«CHIACCHIERA E PETTEGOLEZZO IN OSPEDALE: «CHIACCHIERA E PETTEGOLEZZO IN OSPEDALE: PERCEZIONE DEL FENOMENO DA PARTE DEGLI INFERMIERI»PERCEZIONE DEL FENOMENO DA PARTE DEGLI INFERMIERI»

Dott. Edi Maurizio FEDELDott. Edi Maurizio FEDEL

11 magg

io 2013

““Il PETTEGOLEZZO E’ UNA Il PETTEGOLEZZO E’ UNA FORZA DELLA NATURA UMANA. FORZA DELLA NATURA UMANA.

Chi ha obbedito alla natura, Chi ha obbedito alla natura, trasmettendo un pettegolezzo, trasmettendo un pettegolezzo, prova il sollievo esplosivo che prova il sollievo esplosivo che

accompagna il soddisfacimento accompagna il soddisfacimento di un bisogno primario (Primo di un bisogno primario (Primo

LEVI “Del pettegolezzo”) LEVI “Del pettegolezzo”)

• PETTEGOLEZZI,CHIACCHIERE, VOCI, PETTEGOLEZZI,CHIACCHIERE, VOCI, DICERIE…. fanno parte della storia del DICERIE…. fanno parte della storia del costume umano.costume umano.

• SOCRATE, già nel 400 a.C., scriveva SOCRATE, già nel 400 a.C., scriveva dell’abitudine di chiacchierare, di dell’abitudine di chiacchierare, di pettegolare in senso BENEVOLO o pettegolare in senso BENEVOLO o MALEVOLO, in senso MORALISTICO od MALEVOLO, in senso MORALISTICO od INTELLETTUALEINTELLETTUALE

NELLA LETTERATURA NUMEROSI AUTORI NELLA LETTERATURA NUMEROSI AUTORI HANNO OFFERTO SPAZIO, IN UN MODO O IN HANNO OFFERTO SPAZIO, IN UN MODO O IN UN ALTRO, AL PETTEGOLEZZO.UN ALTRO, AL PETTEGOLEZZO.

• Plauto, Gaio Svetonio Tranquillo, Plauto, Gaio Svetonio Tranquillo, Catullo, Virgilio, DANTE, Dostoevskij, Catullo, Virgilio, DANTE, Dostoevskij, Leopardi, Proust, Hobbes, Goldoni, Leopardi, Proust, Hobbes, Goldoni, Manzoni, Rossini-Stermini sono solo Manzoni, Rossini-Stermini sono solo alcuni esempi.alcuni esempi.

La storia ci racconta che, nei secoli scorsi, a La storia ci racconta che, nei secoli scorsi, a diffamatrici e pettegole erano riservate pene diffamatrici e pettegole erano riservate pene severe e crudeli:severe e crudeli:

• Inchiodamento della linguaInchiodamento della lingua• Museruola delle pettegoleMuseruola delle pettegole• Ducking-stool (ordalia, immersione)Ducking-stool (ordalia, immersione)• Cucking-stool (esposizione)Cucking-stool (esposizione)

Ma la stessa sorte, prima di essere arso Ma la stessa sorte, prima di essere arso vivo, toccò anche, per altre ragioni, a vivo, toccò anche, per altre ragioni, a Giordano Bruno.Giordano Bruno.

ETIMOLOGIA e SEMANTICAETIMOLOGIA e SEMANTICA

• Spiegare la parola “PETTEGOLEZZO” Spiegare la parola “PETTEGOLEZZO” significa districarsi fra il greco significa districarsi fra il greco pithecuspithecus, il , il latino latino pitheciumpithecium e tanti altri vocaboli come e tanti altri vocaboli come il veneto il veneto petopeto, i francesi , i francesi ragotragot, , comméragecommérage, , potinpotin, , cancancancan, lo spagnolo , lo spagnolo comadreocomadreo, l’inglese , l’inglese rumourrumour, , rumorrumor o o gossipgossip..

• IL SIGNIFICATO PIU’ PROBABILE MA MENO IL SIGNIFICATO PIU’ PROBABILE MA MENO NOBILE:NOBILE:PETOPETO

• IL PIU’NOBILE,MA POCHI LO SANNO:IL PIU’NOBILE,MA POCHI LO SANNO:GOSSIPGOSSIP

Il pettegolezzo è l’erede di voci, chiacchiere, Il pettegolezzo è l’erede di voci, chiacchiere, dicerie che si diffondono e trovano anche negli dicerie che si diffondono e trovano anche negli Ospedali contenitori ampi ed ideali.Ospedali contenitori ampi ed ideali.

