico di visitatori che riconosce nell'offerta dei musei una propostacoordinata e di qualità.

I servizi educativi dell'Istituzione si pongono come mediatore privilegiato fra il patrimonioculturale dell'Istituzione stessa e il visitatore: essi hanno il compito fondamentale di promuovereuna fruizione sempre più consapevole, suggerendo possibilità di rielaborazione costruite sulle

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differenti capacità ricettive e comunicative del pubblico, di qualsiasi età e di qualsiasiprovenienza sociale e culturale.

Il primo obiettivo dell'azione educativa dell'Istituzione Bologna Musei è infatti avvicinare tutte letipologie di pubblico al ricco patrimonio artistico, storico, archeologico, scientifico e tecnologicodel Comune, nel rispetto delle singole specificità, attraverso una mediazione attiva e partecipatae grazie a un'offerta formativa articolata, dedicata all'intera attività espositiva, sia alle collezionipermanenti, sia alle mostre temporanee.

Le proposte sono tipologicamente differenziate e si rivolgono a tutti i tipi di pubblico: visiteguidate, visite animate, laboratori per scuole e per famiglie, attività da svolgersi direttamentenelle sedi scolastiche, mattine, pomeriggi e intere giornate al museo.

Tra le attività ordinarie si segnalano le visite guidate, studiate per intercettare una tipologiaarticolata e differenziata di pubblico, i laboratori e le innovative visite animate: percorsi didatticiideati per stimolare un rapporto creativo e interattivo tra lo spettatore e gli oggetti esposti che sisvolgono nelle sale espositive e prevedono un particolare coinvolgimento nella fruizione e nellaelaborazione delle conoscenze acquisite. Nel corso delle visite sono proposti interventilaboratoriali, interazioni, direzioni di senso trasversali che favoriscono collegamentiinterdisciplinari, associazioni tra gli oggetti esposti e il vissuto quotidiano dei partecipanti.

Per quanto riguarda il pubblico scolastico, i percorsi intendono incontrare le esigenze degliinsegnanti, proponendo un'offerta adeguata alla programmazione scolastica, mantenendo undialogo costante con le altre istituzioni del territorio impegnate nell'educazione e nellapromozione socio-culturale, in modo da partecipare attivamente alla creazione di un sistemaformativo integrato capace di mettere in relazione i diversi soggetti che operano sul territorio intali ambiti.

Il museo diviene quindi uno spazio accessibile e attivo di educazione, confronto, sviluppo dellasensibilità e comprensione della propria identità in relazione al tempo presente, attraversoiniziative diversificate, utili a favorire la rielaborazione personale dei contenuti acquisiti.

ART. C. 3 - SEDI DI SVOLGIMENTO DEI SERVIZI

I servizi dovranno essere svolti presso i vari musei le cui sedi, orari di apertura ed altre informa-zioni utili sono contenute nell'allegato A al presente capitolato d'appalto e nel rispetto delle lineeguida indicate.

Art. C. 4 – DESCRIZIONE E CARATTERISTICHE DEI SERVI ZI – MODALITA’ DISVOLGIMENTO

Le attività da svolgere sono le seguenti:

a) percorsi didattici destinati alle scuole di ogni ordine e grado:– visite guidate e animate (min. 75 - max 120 minuti)– laboratori (min.90 – max 120 minuti)– laboratori in classe presso scuole nel territorio comunale (durata di circa 2 ore e trenta)

b) percorsi didattici destinati all’utenza libera: – visite guidate alle collezioni permanenti, alle mostre temporanee e in spazi adiacenti ai

musei per gruppi al massimo di 25 persone (min. 60 - max 90 minuti) (bambini, adulti,adolescenti);

– mattina o pomeriggio al Museo ( attività di circa 4 ore) da effettuarsi anche nei periodi di

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vacanza scolastica, per gruppi al massimo di 20 bambini;– un giorno al Museo (attività di circa 8 ore) da effettuarsi prevalentemente nei periodi di

vacanza scolastica, per gruppi al massimo di 15 bambini;– laboratorio pomeridiano o festivo per famiglie (min.90 – max 120 minuti) per gruppi al

massimo di 20 partecipanti.I percorsi di visita guidata dovranno poter essere svolti in lingua italiana, inglese e francese.

