Simply Smarter Communications™

Collaborazione virtuale e SmarterWorking: nuovo modello di azienda

Ilaria Santambrogio Marketing Manager

@ilaria_sa

@TheSmarterWork @Plantronics_IT

CONFIDENTIAL • FY12 LAUNCHES / REFRESH •

LE PERSONE AL CENTRO DEL CAMBIAMENTO

LE AZIENDE RINASCONO DALLE PERSONE

• Cultura della responsabilità e del feedback

• Il rinforzo positivo

• Il manager come coach

La cultura  delle  persone  e  dell’azienda  prima  del «software»

2 5/28/2013

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

Consentire ai Professionisti di

Lavorare Dove & Quando

sono

più Produttivi ed Efficienti

Rispettando l’ambiente che ci circonda

SMARTER WORKING – UNA NUOVA FILISOFIA MANAGERIALE

IL LAVORO NEL 21° SECOLO = FINE DELLA PRIGIONIA, …grazie  a   DIGITALIZZAZIONE, NOTEBOOK, SMARTPHONE, TABLET, RETI WIRELESS , AURICOLARI

“Bricks” Topologia del

lavoro Spazi lavorativi

intelligenti

“Bytes” Unified

Communication & Collaboration

“Behaviour” Interazione delle

capacità di Manager & Impiegati

LE FONDAMENTA PER IMPLEMENTARE IL Simply Smarter Work

5

Consentire ai professionisti di lavorare dove & quando sono più produttivi ed efficienti rispettando l’ambiente che ci circonda

CONFIDENTIAL • Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) •

LO  SPAZIO  E  L’ACUSTICA

28/05/2013 6

I COMPORTAMENTI PRODUTTIVI DEI PROFESSIONISTI

Riflessione & Meditazione

Isolati, non in ufficio Immersione

Ufficio

Open-Space Pensiero Riflessivo

Aree Pubbliche /

Affollate Rifornimento

Lontano dall’Ufficio

Unire le Forze

Lontano dall’ufficio

Nascita di un’Idea

Stimolati da soli

Unione-Divisione Insieme

PLANTRONICS: Ambienti di lavoro Simply Smarter

CONFIDENTIAL • Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) •

65.2

75.0

Indagine sulla Soddisfazione del Luogo di lavoro - UK

28/05/2013 9

Leesman: il primo benchmark unificato, indipendente, relativo alla soddisfazione dei professionisti in merito al proprio luogo di

lavoro.

CONFIDENTIAL • Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) •

In ogni studio di uffici moderni, il rumore è il principale elemento critico

I lavoratori sprecano circa il 40% del loro tempo a causa di sistemi ITC non correttamente integrati con le loro competenze

COSA MANCA NELLE PROGETTAZIONI DI UFFUCI E SISTEMI ITC

28/05/2013 10

Aging WorkForce

CONFIDENTIAL • Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) •

NUOVI  SPAZI  DI  LAVORO  PER  ESSERE  PIU’  EFFICIENTI

28/05/2013 11

Con

cent

rate

•Focalizzato sul lavoro individuale

•Spazio chiuso e tranquillo

•Privato

Colla

bor

ate

•Discussioni di gruppo

•Presentazioni

•Conferenze Audio / video

•Sessioni di Brainstorming

•Area meeting formale

•Stimolante C

on

tem

pla

te

•Ritagliarsi del tempo

•Comoda

•Rienergizzante

Com

muni

cate

•Mix di collaborazione e comunicazione face-to-face e virtuale

•Protezione Acustica Eccellente

•Spazi di lavoro fissi o flessibili

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

• Assorbimento – Utilizzo di specifici prodotti per assorbire il suono

• Bloccaggio – Introduzione di barriere verticali tra la fonte del

rumore e gli ascoltatori per fermare il rumore

• Copertura – Utilizzo di un computer che generi rumore bianco per

coprire o mascherare rumori inopportuni – Uso di cuffie e auricolari per diminutire il rumore di

fondo

Protezioni acustiche ABC nello Smarter Office

CONFIDENTIAL • FY12 LAUNCHES / REFRESH • 4/19/2012 13

Royal Wootton Bassett, UK, Simply Smarter Office

CONFIDENTIAL • FY12 LAUNCHES / REFRESH •

65.2

75.0

Post – Indagine sulla soddisfazione

28/05/2013 14

84

CONFIDENTIAL • FY12 LAUNCHES / REFRESH • 4/19/2012 15

Koln, Germany, Simply Smarter Branch Office

Simply Smarter Communications™

Mobile Unified Communications Essenziali per lo Smarter Working

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

“Presenza”

I cinque passi della comunicazione moderna 1. Ottenere l’attenzione con l’Instant Message 2. Un click per parlare attraverso il PC 3. Realizzare facilmente audio-conferenze 4. Aggiungere il video per una dimensione in più 5. Attivare la TelePresence (se disponibile)

COME  E’  CAMBIATA  LA  COMUNICAZIONE

28/05/2013 17 CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

COLLABORAZIONE TRA IT E HR: FONDAMENTALE!

