Centro Italiano di Studi Superiori sul Turismo e sulla Promozione Turistica - Assisi Paolo Desinano...

Centro Italiano diStudi Superiori sul Turismo

e sulla Promozione Turistica- Assisi

Paolo Desinano Assisi, 5 aprile 2013

Valorizzazione turistica del territorio

ecapitale digitale

Corso residenziale di Alta FormazioneLa valorizzazione integrata del territorio

Assisi, 4-6 aprile 2013

Valorizzazione turistica del territorio e capitale digitale

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3 TESI 3

1. Gli enti locali possiedono un capitale digitale cospicuo ed unico perché unica è la loro specificità di proprietà e management di risorse informative territoriali

2. Questo capitale digitale è spesso improduttivo ma può produrre valore se mobilitato e investito

3. Il turismo, che ad un tempo «vende territorio» ma è caratterizzato da elevata «immaterialità», costituisce un primario ambito d’investimento del capitale digitale


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AGENDA

Il capitale digitale dei comuni Processi amministrativi e big data Turismo e capitale digitale Strumenti ed opportunità Conclusioni


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Il capitale digitale dei comuni


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CAPITALE DIGITALE

CAPITALE DIGITALEIn un approccio contingente e stipulativo si può affermare che …

… il capitale digitale è il sistema di dati e conoscenze, informaticamente elaborabili, disponibile ad individui

e/o organizzazioni


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CAPITALE DIGITALE

DATOrappresentazione simbolica dello stato

di un oggetto

ESEMPIOIdentificatore Cognome Nome Indirizzo Telefono

142454 Russo Carla Via delle ginestre, 16 92110245


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CAPITALE DIGITALE

CONOSCENZA

Modello che rappresenta proprietà di

insiemi di oggetti o relazioni tra

diversi insiemi di oggetti


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CAPITALE DIGITALE

CONOSCENZA(esempio struttura oggetti)

OGGETTO ATTRIBUTO VALORE

CESTINO_FREDDO TIPO_COMPONENTE_CF PANINO

CESTINO_FREDDO TIPO_COMPONENTE_CF FROLLINI

CESTINO_FREDDO TIPO_COMPONENTE_CF BANANA

CESTINO_FREDDO TIPO_COMPONENTE_CF BOTTIGLIA_ACQUA_N

PANINO TIPO_COMPONENTE_PANINO FETTE PANE CASARECCIO

PANINO TIPO_COMPONENTE_PANINO FRITTATA

… … …

«Cestino freddo composto da panino (fette pane casareccio e frittata), frollini, banana, bottiglia acqua naturale»


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CAPITALE DIGITALE

CONOSCENZA(esempio regole)

SE superficie_pavimento_locale<mq 100ALLORA superficie_aerazione_locale >=

1/8*superficie_pavimento_locale

SE (tipo_locale=negozio) AND (parere_ASL=OK) ALLORA aerazione_forzata_locale_OK


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CAPITALE DIGITALE

DOMINIOI comuni hanno responsabilità, diretta o indiretta, su un’ampia quota del capitale digitale relativo al territorio di riferimento (traffico, urbanistica, smaltimento rifiuti, licenze commerciali etc.)


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CAPITALE DIGITALE

SPECIFICITÀIl capitale digitale di cui è responsabile il soggetto-comune è ad elevata specificità (non sostituibilità) per almeno due motivi: punto d’osservazione competenze giuridico-

amministrative assegnate


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CAPITALE DIGITALE

SPECIFICITÀ Punto d’osservazione (privilegiato).