• I “LABORATORI” DEL PETTEGOLEZZO I “LABORATORI” DEL PETTEGOLEZZO SONO EMBLEMATICI DELLA NECESSITA’ SONO EMBLEMATICI DELLA NECESSITA’ DI PENETRARE L’INTIMA OSCURITA’ DEL DI PENETRARE L’INTIMA OSCURITA’ DEL TARGET PRESO DI MIRA PER METTERNE TARGET PRESO DI MIRA PER METTERNE L’ANIMA SOTTO I RIFLETTORI.L’ANIMA SOTTO I RIFLETTORI.

• TUTTO CIO’ PUO’ ESPRIMERE SOLO TUTTO CIO’ PUO’ ESPRIMERE SOLO MALEVOLENZA OD ANCHE MALEVOLENZA OD ANCHE BENEVOLENZA?BENEVOLENZA?

OBIETTIVO DELLA RICERCAOBIETTIVO DELLA RICERCA

• COMPRENDERE SE, E COME , IL COMPRENDERE SE, E COME , IL PETTEGOLEZZO SIA PRESENTE IN PETTEGOLEZZO SIA PRESENTE IN OSPEDALE.OSPEDALE.

• SE SIA SOLO DANNOSO OD ANCHE UTILE.SE SIA SOLO DANNOSO OD ANCHE UTILE.

• SE POSSA COSTITUIRE UNA BASE PER SE POSSA COSTITUIRE UNA BASE PER ALTRI FENOMENI.ALTRI FENOMENI.

• SE POSSA ESSERE PREVENUTO E SE POSSA ESSERE PREVENUTO E CONTROLLATO.CONTROLLATO.

DISEGNO - MATERIALI - METODIDISEGNO - MATERIALI - METODI

•Studio quantitativo, trasversale, Studio quantitativo, trasversale, multicentrico.multicentrico.

•Somministrazione di questionario su Somministrazione di questionario su campione randomizzato di 117 campione randomizzato di 117 infermieri (prof.li – DU – DL) di infermieri (prof.li – DU – DL) di Chirurgia,Medicina, Ortopedia- Chirurgia,Medicina, Ortopedia- Traumatologia e Dipartimento di Traumatologia e Dipartimento di Emergenza di tre diversi Presidi Emergenza di tre diversi Presidi Ospedalieri del Friuli Venezia Giulia. Ospedalieri del Friuli Venezia Giulia.

RISULTATI DELLO STUDIO (V sez.)

•RESTITUITI TUTTI I QUESTIONARI COMPILATI.

•109 INFERMIERE – 8 INFERMIERI.

•76% DONNE, 62% UOMINI: ETA’ 30/40-40/50.

•21% DIPLOMA SCUOLA MEDIA INF.

•59% DIPLOMA SCUOLA MEDIA SUP.

•15% LAUREA (1,5% non in INFERMIERISTICA).

•28% IN SERVIZIO DA PIU’ DI 20 ANNI.

•50% IN SERVIZO DAI 10 AI 15 ANNI.

•19% IN SERVIZIO FINO AI 10 ANNI.

•82% IN SERVIZIO A TEMPO PIENO.

•35% TRANSITATO IN 3 O PIU’ UU.OO.

IL PETTEGOLEZZO E’ ABBASTANZA O MOLTOPRATICATO: 74%

I SEZ. Nella tua unità operativa il pettegolezzo (gossip) è praticato?

0,0%

23,9%

1,7%

48,7%

25,6%

0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per

nie

nte

poco

non s

o

abbasta

nza

molto

VU

OT

A

CARATTERIZZA ABBASTANZA O MOLTO IL CLIMA INTERNO: 84%

Ritieni che il pettegolezzo concorra a caratterizzare il clima interno al Reparto?

6,0%10,3%

0,0%

59,8%

23,9%

0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

E’ UN FENOMENO NEGATIVO (47%) MA ANCHE SIA NEGATIVO CHE POSITIVO (43%)

Consideri il pettegolezzo nel posto di lavoro:

0,9%

8,5%

47,0%42,7%

0,9%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

un fenomenopositivo

un fenomenoindifferente

un fenomenonegativo

un fenomenosia positivo

che negativo

VUOTA

LUOGO IDEALE DEL PETTEGOLEZZO E’ LA CUCINETTA DI REPARTO:78,6%

In quale luogo dell'Ospedale ritieni si pettegoli maggiormente

78,6%

5,1% 4,3% 5,1% 6,0%0,9% 0,0% 0,0% 0,0%

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%

100,0%

cucin

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o

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mbula

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spoglia

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medic

heria

sale

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egenza

zona d

istr

ibuto

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evande

bar

VU

OT

A

LE EMOZIONI SONO ESPRESSE POCO O PER NIENTE ATTRAVERSO

IL PETTEGOLEZZO: 54%

Ritieni che nell'ambiente di lavoro si possano esprimere attraverso il pettegolezzo:

