1 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

Come Ottenere Recensioni Positive + Due Modelli Email A cura di Marcello Cosa

2 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

1

2

3

L’Importanza Delle Recensioni

Turistiche........................................4

Come Chiedere Le Recesioni

Ai Tuoi Ospiti...................................7

Modelli Di Email Per Ottenere

Recensioni.....................................16

INDICE

Chi È Marcello Cosa.......................20

Restiamo In Contatto......................21

3 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COSA TROVI IN QUESTA GUIDA

Ciao e grazie per aver scaricato questa guida. Mi chiamo Marcello Cosa e sono il fondatore di SiamoAlCompleto.it, il primo portale italiano interamente dedicato ai B&B e piccole strutture ricettive. Ho scritto questa guida per aiutarti a ricevere più recensioni e commenti positivi da parte degli ospiti del tuo B&B.

Ma non solo... infatti nelle pagine seguenti scoprirai anche: Perché le recensioni turistiche sono così

importanti per te

Tanti consigli pratici su come chiedere le recensioni ai tuoi ospiti con eleganza

Due modelli di email da usare subito per aumentare la reputazione del tuo B&B

Buona lettura!

Questa guida è distribuita sotto la

licenza Creative Commons

Cosa puoi fare con questa guida

4 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

1. L’Importanza Delle Recensioni Turistiche

5 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

L’IMPORTANZA DELLE RECENSIONI TURISTICHE

Quando si tratta di fare

una vacanza, il 53% delle

persone non prenota prima

di aver letto le recensioni

su TripAdvisor, mentre il

90% dei viaggiatori prende

in considerazione le

recensioni di altri turisti.

Fonte: Tourism-Review.com

6 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

L’IMPORTANZA DELLE RECENSIONI TURISTICHE

Per un B&B allora è molto importante avere delle recensioni scritte dai propri ospiti, perché questo aumenta e rafforza la reputazione e la credibilità. Inviare un’email ai tuoi ospiti una volta rientrati a casa dopo il loro soggiorno è sempre un’ottima idea per incoraggiarli a lasciare delle recensioni sul tuo B&B. Secondo me è uno dei migliori modi per fare pubblicità alla tua struttura su internet. Considera infatti che la recensione, scritta su TripAdvisor o su altri siti di opinioni di viaggio, o ancora su Facebook e altri social network, può essere condivisa e letta da tantissime persone.

Leggere le recensioni di altre persone che sono state nel tuo B&B e che si sono trovate bene, spinge e convince a scegliere proprio la tua struttura per una vacanza o soggiorno. Per approfondire, ti consiglio di scaricare anche l’altra guida gratuita “Su Quali Siti di Recensioni Turistiche Inserire il Tuo B&B”.

7 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

2. Come Chiedere Le Recensioni Ai Tuoi Ospiti

8 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

Incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni sul tuo B&B attraverso incentivi e regali è una mossa poco furba e anche “scivolosa”. Lo stesso TripAdvisor, uno dei siti di opinioni di viaggio più famosi del mondo, vieta espressamente di fare sconti e offerte in cambio di una recensione e anche di usare materiale promozionale nelle repliche alle recensioni. Secondo me, questa è anche una strategia molto rischiosa, perché a quel punto le opinioni sarebbero condizionate e le altre persone che le leggono, se ne accorgerebbero. In questo caso, oltre alla brutta figura, daresti anche l’impressione del solito furbo che fa pubblicità ingannevole. E allora, come fare per ottenere recensioni spontanee?

Non offrire regali in cambio di recensioni

9 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

Quello che devi fare è puntare subito sul coinvolgimento del cliente, senza preoccuparti della recensione. Ho scritto prima che inviare un’email agli ospiti una volta andati via e tornati a casa è un buon modo per sollecitare le recensioni. Ok, ma la parte centrale, il cuore di questa email non deve essere quella di ricordare all’ospite di scrivere la recensione, ma piuttosto di far sentire quanto è importante per te la sua soddisfazione, e quanto tu sia realmente interessato a sapere le sue impressioni e i suoi consigli. Solo alla fine dell’email scriverai che, se è veramente rimasto soddisfatto del suo soggiorno nel tuo B&B, può prendere in considerazione l’idea di far sapere ai suoi amici e conoscenti la sua esperienza mediante una recensione.