L’impresa aggiudicataria dovrà:

1) promuovere, organizzare, gestire e condurre i pe rcorsi didattici

- già consolidati e inseriti nei programmi didattici dei musei (vedi brochure Istituzione musei perle scuole 2013/2014 http://www.museibologna.it/documenti/49898) individuandone almeno 6per MAMbo/Museo Morandi, Casa Morandi, Museo per la Memoria di Ustica; almeno 2 perMuseo del Risorgimento; almeno 7 per Museo Medievale, Collezioni Comunali d'Arte e MuseoDavia Bargellini; almeno 8 per Museo del Patrimonio Industriale; almeno 7 per MuseoArcheologico, almeno 6 per Museo della Musica;

- progettati di anno in anno dall’impresa aggiudicataria come indicato al punto 2).

2) ideare, progettare, produrre e condurre ogni ann o nuovi percorsi in grado di risponderealle esigenze delle diverse sedi facenti parte dell'Istituzione come di seguito indicato:

MAMbo/Museo Morandi, Casa Morandi , Museo per la Me moria di Ustica:

• 1 programma di almeno 10 proposte fra visite animate e laboratori in grado di rispondere allerichieste annuali delle scuole di ogni ordine e grado dedicati alle collezioni e alle mostretemporanee;• percorsi di laboratorio da svolgersi nelle sedi scolastiche;• percorsi di visita guidata per il pubblico adulto dedicato ad ogni evento espositivo a caratteretemporaneo e alle Collezioni;• 1 programma di almeno 15 attività laboratoriali rivolte a bambini e/o famiglie per i week-end ei giorni festivi;• 1 programma di percorsi (mattine, pomeriggi, giornate intere al museo) rivolti a bambini eragazzi da realizzarsi durante le festività scolastiche (Natale, Pasqua, vacanze estive);• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Museo Civico del Risorgimento:

• percorsi di visita animata per le scuole di ogni ordine e grado incentrati sul patrimoniomuseale esposto;• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Museo Civico Medievale, Collezioni Comunali d’Arte, Museo Davia Bargellini :

• 1 programma di almeno 10 proposte fra visite guidate, animate e laboratori dedicati allecollezioni e alle mostre temporanee in grado di rispondere alle richieste annuali delle scuole diogni ordine e grado; • 1 programma di almeno 4 proposte di percorsi di visita guidata per il pubblico adulto dedicatoal Museo dell’OHM e ad ogni evento espositivo a carattere temporaneo.• 1 programma di almeno 4 proposte di visite guidate a tema storico/storico artistico per ilpubblico adulto per i giorni festivi; • 1 programma di percorsi laboratoriali rivolti a bambini e/o famiglie per i week-end e i giorni

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festivi;• 1 programma di percorsi (mattine, pomeriggi, giornate intere al museo) rivolti a bambini eragazzi da realizzarsi durante le festività scolastiche (Natale, Pasqua, vacanze estive);• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Museo Civico Archeologico:• 1 programma di almeno 8 proposte fra visite animate, laboratori e visite guidate dedicati allecollezioni del museo, in grado di rispondere alle richieste annuali delle scuole di ogni ordine egrado;• 1 programma di almeno 8 proposte fra visite guidate per adulti e attività laboratoriali rivolte abambini e/o famiglie per i week-end e i giorni festivi;• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Museo del Patrimonio Industriale:• 1 programma di almeno 4 attività laboratoriali in grado di rispondere alle richieste annualidelle scuole di ogni ogni ordine e grado incentrate sul patrimonio museale esposto.• percorsi di laboratorio da svolgersi nelle sedi scolastiche;• percorsi di visita guidata per il pubblico adulto dedicato ad ogni evento espositivo;• 1 programma di visite guidate per adulti e attività laboratoriali rivolte a bambini e/o famiglieda inserire nella programmazione di attività proposte al pubblico dal Museo durante i week-end ele festività;• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Museo Internazionale e Biblioteca della Musica:

• 1 programma di almeno 8 proposte di percorsi di visita guidata e animata da condurre sia ingiorni feriali che festivi per tutti i tipi di pubblico, scuole e utenza libera.• percorsi tematici per scuole, famiglie e utenza libera in occasione di Arte Fiera, La Scienzain Piazza, Fiera del Libro per Ragazzi, Future Film Kids e altre manifestazioni analoghe acarattere cittadino.

