Centro Riabilitazione Fondazione Sospiro onlus

CENTRO DI RIABILITAZIONE

CARTA DEI SERVIZI

Indice 1 Dove siamo e come raggiungerci pag. 2 2 Informazioni generali pag. 3 3 Orari del Centro di Riabilitazione pag. 4 4 Accesso al Centro di Riabilitazione pag. 5 A chi si rivolge pag. 5 Regime residenziale pag. 5 Regime semiresidenziale pag. 6

Day Hospital pag. 6 Ciclo Diurno Continuo pag. 6 Trattamenti Ambulatoriali pag. 6

5 Modalità di ricovero pag. 8 6 Unità Operative pag. 9 7 Come si riabilita pag. 10 8 Equipe di riferimento pag. 11 9 Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione pag. 12 Cosa portare all’ingresso pag. 12 Accettazione e ricoveri pag. 12 Accoglienza nell’unità operativa pag. 12 Giornata tipo del reparto pag. 13 Giornata tipo Ciclo Diurno Continuo pag. 14 Menù pag. 14 Orario visite pag. 15 Colloqui con il personale sanitario pag. 15 Tutela della Privacy pag. 15 Permesso d’uscita pag. 16 Assistente sociale pag. 16 Dimissioni pag. 17 Servizi religiosi pag. 17 10 Allegati

Carta dei Diritti e Doveri della persona pag. 18 Questionario di soddisfazione pag. 19 Menù tipo pag. 20

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1 - Dove siamo e come raggiungerci

Il Centro di Riabilitazione di Fondazione Sospiro è ubicato in via IV Novembre - Sospiro (Cremona).

Mezzi Pubblici Può essere raggiunto con autobus di linea (Cremona - Casal-maggiore) in partenza al capolinea presso la relativa stazio-ne sita in via Dante a Cremona (adiacente la stazione ferro-viaria), dove è possibile acquistare i biglietti. In Treno Scendere alla Stazione Ferroviaria di Cremona e prendere l’Autobus (linea Cremona - Casalmaggiore) al capolinea po-sto vicino alla Stazione (via Dante) dove è possibile acqui-stare i biglietti. In Auto Autostrada A21 - uscita Cremona - seguire le indicazioni per l’Ospedale Maggiore di Cremona e, in seguito, tenere la direzione per Casalmaggiore - Parma (via Giuseppina).

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Per informazioni circa il funzionamento del servizio e

le sue caratteristiche tecniche:

Sportello Unico Fondazione Sospiro

Aperto

Dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.00

dalle ore 14.00 alle ore 16.00

Il sabato dalle ore 09.00 alle ore 12.00

Tel. 0372/620220

E-mail: [email protected]

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Il costo del ricovero presso il Centro di Riabilitazione è totalmente a carico del Servizio Sanitario Regionale, senza nessun onere per l’utente.

NOTA BENE

2 - Informazioni generali

Il Centro di Riabilitazione opera con il seguente orario:

dal Lunedì alla Domenica

dalle ore 8.00 alle ore 20.00

L’orario consigliato per la visita

del reparto è dalle ore 10.30 alle ore 19.00

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Ingresso del Centro di Riabilitazione

3 - Orari del Centro di Riabilitazione

L’utente è la persona adulta, principalmente anziana, che

necessita di un approccio riabilitativo residenziale, semire-

sidenziale o ambulatoriale. L’offerta riabilitativa è rivolta

al paziente in stato vegetativo persistente o anche a per-

sone con demenza cognitiva, come previsto dalla normati-

va regionale.

Il regime residenziale è previsto per:

• patologie post-acute conseguenti ad un evento indice

(fratture, scompensi cardiaci, riacutizzazione patologie

bronco-polmonari);

• grave disturbo del comportamento, su base organica e

di competenza non psichiatriche, per la cui risoluzione si

richiede un trattamento indispensabile, indifferibile;

• riacutizzazione, senza carattere d’urgenza, in concomi-

tanza di pluripatologie;

• disabilità importanti e/o multiple ad andamento pro-

gressivo;

• patologie gravi (es. oncologici non terminali) che ne-

cessitano di sorveglianza sanitaria continua.