EMOZIONI

23,1%30,8%

6,0%

28,2%

7,7% 4,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per

nie

nte

poco

non s

o

abbasta

nza

molto

VU

OT

A

LE FRUSTRAZIONI SONO ESPRESSE ABBASTANZA O MOLTO: 78%

Ritieni che nell'ambiente di lavoro si possano esprimere attraverso il pettegolezzo:FRUSTRAZIONI

3,4%

11,1%6,0%

46,2%

31,6%

1,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

ANCHE LO STRESS PUO’ ESPRIMERSI ABBASTANZA O MOLTO ATTRAVERSO IL

PETTEGOLEZZO: 79.5%

Ritieni che nell'ambiente di lavoro si possano esprimere attraverso il pettegolezzo:

STRESS

6,8% 8,5%3,4%

46,2%

33,3%

1,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

LE INFORMAZIONI TRASMESSE SONO RITENUTE VICINE ALLA REALTA’ DAL

59.4%

Le informazioni trasmesse attraverso il pettegolezzo:

4,7%

27,4%

59,4%

6,6%0,9% 0,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

so

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ltà

so

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lita

me

nte

fals

e

VU

OT

A

IL PETTEGOLEZZO CHE RIGUARDA UN COLLEGA NON AIUTA, O AIUTA POCO, A

CONOSCERLO MEGLIO: 85%

Il pettegolezzo che riguarda un collega aiuta a conoscerlo meglio ?

47,4%

37,9%

4,3%10,3%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per

nie

nte

poco

non s

o

abbasta

nza

molto

VU

OT

A

IL PETTEGOLEZZO CONDIZIONA ABBASTANZA LE RELAZIONI NEL GRUPPO:

66.3%

Il pettegolezzo può condizionare le relazioni nel gruppo professionale

7,2%

20,5%

6,0%

66,3%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

CONDIZIONA ANCORA DI PIU’ L’IMMAGINE SOCIALE: 67.5%

Il pettegolezzo può influire sull'immagine sociale che gli stessi infermieri ed i cittadini hanno dell'infermiere?

3,9%

19,5%

9,1%

67,5%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

GLI INFERMIERI SONO I PIU’ INCLINI AL GOSSIP BENEVOLO: 49%

II SEZ.Quale dei seguenti profili, secondo te, è più incline al gossip

benevolo ed utile?

49,0%

13,0%

26,0%

4,0% 4,0% 4,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

infe

rmie

re

medic

o

pers

onale

di

support

o

impie

gati

am

min

istr

ativi

altro

pers

onale

VU

OT

A

PARLARE DEI COLLEGHI CON I COLLEGHI MIGLIORA POCO O PER

NIENTE LE ABILITA’ COGNITIVE ED IL CLIMA: 88%

Ritieni che, parlare dei colleghi con altri colleghi, faccia bene e migliori le abilità cognitive ed il clima interno?

42,1%45,6%

7,9%4,4%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

IL PETTEGOLEZZO NON E’ UTILE, O LO E’ POCO, ALLE RELAZIONI SOCIALI: 84%

Ritieni che il pettegolezzo sia utile alle relazioni sociali?

47,0%

37,4%

5,2%10,4%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

SOLO IL 27% SI SENTE ABBASTANZA BERSAGLIATO DAL PETTEGOLEZZO

III SEZ.Ti è successo di esserti sentito bersaglio del pettegolezzo?

15,1%

33,0%

24,5%27,4%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per

nie

nte

poco

non s

o

abbasta

nza

molto

VU

OT

A

IL PETTEGOLEZZO METTE IN GIOCO ABBASTANZA IMMAGINE E CREDIBILITA’ IN

AZIENDA: 49%

Il pettegolezzo che riguarda un collega può metterne in gioco l'immagine e l'affidabilità in Azienda?

15,1%

23,6%

10,4%

49,1%

0,9% 0,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

IL PERSONALE DI SUPPORTO E’ RITENUTO PIU’ INCLINE AL PETTEGOLEZZO

MALEVOLO: 42.3%MEDICO:22.5% - INFERMIERE: 20.7%

Quali dei seguenti profili, secondo te, è più incline al gossip malevolo e dannoso?