10 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

A questo punto, per facilitare questa azione da parte del tuo ospite, dovrai offrire qualcosa che lo emozioni e che lo “spinga” in modo naturale a scrivere una recensione sul tuo B&B. In pratica, devi fare in modo che la tua richiesta di recensioni si trasformi in un’opportunità per i tuoi ospiti di fare una bella figura con i propri amici e conoscenti, sfruttando il tuo aiuto. Il primo suggerimento che ti do è chiedere ai tuoi ospiti, durante il loro soggiorno, di fare qualche foto insieme a te nel B&B.

Fai dei “selfie” insieme ai tuoi ospiti

11 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

2. Susciti belle emozioni ai

tuoi ospiti che saranno

spontaneamente portati a

lasciarti delle belle recensioni

1. Ottieni sempre nuove foto

del tuo B&B che potranno

essere condivise e viste da

tante persone su internet

Queste foto, fatte con la tua macchinetta o con il tuo smartphone dai tuoi ospiti, ti danno un doppio vantaggio:

12 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

A questo punto, nell’email che manderai al termine del soggiorno, ti basterà allegare questo set di fotografie. Vedrai che l’ospite rimarrà piacevolmente sorpreso di questa tua gentilezza e gli risulterà più spontaneo scrivere una recensione per il tuo B&B.

13 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

Un’altra idea per ottenere recensioni in modo spontaneo è quella di offrire qualcosa di veramente unico e originale. Ad esempio, con le stesse foto fatte dal tuo ospite con la tua macchinetta, puoi utilizzare TripWow che ti consente di creare una presentazione animata di queste fotografie. TripWow è uno strumento gratuito messo a disposizione da TripAdvisor. È molto facile e divertente da usare: guarda questo esempio di una mia presentazione personale che ho creato in non più di 30 minuti. Leggi anche quest’articolo per avere qualche altra idea. In questo caso, invece di allegare all’email il set di foto, metterai un link al video che avrai realizzato.

Usa TripWow per fare un regalo unico

e originale ai tuoi ospiti

14 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

Puoi anche caricare questo video fatto con TripWow su YouTube, su Facebook oppure sul tuo sito o blog. L’ospite, guardando il video con le foto scattate da lui/lei, ed essendo un’idea molto simpatica e originale, lo condividerà con piacere con tutti i suoi contatti. In entrambe le ipotesi che ti ho suggerito, l’idea di base è sempre quella: coinvolgere in modo piacevole il tuo ospite e far passare con molta discrezione e quasi in secondo piano la richiesta di condividere la sua soddisfazione con i propri amici attraverso una recensione. Non c’è un legame diretto “recensione-regalo”, quindi non rischi di contravvenire alle regole di TripAdvisor o di altri siti di recensioni turistiche.

15 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI

Rientrato dalle vacanze e dopo aver ricevuto la tua email, l’ospite deciderà di scrivere una recensione per il tuo B&B in modo del tutto spontaneo, perché avrà piacere nel condividere con i suoi amici le foto o il video che gli manderai. Tutto ciò, a prescindere dalla tua richiesta. Nelle prossime pagine troverai due modelli di email pronti all’uso da inviare ai tuoi ospiti per ottenere recensioni sul tuo B&B. I modelli si basano sulle idee che ti ho suggerito, quindi il primo dovrai adattarlo e inviarlo allegando un set di fotografie scattate dal tuo ospite con la tua macchinetta, mentre nel secondo dovrai mettere il link al video creato con TripWow che potrai caricare sul tuo sito, su YouTube o su Facebook.

I tuoi ospiti scriveranno volentieri

una recensione per te

16 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

3. Modelli Di Email Per Ottenere Recensioni

17 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui Ciao [nome proprio dell’ospite], ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B] per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/ destinazione]. Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno e ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi amici e conoscenti, ho pensato di farti cosa gradita allegandoti le foto che ci siamo fatti insieme e che mi sono piaciute tantissimo. Pubblicale pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia autorizzazione! E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite. Grazie e a presto. [Firma con il tuo nome e cognome] [Nome del tuo B&B] [Telefono del B&B] [Sito del B&B] [Social Network in cui è presente il tuo B&B] P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il [nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale, dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è dire a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul nostro B&B. Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al tuo profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].

