“Orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo”

BENVENUTI!

Relatore: Massimo Pupita – Sestante S.r.l.

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Introduzione

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Orientarsi nel vasto mercato di chi fornisce strumenti e servizi con cui operare online è complesso. Lo scopo di questa dissertazione è fornire alcuni criteri per poterlo fare.

Con quali criteri scegliere i giusti strumenti per il Business online?

Dimensioni dell’ ”Azienda Internet”

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Le aziende che lavorano per formare Internet in Italia:

150.000 persone impiegate

Chi sono: I.S.P., web-agency, agenzie marketing, O.T.A., produttori di tecnologia (software), rivenditori e distributori,

etc. etc.

“Il Turismo è il principale settore dell’e-commerce, con quasi 3,5 miliardi di fatturato nel 2010”

Fonti: Istat, Boston Consulting Group “Fattore Internet” report, altri.

Le carenze di investimento in Internet

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L’ E-intensity Index di B.C.G.

Fonti: Boston Consulting Group “Fattore Internet” Report (aprile 2011), altri.

E-intensity Index

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Uno sguardo al futuro dell’ Internet Economy

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Investire efficacemente per superare la crisi

Fonte: The Center for Hospitality Research • Cornell Hospitality Report • Aprile 2010

Un’indagine condotta su 980 Hotel in tutto il mondo per capire come hanno reagito alla crisi. L’investimento nel Marketing è stata la strategia di maggior performance.

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Fissare obiettivi strategiciNon è solo tagliando costi e abbassando tariffe che si può superare la crisi. Il primo passo è fissare un obiettivo.

Es. Obiettivo: “Voglio portare il revenue del web booking al 35% in 1 anno”.

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Di cosa ho bisogno per raggiungerlo?

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Check-list : 8 criteri con cui orientarsi.

� Prezzo (Budget).� Competenza.� Formazione.� Funzionalità strumenti.� Tipo di rapporto.� Rivenditore o produttore.�Un solo o più fornitori.� Esperienza.

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La scelta del servizio idoneo – 1° criterio

€ 600

Aumento traffico e conversione = +4%

€ 8.000€ 2.000

Aumento traffico e conversione = +15%

Aumento traffico e conversione = +2%

200.000+4.000

-600---------------

203.400

200.000+8.000- 2.000

---------------206.000

200.000+30.000-8.000

---------------222.000

� Budget. Quale è il giusto budget?

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La scelta del servizio idoneo – 2° criterio

� Competenza.Molte aziende offrono servizi Internet a 360°, per una varietà di settori.

Come individuare quelle adattealla mia attività ?

Suggerimento: indicate solo il Vs. obiettivo e lasciate che sia l’azienda a formulare un progetto; dalla sua completezza potrete valutare il suo grado di expertise.

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La scelta del servizio idoneo – 3° criterio� Funzionalità Strumenti. Es. il booking engine:Demo disponibile per

testarlo a fondo?

Facilità di utilizzo per il

prenotante.

Accesso riservato per

Agenzie e T.O.

Mi permette di fare Web

Marketing con offerte,

pacchetti, etc.?

Cancellation Policies

multiple.

Integrazione grafica con il

sito web.

Statistiche di vendita

dettagliate.

Questionario gradimento

Cliente post-soggiorno.

Strumenti di Yield

Management tra pubblico,

corporate e altri soggetti.

Consulenza e formazione

per un utilizzo completo di

tutte le funzioni presenti.

Il booking online può

crescere anche con le MIE

indicazioni e necessità?

Gestione di cancellazioni e

modifiche alle

prenotazioni.

Controllo vendite con

massimo vendibile

giornaliero, closed to

arrival, etc.

Compatibilità con altri

software: gestionale Hotel

(PMS), Channel Manager,

etc.

Portabilità verso altri siti

web (distribuzione delle

vendite su siti multipli ).

Disponibile anche in

versione MOBILE ?

“Intelligenza” del sistema

nel proporre alternative di

prenotazione se

disponibilità

parziale/assente.

Upsell e vendita di extra. Flessibilità nella politica di

vendita (tariffe dipendenti

dalle condizioni della

richiesta).

Canali alternativi di

pagamento (“Gateway di

pagamento”).

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La scelta del servizio idoneo – 4° criterio� Formazione.

Avere strumenti software sofisticati senza saperli utilizzare al meglio serve a poco.

Un software produttivo deve prevedere una formazione di livello professionale.

Suggerimento: assicuratevi che l’attività di assistenza e formazione sia inclusa nel contratto.

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La scelta del servizio idoneo – 5° criterio� La relazione di fornitura: Classico rapporto fornitore/cliente o “business partner” ?

Fonte: Treccani, Enciclopedia Online

Il “business partner” come estensione del proprio staff.

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La scelta del servizio idoneo – 6° criterio

� Rivenditore o produttore?

Numerose aziende si basano su software forniti da terze parti per formare il proprio pacchetto di servizi online.

Suggerimento: verificate che chi vi propone un software alberghiero possa effettuare aggiornamenti e personalizzazioni su Vs. richiesta.

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La scelta del servizio idoneo – 7° criterio� Un solo fornitore o molti fornitori?

Fonte grafico: Cornell Hospitality Report • Aprile 2011

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La scelta del servizio idoneo – 8° criterio�Esperienza.

Da quanto tempo il mio fornitore o business partner opera sul mercato?Dispone di progetti già realizzati ?E’ verticalizzato nel settore turistico?

Suggerimento: non chiedete solo preventivi. Chiedete anche analisi di Web Marketing e di S.E.O.

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In Conclusione

La scelta del business partner o fornitore per i servizi online è di cruciale importanza per lo sviluppo del Vs. Hotel.

I criteri fin qui enunciati si possono riassumere in un solo concetto: selezionare servizi di qualità conviene sempre.

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In conclusione…

Vi abbiamo preparato una lista di strumenti web gratuiti e

consigli pratici con cui valutare la Vs. situazione attuale.

Li potete ritirare all’uscita.

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Grazie per aver partecipato! ☺

Per una copia di questa training session o maggiori informazioni,lasciate i Vs. recapiti !

Arrivederci!