Chi siamo - ARPA-MARCHE · 2005-03-31 · Servizio di vendita Gas per PROMETEO Ciclo integrato...

Chi siamo

Dati economico contabili

ASET è una azienda a totale capitale pubblico con pacchetto azionario detenuto per il 95% dal Comune di Fano e per il rimanente 5% dai 17 comuni limitrofi.

Servizi gestiti:

GAS:

Distribuzione Gas (circa 22.000 clienti)

Servizio di vendita Gas per PROMETEO

Ciclo integrato delle acque:

Comune di Fano (circa 22.000 clienti)

Comune di Mondolfo e Monte Porzio (circa 6.000 clienti)

TIA:

Comune di Fano (circa 32.500 bollette inviate)

Comune di Cartoceto (circa 3.000 bollette inviate)

Fatturato e numero di dipendenti:

Fatturato: 16 milioni di Euro

Numero di dipendenti: circa 180

Indice degli argomenti da trattare

1) Simulatore tassa-tariffa e problematiche fondamentali connesse al passaggio. Breve accenno al simulatore tariffa-tariffa

2) Strumenti grafici a supporto dell’operatore

3) Progetto “Cross Intelligence”

4) Scarico da anagrafe e pratiche di accertamento

5) Erogazione sconti ai clienti per partecipazione attiva a progetti di raccolta differenziata

Simulatori tassa-tariffa e tariffa-tariffa

Simulatore tassa-tariffa

Problematiche connesse con la conversione dei dati:

1) Caricamento del nucleo familiare per le utenze domestiche residenti (aggancio con l’anagrafe)

2) Abbinamento “categorie TARSU” con nuove categorie Ronchi

Tipologia del simulatore a disposizione

1) Deve essere duttile in modo da poter ospitare la gestione di tutte le riduzioni/agevolazioni previste da regolamento (sia in forma aggregata che in forma analiticaforma analitica).

2) Deve essere alimentabile on-line con il database in modo da avere anche durante l’anno una situazione in itinere dell’evoluzione della tariffa

Strumenti grafici a supporto

dell’operatore

Strumenti grafici

Progetto “Cross Intelligence”

CROSS INTELLIGENCE

Che cos’è il progetto “Cross Intelligence”?

Necessità aziendali di governare i dati e non “essere governati”

Indispensabili procedure “a contorno” che lavorano sulla normalizzazione e pulizia dei dati

In pratica è un Sistema “pensante” in grado di:

• Individuare le situazioni di inefficienza nella gestione dei vari tipi di servizio o casistiche da accertare

• Predisporre strumenti a supporto dell’operatore che forniscano anche le indicazioni sulle azioni da intraprendere

• Predisporre degli strumenti (gestione pratiche) per il work flow delle attività di accertamento

Oggetti che compongono il pacchetto:

• Procedura di emersione dei potenziali clienti evasori di TIA individuabili tramite incrocio con base dati di servizi a rete

• Procedura per la gestione delle bollette non recapitate finalizzata alla chiusura automatica di posizioni non più attive sul punto di fornitura

1 – Emersione potenziali clienti evasori di TIA

Passaggi previsti dal progetto:

NormalizzazioneNormalizzazione e bonifica della base dati per:

a) Ottimizzazione del servizio al cliente

b) Centralizzazione della figura del cliente in un’ottica di comunicazione al cliente

c) Recupero efficienza per la gestione del back office

RecuperoRecupero di posizioni Tia non denunciate

AffinamentoAffinamento nella produzione del Piano Finanziario e del Regolamento Comunale (faccio i calcoli su una base imponibile veritiera)

Obiettivi dell’incrocio: Obiettivi dell’incrocio: Si vogliono far emergere tutte le anagrafiche che

hanno almeno un servizio attivo di tipologia gas/acqua/elettricità su un certo indirizzo di ubicazione catastale e, per lo stesso indirizzo, non si trova servizio attivo di tipologia TIA

Segue un concetto presente in tutti i Regolamenti Segue un concetto presente in tutti i Regolamenti Comunali di Tariffa di Igiene AmbientaleComunali di Tariffa di Igiene Ambientale:

