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CORSI DI LAUREA IN SERVIZI SOCIALI E SOCIOLOGIAa.a. 2012/13

L’ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI SOCIALIA.Samà

Sei fasi per pensare efficacemente e prendere decisioni (Facione, 2007: p23)

Identificare il problema – Qual’è la questione? Definire il contesto – Quali sono i fatti e le circostanze? Enumerare le scelte –Quali sono le 3-4 opzioni più

plausibili? Analizzare le opzioni – Qual’è il miglior corso di azioni? Esplicitare la Lista delle ragioni – Perchè stiamo

facendo quella scelta? Auto-correzione (Self- correct)- Che cosa abbiamo

dimenticato/non notato?

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Prendere decisioni in maniera critica

“Un modello per scegliere un corso di azioni che è sufficiente a raggiungere obiettivi di breve e lungo periodo e che può essere rafforzato”

(Carpinito-Moyet, 2009 p822)

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A cosa pensiamo nelle decisioni professionali?

Abilità specifiche? Competenze? Contesto? Complessità? Tempo disponibile? Supporto? Utente? Risorse? Conseguenze? Altro?.............. Quali sono le fasi della presa di decisione?

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Metodo pratico

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Cosa influenza la presa di decisoni professionale(Howatson-Jones and Ellis, 2008)

Esperienza Personale e professionale – colleaghi, altri professionisti, utenti

Dati Ricerche, esperienza

Politiche Locali, nationali, valori e etica, professionali

Gestione Initiative, lculture locali e contesto

Abilità Competenze disponibili, riconoscere cosa può essere fatto

Costi Quali sono ragionevoli?

Preferenze dell’utente Ben informato e ragionevoli?

Pratiche locali Come sono fatti gli interventi e quali risorse sono dispponibilli?

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I processi e gli attori

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Tre passaggi per riflettere sulle decisioni professionali prese

Per decostruire una decisione presa e considerare gli approcci che potevano essere usati e la loro potenziale utilità, è utile pensare al

Presente All’opzione preferita Futuro

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Scenario PresenteDescrivere il caso ed il contesto ed identificare la questione chiave

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Opzione preferitaQuali dati si hanno che supportono opzioni alternative? Punti di vista critici e selezione dell’approccio scelto

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AzioneQuale è stato il risultato della decisione? Quali azioni future?

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TIPOLOGIE DELLA CONOSCENZA NELL’ASSISTENZA SOCIALE E SANITARIA

Knowledge Review 3,Social Care Institute for

Excellence, 2003

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TIPOLOGIE DI CONOSCENZA Organizzativa

Operativa

Di Politiche

Dalle ricerche scientifiche

Dagli utenti e dai carers

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CONOSCENZA ORGANIZZATIVA

Le agenzie dei governi centrali e locali producono conoscenza attraverso processi di governo, governance e regolazione [Processo decisionale organizzativo]

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CONOSCENZA OPERATIVA

I servizi sociali e sanitari producono conoscenza attraverso le conoscenze e le competenze degli operatori. Parte di questa conoscenza è tacita e radicata nel “fare” e non è facilmente resa esplicita e trasmessa [Processo decisonale professionale ed interprofessionale]

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CONOSCENZA DELLE POLITICHE

Questo è un tipo di conoscenza prodotto dai Ministeri dei governi centrali, dalle Regioni e dai loro enti di ricerca. [Criteri centralizzati e standardizzati per la presa di decisioni – per esempio linee guida e protocolli]

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CONOSCENZA DALLE RICERCHE SCIENTIFICHE

Questo è un tipo di conoscenza più visibile e gestibile. È il risultato delle ricerche empiriche condotte con metodi di ricerche robusti e verificati. Si trova negli articoli di riviste scientifiche, in libri, rapporti di ricerche, di valutazione etc. [Il processo decisionale teorico]

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CONOSCENZA DAGLI UTENTI E DAI CARERS

Gli utenti dei servizi sociali e sanitari non ricevono l’assistenza in maniera passiva ma assumono un ruolo attivo. Per questa ragione hanno una conoscenza di prima mano raccolta attraverso l’accesso all’assistenza e una riflessione su di essa. Questo tipo di conoscenza è tacita e sottovalutata. [Impatto del processo decisionale]

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COMPARAZIONE DELLE DIVERSE TIPOLOGIE DI CONOSCENZA

Organizzativa Operativa Delle Politiche Dalle Ricerche Scientifiche

Dagli Utenti e dai Carers

Cosa include Tutte le attività dei servizi sociali e sanitari

Solo, potenzialmente, conoscenza formalmente documentata

Potenzialmente solo come parte della conoscenza di base

Tutte le discipline della ricerca delle scienze sociali

Poca conoscenza

Dove si trova Nelle regole, protocolli operativi, codici etici, linee guida governative, standards

È tacita, si trova nel processo decisionale degli operatori

È evidente dagli obiettivi ed indicatori per le buone pratiche ed i successi

Nelle molteplici regole metodologiche

Nelle richieste di essere coinvolti e di partecipare

Come è creata Dai settings organizzativi, sia nazionali che locali

Può essere il risultato di una riflessione dalle pratiche operative attraverso una ricerca qualitativa

Dal sistema delle prestazioni, ma anche dai centri di ricerca, partiti politici, studiosi

Dalla ricerca empirica

Dalle associazioni degli utenti e dei carers

Come può essere operazionalizzata

Attraverso l’implementazione e l’ispezione

Non è noto Non è noto Regolazione interna

Non è noto

Come può essere usata

Attraverso documenti fomrali

Non è noto Non è noto Attraverso routines

Non è noto