CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008, LE NOVITA' PER LE PMI

Affacciarsi al mondo delle certificazioni di qualità sta divenendo requisito fondamentale per le Pmi. Vediamo innanzitutto come la norma ISO 9001:2008 va incontro alle piccole aziende.

Si può scegliere di certificare un prodotto, un servizio o il sistema di gestione aziendale e in tutti i casi si parla di qualità:

• standard produttivo (serie ISO 9001)

• impatto ambientale (ISO 14001 o EMAS)

• prodotto (norme EN 45000)

• comportamento etico verso i lavoratori (norme SA800)

• igiene dei prodotti alimentari (sistema HACCP)

Tra le tante la più conosciuta è senza dubbio la famiglia delle norme ISO. In particolare, la ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dalla ISO (Organizzazione internazionale per la normazione), il principale organismo mondiale per la definizione di norme tecniche.

Le norme della serie ISO 9000 (impropriamente chiamata Vision 2000) sono suddivise in:

• ISO 9000 che descrive le terminologia e i principi essenziali dei sistemi di gestione qualità e della loro organizzazione;

• ISO 9001 che definisce i requisiti dei sistemi qualità;

• ISO 9004 che è una linea guida per il miglioramento delle prestazioni delle organizzazioni

La ISO 9001 è l'unica norma della famiglia ISO 9000 per cui è possibile certificarsi. Le altre sono guide facoltative che si possono utilizzare come riferimento, per favorire la corretta applicazione e interpretazione dei principi del sistema qualità.

Dal punto di vista operativo la 9001:2008 può avere impatti molto diversi sulle aziende, in funzione delle peculiarità di ogni singola organizzazione. Possono esserci infatti sia modifiche che non influenzano la configurazione del sistema, che variazioni al sistema documentale piuttosto che alla struttura dei processi aziendali.

I punti chiave per le aziende

La filosofia di fondo che ha guidato questa revisione, spinge sia verso l'enfatizzazione dell'approccio per processi sia verso la centralità del cliente. In pratica, indica come favorire l'evoluzione del sistema aziendale verso la strutturazione di processi in grado di soddisfare i requisiti desiderati.

Un'altra cosa che si nota è la volontà di ampliare il bacino di utenza della norma, considerando le esigenze di aziende piccole o comunque poco strutturate. Alcune indicazioni (e i conseguenti accorgimenti) permettono di far calzare la norma come un guanto alle aziende più diverse!

Per fornire una guida semplice ed abbastanza esaustiva di seguito sono riportati alcuni tra i punti chiave che segnano un cambiamento con la precedente versione. Le novità più interessanti per le aziende, in grado di offrire un effettivo stimolo alla crescita organizzativa sono: nuova definizione di "prodotto"; le responsabilità nell'outsourcing; chiarimenti su temi riguardante l'ambiente di lavoro ; il post vendita; software e sistemi informatici; Verifica dell'efficacia delle azioni preventive/correttive; customer care.

Poiché col mancato rinnovo della certificazione si perdono benefici quali titoli in gare d'appalto etc., è importante sapere cosa fare per mantenere la conformità del proprio Sistema di Gestione per la Qualità con la nuova norma.

Di seguito indichiamo i tempi di passaggio alla nuova norma.

Le certificazioni di conformità alla ISO 9001:2008 possono essere rilasciate solo dopo la pubblicazione della ISO 9001:2008 (avvenuta a novembre 2008) e dopo la verifica di sorveglianza (di routine) o di ricertificazione a fronte della ISO 9001:2008.

Dopo un anno dalla pubblicazione della ISO 9001:2008 (e quindi a partire da novembre 2009), tutte le nuove certificazioni e ricertificazioni (ovvero gli audit di rinnovo) rilasciate dagli organismi accreditati devono essere conformi alla ISO 9001:2008.

Due anni dopo la pubblicazione della ISO 9001:2008, cesserà la validità delle certificazioni rilasciate secondo la ISO 9001:2000.

A tal proposito invitiamo tutte le aziende interessate, a rivolgersi all’Unione Artigiani (Ufficio Categorie) affinché possano avere maggiori chiarimenti in merito ai comportamenti da adottare.

Il Direttore

(Dott. Alberto Gozzi) ______________________