Tutte le attività che vengono richieste si intendon o comprensive di:- ideazione e produzione di materiali didattici di supporto in numero congruo alla

realizzazione delle attività programmate, eventuali kit didattici dedicati alle attività di visita animata e di laboratorio nelle classi, allestimento degli spazi laboratoriali;

- formazione permanente di tutti gli operatori coinvolti affinché sia garantito un alto livello di qualità dei servizi educativi offerti al pubblico di tutte le età, in linea con la tradizione educativa dell'Istituzione e nel rispetto degli standard qualitativi individuati dagli organi preposti a livello internazionale (ICOM);

Tutti i percorsi dovranno essere approvati, in tempo utile rispetto alla programmazione delleattività stabilita dall'Istituzione, dai Responsabili dei musei e dal Responsabile dell’AreaMediazione Culturale dell'Istituzione. I suddetti percorsi diverranno di proprietà dell’Istituzione.Ulteriori percorsi potranno essere progettati dall’affidatario ed essere sottoposti all’approvazionedei responsabili dei musei e del Responsabile dell’Area Mediazione Culturale prima di essererealizzati;

3) gestire il servizio di segreteria e prenotazioni di tutte le attività elencate ai precedentipunti 1 e 2 utilizzando il sistema informatico messo a disposizione dell'Istituzione e attenendosialle disposizioni impartite dal Responsabile dell’Area Mediazione Culturale.La segreteria sarà unica e centralizzata.

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L'istituzione metterà a disposizione gli spazi, 2 linee telefoniche e postazioni pc per lo svolgimento dell'attività.

ART. C. 5 - OBBLIGHI DELL'APPALTATORE

L'impresa aggiudicataria dovrà:• effettuare regolarmente la raccolta dei dati relativi ai visitatori che fruiscono dei servizididattici, sulla base del software fornito dall’Istituzione e secondo le istruzioni ricevute.• provvedere alla distribuzione e alla raccolta di questionari rivolti agli utenti predisposti dairesponsabili dei musei.• fornire mensilmente al Responsabile dell’Area Mediazione Culturale e ai Responsabili deimusei un prospetto riepilogativo contenente il n° d elle attività effettuate e il n° complessivo diutenti suddiviso per specifiche fasce di utenza.• coordinare le prenotazioni delle attività da svolgersi in tutti i musei, evitando lesovrapposizioni dei gruppi e mantenendo il n° dei v isitatori prenotati entro i limiti massimi diaffluenza indicati dai responsabili.• comunicare settimanalmente alle biglietterie e ai responsabili di riferimento, secondo lemodalità che saranno concordate, le visite previste per la settimana, segnalandotempestivamente le eventuali variazioni.• presentare la seguente documentazione relativa all’attività svolta:entro il 31 gennaio i dati numerici relativi all’anno solare precedente suddivisi per sedi museali,tipi di scuole e titoli dei percorsi svolti;entro il 30 giugno una relazione approfondita sull’attività svolta nell’anno scolastico trascorso.Tale relazione dovrà comprendere anche una dettagliata analisi statistica sull’utenza, in rapportoalla tipologia dei servizi offerti e richiesti, con eventuali indicazioni in merito all’opportunità dimodifica e/o integrazione dell’offerta didattica;• garantire, da parte degli addetti ai servizi, la massima riservatezza su ogni aspettodell’attività dell’Istituzione;• garantire il corretto utilizzo e il decoro degli spazi laboratoriali messi a disposizione, il riordinoalla fine delle attività e la corretta gestione dei materiali didattici.

Per quanto riguarda gli acquisti per lo svolgimento dei percorsi didattici (materiali di consumo edi laboratorio, cancelleria, allestimenti, attrezzature e supporti didattici) a carico dell’Istituzione ilreferente dell’affidatario dovrà predisporre l’elenco dei materiali necessari per le attività chedovrà essere preventivamente approvato dal responsabile del museo di riferimento; per ilrimborso delle suddette spese l’affidatario presenterà una fattura o nota di addebitoall’Amministrazione allegando gli originali degli scontrini e delle ricevute. Il materiale fornitodovrà essere conforme alle norme vigenti in materia di igiene e sicurezza. La medesimaprocedura sarà seguita per eventuali spese di trasporto in occasione di attività svolte in spaziesterni e/o gite.

ART. C. 6 - RAPPRESENTANZA DELL’ISTITUZIONE

L’Istituzione nominerà il Responsabile del contratto nei confronti dell'Impresa per ogni questioneconcernente la gestione del servizio.Il Responsabile vigila sull'osservanza contrattuale anche al fine dell’adozione delle misurecoercitive e penali eventualmente necessarie; cura l'esecuzione del servizio, dà comunicazionedelle eventuali modifiche del servizio e appone il visto di regolare esecuzione del servizio per ilpagamento mensile delle fatture.

