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CDNetworks

Come potenziare le web performance del vostro sito L’impatto dei tempi di caricamento e dell’esperienza di navigazione sull’attività e-commerce

Gustavo Zuliani - New Business Director

“E-commerce in Italia 2015” Casaleggio Associati

16 aprile 2015 - Milano

a

• Comprendere le web performance

• Individuare i problemi di performance, gli ostacoli

tecnici e gestire un progetto di miglioramento

• Estendere la presenza del “Made in Italy” online

all’internazionale

• Conoscere le soluzioni e scegliere quelle che

corrispondono alle proprie esigenze

• Content Delivery Network

AGENDA

a

A nessuno piace fare la coda! È successo a tutti noi di uscire da un negozio abbandonando gli articoli che avevamo scelto per una fila d’attesa troppo lunga alla cassa… Questo stesso comportamento è osservato in continuazione su Internet! Se un sito ha un tempo di caricamento troppo lungo, i potenziali clienti interrompono la visita e passano ad un altro sito, la concorrenza non manca!

Ogni secondo conta!

a LA WEB PERFORMANCE

Uno dei principali aspetti dell’esperienza di navigazione dell’utente

a

Fonte: Cambiamenti legati alle performance e al loro impatto sugli utenti, Bing e Google e NHN UX Lab

>1 secondo di ritardo

Perdita del 3% del fatturato per cliente

Diminuzione del 50% Diminuzione del 50%

QUAL È L’IMPATTO DEI TEMPI DI CARICAMENTO SULLE ATTIVITÀ WEB?

>3 secondi di ritardo

>5 secondi di ritardo

della soddisfazione del cliente delle pagine consultate per persona

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La Web Performance degrada con l’incrementare della distanza

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VISUALIZAZZIONE DELLA LATENZA

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Ritardo dei tempi di trasferimento dati su Internet

70 ms

150 ms NEW YORK

LONDRA

500 ms SHANGHAI

LA DISTANZA

ROMA

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SENZA: SERVER DI CACHE, COMPRESSIONE, RAGGRUPPAMENTO DELLE CONNESSIONI O MANTENIMENTO DELLE CONNESSIONI ATTIVE

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PROBLEMI DI RETE

• Effetto “collo di bottiglia” osservato sulle reti • Perdita di pacchetti di dati • Sovraccarico • Ritrasmissione

ROMA

UTENTE

a

TEMPI DI TRASMISSIONE ANDATA-RITORNO MULTIPLI NELLE NEGOZIAZIONI DI CONNESSIONE

PROTOCOLLI INEFFICACI

▪ Protocolli lunghi ▪ Avvio del protocollo tcp lento ▪ Decine di percorsi di trasmissione andata-ritorno ▪ Da 30 a 50 tempi di trasmissione andata-ritorno per una sola pagina

▪ Carico della connessione all’origine

ROMA

FILE

UTENTE

a

COMPLESSITÀ DEI SITI INTERNET

Fonte: www.webperformancetoday.com

a

UN ALTO NUMERO DI RICHIESTE SIMULTANEE

Esempi per l’e-commerce ● Stagionalità

○ Saldi estivi e invernali ○ Natale ○ Festa della mamma

● Ora/Giorno

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Hong Kong

Pechino

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27

119 20

91

LATENZE IN UNA REGIONE (CINA)

Fonte: CDNetworks network monitoring POP latencies, ott 2012

a

GLI OSTACOLI NORMATIVI E TECNOLOGICI

Domini bloccati

Licenze

10-15 secondi più lento

a GESTIRE UN PROGETTO DI MIGLIORAMENTO

a

COMPRENDERE LA SITUAZIONE

Qual è l’origine dei problemi di performance del vostro sito?

1. Performance inadeguate del codice e dell’architettura del sito? Contenuto non ottimizzato?

2. Infrastrutture sottodimensionate?

3. Distanza geografica dagli utenti?

a

DEFINIRE OBIETTIVI E KPI

Accelerare i tempi di risposta del carrello

Evitare una pubblicità negativa

Ottimizzare il referenziamento SEO

Eliminare il rischio di indisponibilità

Aumentare il tasso di conversione

Aumentare il fatturato

Ridurre i costi della banda larga e delle infrastrutture

• La performance web e la creazione di valore aggiunto

• Scegliere gli indicatori adatti alla vostra situazione

a

SVILUPPARE LA PRESENZA ONLINE ALL’ESTERO E ESPORTARE IL MADE IN ITALY

Gli ostacoli più comuni del digital export

a

IL “MADE IN ITALY” È UNA GARANZIA DI SUCCESSO IN TUTTO IL MONDO

Il “Made in Italy” è un asset fondamentale per il commercio all’estero

• I prodotti “Made in Italy” più esportati si situano nella fascia medio-alta dei settori alimentare, arredamento, abbigliamento, calzature, ottica e oreficeria.

• Sono beni che si contraddistinguono per il design, l’elevata qualità dei materiali e delle lavorazioni e hanno un forte contenuto evocativo di storia, arte, tradizione, cultura.