A chi si rivolge

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4 - Accesso al Centro di Riabilitazione

Il regime semiresidenziale prevede le modalità di: DAY HOSPITAL

Prestazioni diagnostiche, terapeutiche, riabilitative per

pazienti che non presentano necessità di assistenza sanita-

ria continuativa per le 24 ore. CICLO DIURNO CONTINUO

Prestazioni di riabilitazione motoria/cognitiva per soggetti

con disabilità importanti e/o multiple che necessitano di

terapie riabilitative e/o abilitative per cui non sia specifi-

catamente richiesto un regime di ricovero. TRATTAMENTI AMBULATORIALI

A coloro che presentano importanti disabilità con compro-

missione in atto o possibile (per le quali non sia specifica-

tamente richiesto un ricovero in regime residenziale), ol-

tre le classiche offerte fisioterapiche e di cure fisiche

(magnetoterapia, TENS, ecc.), i servizi ambulatoriali pre-

vedono sedute di musicoterapia e psicomotricità rivolte in

particolare a soggetti con importante disabilità cognitiva.

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4 - Acceso al Centro di Riabilitazione

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4 - Acceso al Centro di Riabilitazione

Esterno Centro di Riabilitazione

Camera singola Centro di Riabilitazione

L’accesso avviene tramite prescrizione dei:

• Medici di Medicina Generale (MMG): ricettario del

SSN (rosso) integrato dalla “Scheda di accesso” pre-

vista dalle norme contrattuali.

• Specialisti di strutture di ricovero e cura autorizzati

all’emissione di prescrizioni per il SSN (ospedalieri):

“Scheda di accesso” come da modulo concordato;

• Medici degli IDR conseguentemente a dimissione dal

regime ordinario per il Ciclo Diurno Continuo e l’Am-

bulatorialità;

• Medici delle RSA e/o RSD limitatamente ai ricoveri

ordinari in area Generale e Geriatrica: “Scheda di

accesso” come da modulo concordato.

Alla presentazione della richiesta di ricovero seguirà,

entro tre giorni, una valutazione preliminare da parte

del Medico Responsabile IDR al fine della classificazione

ed eventuale inserimento nella graduatoria di ingresso.

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5 - Modalità di ricovero

15 posti di riabilitazione SPECIALISTICA

Riservata di norma a pazienti nell’immediata fase post-

acuta della malattia, conseguente ad un evento indice e/o

in presenza di recidive, con elevata probabilità di recupe-

ro funzionale.

20 posti di GENERALE-GERIATRICA

Di norma riservata a pazienti che presentano controindica-

zioni ad un intervento intensivo/settoriale e/o con ridotta

probabilità di recupero funzionale per i quali è necessario

un programma personalizzato.

2 posti di MANTENIMENTO

Di norma riservata a pazienti per i quali è indicato un pro-

gramma personalizzato di riabilitazione con interventi che

si realizzano generalmente in un contesto di ricovero ca-

ratterizzato da una bassa intensità sanitaria.

3 posti di DAY HOSPITAL

5 posti di CICLO DIURNO CONTINUO

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6 - Unità Operative

Caratteristica della Riabilitazione in ambito geriatrico è la

necessità di bilanciare l’aggressività dell’intervento riabili-

tativo con la fragilità della condizione anziana, avendo

particolare attenzione al contesto sociale. Per questo una

Equipe composta da diverse figure (vedere pagina 11) for-

mula, assieme al paziente e alla sua famiglia, il Progetto

Riabilitativo che riguarda gli obiettivi generali di Riabilita-

zione per ogni singolo paziente.

Il Programma riabilitativo, invece, spiega come ogni figu-

ra professionale, con le sue competenze specifiche, rag-

giunge gli obiettivi del progetto. Il programma entra nel

dettaglio e si occupa delle tecniche per recuperare la me-

nomazione e la limitazione funzionale.