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ART. C. 7 - REFERENTE DELL’APPALTATORE

Per la regolare esecuzione l'Impresa aggiudicataria, prima dell'inizio dello svolgimento delservizio, deve nominare uno o più Referenti incaricati di dirigere, coordinare e controllare l'attivitàdel personale dell'Impresa stessa a cui il Responsabile dell’Area Mediazione Culturale e iResponsabili dei Musei si rivolgeranno per ogni problema che dovesse sorgere durantel’esecuzione del servizio.Il/I Referente/i dovranno essere obbligatoriamente individuati tra le unità di personale addette alservizio e l’Aggiudicataria fornirà all’Istituzione gli orari e l’indicazione della struttura in cui il/iReferente/i saranno operanti.L’Appaltatore dovrà altresì nominare dei vice referenti o sostituti per garantirne la presenza pertutto l’orario di apertura del museo e durante i turni di riposo del Referente.L’Impresa Aggiudicataria dovrà fornire all’Istituzione gli orari e l’indicazione della struttura in cuil’eventuale secondo Referente sarà operante.

In particolare il Referente dovrà:• coordinare tutte le attività svolte dagli operatori e in generale tutte le attività necessarieall’espletamento del servizio oggetto del presente appalto, in accordo con le disposizioni delResponsabile dell’Area Mediazione Culturale e dei Responsabili dei singoli musei;• effettuare la supervisione del lavoro degli operatori e assicurarsi che siano presenti inservizio un numero di addetti sufficiente per l’espletamento delle attività da svolgere;• comunicare tempestivamente ai Responsabili informazioni sull’articolazione e sulla presenzadel personale e fornire piena collaborazione a tutte le attività di verifica e controllo chel’Amministrazione vorrà esercitare;• controllare quotidianamente le comunicazioni dei Responsabili dei musei, trasmetteretempestivamente agli addetti le variazioni di procedure interne e ogni altra comunicazione che iResponsabili ritengano utile far loro pervenire;• assicurarsi del puntuale rispetto delle prescrizioni contrattuali da parte degli addetti, conparticolare riferimento a:

- comportamenti adeguati e consoni alle funzioni e al luogo di lavoro;- utilizzo corretto e proprio del materiale e delle attrezzature fornite;- puntualità, correttezza e cortesia nello svolgimento delle proprie mansioni;- utilizzo del cartellino di identificazione munito di fotografia;

• partecipare, se richiesto, alle riunioni di programmazione delle attività.

Tutte le comunicazioni formali relative all'esecuzione dei servizi, ivi comprese eventualicontestazioni riguardanti le modalità di esecuzione del contratto, saranno trasmesse alReferente e si intenderanno come validamente effettuate all'Appaltatore ai sensi e per gli effettidi legge.Quanto sarà dichiarato e sottoscritto dal Referente sarà considerato dall’Istituzione dichiarato esottoscritto in nome e per conto della Ditta aggiudicataria.In caso di impedimento del Referente, anche di breve durata, la Ditta dovrà darnetempestivamente notizia al responsabile dell’Area Mediazione Culturale dell’Istituzione indicandocontestualmente il nominativo del sostituto.L'Amministrazione si riserva la facoltà di chiedere la sostituzione del Referente designato, incaso venga ritenuto non idoneo alla funzione come definita dal contratto.

ART. C. 8 - PERSONALE

Per svolgere le prestazioni contrattuali, la Ditta aggiudicataria si avvarrà di personale operantesotto la sua esclusiva responsabilità. L’Aggiudicataria provvederà affinché il personale sia in possesso di tutti i requisiti di carattere

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igienico-sanitario previsti dalla normativa vigente, accertati dalla competente autorità sanitaria.L’Aggiudicataria nell’esecuzione del servizio si impegna ad avvalersi esclusivamente dipersonale in regola con le vigenti normative in materia di lavoro, qualificato ed idoneo rispettoalle esigenze del servizio e alla natura delle prestazioni richieste. Al fine di assicurare elevati standard qualitativi dell’attività didattica, consideratiessenziali per l’Istituzione, l’affidatario si impe gna a garantire per lo svolgimento deiservizi richiesti operatori con titolo di studio at tinente e profilo professionale adeguato.

L’Aggiudicataria, entro 10 giorni dall’inizio del servizio, dovrà comunicare all’Istituzione inominativi del personale che verrà impiegato e i curricula completi di attestati in originale o copiaconforme, onde consentire di verificare la congruità con quanto dichiarato in sede di gara. Resta comunque inteso che, qualora ne ravvisino l’opportunità, i responsabili dei musei hannofacoltà di verificare in qualunque momento l’idoneità attitudinale e le competenze culturali eprofessionali degli operatori e degli addetti alla segreteria.L’eventuale sostituzione di operatori dovrà avvenire sempre con personale aventeprofessionalità e caratteristiche rispondenti ai requisiti richiesti e/o proposti in sede gi gara.