L’ente è sovraordinato rispetto ai singoli business che hanno luogo su proprio territorio di riferimento (metamanager)

Competenze. L’ente ha l’obbligo dell’adempimento (compliance) di un insieme di compiti derivanti da regolamenti, normative e leggi


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Processi organizzativi e big data


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PROCESSI ORGANIZZATIVI & BIG DATA

PROCESSI & RISORSE INFORMATIVE L’organizzazione

comunale, per perseguire i propri fini, esegue processi di vario genere

Tali processi consumano e producono risorse informative


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PROCESSI & RISORSE INFORMATIVEInfatti ogni processo è costituito da due

categorie di componenti

COMPONENTE

INFORMATIVA

COMPONENTEFISICA

La gestione della componente informativa consuma/produce capitale digitale


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Consumo/produzione di capitale digitale sono fenomeni talvolta espliciti altre volte taciti

ESEMPIO

I log file del web server del comune sono un tipico esempio di produzione tacita di capitale digitale

PROCESSI & RISORSE INFORMATIVE


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L’esecuzione dei processi organizzativi produce effetti collaterali (informativi) tra cui la produzione dei cosiddetti «exhaust data»…

… altri dati vengono prodotti dall’interazione tra sistemi tecnologici (Internet of Things, IOT) e …

… altri ancora dai social media e così via

PROCESSI & RISORSE INFORMATIVE


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BIG DATA La facilità di acquisizione dati, unita

al loro basso costo di conservazione, permette accumuli mai realizzati di dati

La gestione di questi accumuli spesso supera le capacità elaborative standard delle organizzazioni (spesso limitati alla gestione dei dati strutturati a supporto delle transazioni ordinarie)


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BIG DATA Comprendono anche

dati destrutturati talvolta considerati non significativi

Per descrivere questo fenomeno è stato coniato il neologismo «big data»


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BIG DATA(misure)

IEC prefix Representations Customary prefixName Symbol Base 2 Base 1024 Value Base 10 Name Symbolkibi Ki 210 10241 1024 ≈1.02×103 kilo k, Kmebi Mi 220 10242 1.048.576 ≈1.05×106 mega Mgibi Gi 230 10243 1.073.741.824 ≈1.07×109 giga G

tebi Ti 240 10244 1.099.511.627.776 ≈1.10×1012 tera T

pebi Pi 250 10245 1.125.899.906.842.624 ≈1.13×1015 peta P

exbi Ei 260 10246 1.152.921.504.606.846.976 ≈1.15×1018 exa E

zebi Zi 270 10247 1.180.591.620.717.411.303.424 ≈1.18×1021 zetta Zyobi Yi 280 10248 1.208.925.819.614.629.174.706.176 ≈1.21×1024 yotta Y

ISO/IEC 80000-13:2008


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PROCESSI AMMINISTRATIVI & BIG DATA

ANALYTICSI big data offrono occasioni che si colgono sviluppando adeguate capacità di analisi (analytics) sia in termini di strumenti (hardware/software) che di competenze (risorse umane)


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PROCESSI AMMINISTRATIVI & BIG DATA

ANALYTICS(le sfide)

Identificare le emergenze

Formulare i problemi Individuare le soluzioni Reperire i dati Organizzare i dati Analizzare i dati


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Turismo e capitale digitale


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OFFERTA TURISTICA

TURISMO E CAPITALE DIGITALE

BRAND

CONTESTO


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GESTIONE PARCHEGGINelle località turistiche sono fondamentali le rilevazioni sui parcheggi perché consentono di misurarne l’impiego (% occupazione, permanenza media …) per tipologia e provenienza dei veicoli (almeno stimata) e relativa distribuzione temporale



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GESTIONE PARCHEGGI(opzioni)

Informazioni su dimensionamento parcheggi e viabilità

Modulazione tariffaria Marketing intelligence (comportamento

turisti, rilevazione escursionismo, valutazione destination carrying capacity)

Miglioramento esperienza turistica



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MULTIMEDIATECA EVENTIEventi e manifestazioni territoriali sono spesso documentate con vari media (foto, filmati, audio) digitali che talvolta non vengono acquisitidal comune e, quando lo sono, spesso non vengono organizzati opportunamente (conservazione, indicizzazione, distribuzione etc.)