“Ai fini degli accertamenti di cui al successivo art. …, i locali e le aree si presumono condotti o occupati e quindi soggetti a tariffa, dalla data in cui sono predisposti all’uso. La predisposizione all’uso di locali ed aree è attestata dalla data di attivazione di almeno un servizio pubblico a rete (acqua, gas, energia elettrica)…”

CROSS INTELLIGENCE

ARCHIVI DI PARTENZA

NORMALIZZATI (“Puliti”) PERMETTONO

DI MASSIMIZZARE I BENEFICI

DELL’ATTIVITA’ DI INTELLIGENCE

SULLA BASE DATI

Il progetto permette di realizzare –prima degli incroci – una serie di

attività di bonifica sugli STRUMENTI

CON CUI SI REALIZZANO GLI INCROCI

1.1. CODICE FISCALECODICE FISCALE

2.2. INDIRIZZO DI FORNITURAINDIRIZZO DI FORNITURA


Esecuzione del tool di incrocio in ambiente di staging

Il sistema propone un report con tutte le posizioni attive che presentano

delle possibili anomalie per punto di fornitura (località-via-civico).


CROSS INTELLIGENCE

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Anomalia per il punto di fornitura: 4/ 573/ 53-LOC.TA ROSCIANO

Numero totale forniture TIA : 5

Numero totale forniture GAS : 5

Numero totale forniture ACQUA : 4 (4)

CCUXTRCKLS QAWBYG ( 51454- 10530055) ACQ - categoria 804

*** ultima lettura in data 15/09/2004 con consumo 61 *** - (ultimo avviso in data 25/08/2004)

POLGHOVTR LAGSBDG ( 62256- 87930092) ACQ - categoria 804

*** ultima lettura in data 15/09/2004 con consumo 46 ***

DCSSIGNTR NBYOHYRSC LWQPUJPR ( 12606-2560125000) GAS - categoria 2

*** ultima lettura in data 30/07/2004 con consumo 266 *** - (ultimo avviso in data 25/08/2004)

QCOEFGP FSFGCGXF ( 123947-2540315000) GAS - categoria 2

*** ultima lettura in data 30/07/2004 con consumo 394 *** - (RESIDENTE)

Paga TIA per il punto di STRADA DI MEZZO DI ROSCIANO 53 - (ultimo avviso in data 25/08/2004)

CCUXTRCKLS QYWE ( 105601-6002778514) TIA - categoria 31

CCWXNYBQ DPETWE ( 106341-6002865814) TIA - categoria 31

TCEEYOUQ VTPVO ( 128407-6005510072) TIA - categoria 31

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Anomalia per il punto di fornitura: 4/ 573/ 59-LOC.TA ROSCIANO

Numero totale forniture TIA : 0

Numero totale forniture GAS : 2

Numero totale forniture ACQUA : 1 (1)

DGUIXGUQ LPAVIE ( 70198-6000254995) ACQ - categoria 804

DGUIXGUQ MDUGIXER ( 11565-2560165000) GAS - categoria 2

1 – Emersione potenziali clienti

evasori di TIAE’ possibile però utilizzare uno strumento grafico che riporti il risultato del report in un formato maggiormente leggibile soprattutto in una visione d’insieme.

Lancio del tool in ambiente di produzione (lancio in prova ed in effettivo)

Tutti i casi di mancato incrocio presenti nel report sono “marcati” (l’anagrafica del cliente, non il servizio).

Si creano in automatico – per tutti i casi di mancato incrocio – delle situazioni di attenzione, corredate dalle indicazioni necessarie alla loro gestione.

Gestione del workflow della pratica, con possibile stampa ed invio delle lettere di accertamento ai clienti.