Gli addetti si riferiranno all’Affidatario per tutti gli aspetti amministrativi, organizzativi e gestionalidella loro attività.

Il personale che verrà messo a disposizione dall’Aggiudicataria dovrà essere dotato di appositocartellino di riconoscimento.Il personale dovrà essere informato e cosciente di operare all’interno di edificio tutelato. Diconseguenza ogni intervento dovrà avvenire nel rispetto massimo dell’ambiente e dell'utenza nelsuo complesso.Dovrà essere assicurato il mantenimento, da parte degli operatori, della disciplina e del buonordine, osservando scrupolosamente le norme di legge, regolamentari e contrattuali.E’ facoltà dell’Istituzione chiedere di allontanare dal servizio coloro i quali abbiano dato motivi dilagnanza od abbiano tenuto un comportamento non consono all’ambiente di lavoro.

A) Formazione del personaleLa Ditta aggiudicataria deve garantire e prevedere la formazione professionale el’aggiornamento del personale impiegato nell’espletamento dei servizi attraverso un adeguatopiano formativo e supporto scientifico; in particolare dovrà:• garantire, per lo svolgimento del servizio oggetto dell'appalto, l’impiego di personale conadeguata esperienza nel campo della didattica museale;• far svolgere a ogni nuovo operatore un percorso formativo di almeno 24 ore con tutti gli oneria carico della ditta e nessun corrispettivo a carico dell’Istituzione;• garantire che ogni nuovo operatore incaricato del servizio svolga presso il museo diriferimento un periodo di prova della durata di 3 mesi al termine del quale l’Appaltante formuleràuna valutazione di idoneità, di inidoneità o una richiesta di maggiore formazione;• assicurare per tutta la durata dell’appalto un adeguato aggiornamento e supporto scientificoai propri operatori per garantire la qualità dei servizi resi, in rapporto anche alle specificheesigenze dei singoli musei e alla loro attività espositiva; • garantire, durante lo svolgimento di tutte le attività, che almeno il 50% dei propri addettipresenti in servizio abbia frequentato corsi di formazione per la gestione delle emergenze (livelloelevato per il MAMbo, medio per gli altri musei) e di pronto soccorso sanitario previsti dallanormativa in vigore e sia in grado di attivarsi immediatamente all’interno della struttura nellesituazioni di emergenza. Gli oneri conseguenti lo svolgimento dei succitati corsi restano a caricodell'Appaltatore.

L'Amministrazione si riserva la facoltà di verificare l'idoneità del personale della Dittaaggiudicataria all'espletamento del servizio in questione, riservandosi di coinvolgerlo neiprogrammi di formazione e aggiornamento previsti per il proprio personale al fine di garantire lanecessaria integrazione e coerenza del servizio nel funzionamento complessivo dei musei. Gli

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oneri relativi all’organizzazione dei citati programmi di formazione e aggiornamento e relativi alleore di presenza del personale coinvolto restano a carico della Ditta aggiudicataria.

B) Sostituzione del personaleL'Amministrazione si riserva la facoltà di chiedere la sostituzione, in qualunque momento ed aproprio insindacabile giudizio, del personale che riterrà non idoneo allo svolgimento dellemansioniassegnate, personale che dovrà essere tempestivamente sostituito dall’Appaltatore.L’Aggiudicataria si impegna a garantire la presenza costante del numero di unità necessario per isingoli servizi, secondo l’articolazione, le modalità e i tempi di presenza a suo tempo comunicati,procedendo alla tempestiva sostituzione del personale che risultasse assente per qualsiasimotivo, con personale della medesima professionalità, sottoponendo preventivamente aiResponsabili il curriculum di eventuali nuovi operatori.

ART. C. 9 - VERIFICHE E CONTROLLI DI QUALITÀ

L'Istituzione Bologna Musei si riserva di esercitare le funzioni di controllo e valutazione dellaqualità delle attività didattiche, nonché la facoltà di vigilare sulla validità delle scelte didattichecon le modalità che saranno ritenute più idonee anche attraverso indagini di customersatisfaction.Gli esiti di tali verifiche faranno parte della valutazione sull’operato dell’Appaltatore, dalla qualepotranno discendere:a) obbligo da parte dell’Appaltatore di eseguire tempestivamente eventuali attività oggetto diinadempienza senza che per l’Appaltante ciò debba comportare un aggravio di spesa e senzadetrimento degli altri servizi ordinariamente svolti;b) applicazione delle penali;c) risoluzione contrattuale totale o parziale;d) esclusione dalla partecipazione a successive procedure negoziate.

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