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Come prepararsi per i grandi eventi

2Come prepararsi per i grandi eventi

Siete un'emittente che sta preparando il live streaming di un importante evento sportivo o di intrattenimento oppure la prima puntata della stagione di una nuova attesissima serie?

O siete un retailer che si sta preparando alle vendite online per il Black Friday e il Cyber Monday con nuove linee di prodotti e prodotti già popolari offerti a prezzi scontati?

In qualunque caso, sapete che centinaia di migliaia, o forse milioni, di spettatori e clienti potranno utilizzare contemporaneamente le vostre app web e mobili. E vi chiederete, quali saranno le performance di queste app e dell'infrastruttura per la delivery dei contenuti che le supporta.

Cosa succederebbe se il numero di clienti raddoppiasse come non mai?

E se si connettessero tutti contemporaneamente per accedere ai loro account?

Potranno disporre di adeguate velocità di download e di perfomance delle app ovunque si trovino?

La customer experience sarà per tutti coinvolgente come desiderano e come voi vi impegnate a offrire?

In breve, la vostra tecnologia garantirà performance adeguate anche sotto la pressione della popolarità? Se la risposta è no, i costi saranno elevati, il numero di spettatori diminuirà, i clienti si rivolgeranno ad altri siti, i ricavi derivanti da pubblicità e transazioni si ridurranno e la percezione del brand ne risentirà. In tal caso, la situazione andrà a influire negativamente sulle pubbliche relazioni, soprattutto se l'insoddisfazione si diffonde rapidamente sui social media.

Oggi, i clienti effettuano un maggior numero di transazioni e utilizzano più contenuti di intrattenimento online, pertanto si aspettano un'experience eccellente, senza problemi di ritardo, re-buffering o ricaricamenti, indipendentemente dal carico della vostra tecnologia. La vostra tecnologia di delivery deve essere talmente efficace da risultare invisibile, perché, se si nota, si potrebbero verificare problemi.

E allora, la vostra tecnologia riuscirà a garantire performance adeguate anche sotto la pressione della popolarità? La risposta più comune è: "Non lo sappiamo, ma speriamo bene". E perché non si sa? Perché l'intera infrastruttura della delivery non è stata verificata sulla base di condizioni realistiche. Si cerca di farlo, ma molto difficilmente lo si fa in modo corretto. Pertanto, l'incertezza è la regola.

Adottate CloudTest, la piattaforma scalabile, personalizzabile e globale per l'esecuzione di test completi, la convalida e l'ottimizzazione della delivery di contenuti web e mobili, nonché delle customer experience. Con CloudTest, le aziende possono verificare i workflow e l'infrastruttura in modo realistico e tempestivo per apportare le necessarie modifiche. Considerate CloudTest come una "polizza assicurativa", per conto dei vostri clienti, inserzionisti e partner aziendali e per i vostri eventi più importanti.

3Come prepararsi per i grandi eventi

Troppe scorciatoieL'esecuzione di test completi e realistici richiede varie dimensioni, pertanto è difficile metterle tutte

insieme. Ecco perché le organizzazione spesso prendono scorciatoie:

• Eseguono i test con un carico limitato o simulato ed estrapolano i risultati perché hanno timore

di eseguire i test con un carico di picco negli ambienti di produzione

• Generano il carico a livello locale o da un numero limitato di origini, non riproducendo mai la

distribuzione geografica effettiva dei loro clienti

• Eseguono i test dei singoli componenti tecnologici, non dei workflow end-to-end.

• Eseguono i test solo di alcuni scenari degli utenti, non rappresentando mai la varietà effettiva di

dispositivi, percorsi di navigazione e customer experience

Gareth Lynn, Akamai Practice Manager, sottolinea

l'ultimo punto: "I clienti raramente utilizzano un sistema

esattamente nel modo in cui è stato progettato. I loro

percorsi online sono raramente diretti: con qualche

clic, l'operazione è terminata. Tre o quattro percorsi di

utenti comuni possono coprire il 90% del traffico, ma

devono essere realistici; l'obiettivo è avere la capacità e la

flessibilità necessarie per fornire performance elevate a tutti

i clienti".

Il nostro Senior Product Manager, Joachim Hengge,

riepiloga gli errori derivanti dai test incompleti: "Se il carico

simulato rappresenta un numero insufficiente di spettatori

o clienti provenienti da uno scarso numero di punti di

riferimento, non può essere affidabile quando l'evento viene

trasmesso online e lo stesso vale se non si verificano tutte le

attività insieme. Forse si è in grado di gestire 50.000 utenti

simultanei, ma se ci sono 5.000 accessi simultanei? Non è

possibile eseguire in modo realistico test di carico in laboratorio".