Modello “A” Con Set Fotografie A. Copia il testo del modello che trovi qui a

sinistra. Apri la posta elettronica che usi per comunicare con gli ospiti e incolla il testo del modello in una nuova email.

B. Incolla nell’oggetto della nuova email quello del modello.

C. Adatta il modello sostituendo il testo che vedi scritto in corsivo e tra le parentesi quadre con le tue informazioni: nome dell’ospite, nome del tuo B&B e la zona in cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook e la tua firma.

D. Inserisci i link: ti basta andare sul tuo profilo di TripAdvisor e quello di Facebook, copiare l’indirizzo internet e incollarlo nel testo dell’email.

E. Agevola la lettura, mantenendo la riga corta all’interno del testo così com’è nel modello, oppure puoi anche accorciarla di più. Prima di inviare l’email, assicurati di aver allegato le fotografie.

18 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui Ciao [nome proprio dell’ospite], ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B] per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/ destinazione]. Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno e ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi amici e conoscenti, ho pensato di realizzare per te un video esclusivo con le foto che hai scattato mentre eri qui. Per vedere il video, clicca sul link qui sotto: [Metti qui il link al video di TripWow] Mettilo pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia autorizzazione! E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite. Grazie e a presto. [Firma con il tuo nome e cognome] [Nome del tuo B&B] [Telefono del B&B] [Sito del B&B] [Social Network in cui è presente il tuo B&B] P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il [nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale, dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è dire a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul nostro B&B. Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al tuo profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].

Modello “B” Con Allegato Video A. Copia il testo del modello che trovi qui a

sinistra. Apri la posta elettronica che usi per comunicare con gli ospiti e incolla il testo del modello in una nuova email.

B. Incolla nell’oggetto della nuova email quello del modello.

C. Adatta il modello sostituendo il testo che vedi scritto in corsivo e tra le parentesi quadre con le tue informazioni: nome dell’ospite, nome del tuo B&B e la zona in cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook e la tua firma.

D. Inserisci i link: ti basta andare sul tuo profilo di TripAdvisor e quello di Facebook, copiare l’indirizzo internet e incollarlo nel testo dell’email.

E. Agevola la lettura, mantenendo la riga corta all’interno del testo così com’è nel modello, oppure puoi anche accorciarla di più. Prima di inviare l’email, assicurati che il link al video sia funzionante.

19 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

Non Sai Da Che Parte Cominciare?

20 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

NIENTE PAURA... CHIEDILO A MARCELLO!

Vieni a raccontarmi il tuo problema e

ti risponderò volentieri con tutti i miei

consigli e suggerimenti per far

crescere la tua struttura turistica.

CHIEDILO A MARCELLO

21 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

CHI È MARCELLO COSA

Ciao, piacere di conoscerti. Mi chiamo Marcello Cosa e sono un appassionato studioso di turismo e web marketing. Nel 2012 ho fondato SiamoAlCompleto.it, il primo portale italiano interamente dedicato al mondo dei Bed and Breakfast e piccole strutture turistiche. Ho una laurea in Economia Aziendale ed un Dottorato di Ricerca in Governo e Gestione delle Destinazioni Turistiche. Ecco il mio curriculum vitae: 1) Versione corta in inglese

2) Versione lunga in italiano Ciò che mi rende più felice è conoscere gestori e aspiranti gestori di B&B e/o altre piccole strutture turistiche, per aiutarli passo-passo a sviluppare la loro attività.

Marcello Cosa durante un seminario

di web marketing per B&B

22 Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it

RESTIAMO IN CONTATTO

Via Polipi 5 - 74122 - San Vito Taranto (TA)

+39 366 465 07 92

marcellocosa@siamoalcompleto.it

Skype: marcello.cosa

www.facebook.com/SiamoAlCompleto/

twitter.com/MarcelloCosa

plus.google.com/+SiamoalcompletoIt/

it.linkedin.com/in/marcellocosa

www.SiamoAlCompleto.it