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7 - Come si riabilita

Palestra di Fisioterapia

Responsabile dell’Area di Riabilitazione

Medici

Coordinatore infermieristico

Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Fisioterapisti

Educatore

Assistente Sociale

Psicomotricista, Musicoterapisti

Consulenti Medici:

Fisiatra, Pneumologo, Cardiologo, Dermatologo, Urologo,

Neurologo, Psichiatra

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8 - Equipe di riferimento

Cosa portare all’ingresso:

• gli effetti personali e gli oggetti necessari per l’igiene;

• la tessera sanitaria rilasciata dall’ASL;

• la carta d’identità;

• il codice fiscale;

• l’eventuale certificato di indennità d’accompagnamento;

• tutta la documentazione sanitaria precedente (esami,

accertamenti diagnostici ecc.).

Accettazione ricoveri:

Lo Sportello Unico della Fondazione (Tel. 0372/620220,

E-mail: [email protected]) provvede all’-

accettazione amministrativa dei pazienti e alle pratiche ne-

cessarie ai familiari.

Accoglienza nell’unità operativa:

Il paziente viene accolto dal Coordinatore infermieristico e/

o dal personale infermieristico che provvede ad assegnare il

posto letto, a fornire tutte le indicazioni utili per la vita in

reparto e una carta di presentazione del reparto stesso.

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9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione

E’ consigliabile evitare di portare con sé somme

di denaro o oggetti preziosi

Giornata tipo del reparto 06.00 esecuzione di prelievi;

06.30 pulizia personale;

07.00 esecuzione terapie;

08.00 colazione in sala da pranzo per tutti coloro che pos-

sono alzarsi, in camera per i pazienti momentanea-

mente allettati;

08.30 medicazioni, rifacimento letti e inizio attività fisio-

terapiche e/o visita medica;


12.00 pranzo in sala per tutti coloro che possono alzarsi,

in camera per le persone momentaneamente allet-

tate;

13.30 riposo pomeridiano ed eventuali medicazioni in

visione al medico;

14.30 attività fisioterapiche e/o toilette settimanale;


18.00 cena in sala da pranzo per tutti coloro che possono

alzarsi, in camera per i pazienti momentaneamente

allettati;

Dalle 19.30 inizio riposo notturno.

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Le prestazioni del Ciclo Diurno Continuo prevedono Riabi-

litazione motoria e cognitiva con i tempi previsti indicati

nello schema sottostante:

FASCIA GIORNI MIN/DIE

1 40 30/40

2 80 50/70

3 120 80/90

Giornata Tipo del Ciclo Diurno Continuo

7.30 - 9.00 accoglienza ed eventuale colazione;

9.00 lettura quotidiano e/o attività;

10.00 fisioterapia;

12.00 pranzo;

13.00 igiene orale e riposo;

14.00 fisioterapia;

15.00 attività educative/ricreative;

16 00 merenda;

dalle 16.30 rientro.

Menù

Il paziente ha la facoltà di scegliere giornalmente tra le

pietanze dei menù proposti ad eccezione di coloro che de-

vono seguire diete particolari (si veda il menù tipo alleg.).

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Colloqui con il personale sanitario

Il personale sanitario è sempre disponibile a fornire ai de-

genti e/o al familiare di riferimento informazioni sullo sta-

to di salute e sugli esiti degli accertamenti effettuati.

Il Responsabile della Riabilitazione riceve previo appunta-

mento telefonico al 0372/620341.

Tutela della Privacy

In ottemperanza delle disposizioni legislative in materia

(D.lgs.n.196 del 30/06/2003) la Fondazione tutela in ogni

modo la privacy del paziente. Il cittadino viene garantito

riguardo l’uso fatto dall’Amministrazione dei propri dati

personali e può indicare all’ingresso, o durante la perma-

nenza in reparto, i destinatari delle informazioni sa-

nitarie che lo riguardano. 15


Orario visite

L’orario delle visite è libero dalle ore 8.00 alle ore 20.00.