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MULTIMEDIATECA EVENTI(opzioni)

Supporto attività di comunicazione del comune (brochure, sito web, press kit …)

Supporto attività di comunicazione degli operatori (hotel, ristoranti, commercianti, tour operator …)

Supporto informativo ai turisti (guide cartacee, apps per dispositivi mobili etc.)



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RILEVAZIONI ISTAT I comuni hanno l’accesso alle rilevazioni

standard ISTAT sul turismo dettaglio della singola di unità d’osservazione

Quindi, garantito il livello previsto di segreto statistico, è possibile ottenere disaggregazioni dei dati a livello sub-comprensoriale (centro storico, periferia, direttrici viarie, distanza da punti di interesse etc.) e relative georeferenziazioni



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ALTRE RILEVAZIONI La titolarità e/o influenza dei

comuni su alcuni servizi locali (smaltimento rifiuti, erogazione idrica, trasporti urbani etc.) consente di effettuare specifiche statistiche sui rispettivi consumi

Anche queste rilevazioni possono realizzate in maniera georeferenziata



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RILEVAZIONI(opzioni)

Pianificare le frequenze di erogazione dei servizi in funzione dei livelli di consumo e della relativa distribuzione geografica migliorando la soddisfazione di turisti, residenti ed operatori



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Strumenti ed opportunità


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IL CRUSCOTTO DEL SINDACO(ma anche dell’assessore)

STRUMENTI ED OPPORTUNITÀ

La disponibilità del capitale digitale consente di attivare alcune opzioni d’innovazione organizzativa

Una di queste è rappresentata dai «cruscotti direzionali» implementabili a diversi livelli di sofisticazione


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IL CRUSCOTTO DEL SINDACO(ma anche dell’assessore)


Su questa linea IBM ha proposto qualche anno fa l’applicazione «La stanza del sindaco» (che riecheggia, a livello comunale, il progetto cileno Cybersyn diretto da Stafford Beer negli 1971-73 e sponsorizzato da Salvador Allende)


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IL CRUSCOTTO BSC


Alcune suggestioni provenienti dal business, come la Balanced Scorecard, si possonointerpretare in chiave pubblica per lagestione territoriale(in particolare per il destination management)


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COMUNE TURISTICO 2.0 Ma l’impiego del capitale digitale

permette anche innovazioni che superano i confini organizzativi del comune

L’esposizione di tutto o parte del proprio capitale digitale consente l’erogazione di servizi di informazione ed accoglienza turistica in maniera innovativa



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COMUNE TURISTICO 2.0 Ad esempio aprendo dei

servizi di tourist care (o sul proprio sito o utilizzando gli spazidei social media più diffusi)

Ma anche promuovendo approcci di miglioramento continuo suggeriti e partecipati dai turisti (crowdsourcing)



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TOURIST OPEN DATA Gli open data sono una

grande opportunità per favorire le predette opzioni in chiave turistica

L’orientamento tourist sta nella chiave ermeneutica e non nei dati



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Conclusioni


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CONCLUSIONI

Gli enti locali possiedono un capitale digitale cospicuo ed unico perché unica è la loro specificità di proprietà e management di risorse informative territoriali

Questo capitale digitale è spesso improduttivo ma può produrre valore se mobilitato e investito

Il turismo, che ad un tempo «vende territorio» ma è caratterizzato da elevata «immaterialità», costituisce un primario ambito d’investimento del capitale digitale


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CONCLUSIONI

Il capitale c’è già, occorre identificarlo, estrarlo e lavorarlo

È inutile (spesso impossibile) fare «tutto e subito»: meglio partire con una esperienza limitata (quella più facile) ma completa (dall’estrazione all’uso finale)

Occorre dotarsi di una strategia d’investimento che non può prescindere da quella della destinazione


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Grazie per l’[email protected]

www.cstassisi.eu

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