Se il carico simulato rappresenta un numero insufficiente di spettatori o clienti provenienti da uno scarso numero di punti di riferimento, non può essere affidabile quando l'evento viene trasmesso online."

"

4Come prepararsi per i grandi eventi

Una risoluzione realistica dei problemiCloudTest non prende scorciatoie. Tramite la rete globale distribuita di Akamai, la piattaforma:

• È in grado di scalare fino a generare picchi di carico e a sottoporli a test negli ambienti di produzione in modo sicuro

• Origina il traffico proveniente da qualsiasi parte del mondo, rappresentando una base utenti locali concentrata, una base distribuita a livello globale o qualsiasi modello intermedio

• Esegue i test completamente integrati, valutando i workflow end-to-end con tutti i relativi componenti tecnologici e individuando i colli di bottiglia e i potenziali point of failure

• Genera traffico con un comportamento analogo a quello dei clienti, inclusi i dispositivi e i lettori multimediali che utilizzano, quindi viene verificata la customer experience, non solo la capacità tecnologica

Di quali componenti stiamo parlando? Diamogli un nome. Le reti, ovviamente. I server e gli encoder. Le app web e mobili, servizi e API. I database in background. Le interfacce VPN e gli algoritmi di crittografia. Tutto ciò che fa parte del workflow end-to-end, lungo l'intero percorso di interazione e delivery dei contenuti al cliente.

Che livello di scalabilità può offrire CloudTest? Ron Thompson, Akamai Solutions Architect, ci riferisce delle cifre: "Il nostro test più esteso fino ad oggi è stato eseguito su 1,5 terabit di dati. Tra qualche tempo, 5 o 10 terabit non rappresenteranno alcun problema. Poiché possiamo sfruttare risorse esterne (Amazon, Google, Microsoft) con capacità on-demand, eseguire test a livello di produzione è molto sicuro. In tal modo, non andiamo a sovraccaricare le risorse locali".

Una piattaforma completaCloudTest non è solo uno strumento, ma una piattaforma completa, con funzioni di misurazione in tempo reale, analisi avanzate e dashboard visivi per gestire i test in corso e interpretare i risultati. I test convenzionali devono essere riavviati quando un componente si guasta, spesso spostandoli al giorno successivo. Con CloudTest, è possibile isolare un componente guasto per poter continuare il test. In realtà, i componenti possono essere sovraccaricati di proposito per verificare le procedure di failover. Ad esempio, un encoder video o un processore di pagamento si blocca. I backup possono subentrare e mantenere l'efficienza operativa? In quali punti serve una maggiore capacità di failover?

Bhavana Mallikarjunaiah, Akamai Solutions Engineer, riepiloga le funzionalità disponibili: "Possiamo simulare praticamente qualsiasi livello di capacità prevista, distribuita su qualunque gruppo di aree geografiche e i rispettivi diritti previsti. Possiamo eseguire i test durante la produzione, senza limitarci a farlo in tempi ristretti e di notte. Inoltre, possiamo verificare l'interazione tra funzionalità e caratteristiche, isolare i problemi e le relative correzioni e continuare con il resto dei test". A tutto ciò, si aggiunge la possibilità di ricreare un ambiente di test il più accurato e realistico disponibile.

5Come prepararsi per i grandi eventi

Esecuzione tempestiva dei testAbbiamo risolto i problemi in termini realistici, ma resta ancora il problema della tempistica. Lynn spiega:

"Un numero eccessivo di organizzazioni esegue ancora i test troppo tardi nel processo di preparazione

degli eventi o, ancora peggio, per risolvere un problema quando è già avvenuto ed è troppo tardi per

salvaguardare la customer experience. L'esecuzione tempestiva dei test viene ancora considerata troppo

impegnativa, mentre invece i test sono più impegnativi se si eseguono troppo tardi".

Mallikarjunaiah consiglia di eseguire i test di integrazione e di carico (oltre al test dei componenti, che

è una procedura standard) durante l'intero ciclo di vita. "È consigliabile iniziare tempestivamente ad

eseguire e personalizzare i test per ottenere il massimo realismo, quando c'è ancora molto tempo a

disposizione per riprogettare eventualmente il sistema in modo da raggiungere un livello più elevato

di resilienza e performance".

Richiesta di assistenzaI test dei carichi di picco integrati e realistici sono difficili

da eseguire autonomamente anche per un'organizzazione

tecnologicamente sofisticata. Sono disponibili numerosi strumenti

di test, ma configurarli e farli interagire tra loro in maniera coerente

è estremamente difficile. Ecco perché i test tendono a essere

parziali e frammentari. Tuttavia, se non riuscite a eseguirli in modo

completo, non potete fidarvi dei risultati ottenuti.