CROSS INTELLIGENCE

1 – Emersione potenziali clienti

evasori di TIA

Sul nucleo dei clienti identificati come potenziali evasori a cui inviare la lettera di accertamento è possibile eseguire una ulteriore attività:

La verifica della morosità su i rispettivi servizi a rete

Nel caso in cui infatti uno o più servizi presentino delle pendenze per l’azienda è possibile avviare una attività di “sollecito personalizzato” con l’invio di un avviso composto da:L’estratto conto del servizio con morosità

I bollettini di ccp con i quali il cliente possa saldare tutte le pendenze in atto

Una lettera di accompagnamento simile a quella utilizzata per la morosità con una sezione aggiuntiva relativa all’evidenza del servizio TIA non presente

CROSS INTELLIGENCE


Forniamo un ordine di grandezza sul risultato del lancio effettuato in ASET:

Un programma finale che elenca il risultato finora ottenuto ha riportato i seguenti risultati:

Potenziali evasori : 28.608

Lettere da inviare : 11.670Lettere inviate : 1.113Posizioni regolarizzate : 388

Introito economico derivante dalle posizioni regolarizzate retroattivamente dal 01/01/2003:

€ 73.000

2 - Gestione bollette non recapitate

Rilevazione automatizzataRilevazione automatizzata delle bollette non recapitate e proposta di indirizziproposta di indirizzialternativi a cui inviare nuovamente la bolletta


Si predispone il sistema per la stampa del bar code sulla bolletta (in modo che sia visibile interamente dalla finestra della busta con cui viene spedita)

Per tutte le bollette non recapitate, l’operatore di back office legge il codice a barre della bolletta e memorizza le informazioni sul sistema informativo

La procedura elabora un report che indica le bollette registrate e descrive i controlli del sistema che vengono realizzati – a cascata – per fornire all’operatore le azioni da intraprendere (ulteriorirecapiti, ulteriori servizi, familiari, etc.)

Invio delle bollette ad un nuovo indirizzo OPPURE chiusura dei servizia) In caso di servizi a rete chiusi e TIA apertob) In caso di mancanza di altre informazioni di dettaglio

CROSS INTELLIGENCE


(0000113263/6003692435) GQUXJ DQWMPAND bolletta IGIENE URBANA numero 2004/ 52497

Spedizione (recP) ==> GQUXJ DQWMPAND STRADA NAZ. ADRIATICA SUD 104 61032 Fano

Residenza ==> GQUXJ DQWMPAND STRADA NAZ. ADRIATICA SUD 83 61032 Fano

Fornitura ==> STRADA NAZ. ADRIATICA SUD 79 61032 Fano

Categoria ==> 031 - Uso DOMESTICO RESIDENTE

Domiciliazione ==> ASSENTE

Recapiti telefonici==> FAX: EMAIL:

Stato del servizio ==> PRIMA DELLA FATTURAZIONE : 1 ATTUALE : 1 Codice di raggruppamento:

Morosita ==> 2004/ 15839 di 14.88 emessa il 21/05/2004 scaduta il 18/06/2004 (NR)

2004/ 15839 di 14.88 emessa il 21/05/2004 scaduta il 18/06/2004 (NR)

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Livello 01: TROVATI ALTRI SERVIZI:

0361332000 di Gas VENDITA con stato: 3 (VIA P. GOBETTI 00017)

Categoria==> 002 - Uso riscaldamento / promiscuo

Morosita ==> ASSENTE

Livello 02: IL NUCLEO E' COMPOSTO SOLO DA QUESTO CLIENTE

Livello 03: CLIENTE NON PRESENTE IN ANAGRAFE COMUNALE

Livello 04: NON PRESENTE ALCUNA PRATICA DI ACCERTAMENTO

Livello 05: NON TROVATA ALTRA ANAGRAFICA CON STESSA PARTITA IVA O CODICE FISCALE

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AZIONI DA ESEGUIRE NELL'ORDINE:

3) (C) Reinviare la bolletta all'indirizzo: GQUXJ DQWMPAND STRADA NAZ. ADRIATICA SUD 83 61032 Fano

con allegati i ccp delle BOLLETTE TIA MOROSE

7) Cliente con altri servizi TUTTI CHIUSI: Servizio predisposto per la CHIUSURA AUTOMATICA

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Forniamo un ordine di grandezza sul risultato del lancio effettuato in ASET:

Nell’ultima fatturazione su un totale di circa 200 bollette non recapitate ne sono state reinviate oltre 100 di cui:

63 bollette hanno raggiunto un indirizzo corretto con un introito economico derivante dal pagamento delle stesse (e di tutte quelle precedenti che risultavano non pagate) quantificabile in

€ 2.000

Scarico da anagrafe

Scarico da Anagrafe e pratiche di accertamento

Lo scarico da anagrafe funziona in maniera corretta solamente se l’azienda ha memorizzati in database la composizione del nucleo familiare in “maniera analitica”.