• HR Manager: come lavorano le nostre persone

• IT Manager: la tecnologia che serve per far lavorare bene le nostre persone

I lavoratori sprecano circa il 40% del loro tempo a causa di sistemi ITC non correttamente integrati con le loro

competenze

METTERE AL CENTRO LE PERSONE HA A CHE FARE CON LA TECNOLOGIA

28/05/2013 18

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

Telefonia Unificata

SIMPLY SMARTER COMMUNICATION

SmartDeskset SmartMobile SmartSpeaker

Smart Unified Presence Smart Conferencing

Instant Meeting Vocalyst

Audio Device UC Toolkit

PURE

CONFIDENTIAL • Simply Smarter MobPRO

L’auricolare Bluetooth di nuova generazione per chiamate di alta qualità attraverso il tuo for making high quality voice calls through

laptop, smartphone o tablet

VOYAGER LEGEND UC

28/05/2013 20

Caratteristiche principali + Custodia che ricarica fino

a 24 ore di talk time + Base ricaricabile

magnetica + Aggiornamento della

Presence + Rilevatore di prossimità

or

CONFIDENTIAL • Simply Smarter MobPRO

Il primo speakerphone Bluetooth che unifica le comunicazioni da laptop, smartphone o tablet

CALISTO 620

28/05/2013 21

Caratteristiche principali • 2 x auto-switching

mics direzionali • 6 ore di talk time • Aggiornamento della

Presence • Portatile

or

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 28/05/2013 22

Automatically identifies conference calls in your

calendar & recognizes the notable details (time, phone number, dial-in code, etc).

Connects you to your conference call or notifies attendees that you will join

shortly - all at the single touch of a button

InstantMeeting allows you to choose your

alert time.

Instant Meeting for Smart Conferencing

For Android, BlackBerry, iPhone and Outlook

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

“Bricks” La topologia del

lavoro Per spazi

lavorativi più intelligenti

“Bytes” Unified

Communication & Collaboration

“Behaviour” Interazione

delle capacità di Manager &

Impiegati

L’implementazione Simply Smarter Work - Multidisciplinare

Consentire ai professionisti di lavorare dove & quando sono più produttivi ed efficienti rispettando l’ambiente che ci circonda

Simply Smarter Communications™

Smarter Working – CAMBIARE I COMPORTAMENTI

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

FIDUCIA!ICE Partnerships

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

NUOVA COLLABORAZIONE AZIENDALE 1. Parlare chiaro

2. Dimostrare Rispetto

3. Essere trasparenti

4. Usare le parole giuste

5. Mostrare Fedeltà

6. Portare Risultati

7. Migliorare

8. Affrontare la relatà

9. Chiarire le aspettative

10. Essere responsabili

11.Ascoltare

12.Mantenere gli impegni

13.Diffondere fiducia

CONFIDENTIAL • 2011 WORLDWIDE SALES MEETING •

27% fanno altro

25% controllano o scrivono emails

13% navigano in internet

13% pensano ad altro

8% NON sono completamente vestiti

COLLABORAZIONE VIRTUALE = disordine parziale dell’attenzione?

28/05/2013 27

SOLO 23% sono attenti!

CONFIDENTIAL • 2011 WORLDWIDE SALES MEETING •

L’INTERAZIONE  VIRTUALE:  il cambiamento più importante

La comunicazione senza il linguaggio del corpo

28 28/05/2013

Voice OnlyFace-to-Face Voice Only

Linguaggio del Corpo

55%

Face To Face: Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Telephone: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications.

Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.

Tono della Voce 38%

Messaggio 7%

Tono della Voce 87%

Messaggio 13%

CONFIDENTIAL • 2011 WORLDWIDE SALES MEETING •

VOCE = CRITICA PER IL LAVORATORE IN MOVIMENTO

Regola la Potenza della Voce

Intelligenza Acustica

Speech Impact

Voice Intelligibility

Audio Ergonomics

Speech Impact

Voice Intelligibility

Audio Ergonomics

Riduzione Rumore/Vento

Intelligenza Vocale HD

CONFIDENTIAL • 2011 WORLDWIDE SALES MEETING •

Smarter Working – I BENEFICI

30

AZIENDA • Cost savings from reduced real estate (250k)

• Attraction and retention of talent (Employer of Choice) (Voluntary headcount turnover reduced to 3.2%) (Intent to stay 98th percentile)

• Reduced Attrition (12% - 2%)

• More agile and responsive business (especially globally)

• Safeguarded Business continuity

• Reduction in absenteeism (12.7% to 3.5%)

• Increased productivity of associates

• Savings on business travel

• Reduces carbon footprint

ASSOCIATO • Work/Life balance

• Associate wellbeing (reduction in stress)

• Upgraded Management culture

• Culture of Trust

• Culture of Empowerment

• Improved collaboration

• Improved job satisfaction (40% increase) (61% to 85% score rate)

• Increases associate engagement (86th percentile)

• Savings on travel time

• Savings on fuel costs

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

• Riduzione Costi Immobiliari -25%

• Riduzione Assenteismo dal 12% al 3%

• Soddisfazione Dipendenti & Clienti +20%

Fattori Critici di Successo – Unified Communications per la collaborazione virtuale – Approccio Multidisciplinare attraverso Spazio, IT e HR

SMARTER WORKING: TUTTI VINCONO – Caso Plantronics

Simply Smarter Communications™

GRAZIE!