CloudTest è una piattaforma completa e di comprovata

validità. La sua tecnologia e il personale dedicato assolvono

all'impegnativo lavoro di raggruppare il traffico di rete e di

configurare e personalizzare i parametri dei test. Il personale

offre esperienza e competenza in tutta la gamma di situazioni

aziendali e nelle varie problematiche correlate ai test. Con

il servizio gestito CloudTest, il team dedicato lavora per voi,

aumentando, durante il processo, le competenze del personale

tecnologico della vostra organizzazione.

"Possiamo verificare l'interazione tra funzionalità e caratteristiche, isolare i problemi e le relative correzioni e continuare con il resto dei test, praticamente con qualsiasi numero o tipo di utenti."

6Come prepararsi per i grandi eventi

Scoprite i vostri limitiAlcune organizzazioni adottano un approccio binario all'esecuzione dei test prima di grandi eventi. La

tecnologia sembra funzionare: sì o no? In genere, le organizzazioni si accontentano di un livello troppo

basso. Le ambizioni correlate ai test devono essere molto più elevate. Bisogna chiedersi non solo se la

tecnologia funziona, ma:

• Come funziona?

• Quanto è efficace?

• Quali sono i nostri specifici limiti pratici?

CloudTest consente ai team addetti ai test di valutare le soglie di performance e definire indicatori

preventivi dei limiti di capacità e dei possibili errori. Il personale addetto agli eventi può quindi

prevedere come correggere e cosa fare in caso di eventuali problemi.

Massimizzate il vostro valoreCloudTest non aumenta solo le probabilità di successo dei vostri grandi eventi, ma anche la fiducia

nella vostra capacità di comprendere l'ambiente tecnologico e i workflow nella consapevolezza di aver

fatto tutto il possibile per garantire un elevato livello di performance e resilienza, di aver preparato

il personale addetto agli eventi con piani di emergenza e di aver ottimizzato l'experience dei vostri

clienti.

Lynn consiglia: "Eseguite sempre test completi, anche quando la rete globale per la distribuzione

dei contenuti di Akamai lavora per voi. Non abbiamo mai eseguito un test delle performance da

cui risultasse che tutto funzionasse in modo perfetto. C'è sempre spazio per eventuali modifiche e

miglioramenti. Si impara sempre come migliorare le performance".

CloudTest non prepara solo la vostra azienda per i grandi eventi, ma massimizza anche le informazioni

e i vantaggi derivanti dai test eseguiti.

CloudTest è in grado di scalare fino ai carichi più elevati e realistici, ma fornisce anche casi di utilizzo

con carichi inferiori a livello locale. Ad esempio, nel caso di un'emittente che si apprestava al lancio di

un servizio di streaming sportivo in Italia, CloudTest ha generato un test di carico realistico all'interno

del paese, personalizzato per i modelli di visione e le preferenze dei dispositivi degli utenti locali.

7Come prepararsi per i grandi eventi

Akamai garantisce experience digitali sicure per le più grandi aziende a livello mondiale. L'Akamai Intelligent Edge Platform permea ogni ambito, dalle aziende al cloud, permettendovi di lavorare con rapidità, efficacia e sicurezza. I migliori brand a livello globale si affidano ad Akamai per ottenere un vantaggio competitivo grazie a soluzioni agili in grado di estendere la potenza delle loro architetture multicloud. Più di ogni altra azienda, Akamai avvicina agli utenti app, experience e processi decisionali, tenendo lontani attacchi e minacce. Il portfolio Akamai di soluzioni per l'edge security, le web e mobile performance, l'accesso aziendale e la delivery di contenuti video è affiancato da un servizio clienti di assoluta qualità e da un monitoraggio 24/7/365. Per scoprire perché i principali brand del mondo si affidano ad Akamai, visitate il sito akamai.com o blogs.akamai.com e seguite @Akamai su Twitter. Le informazioni di contatto internazionali sono disponibili all'indirizzo akamai.com/locations. Data di pubblicazione: 07/19.

La soluzione aiuta ad essere creativi anticipando gli scenari degli utenti. Alcuni anni fa, il sito di un

importante retailer si è bloccato per mezz'ora durante le vendite del Black Friday. L'azienda aveva

sottoposto a test le sequenze di utenti previste, ma non aveva previsto il fatto che i clienti avrebbero

effettuato l'accesso e riempito i carrelli in anticipo per poi ritornare tutti contemporaneamente in un

secondo momento per confermare gli acquisti e raccogliere i codici di spedizione.

Racconto di due test CARATTERISTICA SCORCIATOIE REALTÀ

Carico Limitato e simulato Picco e reale

Origine Generato localmente Distribuito in base alle necessità

Concentrazione Singoli componenti Workflow integrati

Varietà Scenari comuni Comportamenti dei clienti