Per ogni componente del nucleo è necessario che siano presenti:CognomeNome

Codice fiscaleData di nascita

Per quanto ci siano delle entità di carattere comune non esiste uno “standard” riconosciuto tra le anagrafi.

I campi considerati comuni sono:

Codice ISTAT del Comune (ad esempio per Fano 41013)Codice famigliaCodice fiscale


Quali sono le azioni eseguite dallo scarico da anagrafe all’interno del sistema:

Aggiornamento automatico dei

nuclei all’interno del SIU per tutte le

posizioni “incrociabili”

Creazione di pratiche di

accertamento per tutte le anomalie

causate dal mancato incrocio dei dati


La creazione di un numero alto di pratiche di accertamento è sinonimo di base dati “poco pulita” (o poco normalizzata).

E’ necessario quindi effettuare, per quanto possibile, attività di censimento e sistemazione dati almeno sulle entità chiave sulle quali viene operato l’incrocio ovvero:

Codice fiscale

Codice famiglia

Indirizzo di fornitura

Pratiche di accertamento

Cosa sono?Sono “contenitori” dove immagazzinare informazioni su una posizione (normalmente una famiglia ma non solo) per la quale necessita un accertamento

Che dati contengono?

Tutte le informazioni anagrafiche possibili reperite dalla “fonte” più un ulteriore eventuale nucleo di informazioni riguardanti la posizione contrattuale che il soggetto ha acceso con l’azienda

Da chi vengono alimentate?Manualmente dall’operatore

Automaticamente dallo scarico da anagrafeAutomaticamente dalla procedura di “ricerca potenziali clienti evasori di TIA” del progetto “Cross Intelligence”

Erogazione sconti da riconoscere ai clienti che hanno

partecipato attivamente ai progetti istituiti a Fanoconnessi con la raccolta

differenziata

Erogazione sconti per raccolta differenziata

I progetti di raccolta differenziata avviati a Fano negli anni 2003 e 2004 riguardano:

Progetto 1

Conferimento da parte di utenze non domestiche di materiali quali carta, vetro ed organico su contenitori rilasciati dell’azienda (bidoni da 120/240 litri)

Progetto 2

Conferimento presso il centro di raccolta differenziata o presso il CAM (centro ambiente mobile) di materiale riciclabile (carta, vetro, plastica…) tramite utilizzo di badge magnetico.

Progetto 3Abbattimento della quota variabile di una percentuale pari al 15% oppure al 25% nel caso in cui i clienti (domestici e non domestici) appartenenti ad una determinata zona riescano a raggiungere l’obiettivo di differenziare fino alla quota del 25% o 35% (conferimento “porta a porta”)


Elementi di criticità della problematica:

Mentre il primo ed il secondo progetto sono semplici in termini di calcolo dell’importo da riconoscere al cliente, il terzo progetto è funzione della quota variabile per cui è necessario rianalizzare per ogni cliente le bollette dell’anno precedente per determinare l’imponibile su cui applicare la percentuale di riduzione (15% o 25% in base al raggiungimento dell’obiettivo).

Inoltre nel regolamento di ASET c’è anche la presenza di un abbattimento massimo dell’80% della quota variabile per cui il vero imponibile è determinato dal totale fatturato nell’anno precedente di quota variabile decurtato di tutte le riduzioni/agevolazioni/sconti riconosciuti durante l’anno.


Ogni progetto avviato dall’ASET si traduce in uno sconto che viene riconosciuto al cliente nella prima fatturazione dell’anno in corso.

Per l’anno 2003 ASET ha rimborsato in totale circa € 38.000 a tutti clienti hanno partecipato ad almeno uno dei progetti evidenziati in precedenza

Si consideri che il progetto di conferimento “porta a porta” ha avuto inizio a Fano solo dal 01/10/2003. Per l’anno 2004 devono essere ancora stimati gli importi

Grazie per l’attenzione

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