20,7% 22,5%

42,3%

3,6% 5,4% 5,4%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

infe

rmie

re

medic

o

pers

onale

di

support

o

impie

gati

am

min

istr

ativ

i

altr

o p

ers

onale

VU

OT

A

SONO RITENUTI CONSEGUENZE ANCHE DEL PETTEGOLEZZO: disaffezione al lavoro (38.5%),

scarsa produttività (17.9%), mobbing tra pari (17,9%), burnout (12%)

Quali dei seguenti fenomeni, a tuo avviso, potrebbero essere conseguenza anche del pettegolezzo?

6,0%

17,9%

38,5%

6,0%12,0%

17,9%

0,9% 0,9%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

assente

ism

o

scars

a p

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altro

VU

OT

A

L’AZIENDA PUO’ ESSERE PROATTIVA NELLA GESTIONE DEL PETTEGOLEZZO? Il 37% ritiene di no o poco, il 21.4% non sa, il 41% pensa che

l’Azienda possa fare abbastanza o molto

IV SEZ. L'organizzazione può implementare strategie proattive per gestire efficacemente il pettegolezzo?

15,4%

21,4% 21,4%

28,2%

12,8%

0,9%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

INFERMIERI DIRIGENTI E COORDINATORI POSSONO AVERE ABBASTANZA O MOLTO

UN RUOLO NELLA PREVENZIONE E GESTIONE DEL PETTEGOLEZZO: 62.4%

Ritieni che gli infermieri dirigenti e coordinatori possano avere un ruolo nel prevenire e gestire, allorchè presenti, il pettegolezzo da parte degli operatori?

12,0%

23,1%

2,6%

45,3%

17,1%

0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

per niente poco non so abbastanza molto VUOTA

AZIONI PER GESTIRE IL PETTEGOLEZZO: leadership e management dei coordinatori: 42.7%, counselling: 26.5%, assertività nei

luoghi di lavoro: 22.2%

Attraverso quali delle seguenti azioni ritieni che l'organizzazione possa gestire il pettegolezzo?

5,1%

26,5%

1,7%

42,7%

22,2%

1,7%0,0%

10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%

100,0%

specifi

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CONCLUSIONI

•Il pettegolezzo può essere UTILE, migliora le persone, ma può anche essere DANNOSO;

•Eliminarlo è un’utopia, perciò è necessario prevenirlo e controllarlo.

Da parte degli infermieri dirigenti e coord. è necessario:

•Individuare ed implementare strategie di controllo del fenomeno;

•Praticare un management “morbido” ed una leadership “energizzante”;

•Stimolare l’intelligenza emotiva (empatia ed assertività) che si collocano fra passività ed aggressività.

•Aumentare la prossimità, l’empowerment e le relazioni simmetriche con la base

•Accettare il pettegolezzo benevolo, come naturale fenomeno di comunicazione, per contrastare quello malevolo

•Stimolare l’attivazione del “locus of control” per rendere ciascuno responsabile del proprio destino (vivere negli eventi piuttosto che vivere gli eventi)

•Implementare “regie di cambiamento”

•Attivare azioni di coaching con la propria squadra

•IMMAGINARE, RISOLVERE, COSTRUIRE, GUIDARE possono diventare gli imperativi di una mission onerosa

E’ necessario effettuare un SALTO di PARADIGMA

Abbandonando gli

“ingranaggi di breve periodo”,

finalizzati più alle

MANI FACENTI

che alle

TESTE PENSANTI

• Ogni infermiere, individualmente, ha il potere Ogni infermiere, individualmente, ha il potere di contribuire a costruire l’IMMAGINE della di contribuire a costruire l’IMMAGINE della propria categoria;propria categoria;

• questo sarà difficile se gli infermieri non questo sarà difficile se gli infermieri non lavoreranno assieme per modificare i sistemi lavoreranno assieme per modificare i sistemi che mantengono e perpetuano lo stereotipo che mantengono e perpetuano lo stereotipo negativo dell’IMMAGINE DELL’INFERMIERE negativo dell’IMMAGINE DELL’INFERMIERE IN SOCIETA’IN SOCIETA’

Un’immagine determinata anche dal Un’immagine determinata anche dal nascere, crescere e diffondersi del nascere, crescere e diffondersi del

pettegolezzo pernicioso e non pettegolezzo pernicioso e non controllatocontrollato

““Cosa c’è di buono e allo Cosa c’è di buono e allo stesso tempo stesso tempo

di cattivo nell’uomo?di cattivo nell’uomo?

La lingua”La lingua”(Anacarsi, filosofo greco del VI sec. (Anacarsi, filosofo greco del VI sec.

a. C.)a. C.)