L’orario consigliato per l’organizzazione del reparto e le

attività fisioterapiche va dalle 10.30 alle 19.00. Nelle ore

notturne è possibile, in casi di severità clinica, che un fa-

miliare, o una persona cara al degente, rimanga in repar-

to. E’ comunque necessario che questo venga concordato

con il Coordinatore infermieristico e il Medico.

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Assistenza Sociale

L’Assistente Sociale della Fondazione è presente ogni mar-

tedì dalle 9.00 alle 12.30 presso il reparto di Riabilitazione.

Tutti gli altri giorni della settimana è presente presso lo

Sportello Unico negli orari di apertura. Le funzioni svolte

sono di aiuto all’ospite e alla famiglia, sia per quanto ri-

guarda le pratiche da inoltrare in merito all’invalidità e alla

pensione d’accompagnamento, sia per tutto ciò che riguar-

da la dimissione protetta (contatti con le Assistenti Sociali

di riferimento, con i familiari e con i restanti servizi sul ter-

ritorio).

Assistente Sociale

Tel. n. 0372/620224

E-mail: [email protected]

Permesso d’uscita

Il paziente, per particolari esigenze personali, può uscire

dalla Fondazione usufruendo di permessi brevi. Il permesso

è soggetto al parere del Medico dell’Unità Operativa sulla

non sussistenza di controindicazioni cliniche.


Servizi religiosi

L’assistenza religiosa di culto cattolico è affidata al Cap-

pellano della Fondazione, contattabile tramite il Coordina-

tore infermieristico. La Santa Messa viene celebrata il

mercoledì pomeriggio alle ore 15.00 e la domenica mattina

ore 9.00 presso la cappella dell’Area Geriatrica della Fon-

dazione (piano terra dell’edificio del Centro di Riabilita-

zione).

Nel rispetto della libertà di culto, ogni cittadino potrà e-

sprimere le proprie credenze religiose e dove possibile

praticare i propri riti.

Dimissioni

La dimissione deve essere condivisa e programmata con il

degente e i propri familiari almeno 3 giorni prima della

stessa. Al momento della dimissione sarà rilasciata una re-

lazione clinica da consegnare al Medico di Medicina Genera-

le. Per certificati di ricovero e di degenza ci si potrà rivol-

gere allo Sportello Unico della Fondazione. La fotocopia

della cartella clinica viene rilasciata allo Sportello Unico

entro un massimo di 20 giorni dalla richiesta (Il costo per le

documentazioni relative ad ogni ricovero è di 10 €).

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18

Di essere assistita e curata con premura ed attenzione, nel pieno rispetto della dignità umana, dei valori culturali e delle convinzioni etiche e religiose, dell’età, della nazionalità e della condizione di salu-te;

Di collaborare con il personale medico, infermieristico e tecnico addetto all’assi-stenza fornendo informazioni chiare e precise sulla sua salute;

Di ricevere le migliori cure possibili, con l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenze scientifiche;

Di tenere un comportamento responsabile e civile nel rispetto dei diritti degli altri pazienti;

Di ricevere informazioni comprensibili e complete riguardo allo stato di salute, alla malattia e alla relativa diagnosi, agli ac-certamenti diagnostici e ai trattamenti terapeutici a cui sarà sottoposto, affinché ne sia consapevole e partecipe, nonché sul decorso della malattia e sull’esito delle cure prestate;

Di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare ai ricoveri, cure e prestazioni sanitarie programmate;

Alla massima riservatezza delle informa-zioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute, gli accertamenti e i trattamenti ricevuti;

Di dimostrare rispetto e considerazione per il lavoro di tutto il personale usando gentilezza nei rapporti e ragionevolezza nelle richieste;

Di ottenere informazioni chiare e com-prensibili circa le prestazioni erogate dal Centro di Riabilitazione e le modalità di accesso;

Di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno delle strutture della Fondazione;

Di ottenere un’adeguata valutazione e controllo del dolore, al fine di evitare quanto più possibile la sofferenza nel ri-spetto della dignità umana in ogni fase della malattia;

Di rispettare gli orari di accesso e di visita del Centro di Riabilitazione, al fine di permettere lo svolgimento dell’attività assistenziale e terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti.