Fonte: Progetto "Esportare la Dolce Vita", 2014, Confindustria - Prometeia

Le aziende italiane devono cogliere queste opportunità

a

IL “MADE IN ITALY” E L’E-COMMERCE La situazione e-commerce

• Le transazioni cross-border nell’e-commerce stanno diventando sempre più rilevanti e cresceranno del doppio rispetto al mercato nazionale (stima - fino al 2018)

Fonte: Progetto "Esportare la Dolce Vita", 2014, Confindustria - Prometeia

La cultura e la conoscenza digitale permettono di aumentare fortemente le potenzialità di export, soprattutto per le PMI, con importanti effetti sui rendimenti economici.

• L’e-commerce mostra forti prospettive di crescita, soprattutto nei paesi emergenti per l’export mondiale.

a

UN SITO PER L’ESTERO NON È SOLO LA COPIA DI UN SITO NAZIONALE

Creare un sito per i visitatori internazionali richiede molta riflessione, energie e risorse • Proporre una traduzione accurata.

• Adattare il sito e la comunicazione allo stile dei consumatori.

• Privilegiare i mezzi di pagamento tipici del paese.

• Proporre relazioni e conversazioni personalizzate.

• Integrare i Social Network.

• Assicurare una navigazione fluida.

• Arricchire il sito di supporti (foto, grafici, video, …).

• Investire in una piattaforma di Mobile Commerce (m-commerce)

a

LE SOLUZIONI

a

OTTIMIZZAZIONE DEL CODICE E DELL’ARCHITETTURA

Limitare le redirezioni

Ottimizzare le immagini (compressione)

Combinare JavaScript / CSS

Precaricare i contenuti in back-end

a

Data Center 1

Hardware

2

Content Delivery Network - CDN

3

ADC

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C

SCEGLIERE LA SOLUZIONE GIUSTA

Cache Contenuto

a

LE CONTENT DELIVERY NETWORK (CDN)

a

CONTENUTO STATICO E DINAMICO

STATICO DINAMICO

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UTENTE

LENTO

Contenuto dinamico

File logo.gif (contenuto statico)

File.pdf PESANTE (contenuto statico)

SERVER DI ORIGINE

SENZA CDN

a

File logo.gif (contenuto

statico)

File.pdf PESANTE (contenuto

statico)

SERVER DI ORIGINE COPIA DELLA

RETE DI DIFFUSIONE

DEI CONTENUTI

UTENTE

CON UNA CDN (CONTENUTO STATICO)

VELOCE

a

UTENTE

“MIDDLE MILE”

Contenuto dinamico

SERVER DI ORIGINE

CON UNA CDN (CONTENUTO DINAMICO)

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SCEGLIERE UNA CDN: CHECK-LIST

Performance

✓ Verificare l’area di copertura del mercato (infrastrutture e team)

✓ Chiedere i test di performance

Caching o consegna dinamica?

Servizi CDN sicuri

✓ Verificare l’ottenimento della Certificazione PCI (personal and credit card data

protection)

✓ Assicurarsi della presenza della funzionalità DDoS mitigation (monitoring

proattivo del sito / allerte in caso di attacco informatico)

Supporto

SLA

a

CASO PRATICO: BANG & OLUFSEN Sede Danimarca Settore Sistemi di intrattenimento Prodotti CDNetworks China Acceleration Content Acceleration Dynamic Web Acceleration L’azienda dice “Il miiglioramento dell’esperienza- cliente sulle nostre piattaforme online sarà determinante per la riuscita dei nostri progetti di sviluppo in Cina”

Progetto ● Sito e-commerce globale. ● Ridurre drasticamente i tempi di

caricamento dei siti Internet in Cina.

● Diffusione di siti ricchi di contenuti in Cina continentale con un tasso di successo del 98%.

● Aumento della soddisfazione dei clienti a livello globale.

● Raggruppamento di più data center in un’unica infrastruttura.

Risultati

a

CHI È CDNETWORKS

a

MISSIONE Trasformare Internet in una rete di distribuzione performante, sicura, affidabile ed evolutiva

Sempre Su qualunque supporto Dappertutto

a

Al servizio delle aziende dal 2000. Società

Più di 150 M$ di fatturato, azienda redditizia e stabile (fa parte del Gruppo KDDI, società del Forbes 500).

Stabilità economica

Più di 450 persone in Francia, Inghilterra, USA, Corea, Giappone, Singapore e Cina. Expertise locale

Possiede le competenze e un’infrastruttura proprietaria nei mercati della Cina e della Russia, oltre a coprire il resto del mondo. Rete mondiale

Oltre 1 700 clienti in diversi settori (commercio elettronico, turismo online, applicazioni Cloud, giochi e scommesse online, lusso, agroalimentare, …).

Clienti

Ottimizzare le performance e fornire un accesso rapido e sicuro a siti e applicazioni Cloud in tutto il mondo. Specializzazione

CDNETWORKS: L’AZIENDA

a

Web Acceleration

Content Acceleration Dynamic Web Acceleration Dynamic Network Acceleration Media Acceleration Mobile CDN

Cloud Security Cloud DNS Cloud Storage Cloud Load Balancer Cloud Portal

PRODOTTI

Servizi Cloud

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Web Performance deve rimanere invariata indipendentemente dalla localizzazione del utente.

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VISUALIZAZZIONE DELLA LATENZA

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CHIEDETE UN TEST DELLE PERFORMANCE DEL VOSTRO

SITO!

it.cdnetworks.com

Gustavo Zuliani New Business Director - CDNetworks

E-mail: gustavo.zuliani@cdnetworks.com Tel.: +44 7950 27 64 75