Il comportamento dacquisto del consumatore e delle organizzazioni.
Comportamento del consumatore turista
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Transcript of Comportamento del consumatore turista
Il comportamento del consumatore e
l’interpretazione della domanda turistica
Andrea Macchiavelli
Modelli diCOMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE
Caratteristiche comuni
• esito di un processo decisionale
• centrato sul consumatore individuale
• comportamento razionale (quindi spiegabile)
• le info.componente chiave del processo decisionale
• intenzionale il comportamento di acquisto: selezione di alternative sulla base di preferenze
• concetto di retroazione: l’acquisto influenza gli acq. futuri
•innescato dall’aspettativa che il bisogno sarà soddisfatto da 1 prodotto
Processo a più stadi innescato da un bisogno
A.Macchiavelli
Modelli diCOMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE
Stadi del processo
• risveglio di un bisogno
• riconoscimento del bisogno (prerequisito)
• livello di coinvolgimento: ricerca di info; tempo speso
• identificazione delle alternative
• valutazione delle alternative
• decisione (scelta)
• acquisto
• comportamento dopo l’acquisto: dubbi, incertezze, rassicurazioni
A.Macchiavelli
Modello di Schmoll (’72)
Processo in 4 stadi
Valutaz. econfronto alternative
Desiderio diviaggiare
Ricerca diinformazioni Decisione
Influenzato da 4 campi:
1. Stimolo a viaggiare
3. Variabili esterne
2. Determinanti personali e
sociali
4.Caratteristiche dei servizi nella
destinazione
A.Macchiavelli
Modello di Schmoll (’72)I campi che influenzano il processo
decisionale
1. Stimolo a viaggiare
• Pubblicità e promozione• Letteratura di viaggio• Suggerimenti e racconti di altri• Sugg.e racconti del mondo commerc.
2.Determinanti pers. e sociali
• Stato socio-econ. • Personalità• influenze soc. e aspirazioni• valori e atteggiamenti
Motivazioni
Desideri/bisogni
AspettativeA.Macchiavelli
Modello di Schmoll (’72)I campi che influenzano il processo
decisionale
3.Variabili esterne
• Fiducia negli intermediari•Immagine della destinazione e dei servizi• Precedenti esperienze di viaggi•Valutazione rischi soggettivi e oggettivi•Vincoli di tempo e di costo
4. Caratteristiche dei servizi nella
destinazione
• Rapporto qualità/prezzo• Quantità e qualità informazioni disponibili• Attrattive e amenità• Tipo di pacchetto offerto• Ventaglio opportunità di viaggio
A.Macchiavelli
Modello di Mathieson e Wall (’82)
Processo in 5 stadi
Percezione del bisogno e
desiderio diviaggiare
Scelta del viaggio
Valutazionegrado di
soddisfazione
Acquisizione informazioni e
valutazione sull’immagine
Preparazione del viaggio ed
equipaggiamento
Influenzato da 4 fattori…..
A.Macchiavelli
Modello di Mathieson e Wall (’82)
I 4 fattori che influenzano il processo
1. Profilo del turista
Età – istruzione-prec.esperienze - motivazioni
2. Consapevolezza del viaggio Immagine delle infrastrutture e dei
servizi in base alle informazioni
3. Risorse e caratteristiche
della destinazione
Ris.primarie – servizi tur. – Infrastrutture – Situazione politica – Geografia e ambiente – Accessibilità esterna
4. Caratteristiche del viaggio
Distanza – durata – impegno – costi –gruppi – pressione famigliare –intermediari – rischi/incertezze
A.Macchiavelli
Modello di Moscardo et al. (’96)
Modello centrato su:
• desiderio di svolgere determinate attività
• capacità delle destinazioni di soddisfare tali attività
Modello di Marketing:
I segmenti del mercato, definiti in base alle attività, vengono messi in relazione alle attività sviluppate e comunicate dalla
destinazioneA.Macchiavelli
Modello di Moscardo et al. (’96)
VIAGGIATORE/VAR.SOCIO-ECMotivazioni Esperienza- reddito-
Ciclo di vita - Tempo
VARIABILI DI MKT.Informazioni
sulladestinazione
IMMAGINE DELLA DESTINAZIONEAttività come attributi
SCELTA DELLA DESTINAZIONEIncontro tra attività offerte e attese
DESTINAZIONIOffrono e promuovono attività
A.Macchiavelli
Andamento temporale della domanda(rappresentazioni grafiche)
Dom.
tempo
costante Tasso di crescita costante
A.Macchiavelli
Tasso di crescita decrescente Diminuzione della d. che tende alla stazionarietà
Curve di tendenzacon metodo della regressione
Dom.
Tempo
Regressione:
A.Macchiavelli
Processo di adattamento di una curva ai punti rappresentativi dei dati
MACRO DETERMINANTIdella propensione al viaggio
Propensioneal viaggio
Misura della domanda di una particolare
popolazione• Reddito• livello di urbanizzazione• livello di istruzione• livello di mobilità
Aumenta per:
• dimens.nucleo famigliare• età avanzata
Diminuisce per:
A.Macchiavelli
Influenzata da: • immagine della destinazione• distanza economica e culturale• costo della vita della destinaz. (in relazione al paese d’origine)
Analisi STEP
Indagine che aggrega modelli di acquisto e fattori che li influenzano
F.SocialiEv.demograficaAree urbane/ruraliDistrib.territor.le della popolazione
F.TecnologiciDiminuz.costi (trasporti)= maggiore accessibilità ai prodotti
F.PoliticiSicurezzaLibertàDisponibilità infrastruttureControllo valuta estera
F.EconomiciLivello di sviluppo(reddito –condizioni di lavoro –istruzione-comunicazioni –scambi commerc.)
A.Macchiavelli
Stagionalità
Dipende da:
Organizzazionelavoro e scuolaclima
Tipologia diofferta
Effetti:• sul turista (insoddisfazione)• sulla gestione delle imprese (costi fissi)• sulla manodopera• sulla qualità dell’offerta
Prospettive: • diversificazione dell’offerta• creatività e innovazione del prodotto• politiche di prezzo (yeld management)
A.Macchiavelli