Di ricevere un comportamento rispettoso, cortese e professionale da parte degli operatori che favorisca un rapporto di fidu-cia e collaborazione reciproco;

Di inoltrare osservazioni, encomi, recla-mi presso gli uffici preposti;

Di rifiutare un trattamento diagnostico o terapeutico

La persona ha il DIRITTO La persona ha il DOVERE

10 - Allegati - Carta dei Diritti e dei Doveri della persona

Metta una crocetta sulla risposta che vuole dare.

Cosa ha apprezzato maggiormente?

_____________________________________________________________

Considerazioni sui servizi che giudica negativi

____________________________________________________________

Molto buono buono sufficiente insufficiente

Accoglienza all’ingresso

Servizio medico

Servizio fisioterapico

Servizio infermieristico

Servizio socio-assistenziale

Relazioni umane

Igiene alla persona

Qualità del vitto

Igiene e comfort dell’ambiente

Orario visite

Prestazioni amministrative

Servizio assistenza sociale

Portineria e centralino

Molto buono buono sufficiente insufficiente

Accoglienza all’ingresso

Servizio medico

Servizio fisioterapico

Servizio infermieristico

Servizio socio-assistenziale

Relazioni umane

Igiene alla persona

Qualità del vitto

Igiene e comfort dell’ambiente

Orario visite

Prestazioni amministrative

Servizio assistenza sociale

Portineria e centralino

Gentile Sig./Sig.ra,

Le chiediamo di rispondere al questionario riguardante l’ambiente, le prestazioni, ed i servizi che ha ricevuto presso

la nostra struttura ed il Suo grado di soddisfazione al riguardo. Il Suo giudizio potrà essere utile per migliorare la

qualità dei servizi. Il questionario può essere compilato:

1) in forma anonima (“imbucare” esclusivamente la pagina 2 del presente questionario nella apposita casset-

ta situata presso l’atrio al piano terra della riabilitazione)

2) in forma sottoscritta (consegnare la pagina 1 e la pagina 2 del presente questionario in reparto alla

caposala sig.ra Bonetti Fausta)

Nel caso di sottoscrizione compili i campi sottostanti, preso atto delle informazioni e delle finalità sopra indicate, ai

sensi dell’articolo 23 del DLGS 196/2003 autorizzando in tal modo il trattamento dei dati personali.

□ Paziente

□ Familiare (specificare il grado di parentela): _____________________________

Nome:___________________________________________ Cognome: ________________________________________ Firma: ___________________________________________

10 - Allegati - Questionario di soddisfazione

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PRIMI Tre primi a scelta comprendenti risotti, pasta con varie tipologie di sughi, pastina in brodo o pastina glutinata. SECONDI Tre secondi a scelta comprendenti specialità di pesce (3 volte a settimana), carne di pollo, manzo, vitello, maia-le, uova e formaggi. CONTORNI Verdure di stagione cotte, crude o gratinate. FRUTTA Frutta di stagione, frullati o frutta cotta. IDRATAZIONE DI META’ MATTINA Spuntino comprendente thè o succo di frutta MERENDA Yogurt, fruttini, succhi di frutta, thè DOLCE Alla domenica per pranzo e al mercoledì per cena

10 - Allegati - Menù tipo

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Progetto e realizzazione grafica Ufficio Comunicazione e Marketing Fondazione Sospiro

La presente Carta dei Servizi dell’unità d’offerta è disponibile a libera richiesta:

• presso il Centro di Riabilitazione • presso lo Sportello Unico di Fondazione Sospiro

Fondazione Sospiro Piazza Libertà, 2

26048 sospiro www.fondazionesospiro.it

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